Planchers Mascouche (Les Tapis Ste-Marie Inc)

Bonjour excellent service courtois et professionnel avec Audrey, Johanne et François à l'installation

Nous avons été reçu par Geneviève, elle a été d'un grand professionnalisme, très chaleureuse. Elle est a l'écoute de ses clients et a des conseils judicieux grâce à son expérience. Nous avons pu ressentir sa passion pour la décoration d'intérieur.

L''an passé j'ai acheté mon plancher vinyle 5000$ on m'a promis
que les traverse allaient sortir d'ici quelques mois. Pour me faire dire apres 6 mois que ce ne sera pas possible. Je n'aurais jamais choisis ce modele si j'avais su.apres plusieurs moi de recherche et voir si je trouve qqc de semblable sans succes. Pour telephoner au fournisseur et me faire dire qu'ils en ont au USA. Alors je rappelle mon vendeur qui dit me rappeller et jamais ca n'a été fais. J'ai du commander moi meme au USA qui ne vende pas au particulier j'ai passé par un magasin de deco qu'ils m'ont suggérer, et j'ai payé une fortune en transport pour 3 traverse en T comme mon plancher. Je ne recommande pas plancher mascouche ils vous disent de belles choses pour vous faire acheter.

Super service avec Maïka. Rapide & efficace.
Et les produits Québois WOW:) Facile à installer et super beau produit.

Nous avions eu un très bon service au départ. Le plancher que nous avions choisi était confirmé pour le 6 juin. Quand nous avons appelés pour aller le chercher on nous à dit que finalement se serait le 16 juin et qu’ils le savaient depuis le 25 Mai. Personne nous a appelé. Il est impossible pour nous le 16 puisque notre cuisine est monter le 13. Quand nous sommes retourner en magasin pour nous faire rembourser le vendeur nous dit c est pas si grave c est juste 8 jours

Excellent service à la clientèle, merci M. Dominique Lapointe.
Quand on reçoit un bon service on y retourne! Comme moi

Accommodating but too many mistakes.

Back in February I went to plancher mascouche to find myself a beautiful hardwood floor. I purchased it on Friday, and said I wasn't sure about the color, that I might change my mind. My seller told me to call on Monday and that should be no problem because the batch was in production only in march. I paid the floor in full on the spot.

On Monday, I called to talk to her, but the girl on the phone told me my seller was on maternity leave and I'll be talking to her. I asked her how much time I had to change my mind for the wooden floor, to which she replied March 14th.

On Thursday, I called and the woman said I was going to assigned to a new seller. When I spoke to the seller, she said I could not change the color.after showing my dissatisfaction, she agreed to change the color, but instead of being delivered on March 14th, it would be on March 22nd.

No problems, as I needed to finish the floors before April.

On March 13th, she calls me to say that the delivery can't be in March, but April 14th. Again, I can't work with that date, so I tell her to forget it. She says she can't refund me, but I tell her the wood is not in production? She then says she can refund me since they can't deliver in time.

I called the distributor (Mirage) and they told me that they received the first invoice, with the WRONG COLOR. The seller at Plancher Mascouche forgot to change it. That the color we chose was available all along and could have been shipped on March 22nd. The new date for the right color in April 5th. We agree with Mirage and call Plancher mascouche to let them know.

Mirage was super helpful and told us they could delivery to us on April 5th to make sure we could work within our timeframe.

I can't believe I had to call the distributor because the seller was so confused. I understand that it was not an easy or fluid order, but that is because she made a mistake on the color, the delivery was pushed, and never apologized for her mistake.

In the end, we installed the floor this weekend. It seems like durable hardwood floor. But the service gave me a headache, and therefore I will not set foot there again.

Service impeccable, personnel vraiment aidant, professionnel et courtois. Très bonne expérience.

Je ne suis pas entièrement satisfaite de l'installation de mon dosseret de cuisine et ça me déçoit. Une tuile ne respecte pas le patron, la finition des coupes est très ordinaires et mes prises de courants (qui étaient droites au départ) ne le sont plus. Je croyais payer pour une installation plus professionnelle. Déçue.

Nous avons fait affaire avec Audrey lors de nos nombreuses visites pour nos planchers et céramique. Elle nous a donné un service extraordinaire! Elle est une employée exceptionnelle et passionnée par son travail sans compter aussi sa grande disponibilité même en dehors de ses heures de travail …
Merci encore mille fois à Audrey et à bientôt pour nos prochains achats!

J’aimerais remercier Marylène pour son professionnalisme et le temps qu’elle a passé avec moi ainsi qu’avec mon conjoint et moi (plusieurs visites en magasin, première auto-construction). Une patience appréciée, elle sort tous ce qui pourrait m’intéresser et réponds à chacune de mes questions d’une manière satisfaisante. C’est réglé pour le plancher et suivra la céramique, sachant que je suis entre bonnes mains!

Je suis allé pour avoir des conseils et l’accueil est super et de bons conseils! Très bon service!

Merci à la charmante Audrey qui nous a très bien guidé dans nos choix pour le plancher de notre deuxième boutique qui ouvrira sous peu à Terrebonne! Service impeccable et conseils judicieux! Au plaisir! ️

Service extraordinaire et rapide. Marylène avec son sourire et son expertise fait que notre expérience fût très agréable. Nous recommandons cet endroit pour vos achats de plancher.

Le service de Johanne est de qualité elle est gentille et attentionné. Elle a toujours un sourir sur son visage, si vous la rencontré vous ne serez pas deçu. Planchers Mascouche est bien chanceux de l'avoir.

Le service de Johanne est impeccables elle est vraiment gentille. Elle a toujours un sourir sur son visage, si vous la rencontré vous ne serez pas deçu. Planchers Mascouche est bien chanceux de l'avoir

Service impeccable, Merci à notre vendeur Vincent à l'écoute de nos choix un excellent service, et merci a l'équipe

Vous dire un gros merci Vincent Monette pour son bon service et sa patience et sans oublier Johanne à la réception pour son bel accueil, faut aller voir super choix de revetement

Geneviève nous a servi et aidé pour nos choix pour notre nouvelle maison. Elle a pris tout le temps qu'il faut avec nous pour marier les couleurs et elle s'assure qu'on aime les produits. On est sorti très satisfaits de nos choix et surtout de son service. Merci Geneviève.

Excellent service avec Audrey, ma conseillère. Disponible, efficace et à l’écoute des besoins de ses clients, elle offre des conseils pertinents et trouve toujours une solution.

Merci à Johanne d'avoir répondu à toutes les demandes avec courtoisie et professionnalisme. Hélène