Mobilia St-Hubert

Hate to be follow by rep like that. Going somewhere else. Sad they had few items that interest me.

Lisez les autres commentaires… achetez chez Mobilia à vos risques et périls. Service pourri

Le camion de livraison de Mobilia est arrivé ce matin à 10h30, mais nous n’avons pas pu recevoir notre sofa. En faisant une vérification dans le camion, le livreur nous a informé qu’il manque les jambes du sofa. Ceci est complètement inacceptable et un échec total de Mobilia.
Cela va faire presque 5 mois que nous attendons le Wicek et que nous avons dû subir des délais à 3 reprises alors que la date de livraison original promise était en début Octobre. Comprenez ma situation que j’assumais que Mobilia était une entreprise de réputation qui respecterait leurs dates et que j’ai planifié mon déménagement en fonction de cette date pour avoir un meuble pour s’asseoir pour ma famille. À la place, je me retrouve sans sofa encore avant presque Noël, et de nouveau aujourd’hui, un AUTRE PROBLÈME survient qui va entraîner un AUTRE DÉLAI qui va s’étendre probablement en Février avec les vacances de Noël. Ça m’empêche de recevoir ma famille pour les temps des Fêtes et c’est une période d’attente pour ma belle-mère qui a le cancer de pouvoir se reposer.
Par-dessus cela, pour vous le répéter de notre conversation au téléphone, j’ai reçu un customer service atroce, de ma vendeuse Catherine, depuis le jour 1, avec des fautes dans mon nom, mon adresse domicile, pas de mise à jour sur les délais, pas de retour aux réponses avec de nombreux messages laissés au téléphone et par courriel et finalement des fausses promesses sur les dates de livraison.
Encore une fois, c’est une situation révoltante que je vis présentement.

Ottoman (pouf) livré avec taches, patte croche, pièce anti-égratignures manquante. Livreurs n'ont pas vérifié avant de quitter. Commande de remplacement sans suivi par la vendeuse puis conversation évasive, malgré plusieurs appels de notre part. Livraison d'un deuxième ottoman encore plus taché que le premier. Livreurs n'ont pas vérifié l'état du produit. Aucun appel de suivi par le magasin. Attente téléphonique interminable suivie de la boîte vocale. Message auquel on ne répond pas. Éviter ce magasin.

Terrible after-sales support. After our sales rep promised a flexible return policy they refused to exchange our chairs even though we gave them massive amounts of business. And don't bother with the extended warranty, it's just a money grab. That contract is transferred to a third party that keeps dragging its feet just to avoid a service call.

Service de ventes formidable, par contre, j’ai attendu 2 mois pour mes achats et quand j’ai reçu la première partie de mes sofas, un des deux était un modèle de plancher. Je ne m’attendais pas à ce genre d’attitude d’une compagnie renommée comme MOBILIA. Maintenant je vais devoir attendre un autre 3 mois pour recevoir le neuf et je vais donc finir par avoir des tons différents pour un sofa qui m’a coûté super cher et devoir vivre avec lui pour un bon moment. Prochaine fois je vais chez brick!

Poor customer service. You are left to fend for yourself when picking up online orders… spent several thousands of dollars at this place over the last few years and this is the treatment I get… Congrats, that’s how you lose a valuable customer…

I am really surprised with the customer service in this store. In fairness my comment is regarding the one person that I directly went to, for payment of my item of choice. From the start until the end he made us feel like we were bothering him. He didn’t say hello, looked upset, did not provide any information. When he handed the invoice over to me I asked about guarantees and after sale policies, to which he answered
“ nothing has changed since your last purchase with us it’s the same policy “. I will refrain from purchasing from mobilia as competitors have a much better approach.

Merci à Romina pour son service A1. J'ai adoré votre approche et vos bons conseils. Mon mari Nicolas et moi même avons été très satisfait. Nous avons hâte de recevoir nos meubles!
Note au magasin: faites attention avec vos display. Nous nous sommes enfargés dans vos mini tables en vitre à deux reprises et à deux endroits différents. Nous aurions voulu continuer à dépenser et magasiner mais cela nous a changé l'humeur.
Merci:)

Super magasin et produits, par contre recevoir ce que vous commande est très difficile.
1er cas - Sofa commandé 6 mois auparavant est resté prit à l'entrepôt 1 mois de temps sans que le "service" de prise de rendez-vous pour la livraison ne m'appelle. En fait ils ne mont jamais appeler, c'est moi qui a du le faire.
2e cas - meuble acheté en ligne il y a 2 mois. Aucun suivi de leur part, prit dans l'entrepôt d'Ontario depuis 4 semaines. Le service après vente (quand il est rejoignable) me jure qu'il va arriver au magasin de saint Hubert pour ramassage d'ici 7 jours depuis 3 semaines.

À ce jour, aucunes nouvelles malgré mes nombreuses tentatives de joindre le service après vente. Je suis 1er dans la "file d'attente" téléphonique depuis 10 heures du matin 2 jours de suite sans réponse.

Extrêmement déçu

Service après-vente complètement inexistant. On doit les relancer sans cesse pour avoir un suivi de notre commande qui était finalement arrivé depuis longtemps mais jamais traité. Cela fait plus de 3 semaines que nous attendons un retour d’insatisfaction quant à la qualité du matériel et pas de retour ni même d’accusé de réception. Au prix des meubles, on s’attend a un minimum de suivi …

Apres avoir été bien servi par Mme Lise c'est la grande deception de la qualite de produit recue, nous avons commandé une table en marbre en mars 2021 nous avons recue la premiere table juste avant noel avec plein de fissures sur la surface alors on a faite appel au service a la clientels pour nous la remplacer 5 mois apres avec une autre plus pire, des trous camouflés avec de la vernis et plein des taches, en a marre d'attendre encore 5 mois c'est la derniere fois qu'on fait affaire avec mobilia, on a fini par jetter un nape la decue pour ne pas voir les taches. Une grande deception.

Tu peux visiter et regarder sans trop te faire achaler par des vendeurs. Par contre, si vous voulez vous faire guider, une conseillère très compétente, Kenia, s'est occupée de nous diriger, sans mettre de pression. On a eu toutes les informations nécessaires à faire des choix judicieux. Merci à Kenia, on a hâte de recevoir nos meubles,

Worst costumer service EVER! We had to call them and send emails MULTIPLE times just to get updates from them! Their sales reps say something but than the managers say another! They claimed they had lost my credit card information (hello? !? Seriously!) but than two days later, two amount was charge from them! I’m never shopping there again! Stay away from them!

Do not shop at this store. Their customer service is awful! My delivery was supposed to be 3 months ago. Then my sales rep (C. G) PROMISED it would be delayed max 4 weeks. Anyway, 3 months later I called to cancel my order and they told me finally they had received the entire couch AND THEY WERE WAITING FOR ME TO SCHEDULE THE DELIVERY. AHAHAHA WHAT? If I didn’t call, I would have been waiting still. Anyway…Another promise: delivery scheduled on 1/2/22. Cool. On Jan. 31 they were supposed to confirm the time slot, no one called. So I called and the assistant manager said they would call me around 5: 30-6. Then corrected herself: my delivery was scheduled for the 2/2. I have a business trip to attend and they weren’t able to deliver at the promised delivery date. They proposed to delay it even more due to my trip. INSANE! Finally, I call today to inquire at what time will my couch be delivered tomorrow so someone can be home: delivery department does not answer store representative has no clue.
All of these problems and I still haven’t received what I purchased. I hope I won’t have to deal with their customer service or this store ever again. IT’S A NIGHTMARE! Go to Structube, delivered on promised date and their customer service is 5 star!

Pour l instant une étoile pour un canapé toujours non livré (à date 1 mois et demi de retard) On nous demande de payer entièrement le montant de la commande pour que cela aille plus vite; va falloir m expliquer la logique de cet argument.

Really disappointed. I purchase the sofa on 29 november in STOCK. NO ONE CALL BEFORE TODAY MORNING 13 december. THEY WILL TAKE ANOTHER MORE WEEK TO DELIVERY ON SANDAY 19 (SUNDAY). Zero seriousness.never again will buy from you.

Had a dining room table delivered less than a year ago, and the glass top just shattered out of nowhere. Nothing was on it. Tried calling for two days in a row multiple times and no one answers the phone. Zero customer service. Impossible to get a hold of someone on their after sales. Quality is terrible for a glass table to shatter in less than a year (or at all), and Mobilia clearly don't stand behind their products.

Nous avons acheté un divan que nous avons fait livré à Québec et nous sommes très satisfait de celui-ci. La personne qui s'est occupée de la transaction (Lise) est exceptionnelle, courtoise, gentille, réponses rapides à nos questions et excellent suivi jusqu'à ce qu'on est le produit à la maison.il y a même eu un rabais supplémentaire que nous avons eu droit avant la livraison. La livraison s'est bien déroulée mais les heures ne correspondaient pas. Merci.

Decent size Furniture and appliances store. Has a clearance section (buy as is) some items are worth it.
In general prices are $$$, compared to competitors.

Super large surface and clean and well organized store, their meubles are a little bit old fashioned though!

Jai recu mes meubles en Juillet l'an passé. Un de nos tabouret a été livré endommagé. Jai aussitôt demandé un remplacement du tabouret. Le tabouret est disponible en ligne pour achat mais on me dis qu'il n'est pas disponible pour mon remplacement. J'attends toujours mon tabourets. Le service en magasin etait tres bien. Mais le service apres vente vient tout gâcher.

Mobilia se dis magasin de meuble haut de gamme avec un service incroyable. Il est temps de faire vos preuve. Bientot 8 MOIS d'attente.

UPDATE.

Après avoir démontrer mon intention d'aller à la protection du consommateur auprès du service après vente. Le tabouret sera livré se samedi 2021-01-23.
Vous savez quoi faire si vous vivez la même situation. Bonne chance.

UPDATE 2021-01-23

Mobilia m'a livré un autre banc endommagé se matin.
J'ai refusé le banc. La situation n'est toujours pas réglé.

Quel excellent service reçu par notre vendeur Alexandre Gabriel
Une vente sans pression du début jusqu’à la livraison
Livraison faites par 3 jeunes hommes super sympathique
Petit bris sur la table service après vente également a tout le reste vraiment nous sommes très content et on va y retourner ça sais sûre

J'ai reçue mes 3 fauteuils modulaire mais il manque un coussin de coin et l'autre que j'ai reçu n'est pas le bon côté. La vendeuse m'a dit d'envoyer des photos au service après vente et elle aussi devait les contacter jamais eue de nouvelles depuis le début juillet, incensé de leur part.

La transaction chez le marchand a bien été pour une table de cuisine et 4 chaises on me dit que c est 60$ pour livraison et pas de trouble c est ok pour moi.mais quand livraison arrive la table de cuisine qui est en verre et un mécanisme intégré est livrer en 2 morceaux.je demande aux livreurs pourquoi ils ne l assemblent pas et ils me dissent que j ai pris la livraison des biens seulement et pas l assemblage! Non mais pour vrai? Trop pesant pour que je la lève seul avec ma conjointe et quand j appel au magasin ils me dissent que c étais 40$ de plus pour assemblage.j aurais aimer qu'ils me l offrent pour 40$ je ne me serais même pas casser le bicycle.dernier achat que je fais la!

Ils ont été très compréhensif avec les ajustements vendredi fou et cyber lundi. Très bon conseil. Surpris de l'offre

Excelente service! Tjrs disponibles! Tous les meubles sont arrivé en bon état! Très contente avec eux! Même en temps de covid ils ont était très compétentes! Petit choses: quand la deuxième fois ils sont venu ils avaient pas des masques les livreurs mais c’est tout! Mais bon service!

Très mauvaise service ils ont promis un date de livraison mais après 2 semaine passée toujours pas reçu le vendeur dit ils ont ma appelé mais pas vrai jamais reçu des appels

Very professional display and arrangement of furniture, lamps and interior decorations.
Here you will find nicely designed chairs, sofas, lamps, tables and many other things.
Very friendly and helpful sales staff.
Parking is available in front of door.

Très mécontent du service après vente
Avons acheté un canapé en cuir en Mars, un des coussins a un défaut, plus de 5 appels.

Le COVID a le DOS LARGE aucun suivi
Aucunes considération du client
Rien le prétexte COVID est SUR-UTILISÉ pour justifier un service médiocre

zéro service après vente!

Alors peut être et je l’espère que vous saurez répondre à ce commentaire.

Mon non est le vrai si vous cherchez un minimum vous me trouverez et aurez mon numéro de téléphone JE SUIS JOIGNABLE (moi)

Cordialement

Très mauvais service à la clientèle. On ne retourne pas les appels même ceux faits au directeur des ventes.
On promet une livraison et 3 semaines plus tard ce n'est pas livré. On me remet de 48 heures en 48 heures.
J'aurais jamais dû payer mon achat au complet lors de l'achat.
Je ne recommande pas d'acheter à ce magasin et je ne rachèterai plus jamais à ce magasin et je le laisserai savoir à tous mes contacts.

Nous avons acheté 2 causeuses le 12 juin, nous devions avoir la livraison le 16 juillet 2020 selon le contrat, par la suite la veille ils nous ont changé la date de livraison au 22 juillet, sans avisé par la suite au 27 juillet et finalement pour être livré aujourd’hui le 1 août 2020, mais d’une façon très cavalière pas déballé, à l’envers les deux sofas et les gars sont repartis sans rien dire, nous seront obligés de demander de l’aide pour retourner nos deux causeuses, première expérience chez Mobilia et possiblement la dernière très mauvais service de livraison et aucun retour d’appel du service à la clientèle même en ayant laissé des messages sur leur boite vocal.nous sommes très déçu ️

Excellent service de la part de Lise Giroux et de Alex (# employé 022) qui a complété la paperasse
Nous sommes très satisfait du service qui nous a été donné!
André Gauthier et Monic Gagnon.

J'adore, J'adore, le personnel compétant, souriants, prêts à vous aider, du beaux à prix abordable?

Grande sélection et excellent service. Mme Giroux a été fort accueillante et fort utile. Beacoup apprécié sont service.

Quality overall and good staff, would wish for a bit more choice on bedroom set and media unit otherwise keep going!

STORE BLATANTLY LIES AND TERRIBLE DELIVERY SERVICE - Took almost 1 month to get a call for delivery. Upon purchase I was promised in front of witness to get delivery guaranteed before Christmas. I complained, not their fault, must of been mine. On delivery (morning), one of the items was very damaged. Delivery man called dispatch and confirmed to me I would get the replacement parts in the afternoon (witness present) when the technician comes over to install. The tech gets to my house without the item! I call the manager of the store, it's never their fault, it's delivery and all kinds of excuses. Bad getting worse. This is called 'white glove delivery'. They couldn't coordinate if their lives depended on it. Mobilia, this was my last purchase for life.

Surpris des prix de certains produits. Certains abordable et d autre un peu moins. J y retournerai pour acheter deux causeuses qui m ont plus.

Went to the St-Hubert location to buy a bedroom set, sectional sofa and a TV Unit. First of all, the inventory and quality of the furniture is amazing! Delivery delay was reasonable. There were unfortunately two problems when I recieved my furniture. Nobody's fault, I was just unlucky. FORTUNATELY, my sales associate (Romina) was very professional! She resolved everything in a kind and effective way. Obviously, she's customer oriented and I really felt she cared for my needs and concerns. So glad I bought everything from that store and dealt with Romina! A great deal is not only about the price, it's about how satisfied you are after your purchase! Thanks Romina!

Je tiens à remercier spécialement Monsieur Réjean Pouliot (conseiller en ventes) pour son incroyable service. Mon conjoint et moi sommes allés acheter un nouveau sofa sectionnel en cuir. Nous avons fait plusieurs magasins avant celui-ci et malheureusement nous nous sommes fait avoir à plusieurs reprises par d’autres conseillers qui essayaient de nous vendre un sofa en similicuir en disant que c’était du cuir véritable. Avec monsieur Pouliot, nous n’avons pas eu ce problème du tout, il était très courtois et très honnête. Tout de suite nous avons pu lui faire confiance et se sentait entre bonnes mains avec notre achat de 4 600$. Franchement, c’est avec un énorme plaisir que je laisse ce commentaire. Nous reviendrons certainement s’acheter d’autres articles prochainement et ferons affaire avec ce sympathique conseiller.

Mille fois merci Réjean Pouliot, vous avez fait de nous un couple très heureux.

De la part de Serkan et Thara

Romina est une superbe conseillère, en plus elle s'est occupée de notre 2ans avec des crayons et livres à colorier!

Déçu. Grand et beau magasin mais le choix de produits (fauteuils et canapés) nous a déçu. Ce n'est pas qu'il n'y avait pas de beaux modèles, il y avait de belles choses. C'est juste que nous n'avons rien trouvé qui correspondait à nos besoins.

Tres contant de voir que Mobilia continu de se distingué dans un marché compétitif. Le service clients y est pour quelque chose. Sur le plancher tous les consiellers n'ont pas hésité a nous rensiegné meme si on avait notre conseillére. J'appel ca du travail d'équipe. A la réception du sofa j'ai téléphoné a ma conseillere pour quelle loge un appel de service pour ajustement. 24 hr apres le service client m'a contacté et quelques jours apres leurs experts sur route se sont pointé avec toute l'attention. Couverte pour protégé plancher on nous a expliqué et montré les ajustement fait. J'étais a mon 2 eme achat en 10 ans et je suis satisfait de vos magasins M le Propriétaire. Continué vous poussé dans la bonne direction.

Les produits sont beaux mais ils ne respectent pas les dates qu'ils nous disent quand les meubles vont arriver en magasin. Ils nous disent une date mais ne la respecte pas. À 4 reprises ils m'ont dit une date qu'ils n'ont pas respecté. Si vous acheter des meubles chez Mobilia armés vous de patience et méfiez vous de la date que le vendeur vous dit.ils veulent vendre.

Service totalement inacceptable, Réponse arrogante sans. Le technicien qu'ils nous on envoyer à causé de sérieux dommage au plancher en retournant le divan pour faire son diagnostique.il a tout couper les tie-wrap wrap et à tout laisser les fils traîner par terre. Le magasin refuse de reconnaître les tords causé et nous on menacer de nous mettre sur une black liste car nous avons refuser de payer l'appel de service sur un divan encore garantie de quelque mois car selon eux nous aurions du trouver le problème. Je peux pas croire que la direction accepte de ne rien faire et de s'en laver les mains. Accepteriez-vous que le mécanicien du garage occasionne des dommages à votre véhicule et que le garage vous dise qu'ils ne sont pas responsable.

Acceuil excellent. Très bon service à la clientèle. Beau suivie avec le client. Le magasin est très propre et ordonné. Le magasin est très très grand beaucoup de choix. Les prix sont un peu élevé toutefois ce que on y retrouve est unique et de très bonne qualité. Je recommande absolument

Très bon service. Lise excellente conseillère. Bonne acceui et efficace.
Merci à bientôt

Je viens de recevoir ma table basse en verre Nitaki: Magnifique! Si cela a pris 2 mois pour la recevoir, cela en valait la peine. De plus, les livreurs ont été efficaces et très aimables. Si à ma première visite, aucun vendeur avait pris la peine de venir me voir même après 1 heure de présence dans le magasin, à ma deuxième, une charmante vendeuse (Kimberley) s'est montrée très disponible avec moi tout en étant discrète, ce qui a permis de confirmer mon choix. Je suis vraiment satisfaite du service et je recommande fortement Mobilia.