PenguinPickUp

Although staff seems nice, they should actually smile. I had 2 parcels go there, and the first time pick up, they encourage you yo open an account with them. Now I so rarely order through places apart from Amazon, which I ship to post office. The problem is many times we don't know what carrier they use until it's shipped and they don't recognize it. The second time, I had to pay a fee, which is fine, but please, people just find the parcel charge me and let me go.stop asking to open an account as everyone seems to push or force you to do something you don't want nor need. I don't want an account to pay like 9 or 10 bucks a month for something I won't use often. It seems like now everyone is asking for money in one way or another, and it's annoying as hell. Now I don't want to use this service no longer as it's annoying and people just don't smile. Wonder if they are miserable there?

Le 3/4 des gens en commentaire sont beaucoup plus mal élevé que les employés. J’entend toujours un bonjours depuis je mets les pied et je suis bien servit

Les animaux ont plus de manières que les gens à l’accueil de cet endroit: ni bonjour, ni merci, ni au revoir, et au tel, ils vous raccrochent au nez quand la conversation est terminée. Wow

Je suis vraiment reconnaissant.pour le service pratique que vous fournissez. Avant d'utiliser ce service, je devais faire livrer les colis directement à la maison, et les livreurs ne sonnaient pas à la porte, laissant simplement les colis, ce qui entraînait des pertes et des vols. Cependant, depuis que je reçois mes colis ici, je suis beaucoup plus serein, car je n'ai plus à craindre de les perdre.

Le personnel qui travaille ici est également compétent et toujours aimable.
Je vais continuer à utiliser ce service à l'avenir.

Merci beaucoup,

Employés impolis: ne saluent pas, ne parlent de manière audible… qualité du service à la clientèle: 1/100

La personne au téléphone m'a carrément raccroché au nez, et ne voulait plus me répondre.un service à la clientèle qui laisse vraiment à desirer. Je ne recommande cet établissement à personne. à éviter à tout prix.manque de respect total.

They apparently lost my Fedex package as I went there to get it and it is nowhere to be fund despite Fedex claiming it is there.

Service rapide et facile même si la compagnie de livraison avait fait erreur! Service aimable, bilingue et cordial, merci!

If your package is something you need or has any value, do not use.

I received an email that my item was available for pickup on a Friday. Went on Sunday and it wasn't there. They called back Monday and said they gave it to someone off the street on Saturday. Apparently they didn't check ID or ask for delivery confirmation.just gave it to someone. I can't even imagine how something like this could happen.

This was a $900 musical instrument. This business is not secure or properly managed.

I came to receive my order only for them to tell me "we didnt receive the package because the delivery guy forgot to bring it" what? I paid for this and walmart told me that was my appointment time between 12-1pm just to arrive there after 1 hour of transportation to be told "oh we dont have it" they didnt even bother calling the delivery guy when i asked them to because this was my right they just said come back tomorrow but i dont have that kind of time

also the fat african girl at the penguin pick up store is very unprofessional, rude, spoiled, bratty, uneducated and disrespectful

Fast and efficient service. The only downside is no partnership with UPS… hopefully that will come soon!

Easy pick up of large Ikea item but very expensive on-street parking however there is a drop off parking beside this building on the side street which I did not know about until the help full staff person mentioned it to me. $5 Ikea delivery charge was very reasonable instead of driving all the way there via the number 40 and the Metropolitan parking lot.

Pratique pour les commandes Ikea et les envois fedex! Stationnement facile pour récupérer des commandes volumineuses et personnel sympa.

The workers are friendly and professional. They are supportive and give excellent service. You would want to use them again.

Endroit correct pour aller chercher ce qu'on commande et qu'on ne veut pas passer la journée à attendre qu'on nous livre à la maison.
Ce service devient payant des novembre 2022, donc beaucoup moins intéressant puisqu'il en existe d'autres qui eux ne sont pas payés par le livreur et le livré

Service très mauvais, je devais réceptionner 3 colis, j'en ai eu seulement 2 et aucun service a été effectué malgré toutes les informations laissées par le livreur purolator dans ma boîte aux lettres.
En passant, le personnel est passif et reste sur son cellulaire.
Essayez de réceptionner vos colis quand le livreur passe car après c'est plus compliqué de traiter avec Penguin Pick-up.

Je suis extrêmement satisfaite de ce moyen de récupération des achats faits chez IKEA. Très bon service. Bianca est très gentille, prend le temps de bien vérifier si j'avais tous les objets commandés.

Quick
Friendly
Helpful
Helped put things in the care
And on a personal made my Mother's day who was with me that day is suffering from alzeihmer and the young man helping use spoke our native language of Maltese which makes this place not only model of great customer service but a rare gem

Great service, I received my package and didnt wait too long, I was really happy very convenient, and the staff is really professional, thanks again for the great service.

AMAZING SERVICE by Soheir and his colleague, even though I v had so many issues with the original sender, PenguinPickUp found a way to satisfy my needs and give a proper customer service. Soheir even took the time to help me carry a very big package, a block away, right at the end of his shift. We need more people like these guys in the customer service world. THANK YOU.

Ayant eu l'occasion de récupérer des colis à ce point relais, je suis toujours accueillie avec le sourire et professionnalisme.
Aujourd'hui j'ai récupéré un colis lourd (plus de 50lbs) et j'ai été aidée à trouver la meilleure solution pour pouvoir porter mon colis.
Un grand merci spécial à Gigi!

Super service! Je me suis fait livrer la bas et le monsieur qui m'a donné mon colis m'a même aidé à l'attacher sur mon vélo. Je recommande! Merci pour votre sympathie ça a fait ma journée!

An order was placed in my account fraudulently through Walmart. I need to speak to this location to get information requested by Walmart. These guys never answer the phone or return messages. Brutal. Avoid this business.

J'adore ce service. En étant membre Penguin, mes colis sont automatiquement livrés chez eux. Plus de colis gelés, volés ou détrempés.
Le personnel sur place est toujours aimable. L'attente est parfois un peu longue. C'est le seul micro reproche que je leur ferai.

I wanted to return an item after receiving, so I called this center which is close to where I live. Returning an item is a pretty straightforward that is done at all Walmart stores. But the guy who answered me told me that I have to return the item by mail and we can't do anything for you. It was really disappointing. I had to go all the way to Walmart Cote des Neiges and returned the item there.

Update: they answered me and apparently they are not a Walmart store. But I wish they have explained this to me first.

Premièrement ne trouve pu mon colis supposer me rappelé. Aucune nouvelles et quand j'appelle boite vocal embarque 1 semaine plus tard je reviens le personnels réalise avoir donner mon colis a une personne qui a le même nom que moi la personnes retourne mon colis au walmarde et a leur tour annule ma commande et la perd. Penguin offre de me rembourser sa va faire 2 mois jai pas eu mon remboursement jai jamais vu sa même en chine sa va plus vite.

Surprise que ça ait bien été, car j’avais lu les commentaires.
C’est vrai que c’est pas trop organisé et que le staff est courtois ;-). Leur livraison de Ikea avait deux heures de retard, j’avais bien attendu d’avoir mon courriel de confirmation avant d’y aller, malgré tout le jeune homme a l’accueil me disait devoir chercher mon stock dans l’entrepôt et que ce serait long, alors que mon stock était juste à côté de lui bien rangé ;-). Bref une belle expérience mais organisation du travail fragile ;-).

The person who served us was very nice helped us put the heavy package in the car with a big smile! Recommend greatly! The only thing is to park the car is a bit challenging. But really great and fast service!

If you need to send something express and you are willing to pay, don’t go here! Worst service ever. Three attempts for them to fill in the information, over an hour for the incompetent staff to FedEx an envelop to the states with quotes first being told it would be 500 dollars then 398 and finally 89. I can’t even explain how frustrating an experience this was. Oh, we did get offered a bottle of water.

I will never use this business again and don't recommend at all for your parcels.
I though it could be a nice convenient option to have your parcel delivered at this place. Boy I was wrong!
I was waiting for a urgent package.
I go the 1st time to Penguin PickUp, they say they didn't received it.
Call carrier customer service: "we have delivered" and they give me a precise time
Go back to Penguin PickUp, "No we don't have it, the carrier is making a mistake"
Call back carrier customer service again: "yes we have delivered, we don't have your parcel, check back with penguin, they have a lot of parcels up there"
Go back to Penguin for the 3rd time: "We don't have your parcel, the carrier customer service wanted to get rid of you by saying they delivered it"
Finally, 5 minutes after leaving the store, Penguin PickUp call me back and say they found the parcel near the front desk.
Everytime I went to the store, someone had a problem with a parcel not found.it says it all!

Sincerement je laisserait un 0, ma commande ikea supposer arriver hier chez vous, toujours en transit, ont me dit de rappeler ce matin mais votre cibole de telephone vous l'avez clairement fermer, service 0
Efficacité 0
Deception et frustration 100

It is a mess you should avoid this place. It says WALMART but you will find its a general "stock store for many others like IKEA, WALMART, even AMAZON and no package arrangements I think they won't be able to find their own stuff inside.

Très pratique surtout avec tous les vols de colis actuels. Le service est gratuit.
Seul bémol, c'est très désorganisé, le temps de récupérer un colis est souvent long en raison d'une mauvaise organisation. Mais service courtois

Les employés sont sympathiques et serviables mais malheureusement il n'y a aucune organisation pour récupérer les colis. Les paquets sont étalés partout, mélangés et sans ordre précis. D'ailleurs ils n'ont pas été en mesure de retracer mon colis bien que j'avais un avis le confirmant. Finalement, il est annoncé que le service UPS est offert, ce qui n'est pas le cas.

L'entrée est juste en face du bureau d'accueil, impossible que nous passions inaperçus à notre arrivée en dépit de la taille gigantesque du local, toujours vide de client.
À chaque fois que nous avons dû presque courir un marathon pour aller chercher un paquet au "PenguinPickUp", 2 ou 3 personnes nous ont regardés entrer. Je reste sceptique sur l'objet de leur regard, l'ennui d'attendre dans ce local vide de client, l'agacement d'être dérangé au milieu d'une bonne blague ou l'incompréhension face à ma difficulté à faire passer la poussette par la double-porte très lourde après le 90 degrés de rotation nécessaire depuis la rampe d'accès. (en passant, une rampe d'accès pour les personnes à mobilité réduite et les poussettes est une excellente idée, mais des portes qui s'ouvrent avec un bouton ça peut aussi aider, surtout lorsqu'elles sont si lourdes. Mais on va dire que je ne les ai pas vus.)
Le personnel est toujours très prompt à délivrer le précieux colis tant attendu, malgré mon irritation d'habiter à 2mn à pieds d'un bureau de poste mais de devoir marcher presque 25 mn dans le froid et la neige avec un enfant en poussette pour atteindre ce local bien trop impersonnel à mon goût. Le service public de proximité a la vie dure. Finies les conversations avec la gentille postière sur la taille du paquet et son hypothétique contenu. Bien que parfois agaçantes, elles n'en laissaient pas moins une marque de connivence, répétée à chaque nouveau colis.
Bref, le local est propre, éclairé, le personnel est courtois, mais il lui manque l'essentiel.

Propre, spacieux et bien éclairé. Le ramassage de colis est efficace et pratique. Encore un peu de rodage nécessaire.