Mobilia - Siège social - Centre de Distribution / Head Office - Distribution Centre

Unprofessionalism at its finest! Received damaged furniture out of the box and no replacement after 6 weeks, nobody to talk to, even if you try calling them 10 times a day. Worst furniture company in Quebec, I suggest to stay away!

Très mauvais service lors de la livraison. Je me suis fait dire par le livreur qu'il faisait trop froid pour sortir de son véhicule (il etait dans ma cours la). Alors il est reparti avec mon lit. (Plus de 3000$ deja paye en plus.) Et on parle ici de la livraison gants blancs. Cela va faire presque qu'une semaine et j ai aucune nouvelle de la livraison. J'appel en magasin boite vocale. Directement au service a la clientele: j'attend pendant 20 minutes pour me dire d'envoyer un courriel. Il est quasiment impossible de rejoindre quelqu'un dans cette organisation.

Very poor service on delivery. I was told by the delivery man that it was too cold to get out of his vehicle (he was in my yard there). So he left with my bed. (Over $3000 already paid extra.) And we're talking about white glove delivery here. It's been almost a week and I have no news of the delivery. I call the store to voicemail. Directly to customer service: I wait for 20 minutes to be told to send an email. It is almost impossible to reach someone in this organization.

Worst customer service. I purchased an in stock item and it’s been over a month and I still have not received it. I have called multiple times but no one will return my call or answer my email inquiries. Very frustrating

J’adore mes meubles ils sont d’une grande qualité. Nous avons été livré en mars 2022. Le service après-vente a été un peu difficile au début car nous avions des problèmes avec deux commandes pour tiroirs qui ferment mal. Après avoir rejoints, ils nous ont retourné, quelques semaines après, les deux commodes en question pour remplacer les défectueuses. Ils n’ont pas de réparateurs à Québec sinon pour nous ceci aurait été parfait. Excellent service de la part des livreurs. Finalement les meubles n’étaient vraiment pas conformes à la qualité alors ils auraient dû être vérifié par la compagnie. Le transport n’a pas de contrôle là-dessus car c’est une compagnie tierce qui récupère les articles emballés et les livres. Les meubles ont été retournés. On a dû rappeler et ceci était compliqué pour rejoindre LA bonne personne. Enfin quand nous avons rejoint, ils nous ont dit qu’ils allaient retourné de nouveau d’autres meubles. Il y avait un délai encore pour la livraison. Après encore plusieurs semaines, les meubles ont été livrés et 1 sur 2 était correct. Les livreurs étaient encore une fois excellent. Ils sont repartis avec le meuble qui n’était pas correct dans celui qui devrait nous livrer correctement. On a été obligé de rappeler de nouveau. Ils nous ont donné un rabais et ils ont insisté pour nous livrer un autre commande même si on leur disait qu’on était tannée et qu’on allait endurer qu’il fermait mal. Donc comme ils ont insisté on a dit oui. À ce jour, novembre 2022 soit 8 mois après la première livraison, nous n’avons pas reçus de nouvelle de la compagnie depuis la dernière fois qu’ils nous avaient indiqués vouloir remplacer la commande. Nous avons demandé à quelqu’un de réparer le tiroir vu que nous n’avons pas eu de nouvelles depuis plusieurs semaines/mois.

En résumé les meubles je les adore, il devrait avoir des réparateurs à Québec ça simplifierait le mécontentement.

Unprofessional people wasted my whole day for a delivery missed my pu appointment because of them and I’m stuck in Montreal for another 20 hours because of these lazy people

Aucune réponse pour une commande placé en avril qui devait arriver en mi-juillet et que maintenant les meubles semble avoir été perdue dans leur entrepôt. Ça inspire pas confiance pour la suite. Plusieurs essais téléphoniques sans réponses

J’attends mon lit depuis plus de 10 mois et j’ai le pire service de Mobilia.
C’est simple j’ai 0 service!

-Aucune transparence de l’équipe
-Vendeur arrogant une fois la transaction complété
-Le vendeur ne voulait pas ajuster le prix du lit avec les promos actuelles du magasin
-Ils déplacent la date de réception du lit 4x sans avoir de nouvelle date précise
-Impossible de rejoindre quelqu’un au magasin toujours des boites vocal mais sans retour si on laisse un message
-On me raccroche la ligne au nez
-Ils avaient le lit en stock et m’ont jamais appelé
-On m’a jamais appelé pour confirmé la livraison
-On m’a livré un lit déchiré que j’ai refusé et par la suite silence radio aucunes nouvelles ni suivis de personne

Très simple ils vous prennent pour un numéro.

Mon conseil:
Ne perdez pas votre temps et argent avec eux allez acheter dans un magasin moins chère et vous aurez un service 1000x meilleur!

J'ai acheté un meuble d'une valeur de 2,600.00$ et il m'ont livré un meuble défectueux. Lorsque j'ai appelé pour leur parler de la situation, ces derniers m'ont proposé de le changer. Arrivé à la date de livraison pour l'échange, il m'ont encore envoyé un meuble DÉFECTUEUX, PIRE que le premier! J'ai été dans l'obligation de garder le premier meuble. Je suis toujours en attente qu'un technicien puisse arranger le meuble depuis le 5 mai mais ce dernier est seulement disponible le dimanche donc mon rendez-vous est en juin. Je me questionne sur leur service après vente surtout si je dois attendre près d'un mois pour un technicien. Et la cerise sur le sundae: le meuble est OUT OF STOCK donc je ne peux pas échanger pour un autre! La qualité des meuble vendu chez Mobilia est médiocre et aucun moyen de parler avec une personne plus haut au head office ou autre pour faire part de mon mécontentement. Pour le prix que j'ai payé mon meuble, c'est TRÈS DÉCEVANT! Je conseille à personne d'acheter quoi que ce soit chez Mobilia parce que c'est de l'argent jeté par les fenêtres! Allez ailleurs.

Great product selection and customer service. Prices are decent and the product quality is very good.
Contrarily to many furniture stores, the sales team at Mobilia Des Sources (in Pointe-Claire) was not pushy and we felt like we could shop at our own pace and not be followed the entire time.
We dealt with Julie Nebbs: she was professional, knew the products and didn't try to push anything on us. We ended up buying a dining room table & chairs, and because we had such a great experience shopping with Julie, we came back and bought a sectional sofa two weeks later.

This was our first experience at Mobilia in Markham, Ontario my husband and i were looking for a couch set. We bought one and gave the deposit they had to order it was told by the salesman it would take a month to come in it came in 1 week later therefore we scheduled a delivery date for
February 9th cause we live in a condo had to sell our old one. We ended up selling our old one within days called the salesman told him we can have it delivered sooner got us to the department to change the date we changed it to January 24 between 9: 39-12: 30 cause we have to book an elevator it had to be a specific time. My husband takes the day off at 12: 30 he calls me no furniture yet? I called the salesman he put me through the delivery department they told me that there was no scheduled delivery it was scheduled for the 9th of February. I was upset because obviously they screwed up so we the scheduled another date for Jan. 29th between 9 to 12 rebooked the elevator i took a vacation day i got a call at 11: 30a.m. That morning saying they cancelled all deliveries due to the weather we had the night before (that day everything was cleaned up and clear) I lost it on them, no excuses they should have called me first thing in the morning to cancel and then i could have gone to work, they were very rude kepted on putting me through one manager to the next when they finally got back to me they said they would give me my delivery for free (big deal) this is now 2 days my husband and I booked off work for stupidity. So here we go they scheduled it on Thursday Jan. 31st between 1 to 4 booked the elevator again and they did show up this time but one of the extra pieces i order was ordered in a different colour. It was the salesman fault he ordered the wrong colour i just lost it then. Called the manager she said she would have to speak to another department on and on it went it was terrrible terrible service no people skill or management skills. Anyways she did not even call me back that day. I had to call the salesman in the morning which again he now said that the manager i spoke to was off for a week went on vacation I then was put through a assistance manager who was very rude. This is very disappointing service, never seen anything like it in my life. Will never go back. I was planning on buying more furniture once my couches came in but not now.

I wanted to add to this review that once this review was posted the response from the head office was immediate, they contacted me were very sincere on everything that took place we discussed what needs to happen and they were very pleasant to deal.

Thank you on your quick response.