Mobile Expert Chicoutimi
3 reviews 1415 Rue Des Champs-Élysées Local 4, Chicoutimi, Quebec +1 418-290-2079 www.mobilexpertcanada.com suggest an edit
06 July 2023 6:08
I was working in the area and needed both of my cellphones repaired, quickly. One was run over and I didn't have much hope. Bother unit were repaired to perfect condition and functionality. The prices were reasonable and nothing unexpected happened. The staff provided great customer service and the repairs were done quickly. I highly recommend MobilXpert and thank the guys at Mary Electronique for sending me here.
22 June 2023 8:50
En matière de satisfaction client, je suis époustouflé pour la gestion de mon problème par le propriétaire des boutiques.
17 November 2022 11:54
Un des meilleurs services à la clientèle qu'il m'est été donné de voir!
Mais le tout aurait pu virer autrement, alors je me permets de raconter l'histoire ici car je respecte énormément la manière dont ils ont piloté le dossier.
Le tout commença avec une première visite pour la réparation de la vitre du Samsung S21 Ultra de ma conjointe, une vitre cassée lors du chute, comme il doit s'en cassé 10 000 par jour sur la Terre. La réparation est faite rapidement et on récupère son cellulaire.
Environ 2 jours après, le nouvel écran cesse entièrement de fonctionner: un écran noir et plus aucun contrôles ne répondent. On reprend donc un rendez-vous car il s'agit d'un citron, ce qui peut arriver, et encore une fois, le service est impeccable: un téléphone de remplacement est même prêté, à notre grande surprise.
On récupère donc le téléphone avec le second écran mais on note alors que d'autres composantes du téléphone semblent moins bien fonctionner: le capteur tactile, notamment, qui est devenu pratiquement inutilisable mais surtout, les communications téléphoniques, qui sont rendues impossibles à faire: le son coupe, le volume monte, le volume descend.
On retourne donc une troisième fois, cette fois-ci un peu irrité et progressivement, on commence à essayer de nous faire croire que la carte maîtresse est défectueuse, que ce "sont des choses qui arrivent" et que cela "fait parti des risques" lors d'un remplacement d'écran. Ayant travailler l'essentiel de ma vie dans le domaine de l'informatique, je sais que c'est faux. La conversation s'envenime rapidement et en dernier recours, ils nous proposent de nous rembourser intégralement et de remplacer l'écran une troisième fois, mais cette fois-ci avec un écran usagé. C'est un deal acceptable, pour le dérangement occasionné.
Mais lorsqu'on va chercher le téléphone pour la quatrième fois, catastrophe! Ils ont remis l'écran fracassé et brisé d'origine (celui qui était présent au départ).
On est f-l-a-b-e-r-g-a-s-t-é-s!
Que s'est-il passé? Où est la logique?
La situation a littéralement passé à 2 cheveux de virer au vinaigre et je tiens d'ailleurs à m'excuser auprès des clients qui étaient sur place, j'ai haussé le ton et j'étais sincèrement en tabarnak comme il m'a été rarement donné de l'être.
C'est alors que Robin est venu nous voir. Il a tenté une approche différente et nous a proposé de faire une rétrospective de ce qui s'est passé. Très diplomate, très professionnel, très humain. Rapidement, on réalise qu'une bonne partie du problème provient avant-tout d'un manque de communication et d'incompréhension.
Il appelle immédiatement Alex, le grand patron, qui se déplace immédiatement au magasin.
On raconte l'histoire et rapidement on se met en mode solution: nous tenterons de changer l'écran une troisième fois mais cette fois-ci, il testera le téléphone pendant 2-3 jours pour s'assurer que tout est OK. Mais même plus, il propose de venir nous le porter, PERSONNELLEMENT et en main propre, directement à notre domicile.
En arrivant à la maison, pile à l'heure, il regarde ma copine droit dans les yeux et lui dit avec toute la sincérité du monde: "Méa Culpa mademoiselle. L'antenne de votre téléphone a été endommagée lors de la seconde réparation. C'est du jamais vu, mais je tenais à vous dire que vous aviez raison et que nous l'avons remplacée sans frais. Je vous remercie de votre confiance! "
Je travaille dans le monde des affaires depuis près de 18 ans et je m'étais engagé personnellement à raconter cette histoire et à faire part de mon expérience s'il était capable de régler la situation. Il faut du courage pour avouer ses tords et je l'apprécie au plus au point!
Merci à Robin et surtout, à Alex. Tu as peut-être callé de l'argent sur notre cas, mais tu as gagné un client fidèle et un ambassadeur de votre entreprise!
Mais le tout aurait pu virer autrement, alors je me permets de raconter l'histoire ici car je respecte énormément la manière dont ils ont piloté le dossier.
Le tout commença avec une première visite pour la réparation de la vitre du Samsung S21 Ultra de ma conjointe, une vitre cassée lors du chute, comme il doit s'en cassé 10 000 par jour sur la Terre. La réparation est faite rapidement et on récupère son cellulaire.
Environ 2 jours après, le nouvel écran cesse entièrement de fonctionner: un écran noir et plus aucun contrôles ne répondent. On reprend donc un rendez-vous car il s'agit d'un citron, ce qui peut arriver, et encore une fois, le service est impeccable: un téléphone de remplacement est même prêté, à notre grande surprise.
On récupère donc le téléphone avec le second écran mais on note alors que d'autres composantes du téléphone semblent moins bien fonctionner: le capteur tactile, notamment, qui est devenu pratiquement inutilisable mais surtout, les communications téléphoniques, qui sont rendues impossibles à faire: le son coupe, le volume monte, le volume descend.
On retourne donc une troisième fois, cette fois-ci un peu irrité et progressivement, on commence à essayer de nous faire croire que la carte maîtresse est défectueuse, que ce "sont des choses qui arrivent" et que cela "fait parti des risques" lors d'un remplacement d'écran. Ayant travailler l'essentiel de ma vie dans le domaine de l'informatique, je sais que c'est faux. La conversation s'envenime rapidement et en dernier recours, ils nous proposent de nous rembourser intégralement et de remplacer l'écran une troisième fois, mais cette fois-ci avec un écran usagé. C'est un deal acceptable, pour le dérangement occasionné.
Mais lorsqu'on va chercher le téléphone pour la quatrième fois, catastrophe! Ils ont remis l'écran fracassé et brisé d'origine (celui qui était présent au départ).
On est f-l-a-b-e-r-g-a-s-t-é-s!
Que s'est-il passé? Où est la logique?
La situation a littéralement passé à 2 cheveux de virer au vinaigre et je tiens d'ailleurs à m'excuser auprès des clients qui étaient sur place, j'ai haussé le ton et j'étais sincèrement en tabarnak comme il m'a été rarement donné de l'être.
C'est alors que Robin est venu nous voir. Il a tenté une approche différente et nous a proposé de faire une rétrospective de ce qui s'est passé. Très diplomate, très professionnel, très humain. Rapidement, on réalise qu'une bonne partie du problème provient avant-tout d'un manque de communication et d'incompréhension.
Il appelle immédiatement Alex, le grand patron, qui se déplace immédiatement au magasin.
On raconte l'histoire et rapidement on se met en mode solution: nous tenterons de changer l'écran une troisième fois mais cette fois-ci, il testera le téléphone pendant 2-3 jours pour s'assurer que tout est OK. Mais même plus, il propose de venir nous le porter, PERSONNELLEMENT et en main propre, directement à notre domicile.
En arrivant à la maison, pile à l'heure, il regarde ma copine droit dans les yeux et lui dit avec toute la sincérité du monde: "Méa Culpa mademoiselle. L'antenne de votre téléphone a été endommagée lors de la seconde réparation. C'est du jamais vu, mais je tenais à vous dire que vous aviez raison et que nous l'avons remplacée sans frais. Je vous remercie de votre confiance! "
Je travaille dans le monde des affaires depuis près de 18 ans et je m'étais engagé personnellement à raconter cette histoire et à faire part de mon expérience s'il était capable de régler la situation. Il faut du courage pour avouer ses tords et je l'apprécie au plus au point!
Merci à Robin et surtout, à Alex. Tu as peut-être callé de l'argent sur notre cas, mais tu as gagné un client fidèle et un ambassadeur de votre entreprise!