Polyclinique Masson

La réceptionniste du dimanche 15 octobre 2023 qui a répondu à mon appel à 12h35pm devrait considérer son emploi, j’explique: À 12h30pm on recoit un appel de la Polyclinique Masson, je réponds ; pas de réponse. Je rappel ainsi le numéro de mon afficheur et la secrétaire nous réponds d’un ton bête: On ne vous a pas appeller BYE et elle me raccroche au nez.

If you don’t like your job CHANGE. Expliquer que c’était probablement une erreur ou un appel automatisé pour un rappel de rdv par exemple est si simple à dire, pourquoi une telle arrogance? Je vais finir par porter plainte parce que c’est toujours le même service téléphonique depuis des années et à voir les avis je ne suis pas seule. C’est pas possible.

Système téléphonique vraiment pas efficicale. On te donne rendez-vous à une fixe et j’ai du attendre 2h de plus, sans avis avertissement alors qu’on aurai pu me demander de venir plus tard.
Je continue de venir par habitude seulement

This place is a joke. The wait times are insulting, and the disinterested and despondent behavior of the cardiologist i saw is just unbelievable

*update*
*Quand on fait un message negatif ici, et bien, on a comme par hasard, des appels d'eux qui se suivre à la chaines. *

Jamais de places disponibles, on doit programmer quand nous allons etre malade si on veut un rdv dans 6mois *sarcasme*
Incapable de rejoindre les secretaires par téléphone (jai passé la journée à appeler et les message vocale disait veillr appelez dans nos horaires d'ouverture.
Et les médecins, une vraie farce.

Pire clinique de mtl.

Absolument incroyable. Je me pense dans un pays du tiers monde. J’appelle le 811 #3, ils me donne un rdv pour mercredi prochain soit le 12 juillet à 2: 15 à la clinique Masson. Mercredi de cette semaine une dame me laisse un message sur mon répondeur pour m’informer qu’il n’y avait pas de médecin cette journée là, et me demande de la rappeler SACHANT TRÈS BIEN QUE C’EST ABSOLUMENT IMPOSSIBLE DE REJOINDRE LA CLINIQUE, quel manque de professionnalisme et de jugement. Du vrai amateurisme à l’état pur. Il va falloir que je me déplace avec un problème de mobilité pour voir ce qui se passe à cette clinique. Je suis un QUEBECOIS de souche et je suis DÉGOÛTÉ de me faire traiter de cette façon dans MA province.

Je ne comprends pas pourquoi le robot qui nous répond nous dit qu'on va nous appeler jusqu'à 5 jours après notre inscription pour nous fixer un rendez-vous avec notre médecin de famille. Pourquoi est-ce si long? C'est inacceptable. Ce n'est pas une amélioration du tout. On recule au lieu d'avancer avec le nouveau système.

Le nouveau système téléphonique ZOÉ est l'enfer. Aucun moyen d'avoir un bon service, je suis rendue à un 3e appels avec Zoé pour modifier un rendez-vous et il y a un délai de 5 jours.j'ai aussi attendu une confirmation de rendez-vous avec un délai de 5 jours qui ne m'est jamais été confirmé. Ou est le bon vieux système ou nous avions un être humain qui répondais à nos appels.c'était si agréable. Vraiment décevant BONJOUR SANTÉ

Le nouveau système téléphonique n'est pas des plus faciles à utiliser. Aucune information sur son utilisation alors on patauge. J'ai laissé 2 messages avec mes renseignements comme demandé et le retour d'appel disait qu'aucune action n'avait été prise suite à ceux-ci. Il serait bien de mettre au point le système avant de le mettre en fonction.

Le système informatisé d'appels ne fait que couper la ligne sans prendre de rendez-vous, c'est d'un ridicule total. Comment est-ce qu'on est sensés rejoindre la centrale téléphonique si le système te coupe la ligne sans option de rejoindre un humain? !?

Changer le robot zoé, elle marche pas et réponds pas aux question. S’ils vous plaît mettez le téléphonique d’avant. Merci beaucoup

Impossible de parler à un humain dans cette clinique. Le numéro affiché nous met met en communication avec un robt qui n'a rien compris de ma requête. Impossible de faire corriger la situation oar téléphone puisque je tombe toujours sur le même robot. Service pourri.

Cela fait 20 ans que je vais à cette clinique. Ils ont changé leur système téléphonique pour un système informatisé! Incapable de parler à quelqu'un ou d'avoir un service de qualité avec ce système. Ce service n'est aucunement efficace et j'ai du me déplacer en personne, quelle perte de temps pour tous. (aucune critique contre les adjointes administratives, seulement contre le système informatisé en place)

Comment on fait pour prendre un randez vous avec ce nouveau systeme de robot.aucun moyen de parler avec personne. Je vais devoir me rendre en personne demain car c'est compliquer pour rien. Je comprend que les receptionistes sont occupées mais en meme temps c'est leur travaille de repondre au telephone.

Ma docteur de famille est exceptionnelle. Rien à dire à ce sujet. Cependant, j'ai eu une expérience assez traumatisante cette semaine avec une infirmière et aucune manière de parler à quelqu'un pour faire suivi et faire une plainte. J'appelle à la clinique, c'est un robot automatisé avec aucune manière de parler à un humain/réceptionniste. Ce matin
le "robot" me rappel pour me dire que ma demande de parler a quelqu'un a été annulé parce quil ny a pas de disponibilité pour un rdv. Mon conjoint a dû se présenter sur place pour savoir quoi faire, la réceptionniste lui a dit que je devais faire une plainte, mais ne pouvait pas l'aider davantage et ne lui a pas fourni les procédures pour la plainte.

Vraiment abasourdi de notre système de santé. Le 811 m'a conseillé de rappeler pour avoir un rdv ASAP de suivi concernant la situation. Que je devais avoir un rdv d'ici Max 48h. Comme de fait, aucune manière de rejoindre qui que ce soit.

Merci à notre beau système de santé.

Je suis très chanceux d’avoir Dr Moriconi comme médecin. Super aimable et très professionnelle

2e fois que j'y vais pour des prélèvements sanguins: les infirmières sont sympathiques et très compétentes (aucune douleur).
Merci

Expérience incroyablement mauvaise. Je cherche depuis novembre à avoir mes résultats d'examen, aucune communication faite. J'appelle une première fois, on me dit de rappeller cette semaine lorsque l'infirmière sera présente (sans me préciser les coordonnées et les disponibilités). Je rappelle une deuxième fois et on me dit simplement de voir avec l'infirmière et on me raccroche au nez, sans que j'aie le temps de terminer ma phrase. Comment les patients sont ils sensés communiqués avec les praticiens? Est il si compliqué de chercher à aider des personnes en prenant 10 secondes supplémentaires sur un appel téléphonique?