Mercedes-Benz Laval

Wonderful experience: staff respectful and knowledgeable, great services, new cars with new technology!

Bonjour le 5 décembre j'ai fait faire 'entretien de ma Mercedes tout a été fait dans le temps, mais je veux mettre le projecteur sur la dame qui m'a remis ma facture, j'ai eu un problème de carte de crédit et elle a fait tout pour régler le problème, je n'ai pas noté son nom malheureusement mais elle mérite 5 étoiles encore merci sûrement vous pouvez savoir quel est son nom en consultant mon dossier.

J'avais besoin de quelques informations concernant un véhicule et Stefan Duguay a été rapide et efficace!

Service exceptionnel par MR Yasser Eskandar et mohamed Charfi: toujours à l’écoute. Je suis cliente depuis 13 ans et je ne changerai pas ce concessionnaire car leur service est unique grâce à une équipe formidable, accueillant, me donne toujours des conseils et me guide pour le choix de la voiture. Merci Claude, merci Nat, merci Dan.

This review is directed at the MB Laval parts dept, specifically Stephane Wintemute in parts. Stephane and the MB Laval Parts department are the best in the business. We recently purchased a part from them and a had a little issue due to no fault of their own. They went out of their way to correct the issue and deserve to be recognized for their efforts. Thank you so much!

Service 10/10. Sourire, chaleur humaine et bienveillance sont les qualités observées et ressenties à chacune de mes visites à ce concessionnaire familial. Bienvenue dans la famille est leur slogan qui leur va comme un gant. 1000 mercis. Encore une fois!
JML

Samuel from the certified side was excellent, answering all my question or concerns. He worked hard to get me a great deal and I would highly recommend him. Everyone at the dealer is kind and polite.

Snobby. They didn't want me to test drive any of their cars and were brushing me off. I bought a Porsche 911 in the end. Too bad, I could've been driving a top Mercedes

Chaque fois que je viens chez Mercedes benz Laval, je recois un service tres profesionnel de Naf Singh aux dept des pieces. Toujours souriant et coutois. Merci

Service incroyable de la part de Don! Je lui ai demandé une question technique d'utilisation des paramètres média de mon automobile et il a pris le temps de m'expliquer très clairement mais en plus, il me donne des informations additionnelles et des trucs d'utilisation de d'autres caractéristiques de mon véhicule. Vraiment très serviable, professionnel et pertinent. Merci Don!

Depuis plusieurs années je suis client et fait partie de la Famille Mercedes Laval, je suis toujours aussi épaté et surpris du bon service qu’ils me donnent, merci à Naf qui réussit toujours à nous faire plaisir et nous aider…. Aussi à Stéphane.
Ricardo St Pierre

Bonjour
Mon expérience ce matin s'est bien passé partiellement grâce à mr. Marc Bruneau contremaître d'atelier qui a pu après un mois d'aller retour trouvé le problème de ma voiture ainsi que mme. Natasha qui a bien parlé avec moi et aussi montrer que j'étais important au yeux de Mercedes
Par contre je n'ai pas aimé la façon comment le directeur des opérations m'a parlé en banalisant mon problème et me faire sentir que c'est normal que je revienne à chaque fois pour régler mon problème qu'on avait jamais trouver

I am lucky with Ms Chantal, She is very nice, very professional, very friendly, with customer service. I would like to tell other friends, She is the best one.
Don't ask Martin do your service, i was not satisfied with his services

I have been with MB Laval for a few years now. I have to say that the service is simply amazing. Every member of the MB Laval family is courteous, knowledgeable and kind. The staff is always smiling and truly make you feel like family. I highly recommend them for all of your Mercedes-Benz needs!

Best service ever this’s the second car we buy with them the whole staff is amazing from the receptionist to the delivery person Miray to the sales director Yaser Eskandar, the minute you step in the show room every person you meet greet you with a big smile, they really make you feel u’re a part of the family.
I highly recommend Mercedes Laval for purchase and their service department is very professional.

Chez Mercedes-Benz Laval, la personne a contacter pour l'achat d'une voiture est Monsieur FEDERICO DE ZOT. C'est une personne de très confiant, honnête et rassurante. Il répond a tout vos questions et il fait tout pour vous satisfaire. Chez Mercedes-Benz West-Island malheureusement, le service à la clientèle est très faible. Durant la covid, j'avais acheté C43 AMG 2020 et on m'avait livré la voiture très sale. Par contre, à Laval avec M. Frederico c'est la perfection, satisfaction et le professionnalisme. Milles merci Frederico pour ton aide et ton appuis du début jusqu'à la fin du processus d'achat. Donc chez Laval, aller le voir sans hésiter.

5-star service especially with Stefano. One of the top seller I’ve seen all industries combined, mainly because he’s genuine and very efficient. Did business with other dealers and this one is by far the best I’ve been to. Strongly recommend.

Jai achetee ma voiture en février avec Samuel. Excellent vendeur et tres patient. Cest la seule raison pourquoi je donne la star. Le service a la clientele est probablement lune des pires experiences que j’ai vécue. Ils promettent de rappeler pour les services et ce n’est jamais fait. Jai du appeler 2 a 3 fois par jour pendant 3jours pour quon me donne une réponse sur le service dont ma voiture avait besoin. Malgré que l’on ma appelée pour « s’excuser » leur service nest pas rendu meilleur. Jai récemment essayée de les contacter car jai un problème avec ma toute nouvelle mercedes 2021 PERSONNE ne répond. Jai reçu un meilleur service au dépanneur. Ils ne traitent pas les clients avec un titre de « prestige » de la meme manière. Honnêtement je serai prête a changer de concessionaire juste a cause de comment ils traitent les clients. Allez a un autre si vous le pouvez.

Mr. Naf Singh was very courteous and professional and helping require everything I needed for my vehicle and i certainly recommend Mercedes benz laval for the great service

My C250 -2010 was purchased and service by Mercedes -Benz laval since 2010. All those years I had the best advisor Nat Palosi. In 2017 I had a transmission problem which was replaced and fix partly by me and Mercedes. Now with a 112500 km I was told my car needs a new engine plus 2 converters which would cost around $24,500. Several people including my advisor told me this is not normal. I reached out to Mercedes to see how a 12year old car with 112500km needs a new engine. I am getting no where with this other than I was using bad gas which was definitely not the case. I find it totally unacceptable to shoulder this Repair bill for a product that should be reliable.

I’d like to extend recognition for exceptional service and professionalism from MR PATRICK CLOUTIER (Service Department). He explains with precision and delivers as promised! Thank you for your dedication and customer service!

J'ai été servie avec professionnalisme autant au moment de la vente, que pendant le temps de livraison et à la livraison.
Un gros merci a samuel ferdinand (vendeur) pour ta disponibilité, ton écoute et ton service ainsi que marie claude a la livraison et alexandre au financement ils ont été grandement a ma hauteur et a mes attentes! Ils ont répondu a toutes mes questions et inquiétudes! J'ai apprécier du debut a la fin leurs service je l'ai recommandent a tous pour ceux et celles qui veulent un vehicule chez mercedes a laval vous savez qui demander encore merci un gros merci mercedes benz pour mon vus que JADORE gle 43 amg

Quand le service A et un remplacement de pneus prend plus de 6h, avec une explication qu’il y a des cas urgents intervenus et plus graves … ça vaut même pas une étoile! C’est si compliqué de s’organiser afin que le véhicule soit pris en charge au moment quand il est déposé, à quoi ça sert alors le rdv chez vous?
Très décevant!

Best customer service in Québec. If you are wandering how customers service should be ask them they gonna be able to show you cause they are perfect.
Thanks Mercedes-benz Laval for all you do

Excellent service de tous les employés avec qui j'ai parlé soit au téléphone ou en personne! J'ai une longue expérience avec Mercedes dans plusieurs concessionnaires au Québec et Laval figure parmi les meilleurs, sinon le meilleur! Courtoisie, efficacité et compétence y sont à l'honneur!
Un merci particulier à Martin Salois pour son service exceptionnel!

Monsieur Peter Mota, madame Karine Deneault et monsieur Peter Opris nous accompagnent bien dans les démarches pour l'achat un GLC43.merci pour vous service.

I have purchased Meccedes-Benz product before but with Mercedes-Benz Laval I had the most fun, exciting and memorable experiences from shopping for the model I was looking to find though photos, video chats and finally a dealer visit for delivery. I am generally very busy which can be tricky but it was a great time and I truly feel like I'm part of the family now. Thank you so much!

Merci au bon service chez mercedes laval, mon vendeur s’appelle Samuel ferdinand, rendu au 9e Mercedes donc 5 par Samuel et Karine deneault au service financier … je vous les suggérer avec aucune hésitation!

Thanks to Nat Polisi and the team for always taking care of us. Happy holidays.

Thanks to Don Williams for the great PR. If we are ever unsure he always answers our questions to the best of his knowledge or sends us off in the right direction. Merry Christmas.

Looking forward to the 2022 year. Take care guys…

The whole experience from pre to after sales has been top notch. Great staff and a special thank you to Daniel in the truck division. Keep it up team!

Je tiens à remercier Mme Chantal Brodeur, aviseur technique chez Mercedes-Benz Laval, pour m'avoir fixé récemment un rendez-vous en urgence au Service à la suite d'un problème de batterie sur mon GLC-300 2021.
Mme Brodeur s'est montrée très professionnelle, m'a reçu avec sourire et gentillesse, a bien compris le problème et a su expliquer au mécanicien la nature exacte de l'anomalie. Le tout a été corrigé rapidement et à mon entière satisfaction. Je suis reparti avec la tranquillité d'esprit que le travail a été bien fait.
Merci Mme Brodeur pour votre prompte attention, votre professionnalisme, votre bon service, vos recommandations, votre bonne humeur et votre sourire.
Même si j'habite la Rive-Sud de Montréal, le détour à Laval vaut la peine pour être servi avec attention, courtoisie et professionnalisme auprès de gens compétents qui ont à coeur d'offrir le meilleur service possible à la satisfaction du client.
Raymond Gervais, client satisfait de Mercedes-Benz Laval.

Excellent service! Surtout de leur vendeur Samuel Ferdinand, service impeccable au niveau du service a la clientele.

Je lui leve mon chapeau.

I am beyond pleased with my service. I called in to check the price for winter tires for my MBC300. I spoke with Naf, and he explained thoroughly what I needed. I appreciate your patience in answering all my questions, and guiding me through the process.

Excellent experience with Dan Grondin purchasing from out of province. Very professional. Reliable. Everything he promised was true and even more. Car is in immaculate condition and very fast and safe transport to Nova Scotia. Only 36 hours! I recommend him highly. I will be working with Dan Grondin for my future MB purchases. Also great experience dealing with the accounting staff. Very smooth transaction. Recommend MB Laval highly.

J’ai vécu une mauvaise expérience avec Mercedes Laval. J’ai apporté ma voiture pour un simple changement d’huile. Je l’ai récupéré avec des problèmes mécaniques. On m’a dit que je dois payer 650$ pour une petite réparation à cause d’un problème qui, par hasard, est sorti le jour même qu’il ont fini de changer l’huile et inspecte mon véhicule. J’ai payé le montant et je suis parti. Le lendemain, le même problème. Et on m’a facturé un autre 850$ pour changer une autre pièce! C’était de leur faute dés le début, quelqu’un a joué dans mon véhicule. Et on plus, un autre problème est sorti: tout mon véhicule tremble sur la route et n’a aucune stabilité. JAMAIS je ne mettrai mes pieds chez eux! J’étais biaisée

I really appreciate Naf Singh, for his kindness, he was very gentle and helpful
Thank you very much Naf

BEST CUSTOMER SERVICE I EVER SEEN. Thank you for Mr. NAF SINGH. He always gives me the best service he always gives me the best solution to my problems and he’s really patient. Thank you again for the great service.

Excellent service comme à l'habitude
petite mention spéciale pour Myriam au sujet du professionnalisme et suivi rigoureux

Cordialement

Attention à bien vérifier l'année de vos pneus! J'ai acheté une A250 2020 (9000 km) en décembre 2020 avec des pneus d'hiver de 2013. Ils sont morts après 4.5 mois et 5000 km effectués!

Be sure to check the year of your tires! I bought a 2020 A250 (9000 km) in December 2020 with 2013 winter tires. They died after 4.5 months and 5000 km done!

Great service! I called to take an appointement and check the prices of winter tires for my MB C300. I talked to M Naf Sing. He took the time to explain me the details and differences between the models available for my car. He knew extremely well what he was talking about and I decided to buy the tires at MB Laval, instead at another place I had checked earlier. Very satisfied with the service. Thank you!

Cela fait maintenant près de 7 ans que je suis client chez MB Laval et j'en suis vraiment très satisfait
je n'ai que de bonnes expériences.

HUGE thank you to Oliver, Rania and France for their amazing service. After visiting multiple dealerships around Montreal, I’m more than happy to now be part of the Mercedes-Benz Laval family. Your attention to detail is extremely appreciated. Having peace of mind knowing that you’re well accompanied as a client is priceless, thank you.

Chantal Brodeur was amazing! Excellent customer service. And Don is always very helpful and a total gentleman, Mercedes Laval is very lucky to have them both.

Merci à Mr Benoît Renaud qui travaille jooker driver, un messieu très accueillant, toujours avec le sourire, très avenant, on lui demande quelque chose nous répond toujours avec gentillesse.

Merci à Rania et Jessica pour leur excellent service et professionnalisme, ils ont rendu mon expérience chez Mercedes Laval vraiment unique et plaisant

We made an appointment for a test drive in Laval. We get there, no record of our appointment, they don't have the model that we want to try and after the apologies, we were promise a phone call that, of course never received. We decided to go to the one on Decarie and got a good service.

Incredible service from Oliver Hoareau, goes above and beyond to make sure the client is fully satisfied! The entire process went smoothly, Thank you Oliver!

Best car dealership ever.best Eric.best Alexendre.and best of the best, the big boss.the best friend ever Yasser Eskander.
Thank you guys for your help and efforts.very professional and very friendly.

No words to describe Mercedes Laval. Simply amazing service. You feel like it’s your second home there. I picked up my e53 Amg coupe, love the car love the service i got. The lady that showed me the car options was super friendly, professional and knows all the car details. And special thanks to Mr Mohamed, he is the best sales director. This location is the best.

Recently received excellent service from Samuel and Karine. Would definitely recommend speaking with them if looking to purchase a vehicle from MBL. The whole experience was seamless and hassle-free. I would definitely purchase from this dealership again because of them. I'm based in Ottawa but I just got my second vehicle from them in less than a year. So yes. I very highly recommend!:)

Big thanks to Denis and Mihail at the Sprinter Service center. Went in with some big issues on my 2006 sprinter and they got them resolved. When it comes to Sprinters, these guys know their stuff and they know how to take care of their customers too. They are truly experts in all aspects of MB repair.

La pire expérience d’achat de ma vie et il se sont même arrangé pour que je ne reçoive pas le sondage de satisfaction mercedes. Je déconseille cette endroit fortement. Concession mal honnête et hypocrite qui traite les clients comme des chiens si vous n’êtes pas habillé comme des millionnaires.

Une chance que j’en voulais un.

Plus jamais

I bought my first GLC from the Mercedes-Benz Laval team and I'm so happy that I did. From start to finish, the team answered all my questions and handled everything from when I walked in to the delivery of my car with top class service. Consider me a client for life. Thank you!

Super Expérience. Le légendaire Samuel est un vendeur très attentionné qui connaît ses produits. Je vous le recommande fortement.

Équipe dynamique et professionnel, qui transforme les rêves en réalité!
Gros clin d’œil à Dan Grondin qui sait comment rendre un client super satisfait!

Honestly VERY BAD customer service, we never expected that at all from such a luxury brand! We didnt feel comfortable with the sales advisor that we met, he made us feel that he doesnt have much time for us, as if he s in a hurry.he didnt explain us anything, he just answered what we asked him that s it, as if we are supposed to already know everything about the vehicle we are interested in! The feeling he gave us is: Buy or Leave! And after we left the dealer, he didn't even bothered himself to follow up with us.we only received one call from a courtesy department that s it. This message is for the dealer management and for Mercedes Canada, so you could know the people representing your brand.we bought somewhere else! Thank you.
#mercedescanada #mercedeslaval

Normand du nouveau centre de service pour Camion

Merciii! Toute est finalement reparer!

Le Vrai Garage Pour Ton Sprinter!

I bought a used vehicle but a problem (they were aware of) wasn’t fixed, was annoying to bring it back but the customer service was immaculate the entire way after. I think MB Laval puts a lot more effort into their customer service than the one in West Island. My go-to MB dealership from now on!

Mauvais service et perte de temps

Nous nous sommes procuré un véhicule avec une garantie prolongée. Un des haut parleurs a commencer à faire défaut, j'ai appelé au service de Mercedes-Benz à Laval pour savoir si ceci était couvert dans la garantie prolongée. L'aviseur technique a enté mon numéro de véhicule dans le système et m'a assuré que c'était garanti et que je pourrais avoir un remplacement sans frais. Il a même valider le numéro et le nom de la garantie prolongée.

Aujourd'hui mon mari c'est présenter au rendez-vous et finalement l'aviseur technique sur place a dit que ce n'était pas couvert. Quel perte de temps et de frustration. J'ai rappelé et il n'ont pas offert de solutions.vraiment décevant à éviter à absolument

Samuel is definetly my go to guy in all great experience and fantastic customer service at MB laval

J'ai fais l'acquisition d'un véhicule en février dernier. Une voiture d'occasion certifié avec garantie et inspection complete. En 6 mois avec le véhicule, plusieurs visites ont été faites en concession.caméra avant craqué non réparée avant livraison alors que le rapport le mentionnait, Check engine allumé donc changement système AdBlue car il coulait, radio qui griche, changements des freins avant après 9000km, changement batterie de la manette…. Et bien plus. Donc, si une inspection a été faite et que c'est un bon véhicule, pourquoi autant de visites? Je suis découragée! Sérieusement, considérez l'Achat d'un véhicule d'occasion a ce concessionnaire…. On a beaucoup de surprises.j'avais un GLK avant acheté chez MB Montréal-Est et en 5 ans, juste fais des freins et acheté des pneus hiver…!

J’ai acheté un G63 et je l'ai vendu en profit au dealer de l'autre coin de la rue 35 000$ 1 heure plus tard. Merci Mercedes de me permettre de payer mes dettes de jeu. Il y a des vendeurs qui font sa dans la place juste à demandé. J'ai donné un 1 000 $ à mon représentant au restaurant la même soirée pour le remercier. Service A1 de MB Laval.

Thank you so so much DON! You are the best! You helped me pair my new iphone and you did it so quickly. Not only that, you taught me how to get into my car if the battery suddenly dies. I would have been up a creek without a paddle if that had ever arisen. I truly respect the kindness and respect that you give to your clients, as well as a beaming smile from earlobe to earlobe. Kudos to you Don and hope the joys you bring to others return a thousandfold.
Mary C.

Bought a pre-owned C300. Best experience ever because of the sells man. You want a car, you want someone honest, professional, polite and will give you the best service possible regard of your skin color, religion or belief? Ask for Samuel Ferdinand! Very kind, smiles all the time and will take the time needed to find the perfect car for you. Even if it takes hours or weeks. Very patient with a very positive energy. The other sellers are not very smiley though, but Sam is your guy! Every time I go there for service, he still says hi to his customers and always available for questions and ready to help in anyway. Wow, Bravo Sam! I mean he is a 5 Star man and represents well the Mercedes-Benz brand.

You need to be extra vigilant at all cost and keep asking questions on parts, labor and what is included or not with the the extended warranty before you bring your car for service. Apparently for some, when you buy a Mercedes, you are or suppose to be rich and money shouldn't be an issue. So make sure you ask all kind of questions other wise you will have surprises on your bill.

Again, Sam is your guy if you want the German Customer service Experience at Mercedez-Benz!

J'ai été très déçu par le service offert pas Mercedes-Benz Laval. Je travaille dans le domaine depuis des années et je n'ai jamais vécu une expérience ainsi. Plusieurs frais cachés quand j'ai demandé de la transparence dans la transaction. Ce message s'adresse particulièrement à une directrice financière.

- Frais d'acquisition, frais d'accommodation, frais de transaction entre commerçant
- Plus de 1400$ de frais en UNE SEULE TRANSACTION c'est aberrant
- Offre des taux d'intérêt plus haut que la norme sans même faire d'analyse de crédit
- J'ai des doutes sur un essai de manipulation de lien sur un financement

* En passant une accommodation signifie que le concessionnaire est sensé accommoder le client! PAS FAIRE 500$ de plus sur son dos!

Suite à mon désagrément j'ai parler au directeur des ventes. Il me mentionne que ce sont MERCEDES-BENZ et ils ne peuvent accepter de se dire quoi faire!

Lors de la prise de possession, la directrice financière n'a même pas osé venir nous féliciter ou même nous sourire tout simplement.

2 étoiles car nous avons reçu un bon accueil et service de la personne en charge de la livraison.

En conclusion, je ne recommanderai jamais cette concession.

J'ai acheté mon GLE43 AMG 2018 chez Mercedes-Benz laval et je recommande sans hésiter. Service a la clientèle exceptionnel, Merci a Johnny Della Sala et toute son équipe. 10/10

Now that Mercedes have sold their service dealerships to private dealers, they made a big mistakes. This dealership in Laval are crooks. They made me change an engine at 140k? After negotiation I paid 2000$ and they screwed Mercedes head office paying 16000$.

Next time I went in with side mirrors working and I came out with them not working. They refused to fix it saying it is just coincidence even though it happened while the car was in their possession. CROOKS and I stand by it. Never go to a Mercedes dealer again. Never buy a Mercedes again.

Great experience. Friendly staff, very helpful and knowledgeable. Bought my car there and trully enjoyed the experience.

Mr le directeur, Samuel, kevine, karine. Merci pour votre service il faut 1000 étoiles pas 5 étoiles. Vous êtes toujours les meilleurs. Merci