Must Société

J’ai eu un excellent service en achetant mes meubles par téléphone avec Augustine a Must Ste- Foy J’ai reçu mes meubles avant la date prévue et la livraison a été très bien accomplie.
J’ai dû faire affaire avec le service après vente et ils sont venus le lendemain Wow
Merci Must pour vos excellents services

Accueil discret et impeccable.prendre le temps d'apprécier, se faire accompagner avec professionnalisme par mme Jessika Desbiens.et choisir la causeuse qui convient:)
Une belle expérience chez Must!

Bon service en magasin, mais très mauvais service après vente. J'ai dû attendre 5 mois pour la livraison de ma table de cuisine et mes chaises, ce qui était convenu lors de l'achat. Lors de la livraison début septembre, une de mes chaises arrive tachée et les livreurs sont repartis avec la table car ils n'avaient pas les bonnes pièces pour l'assembler (pattes de table). Depuis, je dois faire des relances car je n'ai jamais été contacté. Je dois répéter souvent la problématique car elle semble mal comprise. Je ne suis pas prise en charge. Je me retrouve sans table car j'ai vendu elle que j'avais à un particulier pensant recevoir ma nouvelle table selon la date qu'on m'avait donné. Le service après-vente s'est contenté de m'envoyer un courriel disant que ma table était prête et aucun suivi pour la chaise arrivée tachée de rouge. Livraison reportée à la mi-octobre, je me retrouve sans table car j'ai vendu ma table que j'avais à un particulier me fiant à la date de livraison prévue en septembre. Pas très pratique avec un enfant d'un an et demi. Aucun dédommagement offert.

Super service! En magasin elles nous ont super bien accueillies et ont su bien comprendre nos besoins! Nous avons eu un super suivi par la suite jusqu’à la livraison et même après! J’ai adoré mon expérience et je recommande sans hésiter. Merci à l’équipe

Je ne recommande pas Must. Ils vous disent que vous allez recevoir vos meubles d’ici 2-3 mois mais en fait c’est 6-7 mois.

En gros, ils prennent votre dépot de 30%, utilise votre 30% de dépot pour payer 100% de la valeur des meubles en Chine, recoive le stock, vous demande le 70% restant et vous livre les meubles.

Service super de Jessika à Ste-Foy. De bonnes idées et très professionelle!
Les livreurs très courtois et un excellent service, au delà de mes attentes.
Merci!

Comme plusieurs, expérience plus que décevante. Commande effectuée en décembre 2021 pour livraison fin août 2022 pour l’ameublement d’une maison en entier. Rendu au moment de la livraison, il manque la table de cuisine ainsi que les tables de chevet. Nous sommes à ce moment assez déçu puisque nous avons pris la peine de commander plusieurs mois à l’avance et que nous avons déjà tout payé…Le service à la clientèle nous dit qu’ils n’ont pas de dates précises de livraison puisque les meubles ne sont même pas rendus à l’entrepôt, mais notre conseillère nous assure du contraire … étrange mais nous faisons confiance.

Le comble de notre insatisfaction vient au moment de la livraison. Lors de l’installation du sectionnel, les livreurs se rendent comptent qu’il manque la quincaillerie pour fixer les dossiers… Pour apprendre que ceux -ci ne se vendent pas automatiquement avec le sectionnel et n’ont pas été commandés. Nous avons donc un divan non fonctionnel et ils nous font repayer 250$ en surplus pour la quincaillerie. Quelle est la logique de vendre un divan sans la quincaillerie requise!? On ne sait même pas avec certitude quand nous aurons enfin un divan fonctionnel puisque les pièces manquantes doivent être recommandées. Au prix payé, c’est complètement ridicule et insultant. Plus jamais nous ne ferons affaires avec Must.

Le service au magasin est pas mal bien, le contact avec le vendeur ètait facile et rapide pourtant la communication avec le service de livraison est médiocre, il faut laisser plusieurs messages vocaux pour recevoir une réponse dans quelques jours, si vous êtes chanceux, sinon vous ne recevez aucune réponse.
J'ai quand même apprécier le fait qu'on fait l'assemblage des produits lors de la livraison.

Jessika m'a offert un véritable clé en main avec un bel enthousiasme en me proposant toute les composantes pour mon salon. Une belle équipe dynamique qui fait son maximum malgré les conditions actuelles.

Service après vente déficient!

Achat de meubles de chambre à coucher en mars 2022.3 meubles sur 4 avaient des problèmes que l'ébéniste ne pouvait pas ajuster/réparer.

2 meubles ont été remplacés en mai, mais avec des problèmes aussi qui ont nécessité des ajustements par l'ébéniste.

Le troisième meuble (table de chevet) devait être remplacé en juin, puis en juillet-août et nous voilà en octobre et toujours rien!

Plus aucun retour du service après vente (courriel ou téléphone)!

Achat fait début juin on nous indique que ça va à la fin juillet, super expérience en magasin on était très content de nos achats!
Rendu fin juillet aucune nouvelle, en appelant on nous indique qu'une partie de la commande est arrivée.

Il manque encore un fauteuil qui correspond à presque la moitié de la facture (ça fait deux fois qu'ils repoussent la date sans m'en aviser c'est moi qui doit appeler)
On m'a tout de même chargé la commande complète (incluant le fauteuil manquant) sous prétexte que j'utilise le financement sur 6 mois et qu'ils doivent charger la commande complète.
Lorsque j'essaie de parler à quelqu'un pour m'aider on me transfère de département à des gens qui ne peuvent pas aider.

Nous avons pris nos meubles là bas en pensant qu'un bon service après vente viendrait avec, très dommage!

Nous nous sommes fait livrer un sectionnel au mois de juillet 2021 et moins de 7 mois plus tard, en février 2022, une pièce du repose pied électrique s’est brisée ce qui fait que le dossier du sectionnel reste baissé en permanence. Cette section du sectionnel et donc inutilisable depuis et nous sommes toujours en attente de la pièce en question plus de 5 mois après le bris du sectionnel.

Nous avons un service après vente très ordinaire, il est très difficile de parler à quelqu’un et d’avoir un suivi concernent la pièce. Aucune autre option nous a été offerte, bref nous sommes très très déçus du service reçu depuis février 2022.

Très mauvaise expérience. Nous avons pris la décision d’augmenter notre budget pour être sur d’avoir notre sectionnel à temps. Nous l’avons acheté en mars il devait être arrivé début mai. Nous sommes maintenant presque début juillet et toujours pas reçu. Notre conseillère nous dit qu’il est à Montréal depuis déjà un moment, mais qu’aucune livraison n’a été effectuée. (J’avais beaucoup de mal à y croire). Nous avons parlé à une autre personne qui nous a dit qu’il n’était toujours pas à Montréal mais qu’il y a effectivement eu des livraisons vers Québec. J’ai tenté d’en savoir plus mais à chaque fois c’est la même chose: désolé je ne sais pas et/ou je ne peux rien faire. Je suis extrêmement déçu de leurs services après vente, car avant qu’on en ai fait l’achat c’était un excellent service.