Orléans Express

Took a day trip from Montréal to Québec City and back with Orléans Express in early May 2023. It was easy to find schedules and book my trip online on their website. I accessed my e-ticket through their app. Courteous, safe drivers. Clean and modern motorcoaches. Buses ran on schedule during my trip. My only quibble with their service was that the advertised WiFi was not available. Overall, good transportation service.

My flight got cancelled at the last minute so I needed to change my bus departure time. So, I called the customer service number and it directed me to the authorized person I guess (I was on hold for approximately 15 min each time), finally someone answered my call in French when I had chosen the English option. Anyway, he answered my call in French and asked me if I speak French, to which I said no I don't. And, he just hangs up my call all of a sudden without saying a word. I called them again second time, the same thing happened, and the same guy answered my call, asked me the same question and I said no, I don't speak French; and he said wait a minute and then hangs up again. By this point, I was getting frustrated to be honest, but still I called them again, same process, on hold for 15-20minutes, the same guy answers. This time, before he hangs up, he said can you please find someone who speaks English as this is very urgent to me. He didn't let me complete my sentence and just hangs up on me again for the third time. This is ridiculous.customer service are there for a reason, if they can not assist us when we needed them the most during urgent situation like right now, I don't thing we need any customer service at all. I had the world's terrible experience contacting the Orleans express today. Never again in my life would ever use this express nor recommend anyone for their service. TERRIBLE CUSTOMER SERVICE. I would have given a zero if there was an option.

Dans l'ensemble je suis satisfait, bien que je me questionne pourquoi la compagnie n'exige pas le passeport vaccinal pour les passagers. Je dois toutefois préciser que le WIFI est nul, je n'ai jamais réussi à me connecter lors de mon retour à Mtl et ce, pour toute la durée du trajet.

Great service, good buses, always at time, I will recommend to include an stop at Lionel Groulx when the bus come from Ottawa it would be great have that option

Nice and friendly drivers…I never thought that’s pretty comfortable too with free wifi connection and equipped with charging each seat.pretty cool plus it’s on time.

Super expérience en bus. Le chauffeur a chauffé comme un pro durant tout le trajet. Vitesse moyenne de 115km/h

Super un gardien a vu que je cherchais et toute suite est venu me voir et renseigner donc service

Une compagnie malhonnête et un service à la clientèle exécrable. Nous avons acheté nos billets en ligne et nous sommes présenté 20 minutes à l'avance. L' information concernant le lieu d'embarquement sur le billet était incomplète et les indications à la gare étaient trompeuse. RIEN n'indique nulle part que le lieu d'embarquement est à l'intérieur du bâtiment, caché dans un garage intérieur, impossible de le savoir si on achète notre billet en ligne. Pas d'affiche extérieur indiquant la billetterie.juste une pancarte trompeuse qui donne l'impression que l'arrêt d'embarquement est à l'extérieur en face du bâtiment.quand nous avons compris que nous étions au mauvais endroit, il était trop tard. La compagnie n'a offert que des platitude en guise de réponse, aucun effort pour nous accommoder. Il existe plein de meilleures options, je vous conseille n'importe laquelle sauf Orléans Express, une compagnie malhonnête et sans considération pour ses usagers. À éviter!

Les mesures sanitaires ne sont pas respectées! Certaines personnes ne portent pas leur masque! Le vaccin n est pas exigé ce qui amplifie ma déception de ne pas avoir plus de rigueur! Aucune gestion n est faite durant le trajet! Je suis inquiète et j avais choisi cette entreprise parce qu ils se vantent du respect des mesures et d embarquer en tout confiance! Bravo pour le branding sans cohérence en plus! Voici leur réponse… ils s excusent de la part des clients qui ne respectent pas les mesures sanitaires Hahahha! C est la pire réponse ever

Terminus propre mais au retour, un petit monsieur au PRESSE CAFÉ décide qu'il ne me comprend pas et peine à prendre ma commande. Vérification faite.je ne parle pas assez pointu!

Ils ont retiré les billets promo pour le trajet Montréal-Québec pendant la COVID et refusent de les ramener, donc le prix du trajet est absolument scandaleux (plus de 120$ l'aller-retour). Lorsque je les questionne publiquement sur le retour des billets promo, ils refusent de me répondre et suppriment mes commentaires sur Facebook. C'est une compagnie malhonnête qui profite de la COVID pour monter ses prix sans aucune justification et qui s'enrichit sur le dos des gens qui essaient juste de voir leur famille, c'est dégueulasse. Je ne leur donnerai plus jamais un sou, et tous mes amis et ma famille non plus.

Brought my sister there to catch a bus. Easy to find and, at 6 in the a.m, there was hardly any traffic all the way there from the South Shore! As for the service offered, my sister had a great trip, no complaints!

Very comfortable, didn't even notice the distance from Montreal to Quebec city. Very punctual just on time although there was half road blockage because of constructions.

A strange way of running business in 2021: on the web site all links to "Show all destinations" take you to a standard "from.to, travel dates" interface, but when you select "Montreal Airport" from the drop down list, you get 0 results on any date. There is no list of all destinations anywhere, no schedule whatsoever, not "Contact us" either.

J'avais besoin de refaire des petits ajustements. J 'ai mon billet. Je sentais le bien venu donc je aller au bar en attendant. C était pas comme cela avant.je vais prendre mon autobus tantôt une demie en avance.

Le voyage s'est fait tout en douceur. Cependant, l'internet sans fil n'a pas fonctionné du tout.

Aujourd'hui 24 Aout, j"ai oublié mon sac a main en sortant de l'autobus
Un gros merci au chauffeur qui m'a aidé a la retrouver et l'employé du ser-
vice d"entretien de Orléans Express.

On est partie du point A pour se rendre au point B avec succès.

Tout s'est passé sans anicroches. Notre chauffeur était "sua coche", comme on dit.

Je laisse donc 5 belles étoiles pleine d'amour pour ce périple unissant la Trifluvie à Ville-Marie.

**À noter que la compagnie n'accepte pas les varans de Komodo à bord.

Plusieurs passagers ne portaient pas leur masque pendant le trajet. Il serait bien que les chauffeurs rappelent aux passagers ce détail important en début de trajet.

Avant, on pouvait acheter nos billets directement à l'intérieur du terminus. Maintenant, il faut sortir à l'extérieur (sur la rue Ontario) pour aller les acheter. Un peu spécial, non? Pourquoi ne pas tout centraliser comme avant? Bizarre.

Belle publicité!
Profitez du wi-fi gratuit grâce à Orléans Express. Il hors fonction (HS) pour un long trajet MTL-QBC bien triste et pas fort!

Travelling Québec Montréal made easy - I mean to be driven around is kinda of special treatment anyway
Just don’t expect their wifi to work and you’ll be fine. They’re pretty much always on time or too early that’s also a good thing.

Great bus company. On time. Reasonable prices. Almost always available daily trips Montreal to Quebec City

Service impeccable comme toujours. Ponctuel et confortable.
Prises électriques, Wi-Fi, porte-gobelets, tables, toilettes, ceintures de sécurité (certains autocars), appui-têtes faits pour dormir.
Promotions fréquentes lorsque vous êtes membres.

Je ne m'y connais pas bcp en voyage d'autobus. Je suis montréalaise. Par contre l'autobus Montréal Chambly est confortable! Les sièges sont en mousse. Le dossier s'incline. Une belle lumière pour lire. Pour un voyage de 30 min c'était bien agréable. Et pour 8.25$ j'étais bien contente du prix. Par contre c'est très très très difficile de comprendre les informations pour accéder a ce service. Il est diffiicle trouvé les informations sur le site exo. Quels sont les jours fériés. Les jeunes sont gratuits avec une passe mensuel ou un passage ordinaire. Les jours fériés c'est un horaire de quel journée. Même via le app de exo c'était ardu. Le chauffer est polie et courtois. Je reprendrais c'est certain!

L'autocar du retour était vieux et les place du fond était trop proche du moteur, du coup il faisait 80°c même en plein hiver c'est impossible de résister

Dessert l'itinéraire Montréal - Québec à des heures régulières. Mais il n'est pas évident de trouver du stationnement.

I took wrong bus and endedvup on the milk run LOL.but did end up at my final destination. Glad it had wifi

The Greyhound bus stop in Montreal (serves other bus companies as well). The place is not huge, but decent. The layout is straightforward and there's a departures/arrival board right when you enter the terminal, which is convenient. There are a couple of eateries and shops inside the terminal as well (the prices might be high though). Looks much less shady than other Greyhound bus terminals, that's a plus.

Better to walk outside from the metro to get to it instead of going through the creepy old bus terminal

Le transport idéal pour faire la liaison entre Québec/Montréal. Fauteuil tout confort, propreté impeccable, wifi à bord, chauffeurs toujours sympathiques. S'y prendre à l'avance pour un billet à moindre coût. Wc à bord mais plus de confort à l'arrivée et au départ dans la gare. Le chauffeur place vos bagages en soute et les redonne à l'arrivée, pas mal pour les anciens.

Il y a un guichet, peuvent changer les devises, on peut y manger, il y a même un salon de coiffure, stationnement souterrain 2 étages, en haut au 2ème il y a une clinique et une pharmacie et ils ont le wifi celui de la gare gratuit il y a la grande bibliothèque presque en face, il y a aussi des taxie pas loin ds la rue on peut prendre l'autobus pour l'aéroport

Service ultra rapide. Livraison impec. Statiinnement interieur gratuit via rue ontario pour client.:)

Super dispendieux, buss en retard, les autres passagers du bus bruyants qui crient au telephone pendant tout le trajet. Seul point positif: pouvoir changer l’heure du départ sur certains billets.

Le prix est exagéré. Parfois en retard aux heures de pointe, le wifi fonctionne par intermittence. Les sièges sont confortables. Les voyages se sont bien passés mais c'est vrai que pour ce prix-là, on peut probablement trouver moins cher en covoiturage par exemple.

Personnel très accueillant, il y avait du wifi à l'aller mais pas au retour malheureusement. Bus très confortable.

The service is very good and I recommend it. However, even with the student discount the price still pretty expensive.

Endroit épuré et facile d'accès, facilité d'orientation dans le bâtiment et aide personnel très rapide

Très bon service autobus à l'heure choix de plusieurs départs de l'aéroport P-E Trudeau, personnel courtois