Mercedes-Benz Montréal-Est

Purchased a vehicle from this dealership roughly 3 months ago. As expected the service upon purchase was great with no problems with Kelly (go see her if your going to buy used), as expect with Mercedes especially when buying an AMG model.

Unfortunately that great service stopped after the papers were signed and they didn't have the car anymore. I was told I would get a courtesy call to a week later to see if everything was good with the vehicle, nothing.
Since I purchased the car I've been trying to get to help and connect my Mercedes to my phone so I can start the car and warm it up. (because as we know our winters are difficult) or even to lock or unlock the car to make sure my valuables are safe. I've been getting excuses that one individual quit (starts with the letter "R" don't want to say his name for privacy reason to the public). Then I leave a voicemail I get an email saying something voicemail I get an email saying something was modified without having called me?
(individual name starting with "V").

With all of that back and forth nonsense I was tired and decided to call the head office to get some supper and sure enough that was a real
Mercedes service.

I do believe this dealership is capable of providing the right Mercedes treatment as the many positive reviews speak for themselves but unfortunately for it wasn't the case.
My review is subject to change or removed if the dealership decides to do something about it. I felt this to be the only way to getting any action done as calling, emailing don't work.

(You can use my name to find me in your records)

Je suis très satisfait du service que j’ai obtenu autant en service de d’accompagnement qu’au point de vue mécanique. La jeune fille, au service, Sabrina fut très courtoise, aimable et serviable. Son suivi fut très bon. Seul point faible est le prix élevé des réparations.

First time there treated me like I always been there fixed my issue that others don’t bother! Thank you Christopher and chef d’équipe of mechanics! Thank you so much

Le meilleur concessionnaire Mercedes, depuis l’achat et pour les suivi, l’entretien, le personnel est super professionnel, merci à Christopher dans le service et Marta, Sabrina a la réception pour la dernière visite! Merci

Rendez vous service, premiere visite a ce dealer mercedes et je vais revenir, courtoisie propre, service rapide! Mon aviseur était Sabrina!

Cela fait maintenant 6 ans que je fais affaire avec Marc Savaria, et j'ai toujours bénéficié d'un service impeccable et des meilleurs prix! Merci pour ta patience et ton dévouement sur mon dossier!

Passer 1h sans aucun vendeur qui vient vous je trouve ça vraiment ridicule (le vendeur ma très bien vue).
je venait comme nouveau client, très déçu,
Si le vendeur en question ne veut pas faire son boulot qu'il change de métier.

Mon véhicule est entré au service le 7 juin car la clé ne fonctionnait plus. On me dit que le module "Eis" est à remplacer et l'estimation est à 1800$. 3 jours plus tard, j'appelle pour avoir des nouvelles de mon véhicule. La personne responsable de mon dossier est en vacances (Francesco) on me dit qu'on va me rappeler. On me rapelle et m'informe que ça peut prendre 3 semaines pour avoir le pièce (j'aurais aimé avoir cette info auparavant). Je demande si je peux avoir un véhicule de courtoisie mais il n'y en a pas de disponible.
Je reçois un appel 3 semaines plus tard pour me dire que le module été installé mais que la clé est aussi à remplacer (remplacée làs bas il y a 3 mois et heureusement encore sous garanti) et que ça va prendre 1 semaine pour la recevoir.
Je redemande un véhicule de courtoisie et on m'en fourni finalement un. Quand je vais chercher mon véhicule, il y a un message comme quoi mes frein ABS et système ESP ne fonctionnent pas. Personne m'avait appelé pour m'indiquer le problème. J'ai été satisfait de la solution offerte par Mr. Campions, il a fait nettoyer les "speed sensors" pour régler le problème et m'a fait un estimé pour réparer la vibration de mon véhicule (support de moteur) à un prix raisonnable (750$). C'est par la suite que ça se gâte, je retourne une fois de plus chercher mon véhicule et en sortant, je recois un message que le niveau d'huile à frein est bas. La ligne à frein est percée. De plus, j'ai de la difficulté à ouvrir mon capot, il n'y avait pas se problème avant. Quand j'appelle au service, on dit qu'on va me rappeler mais je ne reçois pas de retour d'appel. Je vais porter mon véhicule et on refuse toute responsabilité en me disant que mon véhicule est vieux (2010). Mr Campions dit qu'il va me rappeler pour un estimation, finalement c'est quelqu'un d'autres qui m'appelle pour l'estimation de la ligne de frein, on me fait un prix (1100$). Je demande si on peut faire mieux étant donné que c'est arrivé quand mon véhicule était dans leur garage, on me dit qu'on va me rappeler dans 10 minutes mais je ne reçois pas d'appel, ni le lendemain. Finalement je vais sur place et on ne peut rien faire de plus pour moi. En bout de ligne, nous sommes rendu le 28 juillet, je ne peux toujours pas utiliser mon véhicule ni le faire réparer ailleurs car les garages sont fermés pour vacances. Le capot s'ouvre mal et ne se referme plus. Bien déçu du service reçu, je m'attendais à mieux d'un concessionnaire Mercedes. J'ai décidé de ramener mon véhicule chez moi et d'attendre que les garages ouvrent pour le faire réparer ailleurs.
Shad Bonenfant

Je recommande Mercedes Montréal-Est a 100%. J’ai reçu un service que j’apprécie beaucoup, ils m’ont offert des rabais et des options avantageux. Tous les modèles de Mercedes sont luxueux et performant! Plus jamais j’achèterais ailleurs. Merci à Kelly

I feel so disappointed when I bring the car to you guys! I will never go back there! Your car repair service is too bad, there are too many errors, you just want to get as much money from customers as possible.

Mauvaise expérience au téléphone. On te fait transférer a 3 personnes et personne ne se passe le message concernant le problème du véhicule. Il n'offrent jamais de véhicule de courtoisie et a chaque fois ils donnent une raison particulière.

Merci Phil pour ton appel aujourd'hui, tu as pris le temps de m'expliquer, m'écouter et prendre mon cas au sérieux - un homme d'expérience et beaucoup de respect.

I had some reservations but Marie at the Service Desk was welcoming, warm, professional, friendly and helpful and she spoke English! Communication in English is important to me and the services I get - after all, I’m the paying customer. Mr Salvatore was just as welcoming. My car was well taken care of. I will definitely go back for any service my car requires. Mr Gabriel Gennnarelli has a great team!

We purchased our Mercedes SLC 43 through Mercedes Benz Est. Kelly Labelle was the sales representative and she made the purchase seamless and pleasant with her knowledge and pleasant personality. Our car arrived just as it was described and perfectly clean with a full tank of gas. A pleasure to deal with a dealership that cares. Jacquie

Le meilleur traitement que j'ai eu lors de l'achat de mon véhicule, J'ai fait plusieurs concessionnaires avant de choisir Mercedes Montréal est et je ne m'est jamais senti autant en confiance qu'avec Daniel Krolicki, très honnête, transparent et surtout Professionnel.
Il ne faut surtout pas oublier Martha et Marc Lapointe au service qui on su m'aider pour toute genre d'accommodation supplémentaire concernant le véhicule. Ca fait plaisir avoir de si bonne personne sur place! Je vous les recommande sans hésitations.
Merci a votre belle équipe!

Always helpful, Mercedes-Benz Montreal East has inventory and makes place for those little emergencies

Nous avons reçu un excellent service de notre conseillère Kelly, Daniel au financement et aussi de la personne qui nous a livré notre véhicule (malheureusement oublié son nom) Service Professionnel et Courtois même après vente! Je recommande fortement

June 2023. This dealer is excellent. I have received the best service every time I use their services. The staff are wonderful and have accommodated my needs, even when I did not have an appointment. They value their clients, and have always made me feel important. I would whole-heartedly recommend this dealership.

Excellent service. Kelly a pris le temps de bien m'expliquer et de répondre à toutes mes questions. Je n'ai senti aucune pression d'achat, ce fut très agréable. Je suis très satisfaite de mon achat. Je vous la recommande sans hésitation!

To be honest, I was a bit scared to bring my car over there when I read some reviews. Boy I was wrong! They were very welcoming and gave me an amazing service! They kept my car for the week to fix it but went above and beyond to find me another car or a taxi. They also called me everyday to give me an update while the car was being fixed. Everything went smoothly. Couldn't be happier! Thank you to all the team!

Service courtois, professionnel et amical. Expérience d'achat agréable et fluide. Merci Lorenzo Lucia

Can’t ask for better service. Lorenzo, my salesman came to pick up my car at home and brought it back…. Service team is great. Would recommend to everyone

Awful experience! From start to end very bad service although the staff is polite and courteous. I'll go back to the other dealer on Decarie.
To start the Parts department took 4 days after brought car registration to call me asking to go back to the dealer because they forgot to make me sign authorization documents.
When the car was ready Service dep.avised me that my battery needs to be replaced at $800 cost. I refused so they boosted my car to leave. Only to find out on my battery was never plugged back to the car making me run on my alternator wich could have damaged it.

Arnaque ou incompétence? Estimation de 10 000$ et 20 heures de travail pour changer une
chaîne.très déçu