Primeau Vélo Blainville

Bonjour, je veux mentionner que le service à la clientèle est vraiment impeccable. Bravo à toute l’équipe. Je vous recommande fortement Primeau Vélo pour votre futur achat de vélo ou d’accessoires.

Le service après-vente est nul.

Théoriquement, les ajustements sont inclus un an suivant l’achat mais il ne faut pas s’attendre à pouvoir obtenir du service si on achète un vélo plus haut de gamme. La seule fois où j’en ai eu besoin, il n’y avait aucun mécanicien capable d’approcher un dérailleur en DI2, comme si c’était une grande nouveauté et que ça n’existait pas depuis 10 ans! Si c’était une petite boutique locale, passe encore, mais chez Primeau vélo, qui compte sept succursales et est théoriquement mieux placé pour ce type de service, c’est assez pathétique.

Ensuite, malgré la valeur du vélo et l’assurance que c’était possible, la carte de 80$ remise pour une mise au point ne peut servir à autre chose qu’à faire lubrifier sa chaîne et ajuster ses freins, quelque chose de pratique pour un débutant qui achète un Trek Fx1 à 600$, mais complètement inutile pour quelqu’un qui sait faire sa mécanique.

Globalement, il ne faut pas s’attendre à quoi que ce soit de plus en achetant un vélo chez Primeau, même pour 11 000$ - aucun rabais sur accessoires, des ajustements de base disponibles aléatoirement, et une carte de mise au point qui ne vaut même pas le détour en magasin. Pour les cyclistes sérieux, c’est mieux d’aller dans une boutique où le personnel se préoccupe un moindrement du client ou bien se faire aucune illusion avec le service.

J'ai reçu un excellent service lors de mes 2 visite en magasin. En premier l'aide de Jean Philippe Gabas qui m'a conseillé sur l'achat d'un vélo et qui m'a offert d'excellents rabais à ma première et deuxième visite. Merçi beaucoup à toi. Ensuite petit problème avec ma roue donc je suis retourné au magasin. J'ai reçu l'aide de David Soulière, minutieux et qui a une excellente écoute et prend le temps de vérifier tout et plus encore, au delà de mes attentes. Il a répondu à mes questions et m'a très bien conseillé. Il connaît très bien son travail. Je suis repartie du magasin le coeur joyeux et très satisfaite. Merçi à Primeau Blainville et mille mercis encore à David et Jean - Phillipe. Je recommande fortement Primeau vélo Blainville

Super service, j'ai fait réparé une crevaison sur pneu arrière vélo électrique. Le tout fait en 30 minutes! Je recommande fortement!

Un mot: wow! Nous avons acheté des vélos de route, de l'équipement et des vêtements. Dans chacun des départements nous avons eu d'excellents conseils dans une ambiance conviviale! Ce sont des experts et ils sauront vous conseiller selon vos besoins!

Update: Very soon after I posted this review, the manager of the store Cedrick reached out to me to discuss the problems I experienced. He was very understanding and apologetic of the situation, and went above and beyond to reassure me that my experience was a one-off, and that it was not representative of the customer service they strive to provide. I recently returned to the store to purchase clip-on pedals with shoes, and the product selection and service from the staff was excellent. The staff took the time to bring me 4-5 pairs of shoes to try on, and explained to me how the system worked and how to attach the pedals to my bike. Thanks to this experience, I would now be willing to return again in the future. I have upgraded my review from 2 to 4 stars.

I came here to buy a Giant Fastroad Advanced bicycle. I spoke to them on the phone to reserve the bicycle and made a deposit (which went fine), and came to the store the week after to pick up the bike. Unfortunately my in-store experience was pretty poor. First of all, they had called me to say the bike was ready and I could come pick it up, but when I arrived, it wasn’t ready and I had to wait an hour. I asked if there were any promotions on accessories, and I was specifically told no. So imagine when I arrived at the cash, asked again, and was told there was a promotion for a free kickstand and helmet. If I hadn’t asked again, I wouldn’t have benefited from the promotion. The staff on the floor should be better informed of the promotions in place. The last problem, and the biggest one, is that the gears on the bicycle were not adjusted properly so when I’m riding and change a gear, sometimes it doesn’t change right away and randomly changes a few minutes later. It’s completely unacceptable and unprofessional that a bike store cannot adjust the gears properly on a bike that a customer is paying $3,000 for. Unfortunately this issue didn’t come up when I rode the bicycle around the parking lot of the store before paying. So now, I’m stuck making the 1.5 hour round trip by car back to the store with the hopes that MAYBE they’ll fix the issue, or paying out of my own pocket to have to bike adjusted at my local trusted bike shop. Not impressed. I definitely won’t be returning here.

Je voulais tout simplement mentionner le bon service de Thomas. Il est à son affaire et professionnel et surtout il sait de quoi il parle. Un très bon employé à garder, surtout qu'il sont rares.

A fantastic bike store - actually chain of stores. They have a large inventory and usually have what you need in stock at one of their stores. Shipping is fast when ordering online. In store, the staff is knowledgable and always ready to help. In a pinch they will bend over backwards to help out.

Apres avoir gardé une maitrise totale de mes émotions lors de ma visite dans ce FROID magasin je vous explique mon expérience.
Je me rend pour des valves Cushcore d'une couleur en particulier, je demande à la dame les dites valves et elle me répond vous voyez bien que j'ai juste des noires. Je retorque, madame sur votre site vous en montré en stock de la couleur que je désire, elle me répond à nouveau, vous voyez bien que j'ai juste des noires. Je lui montre le paquet juste à la droite de ceux-ci lui disant il a des vert juste la pouvez-vous regarder pour ma couleur, elle me répond à nouveau vous voyez bien j'ai vert et mon ordinateur me mentionne vert alors j'ai pas votre couleur. Me voyant commencer à m'impatienté un jeune se met a fouillé pour ce que je recherchais, quel fut sa surprise, ceux que je désirais étaient juste là. Ensuite pour une autre pièce de vélo je vais au département mécanique et ont me mentionne vous avez acheté un Specilalized alors allez chez Quilicot car vous n'avez pas acheter ici et que nous ne pouvons rien faire.

Puis-je vous dire que ceci était ma dernière visite chez Primeau Vélo.

Excellent selection and wonderful customer service! My order arrived in less than 2 days! Would definitely purchase from this location again! Merci!

J’ai acheté un vélo pour mon petit garçon et le service a été impeccable du début à la fin un gros merci à Théo pour son bon travail professionnel.je recommande à tous cet endroit!

Très bon service. Des conseils de qualités. On n’a pas essayé de me vendre un vélo au delà de mes besoins. J’ai vraiment apprécié mon expérience

J’ai acheté dernièrement 2 sacs (Apidura) prix étiqueté sur les items étaient au dessus du prix sur le site internet de Apidura. Demande de parler au gérant, qui prends le temps de vérifier mes dires, ensuite me donne le même prix et en plus 10% que Apidura m’offrait! Wow
Merci a Cedric de sa coopération, son bon vouloir et le fait qu’il était pour vérifier avec le représentant. Un gars a son affaire.
Service très courtois de mon vendeur et la caissière aussi.
Je continuerai d’encourager local!
PS J’avais vue sur le site Apidura que Primeau était dépositaire de la marque.

Tu attend une semaine pour un rendez vous d’entretien et là journée du rendez vous ils ont même pas touché au vélo qu’ils ont depuis déjà 24 heure et il faut attendre au lendemain. Très ordinaire comme service

Très mauvais service mardi matin de cette semaine, je me suis rendu en magasin pour acheter une roue et 3 chambres à air. Premièrement, il n'y avait personne aux pièces bon c'est des choses qui arrive avec le manque d'employer parcontre sa pris aumoins 10 min avant qu'une gentille femme me dire vers le gars au service (qui m'avait vu mais jamais il m'a fait signe de venir). Le gars est très connaissant sur tout se qui est mécanique de vélo, parcontre côté service client un gros 0. Je m'explique, je viens pour acheter 1 roue que le magasin tien en stock, il me dit veux-tu faire le tour du magasin et jte trouve ca. 25 min plus tard, ma petite fille commence à être pas mal tanner sa fait deja 35 min que nous sommes là et tjr pas de pieces. Finalement un autre employé vient me demander si j'ai besoin d'aide. Je lui mentionne qu'on n'était supposer trouver la fameuse roue Ha oui il y a 25-30 min et le gars n'a jamais bouger pour aller me trouver la pièce, jusqu'à ce qu'il se rend compte que l'autre employer ne la trouvait pas après 10 min, il a finalement décidé d'aller l'aider et sa pris 2 min. La question est: Est-ce réellement le service que vous voulez offrir à vos clients? Combien de temps j'aurais perdu sans le 2e employé?
Et je vous épargne la réponse qu'il avait dit au client devant moi qui venait pour savoir quand il allait recevoir son vélo, qui était prévu de recevoir quelques semaines avant.mais pour finir, le client est parti fâché et j'en suis certain qu'il regrette sont achat et je ne serais pas surpris qu'il annule son achat chez vous
En espérant que mon commentaire fasse son bout de chemin!

Très bon service sur le plancher mais commander une pièce de primeau à Laval à Primeau Blainville 13 jours la prochaine fois je vais aller le chercher directement là-bas

Nous avons acheté des pédales. L'employé a accepté de nous les poser a l'instant. Bon service global.

Me laisser attendre pendant 15 minutes au téléphone pour me faire dire que personne peut répondre.wow très bon service a la clientèle!

J'ai acheté un vélo a assistance en Mars 2022 chez Cadieux Vélo a Saint-Jerome et j'ai eu un service plus qu'exceptionnel. Malheureusement, pour le vélo a ma femme, elle n'y en avait plus avant 2023, donc, je suis allé chez Primeau Velo Blainville. J'ai été accueuilli avec peu de professionnalisme de la part du superviseur au comptoir du service. On m'a appelé pour me dire que mon vélo était prêt, mais lorsque je suis arrivé en magasin, il ne l'était pas. J'ai du attendre près de 45 minutes pour la préparation. De plus, personne n'a ajusté le vélo pour ma femme et n'a expliqué quoi que ce soit sur le fonctionnement du vélo. L'attitude du superviseur était arrogant et condescendant du début a la fin.

Je déconseille d'aller a ce magasin parce que si le service est si horrible lors de l'achat et preparation, j'ai peur d'imaginer ce que sera le service après-achat. Ca doit expliquer pourquoi c'est le seul magasin de velo qui avait encore de l'Inventaire.

Ordered a lezyne pump online on the evening of Feb 9, shipped Feb 10 and received 14. Fast turnaround. Recommend online pruchases from these guys.

Excellent service! J’ai acheté mon premier vélo de route et je suis très satisfaite! J’ai adoré la séance de positionnement du vélo. Ça nous permet de comprendre facilement nos mouvements et de s’ajuster en conséquence. Merci!

Excellent service à chaque visite et employés compétents. Nous avons toujours été bien conseillés côté ventes et très bien servis au département service mécanique aussi depuis plusieurs années déjà.
Merci!

J'ai été surprit qu'ils recherchent des employés ayant des connaissances sur les vélos et de l'expérience en vente quand il donne un salaire minimum (meme avec experience et DEP en vente-conseil) ainsi qu'aucun boni performance selon vente ou peu importe. En gros y veulent tu connaisse ca pis y veulent pas te payer. Pour une entreprise qui vend de l'équipement spécialisé et des vélos à plusieurs milliers de dollars j'ai trouvé ca moyen.

J'ai voulu sauver l'écologie de notre planète en allant aux travail en vélo, j'ai acheté supposément un bon vélo chez Primeau Vélo.
Après un mois le bearing de la roue a brisé, je suis aller voir le mécanicien de Primeau vélo, il ma dit que je dois changer la roues+installation+vérification, plein d'autres chose et c'est moi qui paye. J'ai dit no merci, 300$ par mois c'est un peu cher pour sauver notre écologie, je préfère de continuer rouler mon Dodge Magnum!

J'ai commandé des pneus Schwalbe Marathon chez Primeau Vélo pour remplacer mes Bontrager H2 qui avaient 5 crevaisons en 2 ans et 3000 km, car la boutique Polo Vélo de Gatineau ne pouvait pas les avoir en stock, vu que c'était backorder chez le distributeur. Myriam, la réceptionniste, m'a accueilli à bras ouverts et m'a guidé sur le choix des pneus avec sa belle écoute attentive. La commande a été faite et l'expédition a été rapide et champion. De Brossard en passant par Blainville, jusqu'à Gatineau par FeDex. Excellente sélection d'articles et accessoires de vélo! Je recommande vivement!

Je rappelle Primo Velo Blainville pour demander un etui de lunettes Okley que j'ai acheté y a 1 semaine (l'etui ne m'a pas était fourni par le vendeur, l'erreur est humaine je comprends). La personne au bout du file me demande gentillement de me présenter au magasin 1 jour plus tard et l'etui m'attendait à la caisse (Merci Mademoiselle!), jusque là tout se passait bien. Une fois au magasin, la vendeuse me demande si les lunettes sont payés! Si j'ai la facture.alors que les lunettes sont dans ma main lol on me demande de présenter mon permit de conduire pour savoir que c'est bien moi (suffis de prendre mpon numero de tel et verifier sur mon dossier que je suis un client qui a depensé des milliers de dollars entre velo et équipements et je ne suis pas là pour voler un etui!)! Cerise sur le gateau est l'arrogance du vendeur qui nie en bloc que c'est lui le vendeur qui m'a donné les lunettes sans étui en pretendant qu'il ne vend jamais des lunettes sans. Franchement! Comme s'il n'est pas humain comme nous tous et qu'il ne fait pas d'erreur! Bref, chez Primo Velo Blainville tout n'est pas noir aussi, j'ai eu de belles experiences avec le services assez souvent.c'etait pas ma journée chez Primo: D

J'ai fait quelques magasin de vélo ces derniers temps pour remettre le miens sur pied, et je dois avouer que le meilleur service que j'ai reçu provenait de Primeau Vélo.

Ayant acheté mon vélo chez eux, ils m'ont dépanné sur-le-champ et sans frais. Merci encore pour ce service

Je viens d'acheter un vélo de route chez Primeau à Blainville pour $3,000. Le set up était affreux, surtout le dérailleur qui a été mal-ajusté. Même les vélos de Canadian Tire que j'ai acheté à l'époque étaient mieux ajustés. C'est vraiment décevant.

J’ai appelé afin d’obtenir des renseignements sur le GPS, ont me dit, un instant, me fait patienter 15 minutes en ligne pour me faire raccrocher la ligne au nez. Aucun moyen de les rappeler. Je comprends la surcharge d’appel, mais le service client était absent voir nul.

Service courtois. Je n'ai pas trouvé se que je cherchais et il ne pouvait pas m'aider. "Chargeur batterie vélo électrique. "

Quelques mots pour vous dire que j'ai apprécié le service et la courtoisie des employés. Vendredi dernier j'ai pris possession de mon vélo TREK Domane, à assistance électrique et j'en suis pleinement satisfait. Les employés ont pris le temps de m'informer des caractéristiques du vélo et aussi procéder aux ajustements nécessaires. Vraiment une belle expérience.

Service à la clientèle très chaleureux. Techniciens des pièces et services donnent de bon conseils.

Très long avant d'avoir du service, manque de personnel sur le plancher. Cela a pris 15min avant que quelqu'un puisse me donner un coup de main avec les souliers. Ensuite, je choisis une paire de souliers (rabais 20% sur le soulier en présentation) et je me dirige à la caisse où on m'informe que le rabais s'applique sur seulement certaines grandeurs. Il n'était indiqué nul part sur la pancarte que le rabais était pour seulement certaines grandeurs. Très déçue du service à la clientèle et de la publicité trompeuse en magasin.

Excellent site transactionnel et excellent service par téléphone durant le confinement. J’ai commandé un power meter qui n’était plus disponible et ils ont réussi à m’en trouver un.

Nous sommes aller chez primeau ce matin. Nous avons dû attendre 1h30 dehors pour une fois à l'intérieur avoir aucun service du conseiller libre de nous aider. Premièrement il n'était pas sur de nous aider car il attendais déja un client en essaie. Deuxièmement il décide de nous aider il nous demande ce qu'on veux sa réponse" on a presque pu rien la dans et on peu rien recevoir a cause de la covid". Dont moi je lui demande si on peu quand même regarder sa reponse "ben si vous voulez oui ne peu quand même checker". Il me repond j'ai pu rien donc je lui montre un autre modèle sa réponse " ben cette couleur pas sur je l'ai mais je l'ai dans le noir". Le noir m'interessais pas il ma donc dit bonne journée. Le gars voulais clairement juste pas être la et nous aider. J'y n'y etournerai pas

J’étais à la recherche d’une pièce pour mon vélo d’entraînement et le personnel a su m’éclairer et me donner les bonnes instructions. Le magasin est tellement incroyable, très bien organiser et le personnel super compétent! Aucune pression des conseillers lors de ma visite. Assurément je vais revenir voir Guillaume pour mon prochain vélo!

I had an amazing experience at this location. They staff is very knowledgeable and very friendly. Definitely will return for future bike needs.

J'ai acheté un domane slr7 et je suis super satisfait du service, très compétant comme équipe
Merci primeau

Première visite ce super magasin de vélo
Leur site internet indique des Pédales Plateforme Shredder en stock à Blainville.
Je me rend sur place pour acheter.
Le vendeur me dit qu'il n'y en as pas et est incapable de retrouver l'item sur son site internet.
40Km aller retour pour rien
Dernière visite à ce magasin.
P. S.leur site indique toujours des Pédales Plateforme Shredder en stock à Blainville.

J'appel pour dire que je suis à environs 1km du magasin, et je demande si il y a possibilité de m'attendre car il est 17: 57 et le magasin ferme à 18: 00. La réponse fut: "Non désolé, on ferme à 18: 00. " Vivre les grosses boites! Première et dernière expérience. La pièce que j'ai commandé, je vais la prendre ailleurs.
Merci primeau!

J'ai été pour acheter mon premier vélo, j'ai reçu un bon service conseil. Je vis assez loin de blainville, mais j'ai fais la route pour profiter de la sélection et de l'expertise.et je ne regrette en aucun points mon choix. Malgré un petit soucis lors de la préparation de mon vélo. Le personnel n'a pas hésité à entreprendre les démarche nécessaire pour s'assurer que le service à la cleintèle soit mis avant tout.

Merci a Martine et son équipe

Si vous voulez voir un beau magasin, soit celui de Blainville mais avec aucun service à la clientèle vous allez être choyé.

Excellent service au bike shop! Service à la clientèle impeccable! Je donnerais 6 étoiles si je pouvais!

Beau magasin.mais très mauvais service.attente interminable quand on nous avait de passer que tout était prêt

Merci beaucoup à Marc Antoine de la succursale de Blainville pour m'avoir conseillé dans mon choix de vélo de route ce printemps.
C'est mon deuxième achat de vélo chez Primeau Laval et Blainville.
Le vélo se comporte tres bien (comme expliqué par Marc Antoine) et mes attentes sont comblés.
Néanmoins, c'est plus difficile de voir quelqu'un en ce moment pour un petit ajustement de selle (peu de vendeurs à cause des vacances de la construction) et techniciens de l'ateliers débordés suivant ses dires.
Pas beaucoup de personnel pour assurer le service apres vente qui d'apres moi est aussi important que la vente.dommage.

Malgré le fait qu'ils ont fait une erreur dans l'envoi de ma commande par internet, Ils ont rectifié la situation rapidement! Quel professionnalisme!
Je suis très satisfaite!

La meilleure boutique de vélo au Québec! Vendeurs compétents et gentils. Service de haute qualité. Prix compétitifs.

Primeau Velo has built something special in Blainville. There's a tremendous amount of bikes and gear on display here. They also have a huge mechanics area with endless service parts and lots of different components. Lastly there's a proper bike fitting area and even a cappuccino machine to welcome you in the lounge when you walk in. Service here is second to none with attentive mechanics and very knowledgeable sales people. I also have to give Primeau Velo credit for truly embracing the online retail aspect of the business. I find myself browsing their website most days of the week and I can't say that about any other bike retailer in the area. Chapeau Primeau Velo!