PJC Jean Coutu

Je dois souvent changer de pharmacie due à mon train de vie (environ 3x par an) et je suis ravie d’être enfin tomber sur un très bon service de pharmacie! Le transfert de mon dossier c’est fait rapidement, par des employés aimables, sympathiques et réceptifs à mes questions. J’ai reçu un texto quand ma prescription était prête, chose que je n’avais pas avec les autres compagnies. La pharmacienne a ensuite vérifié que tout était bon avec ma prescription et m’a remis une mise à jour des prescriptions toujours inscrites à mon dossier, chose que je n’ai jamais reçu ailleurs. J’ai aussi utilisé le service photo il y a quelques semaines et j’ai été reçu par une employée adorable. Vraiment la meilleure pharmacie que j’ai pu faire!

J'ai été arnaqué par le vieux commis, je voulais prendre des cartes cadeaux (50$+100$) en photos pour vérifier si ce sont les bonnes et me les a prises de mes mains puis m'a forcé à les payer ce que j'ai fait et quand j'ai voulu les retourner il a refusé de me les rembourser, alors il a appelé son superviseur qui lui a refusé catégoriquement et m'a dit que c'est qui fait le remboursement, une chose qui n'est pas vrai.
Tous les deux sont des arnaqueurs et n'ont aucune formation ou information crédible.
Méfiez-vous de ce magasin et surtout du vieil homme au comptoir, c'est un vrai arnaqueur

Le pire service de la part de la dame qui travaille à la caisse du département photos, ce n'est pas la première fois qu'elle est soit contrariée de devoir chercher les photos, soit qu'elle se demande pourquoi vous achetez 2 Tylenol et aujourd'hui c'est la goutte d'eau qui a brisé le chameau à dos, j'attendais de payer et elle était concentrée sur la conversation des autres personnes à la caisse suivante et quand j'ai fait la remarque, les gens m'ont jugé, la caissière qui était censée m'assister suivez indiscrète ça discussion à eux et je me suis fait insulter, je n'y retournerai jamais!

Very bad service. Trying to call them 6 times to renew my RX, they don’t even take the phone but they transfer me directly to waiting call.not recommend at all. Absolutely Transfer my file.

TLDR: Do not go to the Jean Coutu on Cote des Neiges / Edouard Montpetit or Cote des Neiges / Van Horne. Their pharmacists are apparently 'subpar quality labour' and 'aren't completely trained' according to the owner of these locations.

It has been two times that I called in ahead of time to have them prepare a medication for me. They mis-gendered me on the phone before they assured me that my prescription would be prepared in 2hrs. (I did vocally confirm with the person on the phone the medication that I was asking to be prepared ensuring to be extra clear the 2nd time since I had issues the first time). When I arrived, both times, they attempted to give me the wrong medication. They then inform me that they don't even have the prescription that I asked to be prepared in my file, which would be fine and easily sorted if they simply told me that from the beginning when I was on the phone with them to prepare it.

When I brought my concerns to the pharmacist they essentially told me that it was my fault for not saying which medication that I wanted prepared, despite me being very specific and having witness to confirm that I was very clear both on the phone and in person.

I told them at this point it kind of seems like they are intentionally causing this because they don't like transgender people as I have never had such issues with any other kind of medication, which the pharmacist scoffed at. Trans health-care is not the easiest system to go through and it isn't uncommon for doctors and pharmacists to intentionally roadblock people seeking treatment because of their personal beliefs. This is not something to be scoffed at.

I would like to give them the benefit of the doubt in this matter and assume that this is just a complete and utter lack of professionalism and communication on their part, but I definitely would not recommend anybody go to this pharmacy let alone any transgender person based on my experiences with them.

EDIT:

Today I was contacted by the manager of this store as well as the one on Cote des Neiges/ Van Horne in a phone call in which they claimed they wanted to understand the situation more. My conversation lasted approximately 8 and a half minutes the majority of which he spent interrupting my recounting of events in order to talk about how he is a 60 something year old man who is not experienced with LGBTQ+ issues but he has gay friends and such, or complaining about how the 'quality of labour' has decreased since the pandemic. He said that some of his pharmacists are not fully trained in all the intricacies of being a pharmacist all while claiming to want to have an 'honest and open conversation'.

I call this pharmacy in advance to prepare my medications only to arrive there and for them to tell me that there is an issue and that they cannot prepare them. Maybe you should inform clients while they are on the phone if there is an issue with preparing medications, instead of having them waste their time to find out in person.

Leur système téléphonique est horrible. Le son se coupe à presque toutes les syllabes rendant une conversation hyper difficile à suivre. Et le laboratoire pharmacien ne s'intéresse pas à passer ce constat pour que cela se corrige. Pour savoir le prix d'un produit, ça m'a pris 3 appels et 26 minutes.

Je suis récemment allé à cette pharmacie avec ma copine pour qu'elle aille chercher sa prescription et le service n'était pas du tout à la hauteur des autres Jean Coutu dans lesquels nous avons été auparavant. Tout d'abord, il ne trouvait pas sa prescription, et ce, même s'il disait voir son dossier. Ma copine a donc dû contacter l'ancien Jean Coutu où elle allait pour se faire dire que la prescription était bien à son dossier. Quand elle a fait part des informations données par l'autre Jean Coutu, le pharmacien lui a simplement dit qu'il n'y avait pas de prescription à son dossier et que n'était pas son problème. Ma copine a donc dû rappeler à nouveau à l'autre Jean Coutu pour qu'il contacte le pharmacien en question étant donné qu'il ne voulait pas le faire lui-même. Une fois qu'il s'est fait appeler pour finalement réaliser que ma copine avait bel et bien une prescription son attitude a complètement changé. Il n'était plus du tout bête et n'agissait plus comme si ma copine était là simplement pour lui faire perdre son temps. Je comprends que les employés des laboratoires sont occupés et qu'ils ont plusieurs dossiers à gérer, mais ce n'est pas une raison pour donner un service à la clientèle d'une piètre qualité.

Les produits sont disponibles et les prix sont corrects. Cependant, il faut toujours vérifier votre monnaie quand vous payez cash. J'ai donner 2 billets de 20$ et le caissier ma redonner 0.70$, hors ma monnaie était de 6.70$. Je ne me suis rendue compte que quand j'étais chez moi.

I went there to get gravols. I said which ones I wanted. Waited 15 minutes, then got the wrong ones. They had to prepare another paper. I left after an additionnal 10 minutes waiting to be told I was the next one. Why would I get pushed at the end of the line when they made a mistake?

Je viens d'etre servie par un prepose d une gentillesse et d une amabilite sans pareil merci a ce jeune homme sur le plancher.

I can easily get the stuff I needed and they are in order and easy to reach with all the choices.

I’m very disappointed with the customer service at this pharmacy. Lately there is always an issue with my orders, some workers are rude and are not willing to help, it seems like they don’t fill their internal records properly, they make me repeat the same thing over and over again. I do not recommend this place if you have the chance to go elsewhere. Each time I go there there is a problem.

Le service en tout et partout est excellent. Auparavant, je faisais affaire avec une autre pharmacie bien connue et j'estime que le service chez Jean Coutu est nettement meilleur. Merci pour vos bons services!

Juste les heures qui devraient être mises à jour.il est écrit que ça ferme à 20h sur internet et sur la porte mais à 17h c'est déja fermé

Vraiment mauvais service à la clientèle! Super bête pour aucune raison, m’obstinait sur le fait que ma prescription était échu alors que ma médecin venait de la renouveler. Pire pharmacie que j’ai jamais vu, n’y allez pas

Both my debit and credit card didn't work on their machine but it works everywhere else.so I ended up using my emergency cash funds.the cashier was looking at me like I don't belong there.very weird experience.not going back.my area pjc are better.