Opto-Réseau - Clinique d'optométrie St-Joseph

Edit after response from the owner: I stand by my review. At the end of the day I was charged $50 before being told I would be leaving empty handed. I would rather have been charged the full amount for a contact exam (exactly as I requested in my initial appointment notes) than charged only $50 for literally nothing.

Avoid this place; friendly staff but predatory practices. They gladly took my money for a contact lens exam and then denied me my prescription when I politely refused to buy their insanely marked up contacts.

My experience:
- booked a contact lens exam as a new patient using their website
- In the booking I very clearly added a note along the lines of "I will most likely buy my contacts online, I only need a contact prescription update".
- arrive on day of appointment, everyone is friendly, they give me the vision test (takes about 5 minutes since I already have contacts in and the new prescription is nearly identical)
- I go to billing, they offer me all kinds of expensive plans and offer me the GENERIC version of my normal contacts at nearly $100 MORE than the non-generics I buy online (crazy)
- I politely decline and again inform them I will buy my contacts online
- They take my payment for the exam and say have a great day
- I ask for my prescription at which point they begin uncomfortably mentioning that they will not give it to me because I didn't buy contacts from them. I press a little and they start making up some stuff about Quebec laws and safety (it's a lie from what I read about Quebec's Patient/Privacy laws, they MUST give me my prescription as it's my data)

Don't go here, they are out to gouge you

Excellent service. Le personnel à l’accueil est très accueillant et pro de même que le staff qui effectue certains tests de vue avant de voir l’optométriste. J’ai été reçu par Ariane Bonté qui a bien pris le temps de cerner mes attentes puis à effectué ses mesures. Elle m’a aussi prescrit des goutes pour les allergies au pollen qui ont changé ma vie pendant plusieurs semaines! Finalement je suis très content du choix de ma monture après avoir hésité entre plusieurs modèles et des verres qui sont parfaits.

J'ai appelé la clinique Opto-Réseau afin d'avoir un rendez-vous (urgence). Ils ont réussi à faire de la place pour mon rendez-vous, malgré le fait que je n'étais pas une cliente régulière. Excellente clinique, professionnelle, compétente! Merci beaucoup à Danielle pour son temps, c'est très appréciée!

Qualificatif désignant la technicienne, à qui je demandais le prix pour des lentilles: service à la clientèle.pas fort!

MISE à jour: Je viens de voir la réponse d'OPTO: BARATIN! La gérante m'a contacté par téléphone. Je lui ai expliqué en détail ce qui s'était produit avec la technicienne. Voici les détails: J'ai demandé pour les produits Nikon le prix des verres double asphérique. (Le synonyme chez NIKON s'appelle SEE MAX INFINITE pour des verres progressifs ou simple vision.) Elle s'informa auprès d'une personne extérieure à OPTO, car «OPTO qui est affilié à ZEISS peut aussi faire affaire avec d'autres fabriquants» me dit-elle. Elle me revient en me disant que cela ne se faisait plus. « Le terme exacte est SEE MAX INFINITE. Elle aurait dû comprendre de quoi je parlais», dis-je à la technicienne. «tous les autres opticiens à qui je demande le double asphérique savent tout de suite de quoi je parle» lui-dis-je. « Bien, allez-les voir les autres (opticiens) » me dit-elle. «C'est sûr que des doubles asphériques ça ne se fait plus» lui dis-je. « Puis, là je n'ai toujours pas le prix des verres» lui dis-je. Elle m'a dit que j'avais seulement acheté une monture en 2014 sans les verres (oui, parce qu'il était affilié à essilor et non Nikon) » dit-elle. Comme si je n'avais pas été assez rentable, donc que je ne valais pas la peine qu'elle fasse un autre appel à sa personne ressource. Elle me répéta ce que sa personne ressource lui avait dit. «Mais vous ne rappelez pas votre personne ressource pour savoir le prix des SEEMAX INFINITE? » lui dis-je. Elle me répéta encore ce que sa personne ressources lui avait dit à l'effet que cela ne se faisait plus. «Bon, c'est beau, au revoir! » lui dis-je. Ce fut la discussion que j'ai eu avec la technicienne au téléphone. Ce que j'ai d'ailleurs répété à la gérante au téléphone. Celle-ci m'a offert de me présenter pour voir avec moi. Je lui ai dit que j'avais déjà passé la commande ailleurs.

J'ai adoré le service et surtout le professionnalisme du docteur Jérôme, qui s'est rendue disponible sur des horaires difficiles pour traiter mon urgence. Elle est très douce et pas alarmiste, tout en prenant le temps de faire tous les examens nécessaires.

Opticienne extrêmement sympathique et compétente! Elle répond aux questions et prends le temps d'expliquer
Et gros remerciements à la petite femme à l'accent espagnol pour son super service et sa patience

Wow! Professionnels du début à la fin. Le Dr McMahon a trouvé mon problème grâce à un examen minutieux alors que je me plaignais depuis des années avec mes anciens optométristes. Ils ont une si grande variété de produits, pas juste le même produit vendu à tout le monde comme on le faisait chez New Look. Si on cherche un prix, on l'a. Si on cherche de la qualité, on l'a aussi. Ils ont même réparé mon ancienne monture alors qu'on me disait qu'elle était finie. Belle expérience! Je recommande à 200%

Service très attentionné. Beaucoup d'efforts déployés pour m'aider dans ma situation, merci! Jamais avant on ne n'avait parlé auparavant de la technologie de verres avec laquelle je vis tous les jours maintenant, ça a changé ma vie. Ces verres ne sont pas plus cher que mes anciens, juste mieux appropriés pour moi. Je ferai toutes mes lunettes là-bas désormais. Je recommande

J'ai été cliente de cette clinique dès le moment où j'ai dû porter des lunettes. Pendant plus de 20 ans j'ai fait affaire avec eux. J'ai appelé au mois de décembre pour voir s'il était possible de me dépanner pour des verres de contacts pour la période des fêtes et la réceptionniste a été d'une arrogance inouïe. J'ai été tellement choquée de la façon dont on m'a parlé que je me suis tournée vers une autre clinique. On vient tout juste de m'appeler pour que je vienne faire un suivi et quand j'ai voulu leur expliquer que je ne viendrais plus et pourquoi, la réceptionniste (que je soupçonne être la même) m'a raccroché au nez. J'avais une bonne expérience avec mon optométriste, mais le service à la clientèle est tellement pourri que je vous conseille fortement d'aller vers une clinique plus humaine. Je ne pensais pas qu'il était possible d'être aussi arrogant envers des clients de longue date.

Super service, très bonnes explications lors de l’examen, les prix varient et sont raisonnables quant à moi.

Les services et soins reçus avant l'examen et pendant l'examen étaient très professionnels et l'équipement est vraiment moderne. Le choix des montures est très varié et contemporain. Il y en a vraiment pour tous les goûts, étant moi-même une personne très difficile à ce niveau. La seule chose à améliorer dans mon cas serait lors de l'achat de lunettes, il faudrait re-valider les options (caractéristiques) concernant les verres, pour que ça reflète les besoins des clients (qui peuvent changer). C'est certain que j'y retournerai!

Dr Mc Mahon, merci de votre professionnalisme, prendre le temps d'évaluer et de bien m'expliquer, les enfants ont adoré. Ils ont joué à l'opto pendant quelques jours avec des cuillères!

Que de bons mots! Le choix de montures est superbe, il y en a de tous les prix et de tous les goûts. Je le suggère si vous cherchez une place spécialisée en lunettes et pour régler tous vos problèmes de yeux en même temps. Je suis un peu difficile sur les verres, avec de mauvaises expériences dans le passé, et je constate que c'est de la qualité. Ma femme voulait la même monture qu'avant et ils ont pu la commander même s'ils ne l'avaient pas en stock et ne venait pas de chez eux. Ils prennent soin de nous offrir ce qu'il y a de mieux pour ce qu'on a besoin, et non des lunettes qui ne nous servirons pas. L'optométriste (Dr McMahon) m'a donné beaucoup d'explications et tout le personnel a été bien sympathique. Les opticiennes/conseillères s'y connaissent, ça se voit. Pas facile de stationner à Montréal mais ils m'ont dépanné avec une vignette de stationnement dès mon arrivée. Ils ont même réussi à me réparer ma vieille monture solaire que j'avais acheté il y a longtemps à un autre endroit. Belle expérience.

Très cher. Un peu trop de pression pour acheter un solution qui vous n'avez pas nécessairement besoin

Super service! Tellement de montures géniales! On voit que la qualité y est, et ça m'a couté moins cher qu'où j'allais avant (une chaine que je préfère ne pas nommer). L'optométriste que j'ai vu était super professionnel et m'a donné beaucoup d'explications. L'opticienne a pris sont temps avec moi et m'a conseillé un type de verres moins cher que ce que je voulais au départ, parce que ça me convenait mieux dans mon travail, quel professionnalisme! Il y avait 15 minutes de retard, mais ils ont aidé une dame âgée qui est arrivée en retard et qui avait visiblement plein de problème, un travail bien fait! Je recommande fortement. C'était ma première fois mais j'ai été référé par ma soeur qui va à cet endroit depuis 15 ans.

Cela fait plusieurs années que je vais à cet endroit pour mes lunettes. Je sais qu'ils sont chers, mais lorsque j'avais des problèmes avec mes lunettes, ils ont effectué la réparation sans me charger. De plus, ils sont à la fine pointe de la technologie pour s'assurer que les lentilles à foyer progressifs soient bien aligner. J'ai une amie qui avait fait faire ses lentilles chez Greich and Scaff. Les deux lunettes lui donnaient mal à la tête et elle n'en pouvait plus de les porter. Elle a dû se battre pour finalement réaliser que les alignements n'étaient pas corrects. Je ne veux pas me retrouver dans cette situation. Il y a une seule personne que je ne peux pas tolérer, mais elle ne me sert plus. Les autres sont très gentilles et j'ai toujours eu un excellent service à ce jour.