Medicus

Il y a 4 ou 5 secrétaires à l’accueil mais impossible d’avoir quelqu’un au téléphone? Incompréhensible et inacceptable…

Service absolument horrible. Ma conjointe a commandé et payé des bas de compression et une fois la commande arrivée, elle est allée les chercher pour se faire dire qu’elle n’avait pas payé.

Elle avait la facture (étampée PAYÉ), elle leur a montré une capture d’écran de notre application de carte de crédit, montrant le montant débité, et même avec ça ils ne voulaient pas lui donner ses bas.

Ils ont fini par entendre raison après une heure de perte de temps. Ils étaient d’une arrogance sans nom et d’une totale incompétence. Non seulement ils font des erreurs mais ils rejettent la faute sur le client!

Nous avons toujours eu du mauvais service chez Médicus mais là c’est la palme. Voilà ce que ça donne quand une compagnie se retrouve en situation de quasi monopole.

J’appelle un samedi à 9h10 aucune réponse et votre site indique que vous êtes ouvert le samedi de 9h à 16h

Called the medicus on sherbrooke street since its closer to home more than dozen times. No one EVER answers.

Called another location further away to get info. Also asked if the Sherbrooke location was opened. They said yes. Mentioned that they never answer the phone. The woman laughed and said, Yeah. They never do. Told me to go to their location instead.

J'ai attendu mes chaussures (remboursé à 50% par la SAAQ) pendant plus de 4 mois. La SAAQ avait autorisé le paiement mais mon agente à Médicus avait oublié de me le dire. Mes souliers sont restés pendant 1 mois et demi dans une boîte chez Médicus sans qu'on pense à me contacter, alors que moi je croyais que ça bloquait à la SAAQ. J'ai reçu à peine une excuse pour m'avoir "oublié". J'attends mes orthèses maintenant, et j'ai appris à l'instant par la SAAQ que le remboursement total a été autorisé le 4 avril et que mon agente à Médicus a été contacté le jour même à cet effet. Pourtant elle ne m'a toujours pas contacté à ce jour pour me dire que je pouvais venir chercher mes orthèses, alors que ça fait 7 semaines que j'aurais pu venir les chercher! 2 fois en 2! J'essaie de leur téléphoner 4 fois depuis l'ouverture du magasin, mais il n'y a pas de téléphoniste de disponible, donc la ligne raccroche automatiquement. C'est le pire service que j'ai jamais vu de ma vie. Une fois le paiement reçu, ils n'effectuent plus aucun suivi, même si le produit n'a jamais été livré.

Je suis allée acheter des chaussures orthopédiques et j'ai été très bien accueilli. Le service était clair, bienveillant et chaleureux. Merci!

Appeler a 3h30 un samedi et tomber sur la messagerie "notre succursales est présentement fermée". Pourquoi les horaires indique 4hpm alors? Incroyable.

Ce matin, quel cafouillage pour la réparation d'un fauteuil motorisé. Médicus aurait garder le fauteuil pendant 48 heures pour une réparation de 90 minutes sans l'intervention de Jocelyn Chiasson qui l'a réparé sur place plutôt que de l'envoyer au centre de réparation. Un énorme merci à Jocelyn pour son aide et sa décision de tout de suite le réparer sinon la propriétaire du fauteuil en aurait été privé pendant 48 heures, tout simplement inadmissible! Jocelyn mérite un 5 étoiles +.

Pendant l'attente, je voulais savoir s'il y avait des talonnettes pour une fasciite plantaire en magasin. Je pose la question à une commis sur le plancher qui ne savait pas et elle me réfère à un autre commis. Celui-ci ne sait pas également! Et me dirige vers le comptoir d'accueil. Au comptoir, pour avoir de l'information, la réceptionniste me dit que je dois voir un orthésiste mais malheureusement il faut prendre un rendez-vous et il y en a aucun de disponible aujourd'hui et fin de la discussion, on passe au suivant. Finalement après avoir fait le tour du magasin par moi-même, je trouve des talonnettes mais personne pour m'aider et retourne au comptoir d'accueil, ou comptoir perte de temps, et j'ai droit au même discours que je dois voir un orthésiste et surtout elle ne propose aucune aide! Quel service professionnel! J'indique que je vais aller magasiner dans une pharmacie et on m'indique d'y aller avec un sourire. Je suis parti sans rien acheter, sans le sourire et en barrant ce Médicus de ma liste de magasin. Je ne peux malheureusement pas mettre 0 étoile.

They made me an appointment on the phone and told me 6$ for each break cable to be changed in 45 minutes.
They made me wait 40 minutes just to see the technician and after one hour more waiting he brought back my walker. He had jut tightened the screws that would take maximum 10 minutes. He was saying it would take 1 hour more to change the break cables. He suggested I should go back in couple of months when the break cables completely fail. He suggested that I should buy one of the bulky one of theirs for almost 400$. Evry time I go there I have to pay the service charge of 46$ as I did today.
I don't go there for a fancy display of products or service girls and big counters and get ripped off. I will never go back.

Je recommande beaucoup Médicus rue Sherbrooke. J'y achète toujours mes chaussures, et Chantal est merveilleusement gentille et sait ce que je demande pour mes chaussures. Et quoi dire à propos de Josée Lamothe, elle m'a reçu plusieurs fois et elle est une professionnelle impeccable. Pour Enrique et tout simplement très serviable il a répondu à mes questions pour acheter un cousin pour les jambes. Merci à chacun.

Très bel endroit et bien situé. Service asser rapide, selon achalandage et très poli. Très satisfaite de mon rendez-vous.

Wow, j'ai été servi par M. Luc Foisy. Il a été à l'écoute de mes besoins. Une patiente hors-pair, avec ses collègues, ma mère et moi. Il a répondu à toutes mes questions et même plus. Il a pris 3h avec moi pour une chaise roulante. Il n'a même pas dîner car il a prit sont temps avec moi. Il a été exceptionnel. D'une femme qui a hâte d'avoir sa chaise roulante

Bonjour, personnellement moi j'ai eu un très bon service, ils son a leur affaire.je le recommande surtout pour les protèse mon spécialistes étais vraiment a l'écoute.merci

J’ai adoré le service de Enrique qui m’a aidé pour trouver des souliers orthopédiques parfait pour mon travail. Son service était professionnel et excellent. Cependant, arrivé à la caisse, la réceptionniste était décevante. Elle ne regardait pas dans les yeux quand elle me parlait. Elle ne voulait pas écrire une note sur ma facture pour mon assurance, il fallait avoir Chantal, la meilleure, pour venir la dire. Une fois terminé, elle ne donnait dans de sac pour un achat de 400$. Elle me regardait dans les yeux. Me demander de quitter. J’ai été comme j’attends un sac. Au moins avertisser ou demander d’offrir le sac la prochaine fois. C’était ridicule et je ne retournerai définitivement plus à cette location. Dommage pour les excellents vendeurs.

I was looking for compression socks on the web and I’ve found out that medicus is selling them.
Reading all the bad reviews on every Médicis in town made me wonder if that was a good place to go.

At my arrival, the lady at the desk, Pascale, did such an amazing job! She was the only one who wanted clients to feel that someone is not just sitting there at her job. I had to wait 10 minutes, Luc came and he knew what he was talking about!

I think the management is trying improve the experience!

J’arrive, on me dit d’attendre 30min. Au bout de deux heures je ne suis toujours pas passée. J’ai fini par repartir car l’attente était incroyablement longue.

Vous devriez être plus précis sur les plages d’attente et surtout préciser des le début que la prise d’un rendez vous était possible car a aucun moment on ne m’a spécifié que j’aurais pu obtenir un rendez vous pour un autre jour.

Point bonus: en partant j’ai oublié mon ordonnance et je constate que c’est également impossible de les avoir au téléphone, donc je me demande en fait comment obtenir un rdv si pas de réceptionniste au téléphone et que personne ne le mentionne à l’accueil.

Appel hier le 4 mai ont me dis viens en succursale aucun trouble nous avons assez de fauteuils roulants en location. Arrive sur place le 5 en matinée ont mendis aucune fauteuil de disponibilités service exécrable

Pour la section fauteuil roulant et équipement pour mobilité réduite, ce Medicus a hérité du service d'Adaptel.pas très professionel, un peu pic-pic, d'une faible fiabilité et d'une honnêteté douteuse par moments.et c'est sa réputation.

Mauvaise expérience avec Médicus; service absent, l'appareil que je voulais acheter devrait être en stock selon la téléphoniste: surprise pas d'appareil, pas possible avoir le prix et deux semaines pour commander.j'ai acheté dans un outre magasins et livre dans deux jours.

Un immense Merci à Chantal pour avoir guidé cette « jeune femme » dans le choix d’un déambulateur.
Un grande patience et de judicieux conseils. L’approche client est à son meilleure chez Médicus!

Bonjour j ai vue y a 3 ans dr plante et emmanuelle très déçue relever mon soulier de 5 cm d un coup occasionner de grave problème j ai été a 2 autre place et y on dit c'était pas logique et je marche avec une canne depuis
Une réponse serait appréciée merci

I felt like I wasn't heard or listened to started off bad when I said hello and the gentleman said je Parle just Francis.
I ask my bilingual son to join me so he could translate for me, but I was so lost and didn't understand. I even asked if I should come back or go somewhere else. I didn't want to make a show so I just stayed quiet however, I was there because I had surgery and I was suffering from neuropathical nerve damage and he kept grabbing my foot. I would ask him to please be careful.
I was in so much pain, so by the time I got out I just cried in the parking lot I did not feel like my medical needs were met.

However,
Last year when I went it was a total different experience.

Quel professionnalisme de la part de Sylvie Canty et de Patrick Cyrille-Lessard, T. P.de Medicus.
Comme c'était ma première expérience dans le domaine, Sylvie m'a très bien conseillée et bien expliqué la procédure à suivre, le tout avec patience et sourire.
Il m'est arrivé un incident.le dessus de mon soulier s'est subitement décollé de la semelle! ! Sylvie ne pouvait me laisser retourner à la maison dans ces conditions. De son propre chef, elle a consulté l'orthésiste Patrick qui a remédié à ce problème et a trouvé une solution, et ce, sans aucuns frais. Du vrai bénévolat! Merci à Sylvie et Patrick qui ont démontré un professionnalisme hors pair.

My experience was a very disappointing experience I was trying to fix my electric scooter I have towed to their shop and it took them three weeks to give me an very very expensive estimate to fix the scooter and when I agreed.they wanted to replace my batteries with non-standard and weaker batteries.
So I had to tow the scooter to another repair shop in order to have it fixed.
I strongly recommend not to have your scooter fixed or repaired in there.

Attention Médicus n a pas suffisamment de stationnement
Au lieu de louer des espaces dans le stationnement du Pharmaprix de l autre côté de la rue Medicus préfère nous laisser dans l embarras
J ai stationné dans ce stationnement étant donné que rien n était disponible a proximité et que je marche difficilement et j ai eu un ticket 60$
Médicus se fiche bien de nous
Pour moi Médicus c est fini

Service courtois, font un effort supplémentaire pour diminuer les coûts. Pour un rdv il faut attendre env 1 sem 1/2. Prend le temps de bien faire les choses.

Service déficient. Ne respecte pas leurs rendez-vous. Pour votre santé physique et mentale, allez ailleurs.

Bien avant la crise du Coronavirus, j'ai souvent eu de la difficulté à avoir des retours d'appels ou de courriel de leur part. On tombe constamment sur leur répondeur en appelant et on ne se fait pas rappeler. On a aussi égaré ma prescription papier de mon dossier pour une raison mystérieuse. Malheureusement, je ne recommande pas leurs services.

J'ai demandé un article pour cpap on m'a dit que quelqu'un viendrais j'ai attendu plus de trente minutes pour me faire dire qu'il n en ont pas il faut commander.service épouvantable.fini Médicus.

I had feet arch pain problem. I came with doctor notes at Thursday night around 7: 30pm. Daphne and Sandra provided an efficient services with professionalism and patience. With their help, I bought the shoes and insole that provide better support on the feet arch and release pressure from plantar ball.

The shoes I bought are very comfortable. I am very happy with the purchase and the great services. The shoes I bought helps temporarily release my feet pain problems. But I still need to see the feet specialist to thoroughly solve the problem as per the doctor’s recommendation.

Quadriporteur ramassé le 10 juillet 2018 pour réparation. J ai attendu jusqu'au 24 août mais ADAPTEL l a réparé: bon service. Je vais le recevoir mardi le 28 août. C est mon 2e quadriporteur que j achète chez ADAPTEL.

Il y a un an, premier rendez vous pour bas de compression.magnifique service! J'appelle au centre à la clientèle pour renouveler ma prescription cette année. Après un mois, aucune nouvelle. Aucun appel.rien. Vendredi dernier je téléphone et on me dit que le système informatique ne fonctionne pas, alors on me transfère à ma succursale de la rue Sherbrooke où je dois laisse un message dans une boîte vocale. Je n'ai pas reçu de retour d'appel. On m'a confirmé que ma commande était prête lorsque j'ai téléphone aujourd'hui (j'ai eu un bon accueil au téléphone). Mais bon, ce n'est jamais intéressant quand son dossier tombe entre deux chaises. Il y a grandement place à l'amélioration selon moi.

Wow. Excellent service de la part de M. Ouimet suite à cette premiere rencontre.
Il a été à l'écoute mes angoisses face à ma blessure et m'a également conseillé sur les différents produits. Il a largement dépassé mes attentes de client. Je le recommande fortement.
Demandez M. Ouimet.

Je suis arrivé ce soir à 19h58. J’ai remarquée l’ambiance de la fermeture s’installer tranquillement. Et j’ai demandée à quel heure ils ferment aujourd’hui, et elles m’ont répondu qu’elles ferment à 20h. Je me suis excuser au moins 3 fois en me justifiant que j’étais sure qu’ils fermaient à 21h. Elles ne semblait pas fâchés ni pressées de fermer (2 secrétaires et 2 orthésiste-prothésiste étaient sur le plancher). Je tiens à saluer Karine Patry qui m’a donner un excellent service. Elle a répondu à plus que mes millions de questions que j’avais en tête. M’a sécurisée, elle était super professionnelle et à même prit le temps de faire rire mes 2 enfants. Les secrétaires étaient super aimables et de cœur. Car vous savez, quand ont a mal nous devenons aussi en détresse psychologique. Et elles ont vraiment su me mettre un gros baume sur le cœur ce soir. Je vais bien dormir. Merci à votre belle équipe!
Cindy alias La rousse

J'y ai acheté une lampe solaire pour lutter contre la dépression saisonnière l'hiver passé. Il n'en restait plus nulle part en ville, je leur ai donné un coup de fil et ils m'ont mise de côté la dernière qu'il leur restait en inventaire. La récupérer au comptoir à été rapide et sans aucun problème. Les employés semblent compétents et attentifs aux besoins de leurs clients.

Mise en attente de 20 minutes au téléphone, sans parler à personne simplement pour prendre RV.
C'est se moquer du client. Vous avez trop de clients? On va aller ailleurs.

Simplement aucun service à la clientèle, je ne peux même pas dire mauvais service car on n'a tout simplement pas eu, même après 4 appel et 2 messages! Amateur et incompétence = Médicus

Bonjour Madame Josée Lamothe! Un gros merci pour votre excellent travail et votre grand respect. Je me sens vraiment en parfaite confiance avec vous. Votre dévouement et votre gentillesse me touche beaucoup. N'oubliez jamais que vous faites une très grande différence dans la vie de vos patients. Au plaisir! Linda Bertrand

Très mauvais service, les demoiselles en avant savent même pas utiliser un ordinateur et scanner un produit. Leur orthésistes ont l’air de vendeur de voitures au lieu de professionels dans le domaine de la santé. Ils poussent en effet des marques maison et des marques “locales” en insistant que c’est de meilleur qualité. Mais ce qui est le plus dégueulasse c’est se faire mentir en pleine face quand t’insiste pour avoir la marque que tu veux et que t’es venu chercher et ils te disent qu’ils “tiennent pas en stock” pourtant quand t’apelle ils te disent qu’ils l’ont. De vrais vendeurs arnaqueurs axés sur leur comission et profit de vente que sur les besoins et volontés des clients.

Un petit mot en passant à la nouvelle réceptionniste en avant la demoiselle française avec le tag “en formation”; t’as pas besoin d’être bête avec les clients, on est dans la plupart des gens accidentés avec des limitations et des handicaps ou des personnes âgées, c’est dégoûtant de t’entendre dire à un client qui te donne un surplus d’information “j’ai pas besoin de savoir ça moi, ça me regarde pas”. Si t’es pas à l’aise dans ce nouvel emploi que tu viens de commencer. CHERCHE TOI UN AUTRE JOB! Mais vient pas prendre la place d’une autre demoiselle qui avait peut-être pas autant d’expérience.

Bref, n’allez pas chez Médicus sur sherbrooke, c’est affreux comme service on se croirait dans un concessionnaire oú les vendeurs vous regardent de la tête aux pieds pour savoir s’ils vous vendent leur surplus de stock ou leur marque maison pour faire plus de profit. Une vraie perte de temps.

J'ai un très bon service de tout le personnel, je suis traitée par Dr. Proulx, Dr.médecine physique et réadaptation. Une mention spéciale à Laurianne Pomerleau (orthésiste-orthésiste) pour son professionaliste, l'amour de sa profession et le désir de satisfaire son client.

Service très lent, pas de retour d'appel, acceuil déficient, les employers ne se préoccupes pas des clients et sont souvent en conversation sans se soucier des clients très pauvres comme place.

J'ai eu un excellent service de la part de l'orthesiste M. Karl. Dommage de lire tous ces avis négatifs car ce n'est vraiment pas l'expérience que j'ai eue. Bravo a Medicus!

Lent, mauvais service à la clientèle et ils poussent leur marque maison moins bonne où ils font un meilleur profit. Beau racket

Service extrêmement lent. Non respect des rendez-vous et très peu professionnel. Très décevant.

Called their customer service for an appointment and was greatly disappointed at how rude Elaine was. She has been there 15 years so she must not like this job anymore. Needs to be trained to treat customers with respect. Would have given her no stars.

J'ai fait affaire avec Isabelle Croteau. Très agréable et professionnelle, elle a rapidement compris mes besoins. Elle explique clairement les différents produits et propose diverses solutions. Je la recommande à tous ceux qui apprécient un service personnalisé.

Il ne faut pas être trop pressé pour avoir du service. Le gars des pièces est entrain de vendre un quadriporteur depuis 1 1/2 heures.