National Bank

Pour les employés et le service: 5/5.
Vraiment ce sont eux sur qui repose tout ce qui fait que la banque fonctionne au final plutôt bien!
En particulier une employée (Daniela Gonzalez) a même consacré environ 1 heure pour me télécharger les relevées des 4 dernières années de Mastercard, tout en répondant aux autres clients en même temps. Au début, on m'avait dit que ce que je demandais était juste impossible à cause du fonctionnement intrinsèque de BNC vis-à-vis de Mastercard.
C'est arrivé à plusieurs reprises, qu'on me réponde que ce dont j'ai besoin est impossible, mais que finalement les employés y arrivent très bien.
Autrement, sans entrer dans les détails, si ce n'était des employés, je donnerais à la banque elle-même 2/5. Juste pour dire qu'on est mieux de ne pas robotiser le service à la clientèle!

J’ai reçu un service des plus désagréable. Je n’ai pas reçu le retrait demandé (2000 $ en billet de 100) Après quelques vérifications d’usage, la représentante me dit qu’elle ne me donnerait que des billets de 20 $ (façon à mon avis de me refuser le retrait). En voulant comprendre, elle me répond froidement qu’elle ne me connaît pas. Sans avoir pris la peine de me poser les questions d'usage.
Et pourtant je suis client de longue date a la BNC J’ai en plus de mon compte cheque un compte REER et un Compte CELI dans lesquels j’investie périodiquement.

Si je pouvez ne pas laisser l’unique étoile je l’aurais fait sans hésitation.
Je n’ai jamais vu un service aussi désagréable que ça. J’ai pris rdv téléphonique avec une conseillère « SP » elle m’a pas contacté, je l’ai contacté 15 mins plus tard pour savoir si elle m’avait peut-être contacté et je n’avais pas de réseau bref. La dame ne m’avait pas contacté sous prétexte qu’elle n’était pas disponible, je suppose que quand elle m’a donné le rdv en personne elle avait son agenda devant elle. Mais la vraie raison c’était le montant de ma cotisation car ce dernier ne dépassait pas les 10k du coup c’est pas un bon deal pour elle. C’est facile de sous estimer les gens en plus de tout cela elle revient me dire tu peux reprends rdv comme si c’est moi qui s’est pas présentée.
Anyway service très très très médiocre.
Continuez comme ça?

Excellent service en espagnol de Daniela González, son attitude et son aide sont dignes d'un professionnel, elle a également été très gentille pour expliquer le service et les avantages de la banque. Et elle a même été très cordiale et collaborative en répondant à chacune de mes questions.

Client de la bnc depuis 2003.
Aujourd'hui, j'ai vecu le pire service bancaire de ma vie.on a refusé de me faire un retrait d'argent de mon compte parce que je ne voulais pas répondre à la question. Qu'est ce que vous voulez faire avec ce montant?
Pour m'identifier, j'ai répondu à toutes les questions de la personne qui s'est présentée comme responsable de la succurssale: adresse, nom et prénom, dans quelle succursale j'avais ouvert mon compte, quelle est la dernière transaction que j'ai effectuée avec ma carte crédit, si mon compte était associé à un autre compte. Elle m'a demandé deux pièces d'identité ainsi que ma carte de crédit. J'ai présenté toutes mes cartes, répondu à toutes les questions. À la fin, on a refusé de me donner mon argent et on m'a demandé d'aller à ma succursale.
Quand j'ai demandé la raison? Vous n avez pas.coopéré.
Younès

La pire succursale au monde…personne travaille tout le monde tourne en rond, vraiment désolant j’aurais honte de travailler là! Un comptoir ouvert et tous les autres font rien….

Tout les commerces ont réussi géré leurs fil d’attente sauf cette succursale, elle me rappelle le début de la pandémie
Vous devez trouver une autre solution pour servir vos client avec dignité

Lors qu’ la fille est parti pour se faire approuver le montant une Mme de nom Marie- Eve elle a refuse de me remmet l’ argent, ayant pour argument qu’ elle n pouvait me donner l’ argent puise que je venais de faire le dépôt un peu plus tôt.

J’ ai argumente que mon dépôt n’ avait pas été gelé, et je pouvais disposer de mon argent selon mes besoins elle m’a traite d’ un façon très impoli.

Au moment que j’ ai demande son nom parce que je voulais faire une plainte elle m’ a répondu qu’ elle s en foute parce que anyway c’ était sa dernière journée de travail.

Ce sont des information qui ne me concernent pas et de tout façon et j’ ai pas a subir un service de ce qualité même si l’ employé s’ en va.

Apres avoir entendu l’ altercation une autre Mme est venu me demander si elle pouvait m’ aider. Elle a été beaucoup plus polis et attentif mais, elle ne m’ a pas plus aide.

Ceci m’ a causé énormément des inconvénients puisque je suis arrive a mon rdvz en retard, j’ ai du me faire un virement a moi-même dans un autre de mes institutions financieres et aller au gichet faire un autre retrait.

Ce qui a cause énormément du retard et perte de temps.

Je suis chanceux de avoir des comptes chez Desjardins et recement RBC pour pouvoir me depaner si non ca m’ aurait gravement affecte. Mais je suis sur tout tres content d’ avoir tous mes produits financieres avec les autres insitutions financieres et pas chez la banque nationale. C’ est pas rassurant de tout.

Soyez asurez que lors que je vais avoir beosin d’ ouvrir un compte pour mes enfants, renouveller mon assurance auto, assurance maison. La banque national NE sera pas ma premiere option.