Medical Clinic en Route - Complexe Desjardins

Clinique en route St. Hubert
The secretary/reception service is horrible.
They doesn't pick up the phone, I have spent more than 1 hour on the phone waiting for somebody to answer.but nothing. Tried again but no luck. Between noon and 1 pm they are in lunch so nobody answer. After 3 pm they disconct the phone.the only message that I've got is. " all the lines are busy".
If sometimes I get lucky and somebody answer, they does not want to cooperate, refusing to take my urgent message for my doctor. They ask me to call the next day after 9 am and then, nobody answer the phone.
If there is an emergency and I need to communicate with my doctor, is taking weeks.because they does not pass the message in time. Sometimes I need to call 3-4 times until I get a call from my doctor.
I asked the receptionist to connect me with the person in charge with the clinic, a manager, a supervisor because I wanted to make an official complaint and I was told that it's nobody in charge.to try on line.

Premièrement, vous conseillez de prendre des rendez vous en ligne mais vous ne donnez pas d’infos après le booking. Mon rendez vous à été canceler par le site web pour ne pas avoir confirmer sur courriel. J’ai à de nouveaux pris un rendez vous sur le coup et confirmer par courriel pour ne pas commettre la même erreur et puis le même jours de mon rendez vous ont m’envoie un message sur courriel de remplir un questionnaire pendant que j’étais à veille de me réveillé à matin. Je clique et sa dit le questionnaire n’est plus disponible et que mon rendez-vous est annulé. J’espère que je ne recevrai pas de facture et frais pour les annulations qui n’ont pas été prise par moi. J’appelle aussi par téléphone par la suite et puis après une longue attente ont me raccroche. Je ne conseille pas cette clinique! Mauvais service! Manque d’infos partout.même si d’autres dise qu’il sont préoccupés des reviews et qu’ils sont aller là-bas et ont eu un bon service ce n’est pas le cas pour la majorité. Tu a sûrement été chanceux qui ont été de bonne humeurs.

I would like to express my dip gratitude to the doctor Bram Panofsky Gottlieb for an afficient care and a compassionate attitude.
I felt alleviation right in the evening, despite felt absolutelly under the weather.
Receptionist too was very sympathetic and tryed to do her best.
The only thing that appointment time needs to be evaluated during the day; patients should be informed correspondingly, in advance. It will help to reduce waiting time in a clinica, that delays for any reason.

La pire clinique que j’ai vu de ma vie, Google vous devriez nous donner l’option de mettre un zéro

Premièrement l’accueil, deux personnes à l’accueil sans sourire sans empathie sans savoir vivre, la personne au triage a une patate chaude dans la gueule, elle appelle et rappelle les mêmes personnes en ne s’apercevant pas qu’ils sont déjà partis et lorsqu’elle appelle, absolument impossible de comprendre ce qu’elle dit, lorsqu’elle fait l’évaluation de triage elle écoute rien et prend votre pression par réflexe, de plus elle ne note absolument absolument rien nulle part, d’ailleurs pourquoi prendre des notes!

Même si vous avez un rendez-vous, vous ne serez jamais à l’heure là-bas, d’ailleurs le temps est un concept qui n’existe pas dans cette clinique

Côté médecin je ne peux pas dire que j’ai été plus impressionné. Après deux minutes, Elle m’a conseillé d’aller attendre à l’urgence en me faisant la morale comme un enfant de cinq ans…

Cette clinique s’appelle en route… Impossible qu’ils arrivent à destination ils ne savent pas du tout où ils vont

J'avais rdv ce matin à 8h10, effectivement la clinique n'est pas très bien indiquée, bien qu'il y ait un gros panneau à l'intérieur du Complexe, il faut lever les yeux pour le voir, si vous arrivez de Place d'Armes, la pancarte sera en face, il faut monter les escaliers sur la gauche, si vous arrivez de Place des Arts, ce sera sur la droite. J'ai été prise avant l'heure et à l'heure de mon rdv j'étais sortie. L'infirmière Melle Blanchard a été très ponctuelle, très douce et agréable, j'avais apporté un masque au cas où on me le demande, effectivement hier j'ai essayé de joindre la clinique, j'ai raccroché au bout de 10min car je n'avais pas reçu de confirmation par email de mon rdv. Bref, une première expérience positive. Je mets 4 étoiles à cause du problème de fléchage dans le Complexe et de l'email de confirmation non reçu.

I have been to this clinic in Nov 2022 for a sinus infection, the nurses were helpful, I was on time for my appointment but the doctor came 1 hour later to the clinic. Why would you give out appointments if you’re not even there? Today my husband is having a 104 degrees fever, they let him wait 1 hour from the time of his appointment while getting people in that literally came after him! I think this clinic suffers from mismanagement!

I recently visited Clinique Medicale En Route and had a good experience, so I am giving it a 4-star rating. Although I noticed there are some 1-star reviews, my experience was positive. The doctor was great and explained everything to me thoroughly. The receptionist was helpful and maybe because of the number of visitors she’s under stress. But I thought she was giving clear instructions. I appreciate the convenience of the clinic's location and the ease of making an appointment in spite of 7: 30am calls. I would recommend this clinic to others who are looking for a medical clinic in the area.

Très mauvaise service à la clientèle. T’appelle 10 fois avant de parler à quelqu’un. Après 30-40 min d’attente ils coupe la ligne. De plus, même si ton médecin de famille est dans cette clinique c’est quasiment impossible d’avoir un rdv. Il faut le faire sur internet car il n’y a jamais de place. Très déçue.

Les réceptionnistes de la clinique offrent un service vraiment médiocre. Si vous appelez pour prendre rendez-vous avec elles, armez-vous de patiente, car elles sont aucunement professionnelles et à l’écoute. Je me suis fait raccrocher la ligne au nez avant même de pouvoir finaliser mon rendez-vous et cela, pour aucune raison.

J’étais là à 8 h ce matin. Personne. Portes même pas ouvertes. Aucune réponse au téléphone. J’ai tenté plusieurs fois. J’ai attendu plus de 30 minutes sur place. Aucun signe de vie. Est-ce une blague? Si vous avez changé votre horaire indiquez le, ne laissez pas des gens malades se déplacer pour rien.

Première fois a la clinique je n'avais plus de médecin donc plus de renouvellements. Ma visite au médecin a duré environ 7 minutes il a refusé de renouveler 2 de mes médicaments et a changé la posologie de mes 2 autres médicaments. Le médecin ne sais pas que l'on doit diminuer la dose surtout pour des benzodiazépines. Le médecin très incompétent et il ne te regarde même pas. Je ne recommande pas cette clinique

Si je me fie aux commentaires précédents, j’ai eu de la chance, mais j’ai eu une bonne expérience à la clinique.
J’ai obtenu un rdv via le Guichet d’accès du 811. On m’a offert un rdv dès le lendemain. J’ai attendu une trentaine de minutes et j’ai été très bien reçue par Dre. Tonnu. En moins d’une heure j’étais sortie avec une prescription.
Si vous êtes sur la liste d’attente pour un médecin de famille, je vous recommande d’appeler le Guichet d’accès au lieu de passer par la clinique; ça va beaucoup plus vite!

I was pretty apprehensive coming here after reading all the negative reviews but my experience was actually pretty okay. I needed to see a doctor so I could get a prescription and since this place was close by, I decided to see for myself how bad it could be.
I called at 7: 30 this morning and got an appointment for 11: 10 the same day. Got my blood pressure measured at 11: 16 and by 11: 20, the doctor called me in. I was out with a prescription in hand by 11: 26 am.
I observed the receptionist and she wasn't THAT bad. She does have a curt way of talking but she was actually helpful and answering all the questions from the guy in front of me who had A LOT of questions on how to fill out something online on his phone. In between answering him, she was still registering the people in line with their medicare cards.
I'm knocking off one star because the website mentioned walk in so I actually got there early expecting to wait in line but there was no one else waiting except those with appointments. There was no option to book an appointment online if you want to see a doctor. When the door opened at 7: 30, the lady told me to call for an appointment if I didn't already have one. It seemed a bit silly that I had to call for an appointment while standing at the door. I wasn't overly bothered only because I live nearby and went home to wait.
So to sum it all up, if you need to see a random doctor ASAP for a prescription (my own family doctor from another clinic was not available this week) this clinic helped me do just that. Perhaps I was just lucky this time but I'll take the chance again if I ever need to.

The receptionist has a serious problem. The clinic should look for a helpful person to work at the reception.

Je suis présentement dans la file d’attente. La réceptionniste est totalement irrespectueuse, déshumanisante et impatiente. Les avis avaient raison à son sujet.

The worst health services I ever experience, the receptionist even won't let you finish a sentence or explaining the situation, super rude and disrespectful. She cut me off without hesitation and asked me to leave. I was shocked and was asking myself if it is a prank or they are serious. You can not believe if it is a real health service center, the center's medical certificate should be revoked. I don't know whats wrong with them, I am sorry to say that, but you can not call them humans, they behaves like the animals. I'm wondering myself if they've ever had a supervisor or manager to monitor how do they behave with patients?

Would give a 0 if possible. Had bronchitis (later found out from another clinic) and went to the ER to find out what was wrong even though i could barely walk and stand straight. I was ready to pay out of pocket to find out, instead got yelled at by the receptionist and told to go somewhere else because of no RAMQ. I was gonna pay? Do not waste your time here the receptionist is a horrible person and you’re not being cared for at a place like this.

Je tiens à avoir un retour par rapport à l’annulation du rendez-vous que j’ai pris par Bonjour Santé et pour lequel j’ai eu une « attestation de rendez-vous ».

Le rendez-vous, qui m’a pris énormément de temps à trouver sans compter les frais de 25 $ que j’ai dû payer à Bonjour Santé pour son abonnement (pas abonné, pas de rendez-vous), a été annulé par la clinique en raison du service non offert; alors que, supposément, elle offre tous les services de la liste de Bonjour Santé à l’exception des rendez-vous en rapport à des maladies mentales.

J’ai essayé de téléphoner la clinique immédiatement après l’annulation de mon rendez-vous, soit 20 minutes avant la fermeture; je suis restée en attente, après avoir fait l’option 2 de menu, au-delà des heures d’ouverture. Aucun message pour indiquer que vous ne répondez pas aux appels avant "x" temps avant la fermeture; aucun message indiquant non plus que vous quittez les lieux en laissant les gens en attente au téléphone!

Je suis déçue d'être obligée de mettre une étoile afin de laisser mon avis, si ça ne dépendait que de moi, vous n'auriez même pas une étoile de ma part!

The receptionist should be sued or put in jail. She is the worst possible person I have met in my entire life (and that’s a pretty rough statement I never thought I would be able to make). She will deny you care (which is your human right). She does not know how to speak at all and tries to yell instead. Completely incoherent and incompetent. I have no idea how she still has a job at this place because with that kind of behaviour, any good company would fire someone with almost immediate effect. I arrived at this clinic with a severe case of pneumonia trying to meet with a doctor. I booked an appointment and then was denied care by this woman due to her not recognising my RAMQ number. I offered to pay out of pocket (no matter what amount) and yet she did nothing to make the situation comfortable or even suggest any next steps. I have no words to tell you but avoid this clinic. If you have a death wish, then go. I don’t know about the competency of any doctor at this clinic but all I can say is, the woman in the reception will leave such a bitter taste in your mouth, that you will never want to come back to this place. Shame on you. You are a disgrace to humanity. You are a disgrace to people. None of these 1-2 star reviews are exaggerated. She is that awful. This woman needs to be reported and she needs to lose her job. She is a shame to this clinic and the healthcare system. When you put people like this, dying seems like a better option than interacting with this kind of devil.

Notre médecin de famille travaille à cette clinique, mais nous ne pouvons jamais le voir. On ne l'a pas vu depuis 2019, et il est impossible de le voir, il y a toujours une raison pourquoi il n'est pas disponible. Donc statistiquement mon conjoint et moi avons un médecin de famile, mais dans la réalité on en n'a pas et si on le laisse aller on doit se remettre dans la liste et attendre plusieurs années avant d'avoir accès à un médecin. Donc les statistiques gouvernementales sont fausses, car nous sommes plusieurs dans cette situation, sur papier on a un médecin de famille, mais dans les faits on en n'a pas. C'est aussi très dificile de parler à une réceptioniste, l'attente est infernale.

Médecin nous dit qu'elle a envoyé la prescription a ma pharmacie mais eux ils confirment qu'ils n'ont rien reçu, je parle a nouveau au médecin pouva valider les coordonnées et elle me dit qu'elle va la renvoyer, la pharmacie disent qu'ils n'ont rien reçu

Pire clinique de l’histoire de l’humanité, plusieurs semaine pour avoir un rdv pour des prises de sang, on me dit que je vais avoir mes résultats d’ici 24 a 48h. Après 1 mois d’attente toujours rien. Impossible d’appeler en clinique, impossible d’envoyer un e-mail. Je suis aller directement en personne à la clinique, la réceptionniste ne pouvais pas plus ce crisser de mon problème que ça. Et aucun moyen de prendre un autre rdv pour savoir what’s up avec mes résultats!? N’importe quoi -10000 étoile

La réceptionniste est vraiment horrible. J'ai rarement vu quelqu'un d'aussi désagréable. Elle a traité les deux personnes avant moi de manière irrespectueuse et avec l'air le plus bête possible. J'avais peur rendu à moi comme j'étais seule avec mes deux enfants. Et comme de fait.horrible. Aucune humanité en elle, clairement. Heureusement, le docteur que j'ai vu était fantastique avec les enfants et vraiment gentil.

Secrétaire hyper rude. Aucun respect et impoli avec mes parents qui sont vieux. Si tu n’es pas capable de donner un bon service à la clientèle, tu devrais changer d’emploi.

Receptionist was rude, yelling and insulting.everyone.
Safety guards came to ask her to calm down. I don't understand how she is still working there, I would have fired her on the spot.
Avoid this clinic if possible.
This is unfortunate because the doctor was very competent.

Receptionist ultra bête. Prend 2h au téléphone pour ne jamais avoir la ligne. La receptioniste ne prend aucun appel. Simplement pour une validation qu'un medecin nas pas envoyer les medicments. Service excecrable! Je reste a 2 parce que le medecin mavais bien servi mais ca tout pris avoir un rdv téléphonique

Vraiment incompétents! On laisse les patients sans suivi, on a des consignes par téléphone qui ne sont pas du tout personnalisées et on se fait raccrocher au nez! Je suis choquée du service de cette clinique! Aucune considération!

It has been the worst experience.the doctor…. Super rude, 0 vocation, his diagnosis and solution was “nothing to do”, very unprofessional, I have had a fever for three days and he says it is normal and the attention at the reception was very rude and inattentive. Please avoid going to that clinic and see Dr. (if you can call it like that) Vézina Jacques W.

La réceptionniste était extrêmement impolie. Elle criait et insultait tout le monde sans raison.

I hate calling this clinic but my gynocologist is there. The receptionist is SO RUDE and doesn't answer my questions. AVOID THIS CLINIC!

Réceptionniste extrêmement hostile, elle m’expliquait que c’était illégal de servir un résident québécois sans carte d’assurance maladie. Pourtant je connais bien le processus de payer 45$ et de me faire rembourser par la ramq, quand je lui ai expliqué elle est devenu aggressive. Elle a annulé mon rendez-vous sans mon consentement et me fessait de l’attitude avec les frais d’annulation, je suis partie avant de devenir agressif et dans un état plus lamentable que quand je suis arrivé! Évitez cette clinique!

Même retour d'expérience que bon nombre de personnes. La réceptionniste n'est pas des plus amicale et ne cherche pas à vous aider, que ce soit pour avoir des informations ou trouver une solution. Elle est aigrise, ne fais pas d'efforts pour essayer de vous comprendre et le fait d'être polie et courtois avec elle ne change strictement rien.

Rien à reprocher au médecin. Mais pour ce est des téléphonistes / réceptionnistes c'est tout autre chose. Je n'ai trouvé aucun moyen de porter plainte, il faut croire que ce sont finalement elle les patrons et qu'elle n'ont pas de supérieurs!
D'après le registre de entreprises du Québec, cette clinique appartient à la "Fiducie familiale CN" dont le seul administrateur est Thi Phuong Chau Nguyen
et leur adresse d'affaire est le
15217 Place Bellerive Sainte-Geneviève Québec H9H1A1 Canada

Si quelqu'un peut faire quelque chose avec ça!

This is probably the worst service and experience at a clinic I’ve ever had!
Booked an appointment day before with Bonjour Sante, got my confirmation email and all. Later during the night at 4 am i get a cancellation email saying reason for cancellation is that they don’t provide the service selected (got the same service one year ago at the same clinic). Funny enough i get another email like 2 min later saying there is an availability at the same place at the same time as the one i got canceled for. I call the clinic and this rude and unhappy nurse answers the phone claiming I haven’t selected the service and they are not the one that cancelled my appointment and I should contact Bonjour Sante because apparently they are at fault. I tried telling her my side of the story so she could maybe consider giving me an appointment since I’ve been having issues for a long time and she just hung up the phone on me.
Later called Bonjour Sante only to find out they haven’t canceled my appointment but it was on the clinic’s end. Great job Clinique en Route! Stay away from this place because even the times I visited prior to this incident there was always a bad experience. Thank you for your help Ms. Nurse Unhappy

Just bad i can’t put zero star!
If you want to lose weeks. Try it!
And You will feel the sentiment that you disturb them…

I believe the receptionist has issues. Something is not right with her, very unhappy person. I am a very tolerant person however while dealing with her, I caught myself rolling my eyes for the first time. This sort of bullying is not making her look good as when someone is rude it tells a lot about them rather than the clients/patients. I hope she reads these reviews and start working on her personal growth.

Je ne comprend pas les avis, la réceptionniste, le médecin et l'infirmière été bien sympathique avec moi, sûrement pcq je suis rester polie. J'ai entendu mais comme toute clinique malgrés un rendez-vous pris sur "bonjour santé ". J'y retournerai sans problème si besoin bien sûr.

The nurse did not let me attend the appointment with my autistic son. I couldn't ask the doctors any questions because of that. Rude.

Nous avons réservé un rendez-vous via Bonjour santé. Non seulement nous avons attendu 45 minutes avant de recevoir l'appel du médecin, mais Dr Vitiya Pou n'a offert aucune aide en lien avec le problème de santé présenté et s'est contenté de nous référer à notre médecin de famille. Son intervention était teintée d'une grande indifférence. Il n'a offert aucune aide et aucun conseil. Je déconseille fortement cette clinique.

Je ne comprends pas trop les avis négatifs en ce qui concerne la réceptionniste et la prise de rendez vous par téléphone. Je n'ai jamais réussi matin ou soir à avoir un rendez vous sur leur site donc j'appelle à 8h15 pour prendre un rendez vous. J'arrive à avoir quelqu'un en 10 min, et j'ai même demandé 2 minutes pour, oui, retrouver ma carte vitale haha. Elle a attendu gentiment et était TRES agréable. Un rendez vous m'attend dans la journée.

I almost cancelled my appointment because of the reviews here. The receptionist was polite and patient. The doctor was extremely helpful and nice.

Expérience positive, je ne comprends pas les commentaires contre la réception, la jeune fille a été vraiment gentille avec moi, elle a même su gérer poliment un homme qui est venu a la clinique du complexe Desjardins juste pour lui crier après, car il n'arrivait pas à rejoindre la réception d'une autre clinique en route.et de lui dire que anyway, il a des moyens donc il va aller ailleurs (bon débarras, il pourra aller au privé).

Infirmière était super gentille et le médecin, vraiment sympathique! J'y retournerais si j'avais besoin.

DR. Vezina is very efficient and receptionist is friendly and helpful. I am sorry for so many patients feel bad about this clinic but my experience is excellent.

Impossible to get an appointment, thyw tell you to call at 730 am and when you call, nobody answers, at 8 am they tell you there are no more appointment for the day, just a waste of time.

Receptionist was rude and not helpful. She did not seem to want to help me, answered my questions in a rude manner and did not give me any useful information.

Pour ma part, les jeunes filles qui étaient à la réception étaient bien gentilles! L'infirmière n'était pas la plus accueillante et a parlé peu, mais rien de terrible non plus. J'ai bien aimé Dr Dagenais, il était à l'écoute et chaleureux! Merci!

Un accueil terrible. La réceptionniste était vraiment bête et elle m’a donné une terrible impression de cette clinique. Elle n’avait pas l’air de vouloir répondre à des questions très simples. Je suis pas mal sûr que cette clinique a perdu un client ou deux à cause de son attitude. Peut-être si elle aime ruiner la journée des gens à ce point là elle devrait aller travailler avec la ville pour donner des tickets de stationnement:)

0 star if it was possible. I was suppose to have a virtual meeting. I waited 45 minutes and the doctor never came, shame.

La secrétaire au téléphone m'as tellement manqué de respect. Très hautaine et me menace de me raccrocher la ligne au nez. Vous devriez songer à changer votre personnel au téléphone, je ne suis pas la.le seul.e à être dégouté. E de votre service.

The receptionist is so rude. The doctor I had didn't listen to me and was so dismissive. Don't go here if you can at all avoid it.

Got a teleconsultation using Bonjour-sante this morning, which I had to pay 24$ for a subscription by the way.
It was scheduled for 14: 45, at 13: 45 I get a message that asks me to confirm I will be there, I confirm my appointment.
It's now 18: 30 and nothing, I have been trying to call them since 16h but no answer always the same message: "all our line are busy'.
In fact, there is no one answering the phone after 16: 00 from what I understand but instead of saying nobody will answer they say all lines are busy so you keep on calling back!
I think we need to ad an option for 0 stars just for them, they are doctors not lawnmowers. They should be hold to a minimum standard that is not achieved here.

J’ai obtenu une télé consultation via la plateforme bonjour santé. Dr Knezevic a été à l’écoute et efficace. J’ai été satisfaite de la prise en charge.

La réceptionniste est nullement professionnel et vraiment irrespectueuse. Allez poursuivre vos rêves si vous n’êtes pas heureux dans ce que vous faites. Je n’ai pas encore été à mon premier rendez-vous par contre, d’après les autres avis les docteurs et les infirmières sont bien.

The receptionist is very rude and not professional at all. Go follow your dreams if you are not happy working your damn job. I haven’t been to my first appointment yet however from what the other reviews say, the doctors and nurses seem fine.

Once, I was referred by 811-nurse for my health problem which l suffered during 1y, was not treated properly any walking clinic near by but Dr. Bazzo accepted my visit even during pandemic peak days. He was identified my health issue empathetically & treated me very kindly.
All the staffs at radiology are doing very well job. Radiology technicians are very helpful and kind. I wish the receptionists at the front desk at radiology need fluent for English too. It will be very helpful.
I notice this clinic is very clean, spacious and well organized with including more specialists for the deceases.
Attention! Always respect your appointment date & time "cos cancellation fee is very high.