Primeau Vélo

Bonjour à vous,

Suite à ma visite et à l'achat de mon nouveau vélo hybride FX Sport 4 en carbone de Trek hier, j'aimerais prendre le temps de souligner l'excellent service d'un de vos représentants de vente en magasin.

Pour ce faire, j'aimerais remercier votre gérant-employé M. David Ouellet que nous avons fait affaire et nous avons eu un très bel accueil lors de notre arrivée.

Ce dernier a fait preuve de politesse et cordialité tout en possédant de bonnes connaissances pour les vélos et accessoires adaptés selon mes besoins. Il a fait de très bonnes recommandations pour le vélo et a été bien honnête avec certaines préoccupations et questions que nous avons eu.

Bref, je vous remercie David pour tout et je suis très content de l'achat effectué en magasin.

Merci à toi et à toute ton équipe.

Bonjour,

je suis un client de longue date et j'ai toujours été satisfait du service offert au magasin. Tout mes vélos sans exception sont passés par le service mécanique et ils me sont tous revenus dans un état exceptionnel. Je possède beaucoup de vélo de genre différents (Gravel, route, montagne) et j'ai été agréablement surpris de voir l'expertise des employés de l'établissement et ce peu importe la marque ou le type de vélo.

Les conseillers. ères autant dans le département du vélo que dans le département du vêtement sont très alertes et j'ai souvent remarqué que lorsqu'on les approches avec bonne humeur et bienveillance, ils nous répondent avec la même énergie!

Finalement, j'ai mit la note de 5 étoiles parce que je ne pouvais pas mettre plus.

Cordialement, un fidèle client.

Visiblement un magasin qui perd des plumes depuis ses belles années. Dommage car les employés sont super sympathiques et veulent bien faire mais au final ça manque de rigueur ce qui est quand même un problème quand on opère dans l'entretien de vélos. Mon expérience: suite à l'achat d'un nouveau vélo, je me présente en succursale pour le récupérer à l'heure prévue. On m'informe qu'il reste à installer les gardes boue. Après 20 minutes ce n'est pas complété et on m'indique que le mécano a de la difficulté (surprenant quand même car se sont des garde-boue sur mesure pour le vélo). Un employé m'amène finalement le vélo et m'informe d'un ton un peu moqueur que le mécano avait oublié une vis. En arrivant à la maison, je réalise que le garde-boue arrière est endommagé. Je ne suis pas enchanté mais bon, je vais vivre avec car je ne veux pas me retaper le trafic vers Laval. Là où l'expérience devient franchement inacceptable et qu'il y a accumulation, c'est qu'au cours de mes 2-3 première sorties je note que la chaîne ne cesse de sauter sur le plateau arrière. Initialement je blâme le fait que c'est un Tourney et que c'est juste pas fiable vs ce que j'ai sur mes autres vélos, mais après avoir investit un gros 10 minutes pour faire l'ajustement du dérailleur arrière (ben oui, j'ai suivi une "grosse formation de 2 jours en mécanique de vélo), plus aucun problème, ça fonctionne comme un charme. Bref, ça n'avait visiblement pas été fait ce qui est choquant car a part installer les pédales, les garde-boue, et vérifier que les freins et le dérailleur arrière étaient bien ajustés, il n'y avait rien d'autre à faire sur ce vélo qui était déjà assemblés quand je l'ai acheté. La rigueur, la rigueur.

Très bon magasin de vélo. Service exceptionnel. Prix compétitifs. Une mention spéciale pour Jérôme et Benoît pour leurs compétences et la qualité du service après-vente.
Merci les gars!
Longue vie à Primeau vélo.
James-Alexandre

Pas très fort sur le service à la clientèle. Après avoir appelé leur homologue à Brossard, j'ai eu un bien meilleur service

J'ai acheté un nouveau casque ABUS Gamechanger. Je cherchais les instructions d'ajustement sur l'internet lorsque j'ai trouvé que le même casque (grandeur et couleur) était $125 de moins sur Amazon (incluant la taxe) avec livraison en 2 jours (gratuite).

Je comprends que Primeau soit plus chère qu'Amazon mais 33% plus chère! Malheureusement, pour mes prochains achats je vais devoir vérifier sur Amazon avant d'acheter. Je suis prêt à payer plus pour le service mais pas autant.

On m’a refusé d’égaler un prix sur un vélo identique (disponible avec preuves) à une boutique à 16 km de celle de Laval car ça anéantissait leur profit. On m’offrait 200$ d’escompte versus 630$ plus 20% sur les accessoires. Bref Primeau Vélo a une politique d’égalisation des prix plutôt subjective.au moins on m’a conseillé d’aller à l’autre boutique où j’ai reçu un super service! Magasiner les amis

Tres bonne accueil! Tres bon service! Les employés mon tres bien aider dans mes recherches

J'ai été bien conseillé sur l'achat de produits pour l'entretien de mon vélo électrique.

Samedi passé le 15 avril à 17 h 00, après la fermeture de la boutique, je désire avec sincérité, remercier Martin Laliberté de m'avoir ouvert la porte pour répondre à mes besoins, un service vraiment dévoué de sa partaprès seulement une attente téléphonique que jallais avoir un certain retard.

Super service de Marc-André qui a pris de temps pour qu'on trouve un vélo pour notre fille.

Mon échange professionnel avec David Ouellet sur un malentendu via email m'a permis de réitéré ma confiance avec cette entreprise dynamique et fiable.

J'ai trouvé réponse à mes questions et il a su de manière professionnelle et cordiale adressée à mes questionnement.

Merci grâce à toi, j'ai pu mettre la main sur un vélo de qualité me permettant de m'échapper dans la nature et faire des belles rides sur les routes des pays d'en haut.

Cordialement

Je suis venu changer une chambre à air sur un pneu. Service super rapide et professionnel. Il y a de belles pièces et le service est excellent

Great and speedy service! Brought my bike in for an unplanned repair and had it back within 3 days.

J'ai apprécié le service rapide et professionel du representant et de l'atelier
Vendeur Marc André malheureusement je ne me rappelle pas du non de celui qui a monter mon vélo juste demander le pro du vélo

Amazing! Truly professional and know what they were talking about. Never going back to Quilicot Laval! Primeau all the way!

Service excellent conseiller vraiment connaissant ont répondu à tout les questions et service après pareille excellent je recommande à tous mes amis

Un service à la clientèle exceptionnel, que ce soit pour acheter, demander des conseils ou même pour canceller une commande. Je recommande fortement les services et produits de Primeau Vélo. Wow.

Bon service, je lui ai dit que je voulais seulement regarder quelques items et ils ont pris le temps de m'informer et de bien me diriger dans mon choix futur. Sans aucune pression malgré qu' il était dans le jus.

Excellent service! Même sans rdv ils sont capable de vous accommoder si vous laisser votre vélo pas la même mentalité que la bannière orange Q…. Qui sont absolument borner et pas capable de vous accommoder.
Bravo à toute la gang de primo.

Super expertise qu'on les employés à cet endroit. C'est hors du commun comparativement à tous les magasins du secteur.

Ils ont pu trouver un siège pour enfant adapté à mon vélo, c'est que même le magasin où j'ai acheté le vélo ne pouvait faire.

The exclusivity of accessories is extraordinary.

Primeau Vélo sells stuff that is usually very hard to come by in other bike shops.

The staff is very courteous and professional.

Keep it up!

Be aware when you purchase a bike make sure It's not a return, I purchase a Ebike last year and they try to sale me a defective return for a new bike.

Encore un ÉNORME MERCI! Au départ, j'étais dans l'incompréhension. Commande en retard, aucun suivi et impossible de les rejoindre. Ça m'a inquieté. Je suis allé en personne, à un bon moment, et j'ai tout compris. Il y a un achalandage monstre! Les gens débarquent comme des goélands. En plus ils manquent de personnel. Nous avons été servi par David et Gilles, nous avons tellement été bien servis c'était un réel plaisir. 110% satisfaits. Les avis disent d'être patients, c'est vrai. Mais en voyant l'attitude de certains clients, je me suis dit que vous devez être encore plus patients. J'espère que vous trouverez comment canaliser cet achalendage. À la prochaine!

The staff is very competent. Despite the limited stock of bikes due to the current situation. We have been well advised. Always support your local bike shop!

Nous avons attendu 20 mins seul avant qu'on s'occupe de nous! A noté que il n'y avait pas d'autre client dans ce magasin et ressorti avec une proposition de vélo qui ne sont pas disponibles! Et bien je comprends mal comment laisser passé $13000 de vente de cette façon dommage c'est l'endroit où mon père achetait nos vélo!

Très bien accueillie et magasin agréable. Je suis venue pour un échange de maillot, le vendeur très sympathique est venu checker si tout allait bien de mon côté puis m’a bien conseillée sur mon achat

Had some parts I wanted and there was a mix-up with the order but support/service was very responsive and the issue was very quickly resolved, went above and beyond. I'd order from them again.

Je suis toujours impressionnée de la qualité des employés de chez Primeau Laval, dont David, Marc-Antoine et Julien. Pour la mise au point de mon vélo notamment, j’ai senti beaucoup de bienveillance envers moi et de soins pour mon vélo.

J'ai reservé un vélo vers la fin avril, ils m'ont dit qu'il serait prêt au début de juin. Rendu la mi-juin, vu que personne m'a contacté, j'appelle et on me dit on te rappelle au début de la semaine prochaine. Fin de la semaine suivante, pas de rappel, j'appel encore et me dit qu'on allait me rappeler. On m'appele début de la semaine suivante juste pour me dire que le vélo pourrait être prêt le mois de septembre uniquement. Ma conclusion, ils sont de menteurs. Ils m'ont vendu un vélo disant qu'il était disponible? Perdez pas votre temps.

Plusieurs expériences décevantes avec Primeau Vélo. Des conseils erronés sur l'entretien du vélo occasionnant plusieurs problèmes (p.ex.je ne peux pas croire que quelqu'un qui travaille dans un magasin de vélos conseille de gonfler les pneus selon le confort) + l'entretien de l’an passé bâclé, le frein avant qui lâche dans la sortie suivant l’entretien - occasionnant une chute, puis ma roue arrière qui se détache après lors d'une sortie suivant la réparation du frein. Suite à l'entretien, j'ai été obligé de retourner 2 fois au magasin pour ces diverses problèmes.
Finalement, j'ai commandé des pédales en ligne ce printemps. Après deux semaines d'attente, j'ai écrit pour savoir ce qui se passait et je me suis fait dire qu'il n'était pas disponible. Pourtant, il était en stock quand je l'ai commandé. Grosse perte de temps, on m'a offert un rabais de 10$ sur un prochain achat pour compenser (10$ ne permet pas d'acheter la bouteille d'eau générique à l'effigie du magasin). Je ne ferai plus jamais affaire avec cette compagnie. J'ai finalement compris ma leçon.

The back wheel axe was broken and they fixed it. Perhaps it was obvious, but i suffered from this problem during 2 years.
The team is very busy, sometimes they do not find the time to talk to you. The waiting time is long a little bit, but as i saw, it is worth to wait.
This is the first time that I walk out from a bike store happy.
I spent money in other stores and each time when i walk out, i regret coming to these places.
Now primeau velo is my reference for technical issues. Thanks a lot guys.

Excellent service, toujours quelqu'un pour répondre à tes questions et te guider dans tes achats.

They didn’t have a huge selection of bikes due to the pandemic but I was able to buy one of the few they had on display.

I paid a deposit and it took a little over three weeks for them to put it together for me to pick up.

The staff is friendly and they answered all my questions. We were particularly happy with the young girl who greeted us by the door.

Je suis content de mon vélo Trek après avoir eu de nombreux problèmes, Primeau Velo a finalement résolu le problème.

Had a great experience ordering online, during what was probably the busiest time for bicycle shops (lockdown leading into spring). Great selection of parts and accessories I needed. Communication was great when an issue came up with an item that wasn't available, and items were shipped quickly. Definitely recommend!

Update:
Salut!
Suite à mon dernière commentaire, je voudrais vous informer sur mon expérience d’achat.
Après en avoir raconté, le gérant de magasine (David) m’a appelé et il voulait gentiment m’excuser à cause de ce qui m’est arrivé et me disait qu'il est possible que les fournisseurs changent leur livraisons sans préavis selon la pénurie des vélos au marché (compréhensible!) et il m’a dit qu’on avait résolu des problèmes de website et ca se produit plus. (Excellent et Bravo pour cet agilité)
En plus, il est arrivé à trouver les vélos que je voulais.:)
J’étais content pour que je reçoive ma commande mais aussi je me suis rendu compte que les commentaires sont importants pour cette compagnie.
Ils respectent les droits des clients. Alors, je trouve que la compagnie est Agile et il est prêt à admettre sa faiblesse et prendre des mesures sérieuses pour l’éliminer et l'améliorer. (ce qui est très importent: amélioration continue)
d'après moi, Il est compréhensible que dans le contexte de pandémie qu’on vive avec depuis plus que 1 an chaque compagnie pourrait avoir des problèmes des livraisons, capacité et etc.mais ce qui est essentiel c’est qu’ils avaient un esprit de responsabilité et la promotion pour les clients.
Donc je me permets de leur donner un 4 étoiles.:)

Bon succès à l'équipe Primeau Vélo

Salut,
SVP jamais fait confiance à ni leur website ni achat en personne, pourquoi, je vous raconte mon expérience avec eux:
dans leur website il disait que le model Trek Fx 2 XL est disponible et c'était disponible pour commander en ligne! Selon une mauvaise expérience de mon ami avec son achat en ligne, j'y étais allé en personne, la vendeuse m'a dit que le website ne se sync pas avec leur stock et il y a un délai p-e 1 ou 2 jour pour que ca soit syncé! Si vous le commander en ligne, il y a une fort chance que vous ne recevez soit jamais ou soit avec un délai inconnu et vous auriez beaucoup de back & forth avec eux après, la madame m'a trouvé un modèle que d'après elle sera livré dans 3 semaines (alors que dans le website ca affichait En stock!) et vous pouvez payer $120 pour le réserver et je le recevra la fin avril! Aujourd'hui et après 3 semaines, je viens d'appeler le magasine pour faire un suivi mais ils m'Ont dit que la date de livraison est pour le fev 2022! Et il m'a dit que ca a été jamais prévu pour la fin d'avril! Je sais pas quoi dire, très insatisfait.: (

Comme première expérience jai ADORÉ le personnel @!
11/10

L'endroit est tres bien et a Énormément de choix!
10/10

Prix très juste!
10/10

Endroits fortement conseillé tout mordu de velo, plaine air et autres!

Je me suis rendu hier chez Primeau Vélo pour m'acheter des lumières et un miroir. J'ai trouvé facilement ce que je cherchais. À la caisse, j'ai demandé à la caissière si le miroir que j'avais choisi s'adaptait à n'importe quel vélo. Elle m'a répondu que pour être certain de mon achat je devrais me renseigner auprès des techniciens. Un technicien m'a répondu rapidement et m'a dit que le miroir que j'avais choisi n'était pas le bon et il m'a conseillé un autre miroir qui allait sur tout les vélos. Rendu chez moi, j'ai constaté que ma poignée ne permettait pas la pose de mon miroir. J'ai cru que le technicien s'était trompé. Ce matin je suis retourné chez Primeau et j'ai expliqué la situation à la même caissière (je désirais un échange de miroir) elle a compris ma situation et m'a dit d'attendre et d'en parler avec un technicien. Le même technicien est venu me voir et j'ai expliqué que le miroir ne s'adaptait pas à ma poignée (J'avais apporté la poignée avec moi). Il m'a expliqué que le problème était ma poignée et qu'étant donné qu'elle était mal conçue il fallait percer un trou à l'extrémité pour pouvoir fixer le miroir. Le technicien m'a offert de percer le trou. De retour chez moi j'ai pu installer le miroir convenablement (étant donné qu'il m'avait aussi conseillé sur la manière de le poser). Je n'ai rien à redire sur le service et la courtoisie des employés de ce magasin. Je vous le conseille fortement!

Service horrible, nous avons acheté des velo il y a pres de 3 semaines. On nous avait donné un delai de 10 jours pour la préparation des vélos.
Ils ne repondent pas au téléphone.jamais eu un aussi mauvais service.

We got some help in the store to pick an adult Giant mountain bike (frame Large) for my son who is tall for his age and waited two weeks to get it prepared. So far so good.

Picked up the bike and asked to add a kick stand so clerk was nice and installed it on the spot.

Got home and the bike was smaller than the Norco Medium size bike my son had for the past two years. Kick stand wasn’t working so almost dropped the brand new bike!

Back to the store and same clerk looks at my son again saying “He is tall for his age! ” Unfortunately we don’t have anything for him.

Conclusion:
We wanted to help a local business however they weren’t able to help us. Looked like they had enough business.

Hyper growth is good news however you need to be better at scoping client needs. Lost three hours and my son said “Let’s buy on Kijiji instead”.

Whatever you do, I'd recommend against purchasing products online from these guys. They have taken well over 5 business days to ship my products, and as far as I can tell, they've still not shipping. They created shipping label and sent tracking info only. Also, they won't let me drive to the store to pick up my stuff.

Pour ma part j’ai acheté deux vélos pour mes enfants il y a plus de 2 semaines et je n’ai aucunes nouvelles pour savoir quand ils seront prêt.ils ont fermés les lignes téléphoniques et ne répondent pas à ma question par email. C’est désolant de voir que le service à la clientèle ne soit plus une priorité. C’est au client de remercier le commerce pour qu’il accepte de nous vendre un vélo!
Pas du tout impressionné!

Achat en ligne vraiment très bien. Site convivial et expédition rapide. Facile d'encourager Québécois quand un commercant met tout en oeuvre pour être compétitif.

I have made several purchases online, including clothing, tools, and parts. In all cases the products were a great price and delivery was quick and easy. All in all a great store.

Online order. There was an issue with the item / order but the company took care of everything. Great customer service.

N'achetez simplement pas dans ce magasin. Ou du moins pas pendant la quarantaine. Un simple cadeau de ma mère à sa petite-fille a fini par être une recherche d'identité. J'ai dû obtenir sa carte de crédit, son passeport et j'ai dû la montrer physiquement au commis de magasin pour obtenir le cadeau qu'elle avait acheté pour nous. J'ai entendu le commis m'appeler un nom parce que j'étais frustré. Merci d'avoir fait un simple geste de mes parents d'outre-mer une expérience terrible.

Simply dont buy from this store. Or at least not during quarantine. A simple gift from my mother to her grand daughter ended up being a search for identity. I had to get her credit card, her passport and i had to physically show her to the store clerk to get the gift she bought for us. I heard the clerk call me a some name because i was getting frustrated. Thank you for making a simple gesture from my overseas parents a terrible experience.

J'ai trouvé une base de vélo en vente sur leur site internet. C'était un DEMO, donc à un prix fort intéressant. J'ai appelé une première fois pour savoir s'il était disponnible en magasin (17h), on me répond oui. Je rappelle une seconde fois (17h45), avant de me déplacer pour m'assurer qu'il sera mise de côté à mon nom. On me dit oui encore une fois. J'arrive sur place à 19h, on me dit qu'il à été vendu ce matin. Qu'on ne peut m'offrir de rabais sur les autres car ils sont neuf. Merci de me faire perdre mon temps! Allez chez quilicot, leur service à la clientèle est beaucoup mieux!

Évaluation juste des réparations à coût et délai raisonnable. Accueil courtois.
Je recommande.

First time client at Primeau Laval. Exchanged an older Giant high end carbon road bike and was given a fair store credit towards a new bike.

Ended up buying a Trek Ebike.

Staff is courteous knowledgeable and service oriented.

So far Im quite pleased with Primeau's service but like any true test, I'm hoping that after sales experience will be as great as the sale process.

Thank you Jerome and Jimmy for your help.

Quite happy to be part of Primeau's customers circle now.

Be careful! Be vigilant! Whenever you buy a bicycle in this store, do check ALL PARTS and COMPONENTS especially make sure that SPOKES are tightened properly and rims are stright.
I got the impressions that most of their technicians are young, inexperienced and unfortunately DO NOT pay attention to their jobs when they assemble the bike (maybe they are always in a rush). If you ride a bike with loose spokes, rims go out of shape quickly AND, to add salt to an injury, STRIGHTENING THE RIMS ARE NOT COVERED IN THE WARRANTY. It happened to me twice when my cousin and i bought two mountain bikes. They did not accept that it was their fault. DO RAISE the bike you would like to purchase and roll the wheels to see if they are straight. The last but not the least, their salesmen are nice but mostly francophone thetefore do not expect that they would be able to answer complicated or extremely technical questions.

Top customer service. Saw me twice in one day when they were clearly super busy already. When I came back the second time they had no problem acknowledging they had overlooked something at preformed the required service free of charge and had me on the road again within the hour! 11/10!

Bravo a tout le personnel! Le gars au service excellent! Il a réglé mon problème de changement de vitesse! La caissière sympatique! Le gars au pièce patient et débrouillard! Un autre gars du service qui m'a rapporter mon vélo a réglé un autre problème sur mon volant sans même lui avoir demandé! Ca j'appelle celà prendre soins de ses clients! Bravo encore une fois je continuerai a être fidèle a vous! Merci a Velo Primeau Laval!
Vince D.

Repairs poorly done.they call me to tell me my bike i good to go it will be 60$ and i said that make no sent so then he checked again and said sorry 120.so when i show up there wait about 10 minutes for service they tell me the guy i talked to one hour ago made a price mistake its 310$. Ok so they guy goes to get my bike comes back about 10 minutes later and askes me if i need help all that time ive been at the couter didnt move he frogot he even started serving me.they are disorganized and the repair quality is not worth your money i will have to bring my bike to another shop to have their repairs done properly just avoid primeau velo laval

J'ai été surpis qu'ils acceptent le remboursement de mon vélo même si j'ai fais une petit ride avec, donc un magasin qui tient plus que sa parole, bon service merci

J'ai rencontré des personnes compétentes et attentionnées. J'ai eu droit à un service de qualité. Je vous les recommande

Excellent service, personnel très sympathique. N'essaye pas de vous faire acheter le plus chère mais vise plutôt de façon réaliste vos besoins. Service après vente très satisfaisant.

Les employés sont très sympathiques et professionnels. Meilleur service dans la ville. Merci William.

J'ai essayé d'acheter en ligne un support a vélo d'une valeur de 899$ avec un rabais spécial de 15% durant la fête de Canada, il avait un bogue informatique et je n'ai pas pu profiter du rabais. Alors je me suis rendue au magasin de Laval pour l'acheter et le commis a été voir le gerant et on m'a répondu qu'il n'était pas possible de me faire profiter du rabais de 15%. Dommage j'ai acheté 2 vélos de route ailleur ainsi que mon support a vélo, me refuser le 15% ce fut une grosse erreur, vous avez perdue un client.