Noréa Foyers L'Attisée

Service après vente totalement inexistant! Et le service à la clientèle meme après plusieurs messages laissés ne rappelle pas et lorsqu’on fini par parler à quelqu’un il dit qu’il va rappeler et devinez quoi? !

Nous avons acheté un foyer au gaz propane le 23 septembre 2023 (dépôt de 40% effectué). Le directeur des ventes est venu à la maison pour voir l’installation potentielle. 2 choix s’offraient à nous. Plusieurs semaines ont passées sans avoir de nouvelles pour l’installation. Plus d’un mois plus tard, on nous avise que le projet est accepté. Encore de l’attente pour nous faire dire qu’ils finissent un gros contrat et que nous sommes le suivant. Attente de 2-3 semaines et nous réalisons que le 8 novembre, sans appel de leur part, on nous rembourse le dépôt. Nous appelons pour nous faire expliquer pourquoi…. Les raisons invoquées ne sont que mensonges, car nous sommes allés voir un compétiteur, qui a installé le même modèle à l’endroit prévu sans aucuns problèmes et ce en peu de temps!

Ils savent vendre MAIS ils ne savent pas supporter leurs clients/produits
2 semaines, beaucoup dexcuses, pas dappel et AUCUNES solution sur un appareil neuf

Excellent service! Besoin d'une pièce pour notre poêle à bois, Ward nous a trouvé ce dont nous avions besoin en un rien de temps!

Merci!

Un détaillant avec beaucoup de choix et un service après vente hors du commun et juste exceptionnel. Nous avons eu un soucis avec notre foyer et le service que nous avons reçu de Ward White et son équipe était juste WoW. Merci et bonne continuation.
Valérie

Choisir le bon foyer n'est pas toujours facile. Nous avons rencontré Hugues le vendeur à plusieurs reprise au commerce sur la rive-sud. Électrique, gaz, tout a été regarder. Les informations que nous avons reçu nous ont permis de faire le bon choix. Un foyer écologique était notre critère le plus important. Il a toujours répondu a nos questions et il était facile a rejoindre par courrier ou téléphone. Il répond même a ses courriels en congé) Nous avons choisi le STÛV 30 compact. C'est un poêle impressionant par sa conception et il est produit à Bromont même si il est d'origine Belge. Notre projet était complexe et nous avons du faire une modification des maximums car trop près de la cheminée. Cette modification a rallongé nos délais d'installation. Un temps qui aurait pu être sauvé selon moi. Par contre une nouvelle date de pose a été trouvé rapidement. Lorsque l'équipe d'installation composé de Pascal, Marc et Simon s'est présenté sur les lieux, l'installation a été rapide et efficace. Maintenant, je peut profiter d'une belle chaleur dans la maison. Peut importe la complexité, il y a toujours des solutions. Je recommande Noréa foyer Rive-sud sans problème.

Service, qualité, produits, prix.
Merci à Marcel Langlois pour sa disponibilité et son écoute afin de bien cibler nos besoins.
Merci également à Ward pour son professionnalisme, qui a suivi l'installation et à tout fait pour que la réalisation soit parfaite dans les moindres détails.
Si c'était possible je lui mettrais 10 ÉTOILES.

Nous avons acheté un insert Stüv l'année dernière. Le service de toute l'équipe Noréa a été superbe d'un bout à l'autre. L'expérience a été impeccable.

Excellent service avec monsieur White, professionnel, gentil, service rapide et généreux, en mode solution pour le client, WOW c'est rafraîchissant:) Je recommande cette entreprise! Merci encore! Danii Desjardins de Royal LePage

Les installateurs ont fait un travail exceptionnel, ils connaissent bien le métier. J'ai eu besoin du service après vente, et le support était de même niveau. Je recommande fortement l'Attisée!

J'ai appelé pour connaitre le prix pour réparer le chapeau de la cheminée extérieure de mon foyer au propane. Le monsieur qui m'a répond est un ancien installateur qui connaît très bien son travail et après lui avoir envoyé des photos j'ai eut ma réponse a l'intérieur de 24 heures. Je lui ai demandé si c'était dangereux de le laissé ainsi et il a été très honnête en m'indiquant qu'il n'était pas nécessaire de le changer.quelle honnêteté. De plus ce n'étai pas un installation de leur magasin. Bravo

Je suis passée en magasin pour le remplacement d'une pièce de mon poêle aux granules acheté là il y 18 ans. Je suis partie avec une solution qui ne m'a rien goûté. Un super service.efficace et honnête! Merci!

Très belle expérience avec l'équipe Noréa l'Attisée.
Nous avons d'abord travaillé avec Marcel qui nous a aidé à naviguer les choix de foyers selon nos besoins. Il nous a même invité en magasin tôt un samedi matin, avant l'ouverture, pour nous montrer nos modèles préférés en marche afin de nous aider à finaliser notre choix. Lors de l'installation, les installateurs sont arrivés à l'heure promise et ont effectué leur travail de façon efficace, et sans faire de dégats dans notre maison. Jamais vu des installateurs si soucieux de la propreté! L'installation complétée, on nous a bien expliqué les travaux et donné des astuces pour nos premiers feux.
Le processus de financement était facile à naviguer et le bureau de comptabilité à fait ses suivis dans les délais promis.
Nous sommes très contents de notre achat.

Aucun service. J'ai appelé à 4 occasions et laisser message détaillé pour information aucun rappel. Si c'est ca le service qu'il donne pas fort, s'il ne donne pas le services que je voulais au moins la politesse est de rappeler le client et le faire savoir. Ce n'est pas la première compagnie qui fais cela, l'autre à fermé ses portes depuis.

J'ai finalement recu un appel de M Ward de Foyer Norea et il a très bien répondu a mes questions, et il m'a référé vers APC pour l'aide que j'aurais besoin. Merci M Ward pour votre aide.

Je siège en tant qu’administratrice sur la CA de notre condominium. J’ai eu le grand plaisir de collaborer avec monsieur Frank Goulet, directeur de projets pour Noréa Rive-Sud, pour la gestion du retrait de nos foyers et cheminées. Les travaux ont été faits de façon professionnelle selon l’échéancier établi. Tous les travailleurs ont été courtois et ont effectué un travail exceptionnel. Je recommande hautement Noréa Rive-Sud.

Travaux exécutés de façon propre et professionnelle avec le souci du détail, offrant une installation finale de grande esthétique.

Excellant service de la part de Marcel pour la vente et les conseils. Philipe qui a fait l’installation du foyer et du gaz est compétant et travail très bien. André qui réalisé le coffrage était également très efficace et d’une grande minutie dans son travail.
Un grand merci à vous tous

Je mets ici 3 étoiles qui sont attribuées au service de vente. Pour ce qui est de l'achat, nous avons reçu de bonnes informations et le service était courtois, de plus on nous mentionnait que le service après vente était très important pour eux. Une fois le dépôt effectué, soudainement le service fut différent. J'ai du relancer à plusieurs reprise pour avoir des réponses à mes courriels, d'ailleurs je suis toujours en attente d'une réponse de mon vendeur Marcel, à qui je demandais des référence pour la finalisation de mon foyer. Pour l'équipe d'installation, je leur donne un 5 étoiles, ils ont fait un excellent travail sur l'installation du foyer au bois et de la nouvelle cheminée.

C’est curieux M. Quirion que vous ne retracer pas mon dossier, pourtant vous l’avez rapidement trouvé au moment d’encaisser le chèque.

Très bonne expérience globale dès les premières consultations jusqu’à l’installation finale. Merci à M. Langlois aux ventes, M. Ward aux installations et aux installateurs Maxime et Mark pour leur travail assidu et leur professionnalisme et ce, dans une météo exécrable. Nous avons finalement notre superbe foyer.
Merci Noréa Foyers l’Attisée.

Les meilleurs non pas seulement pour leurs excellents produits mais aussi pour leur très grande expertise et le service exceptionnel non pas seulement lors de l'installation mais aussi lors du service après vente et entretiens annuels.

Nous avons pris possession de notre condo en juillet. Notre foyer Flare, tout neuf, n’avait pas encore été mis en marche. Cela faisait pourtant plusieurs mois que le foyer avait été installé. Cela a pris 4 visites de technicien pour remplacer des pièces défectueuses. Finalement, le 9 novembre (4 mois après notre prise de possession) le technicien a fait la mise en marche. Tout semblait bien fonctionner à son départ. Dès notre 1ère utilisation, par la suite, nous nous sommes aperçu qu’ après 30 à 45 minutes le foyer cesse de fonctionner. En plus notre télécommande du foyer doit aussi être remplacée. Ça fait plus de 2 semaines et on vient de nous appeler pour un rendez-vous dans 8 jours. On sera donc rendu en décembre et on ne sait pas combien de temps cela prendra pour cette réparation. INACEPTABLE.
Notre patience est mise à rude épreuve pour un foyer qui nous a couté plus de 30,000$ Et entièrement payé depuis plus d’un an. Je ne donne, normalement, jamais de mauvaise note à une entreprise mais là, ça dépasse les bornes.
Cette entreprise aime bien se vanter de ses étoiles. Si je pouvais ne donner AUCUNE ÉTOILE, je le ferais.
Le service après vente de cette entreprise est pourri. Le service après vente est complètement inexistant pour l’Attisée.
Je ne recommande pas cette entreprise.

Le pire services a la clientèle jai téléphoner pour avoir de l'information pour 3 foyer pour mon triplex. Comme j'ai pas expérience dans ce domaine j'ai demander de l'aide. Le proprio un vrai fendant et très Improfessionnel me dit qu'il a 2 clients dans le magasine et qu'il veuille acheter et quil son ca priorités je lui dit a cause du covid et que ma mère et malade je préfère pas venir il me dit c'est pas son problème et me dit de prendre rendez-vous en magasin quelle manque de professionnel je ne suggère pas au client d'aller le voir car il ce fou des conséquences du covid il veux juste du cash.

Très sympathiques et de bon conseil. Ils ont découvert un problème technique sur mon ancien foyer au bois au moment de l’installation, cela peut arriver. Plutôt que d’installer le foyer initial qui aurait présenté un risque chez moi, cela a nécessité un changement de modèle et différé l’installation mais cela a été très bien géré jusqu’à l’installation finale du nouveau foyer au gaz, et ils ont fait le maximum pour respecter les engagements initiaux.

Vous regardez pour vous procurer quoi que ce soit en ce qui a trait aux foyers, ne regardez pas plus loin.

Cette équipe phénoménale pourra certainement vous aider.

Notre expérience a commencé avec Marcel, notre vendeur, qui est très connaissant dans le domaine et qui a pu nous guider vers le foyer idéal pour notre maison.

Par la suite, en ce qui a trait à l'installation; Ward (directeur des opérations) a planifié la date et l'heure pour et malgré les conditions particulières avec la COVID-19, ce fut une expérience qui s'est déroulée a merveille.

De plus, Marc, le propriétaire, a fait un suivi avec nous pour s'assurer que notre expérience se soit bien déroulée.

En sommes, si vous êtes dans le marché pour l'achat d'un foyer, ne regardez plus ailleurs, vous êtes à la bonne place.

Merci a tout l'équipe de l'Attisée pour cette merveilleuse expérience!

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Couldn't ask for anything more from this company. A1 service all the way through!

Experience started with my rep. Marcel, who is very knowledgeable when it comes to fireplaces and helped us chose the perfect fireplace for our home.

Then, Ward the director of operations, took over and set the date and time of the installation. He was very professional and helpful to make sure our experience was seamless even with all the COVID-19 restrictions and inconveniences.

Marc, the owner, even took the time to do a follow up to make sure everything was to our satisfaction.

If you're looking for anything fireplace related, look no further come and see these guys, you won't be disappointed.

MODIFICATION: Suite à la publication de cet avis, la situation à été rectifiée et M. Quirion m'a remboursé la totalité de mon dû.

Extrêmement déçue! On m'a facturé des frais supplémentaires alors qu'on m'avait confirmé par écrit une information différente et, suite à cela, impossible d'avoir une réponse à mes questions ni une décente conversation/ explication de la part du propriétaire, Marc Quirion.

J'ai acheté un foyer au gaz et donné un acompte de 2 900$. J'ai malheureusement dû changer pour un foyer électrique pour des raisons techniques. Avant l'installation, j'ai demandé au vendeur Marcel Langlois (par écrit) si les coûts étaient estimés après les travaux. Il m'a répondu que la facture était déjà prête (le 16 septembre) et me l'enverrait le jour-même (ce qu'il n'a jamais fait). Il m'a aussi confirmé par écrit que le montant de la facture serait le même que l'estimé fait en magasin au mois d'août et que j'obtiendrais un crédit car mon dépôt était plus élevé de 228,11 $ par rapport à mon dépôt.

Le 30 septembre, une fois les travaux terminés, le propriétaire lui-même, Marc Quirion, m'a fait suivre la facture avec un solde à zéro. Il a ajouté à la facture, un montant de 228,11 $, soit exactement le montant de mon crédit, pour en arriver à un solde 0 $, afin de ne pas me remettre mon dû. Après avoir tenté de communiquer sans succès avec M. Quirion par écrit, j'ai donc téléphoné à Layla, à la facturation qui a transféré mon appel à M. Quirion. Je lui ai laissé un message il y a plusieurs jours. Il n'a jamais retourné mon appel.

Je mets une étoile, mais je sais même pas pourquoi, car lorsque nous sommes arrivés dans la magasin et tout le long de notre visite, aucun vendeur ne nous a abordé. Nous avons acheté ailleurs.

Un gros merci à Marcel et Marc qui ont su nous trouver le foyer optimal avec nos contraintes existantes. Ils sont à l'écoute de nos besoins/problématiques et trouve la solution. Ils sont bien organisés pour recevoir les clients pendant la pandémie. Vraiment satisfaite et bien hâte qu'il soit installé!

Un service personnalisé et un suivi après-vente, ont comblé mes attentes. Une grande variété de produit de qualité et à prix abordable. J'ai reçu toute l'aide et le support nécessaires pour l'achat et l’installation de mon magnifique nouveau foyer!

Super bonne compagnie! Le service est rapide, hors-pair et de qualité. Je recommande cette compagnie à tout le monde si vous avez besoin d'un foyer.

2 foyers achetés chez l'Attisée. Et je ne regrette pas!
Des personnes disponibles et efficaces.
Des prix extrêmement compétitifs et un service incroyable.
Leur équipe sur le terrain est professionnelle. Ils livrent et installent le tout au moment prévu (aucune surprise pour les deux montages).
Je vous recommande vivement de prendre vos foyers chez eux. Et si vous avez la chance de le rencontrer, je vous recommande plus particulièrement Yves, leur super vendeur qui a son bureau à l'entrée du magasin.

Service rapide et courtois, mon installation pour foyer au bois a passé le test d'inspection du service incendie Ville de Longueuil, qui m'ont délivré mon certificat de conformité après un rapports d'inspection parfaitement conforme aux normes de fabrications et d'installations. Finitions en cours, il est magnifique. Merci L'Attisée.

Si toutes les compagnies pouvaient offrir un service aussi simple, rapide et efficace, je serais tellement heureux! Je viens de finir de rénover ma maison et avec la majorité des entrepreneurs, ça n'a pas été facile mais avec L'Atisée, c'est un wow. Bons conseils, bons suivis, bon prix, installation à l'heure. Je recommande à 100%!

Excellent service et conseils de la part de Maxime, technicien. En plus de régler mon problème de télécommande, il m'a gracieusement donné des piles pour son fonctionnement. Gros merci! Benoit

Merci à Marc et à son équipe! Après quelques défis techiques ils ont réussi à trouver des solutions ingénieuses afin d'installer le stuv 30. Les techniciens sont professionnels et surtout très propres! Je recommande!

Magasin avec beaucoup de choix et excellent service. Conseiller connaissait les produits et trouvait des solutions pour mon installation.

Highly recommend this store. Professional sales service by staff that know their stuff and excellent support by their technical Director and installers. We had a complicated installation and they found a solution efficiently and managed my project with care. Thanks to Ward and Alain for their hands on approach - an excellent experience.