Montérégie Veterinary Hospital

Perdre le petit chien d'un client pendant qu'il est sous votre supervision sur le bord d'une rivière et en plein hiver mon dieux j'ai pas les mots pour vos manquements surtout que c'est pas la première fois que cela arrive dans votre établissement. Vraiment ordinaire, zéro professionnel et empathique de l'amour de vos clients pour leurs animaux.

Cliente depuis environ 2 ans avec ma nouvelle chienne, jy allais aussi avec mes autres animaux sous le nom de ma mère donc plus de 20 ans clientes fidèles. Service très médiocre, aucunement comme c’était il y a quelques années. Des frais cachés à chaque fois, secrétaires non-chalantes limite arrogeantes, aucunement capable de répondre à des simples questions et manifestent facilement leur impatience. Je travaille depuis 10 ans dans le service à la clientèle et meme dans les pires milieux de travail que j’ai eu, ce type de service à la cliente n’auraient jamais été toléré. Lorsqu’une employée fait une erreur sur les informations qu’elle donne, la moindre des choses est d’ajuster le prix pour le client. Ma mère pour son chien qui était souffrant (mourant) a attendu tellement longtemps que son chien est mort en attendant & on lui a chargé les frais de visites quand même! De plus elle m’a mentionné avoir eu cette journée là un service plus qu’ordinaire, on lui posait pleins de questions impertinentes avant l’euthanasie qui n’a jamais eu lieu. Pour ma chienne, très peu de conseils quant à sa « possible allergie alimentaire ». Janvier 2022 première rencontre je donne des informations d’un autre vétérinaire que j’avais été voir, je précise qu’elle liche et mordille constamment ses pattes et qu’elle a eu une infection aux oreilles. Cette information tombe de l’oublie, même si j’ai rappelé à plusieurs reprises, pour finalement à la fin 2023 (presque 2 ans plus tard) me faire charger la totale pour les traitements et rendez-vous de suivi (encore avec une inexactitude des prix). On me répond encore une fois que les réceptionnistes ne connaissent pas les prix et que ce n’est pas leurs fautes, mais en quoi c’est difficile de dire «  je n’ai pas cette information, vous aurez un retour d’appel d’ici la fin de la journée »? ! Mais non, payer encore pour une équipe qui manque visiblement de communication et de professionnalisme. Pourquoi en appelant à d’autres vétérinaires les réceptionnistes sont en mesure de répondre de façon efficace et complète, avec un excellent service client, mais qu’avec eux c’est trop demandé? Je vous DÉCONSEILLE fortement si vous voulez un service client hors pair, vous allez être déçu.

L'approche est très humaine et professionnelle. C'est la meilleure clinique. À l'âge de 18 mois, ma rottweiller a eu un ligament de brisé au genou et avec les bons conseils, nous avons évité l'opération. Elle est maintenant âgée de 14 ans et elle est encore très en forme pour son âge. C'est grâce à leurs soins. Je recommande fortement.

Adore cette clinique, Dre Bouthiette à une approche humaine et comprend les propriétaires.

Vraiment déçu, nous appels pour les rappels de vaccins, personne nous parles d’un examen de santé, on entre dans la piece, le vétérinaire dit je vais faire son petit test de santé sans demander de permission ou d’aviser que les frais pour prendre son pouls en 38 secondes sont de 80$.

Rendue a la réception après on me facture 575$ sans m’expliquer quoi que ce sois. Je paye sans me douter de ces frais. Rendue a la voiture je vérifie ma facture et me dis mais c’est impossible charger les gens comme ça sans les en aviser d’avance

Je suis retourné à l’intérieur et le vétérinaire m’a tout bonnement dit on est désolé de ne pas vous avoir avisé mais c’est comme ca, nous devons faire un examen pour administré les vaccins.

Je luis dis tu m’a pas avisé des couts, tu trouves pas ça un peu sauvage 80$ pour 38 secondes de ton temps.

Me réponds tout bonnement que il peut rien faire pour moi et est bien désolé.

Je me demande si c’est legual vis à vis la protection du consommateur, charger les gens sans les en aviser avant! Sans demander la permission et d’imposer sa loi comme ca. Me suis tout simplement sentie abuser.

Je suis pas a 80$ près et ne ferai aucune démarche supplémentaire pour le récupérer. Mais profitez en bien pcq c’est le dernier 80$ de mon argent que vous verrez

Je trouvais important d’aviser les gens qui se magasine actuellement un veterinaire

Tres bon service endrois propre prix correct beaucoup de stationnement
Traite les animaux avec amour

Ils nous ont laisse tout le temps qu'on avait de besoin pour dire au revoir a notre petit coco de chat.