Primeau Vélo - Brossard

First time writing a review, honestly worst customer service I've had in a bike shop (only went to the Brossard location). Twice now I went in person for an item that was in stock on the website for Brossard and it wasn't, first time I waited 20 mins as they looked in their storage, second time I asked if I could get it shipped to me with no delivery fee since it's their fault, they said no because it wasn't 100$ or more, it was 75$. They have the worst prices and don't even want to do price matching with close by stores.

The best Fat bicycle I’ve ever had and the service is very appreciated. Thank you Alain, Edward, Bastien and all the team

Excellent service de la part de Alain dès mon premier appel pour avoir des informations jusqu’à la livraison de mon support à vélo Kuat NV2.0.beaucoup plus rapide que prévue initialement. Malgré que l’équipe technique a oublié d’effectuer l’assemblage du support, Alain a pris en charge lui-même de le faire dans un délai très court. Très satisfait de mon achat. Un GROS Merci!

Primeau Vélo à Brossard est le meilleur magasin de vélos! Excellent service et large choix de produits. Recommandé à tous les passionnés de cyclisme!

J'ai donné un dépot pour un bmx au téléphone. Les délais que je m'étais fais donné pour la livraison et l'assemblement non pas été respecté deplus ils ne respectaient pas leur suivi (j'ai du rappeler 4-5 fois). Une fois arrivé à la maison je me rend compte que le frein gauche (arrière) est strippé et mal visé (oublié de prendre une photo) J'ai donc répondu à leur sondage après achat et mentionner le problème aucun retour ou même excuse. Deplus je me suis rendu compte que le volant également n'est pas assez visé suite à un saut de bicycle que j'ai failli me blesser. Bref niveau service vraiment décu sinon j'aime le bicycle!

Un énorme merci au Primeau de Brossard. J'ai perdu un boulon très important sur un vélo de montagne électrique que j'ai acheté de chez eux en mars dernier. La pièce n'était pas disponible et ma saison commençait hier. Alain et son équipe sont allé au delà de leur "job" et m'en ont trouvé un sur un autre vélo en attendant. Grâce à eux j'ai pu commencer ma saison de vélo de montagne hier soir. Ils ne laissent pas tomber leurs clients.

Cliente chez Primeau Vélo Brossard depuis 3 ans et toujours reçu un excellent service (je fais 20 minutes de route même s'il y a 2 magasins de vélo à moins de 3 km de chez-moi). Les employés sont définitivement des passionnés de vélo et se font un plaisir de partager leurs connaissances et de bien conseiller la clientèle. Même en période de pointe comme la fin de semaine dernière, le jeune homme qui m'a servi jonglait avec 3 clients tout en s'assurant que chacun se sente important. Bravo à votre dynamique équipe!

Excellent service et personnel compétent et courtois. Beaucoup de produits permettant une comparaison et de trouver le produit qui nous convient.

Attention aux achats en ligne. J'ai complété une transaction en ligne pour l'achat d'un vélo de montagne, pour apprendre une semaine plus tard qu'ils ne l'ont pas stock et qu'ils annulent ma transaction.

Belle boutique mais clairement la priorité du gérant de weekend n'est pas la qualité du service client! Beaucoup de jeunes employés faisant de beaux efforts mais qui doivent souvent se référer aux gérant qui donne l'impression de vouloir avoir la paix.

Excellent service de la part de l’assistant-gérant Stéphane Marzotto!
Lors du positionnement (bike fit), il a tout de suite vu que le vélo qu’un employé m’avait vendu n’était pas de la bonne taille pour moi (vélo d'une taille trop grand).
Il a corrigé cette erreur de manière très rapide et professionnelle. Stéphane a trouvé le même modèle de vélo dans la taille inférieure dans son inventaire et il a procédé à un échange (je n’avais pas roulé avec le vélo). Puis le nouveau vélo a été préparé, j’ai eu un positionnement et suis reparti avec ce vélo à la bonne taille pour moi dans les 2 heures suivantes.
Merci beaucoup!

Excellent service! J’ai eu un petit ennui avec mon nouveau vélo et on a immédiatement réglé mon problème! Le service de « fitting » de vélo est super! Très satisfait de mon expérience chez Primeau depuis plusieurs années.

Le service a détérioré depuis 10 ans. Ils sont trop occupés à faire de l'argent que de donner du bon service.

Went in, went out. No one talked to me or even said hi. Had to disturb an employee to know where the fitting rooms were ‍️ weird

Vélo TREK acheté ici il y a un an. Depuis je suis venu pour le service deux fois. Pour ajuster le contrôle de changement de vitesse qui a débarqué. Résolu d’en 20 min de travail. Et aujourd’hui pour remettre le câble de freinage qui est sortie du system sur le volant. Résolu d’en 10 min. L’impressionnante pour moi c’est que dans les deux cas ils m’ont rien chargé. Ça c’est un service WOW pour moi. C’est sûr que c’est à cause des ajustements mineurs mais quand même, je ne m’attendais pas. Merci!

Je demande pouvoir voir la couleur du vélo et la réponse du vendeur: on ne va pas ouvrir la boîte pour ça.

I had Bought my first road bike and the customer service was amazing, everything was well explained and they didn’t make me feel dumb for not knowing certain things like other places I had visited. Unfortunately the next day my front tire had a flat due to the tire being badly inserted from the manufacturer so I had to get someone to bring the bike in for me since I work nights and the customer service was even better, the manager fixed the flat for free and even gave us a free bicycle tube and valve adapter for our troubles which he totally didn’t have to do. Awesome experience and totally am coming back for future business.

J'ai fait l'achat d'un vélo chez Primeau Vélo à Brossard. Super accueil et super service par Nicolas. Je recommande ce magasin sans hésiter.

Excellent customer service. Great synergy between staff and very accommodating. The staff team is very knowledgeable and provided me with many useful tips when buying the CUBE ATTAIN GTCR 2022 road bike. I highly recommend going to Primeau Vélo if you are looking to buy any type of bike or related accessories!

Je viens d'acheter un vélo et je n'avais aucune idée de ce que j'avais besoin et ce que je recherchais. L'employé qui m'a aidé a été d'un professionnalisme incroyable. Il a pris le temps de m'expliquer les différents genres de vélos ainsi que leurs fonctionnalités sans me mettre aucune pression. Je conseille fortement aux amateurs de vélo d'aller faire un tour chez eux. Merci encore pour cette belle expérience et bonne chance pour la suite.

Un gros merci aux employés qui m’ont super bien conseillés. Excellent service professionnel et beaucoup de choix en magasin.

Une belle boutique avec des employés sympathiques, dévoués et compétents. Service impeccable, produits top!

Aujourd’hui j’ai été chez Primeau Vélo (Brossard) pour réserver mon vélo électrique, très belle accueil, respectueux, le vendeur à répondu à toute mes questions, excellent service. Très apprécié…! Vous venez de vous faire un nouveau client. Merci à tous.