Purolator

Très mauvais service. Payé 20$ pour une livraison de Best Buy et là Purolator demande d aller ramasser la commande à St-Jerome soit 108 km de l adresse de livraison bref 216 km aller-retour. J ai perdu +/- 30 minutes avec Nicole S.qui ne pouvait ou ne voulait (pour être polie) m aider. Donc 2 chat qui n ont servi à rien d autre que me démontrer à quel point Purolator ou son personnel ne veulent pas aider le petit utilisateur. C est drôle UPS a livré à la porte pour Costco et au frais de Costco.
Très mauvais pour Best Buy et Purolator qui veulent le $$$ mais qui ne font pas leur part de l entente moi j ai payé pour ne pas me déplacer que JOKE votre service

J’aurais aimé mettre 0 étoile… pire compagnie livraison du jamais vu! J’ai payé pour une livraison finalement je dois aller le chercher à 35 km de mon domicile… ils sont des con tout simplement

The WORST delivery company ever. There is a package that was supposed to be delivered a week ago but because it's heavyweight they keep postponing. Contacted MULTIPLE times and they say the delivery will happen in a COUPLE of days. It has been over a week and nothing was delivered! STAY AWAY FROM THIS COMPANY!

Expérience atroce. Je regarderai maintenant si ce que je commande est livré par Purolator afin de ne pas passer la commande au final pour ne plus revivre ça.

Aucune livraison effectuée, aucun message laissés. Je travaille de la maison et pourtant, les 5 derniers paquets que Purolator sont supposés livrér, je dois plutôt aller les cueillir soit disant que je suis absente. Toutes les autres compagnies de livraison, je n'ai aucun problème! Les 5 fois, n'ont pas cogné à la porte, n'appellent pas pour dire qu'ils sont à la porte, ils ne laissent même pas de note à la porte. N'importe quoi! Service pourri!

Worst service! They don't deliver, even though I work from home, they never knock, call or leave a note. They do not deliver. I don't have issues with any other delivery companies. It's not a delivery service they offer, it's a pick up service! Never deal with Purolator! If I could put 0 instead of 1 star, I would

Quelqu'un avec une fausse carte a ramasser mon colis du depot, c'est la DEUXIÈME fois que ça fait ça. La dame au comptoir dit que c'est normal et que ça arrive souvent.

Gérante très désagréable vient pour récupérer un colis avec mon numéro de suivi plus deux pièces d’identité avec photo dont une avec adresse complète et refuse littéralement de me donner mon colis sous prétexte que le livreur n’a pas descendu de son véhicule pour venir cogner à ma porte voir si j’étais présente ou pas lors de la livraison il refuse littéralement de me donner mon colis même si j’ai tous les preuves autant avec le numéro de suivi et mes pièces Identité que le colis appartient

I was waiting for my letter. Its appears that already delivered in my door apartment. But when i check there is no letter. Where did you put my letter? I came to your office but they dont have any picture proof of delivery, the sender call your customer service but they said someone who receive it. Wheres the proof? How come?

Perdent le collis et disent qui peuvent rien faire pour toi loll pire compagnie de livraison ever

Je passe jeudi à 18h15 et je me rive le nez sur la porte, internet mentionne que ça ferme à 20h. Wowww changez donc votre site internet!

J'étais chez moi toute le journée et personne n'est passé pour faire la livraison. J'ai cependant reçu une notification comme quoi la livraison n'avait pas pu être faite du au fait que personne n'était sur les lieux. J'ai donc dû me rendre au centre pour récupérer mon colis. Très ordinaire.

Peu importe la raison, ils sont toujours en retard et c’est toujours compliqué d’avoir son colis. De plus, le service est rarement courtois.

Si je peux mettre 0 étoiles je le ferai. Les employés ne sont pas du tout professionnel. Je suis arrivée avec 2 pièces d'identité et mon billet pour le colis et l'employé m'informe que mon colis a été ramassé par une dame le matin avec une pièce d'identité. Je lui dit que c'est impossible. Le colis était prêt seulement ce matin là et elle serait passée 1 heure après? Donc la personne a été en mesure de faire une fausse pièce et prendre mon colis tout en moins de 2 heures. Impossible! En plus, l'employé aurait supposément remis mon colis sans signature alors qu'il est demandé de fournir 2 pièces et une signature. Aussi, lorsque je lui ai montré mon billet, elle a tout de suite dit que c'est le colis qu'elle avait remis à une dame. Mais oui, après une centaine de personnes qui passe par là, elle se rappelle l'avoir remis et elle savait que mon colis était d'une compagnie de téléphone alors que je ne l'ai pas mentionné. Elle mettait le blâme sur la compagnie de cellulaire alors que ça fait 20 ans que je fais affaire avec cette compagnie et je n'ai jamais eu de problème. Elle n'arrêtait pas de trouver des excuses. Tout ça est très louche. Je ne doute pas du tout que ça soit elle qui l'ait volé!

Closes at 3 who even finishes work at three i cant go get my package so i have to wait for a day off during the week

J'ai appelé et j'ai eu un très bon service et le ramassage très rapide rien à dire de négatif

Service médiocre! 3h d’attente au téléphone! Excuse bidon qui ne font pas de sens! Je ne comprends pas pourquoi vous êtes toujours en affaire! J’ai a chaque fois des problèmes avec vos services

Je reçois une commande la semaine passée et étant absente, je dois aller la chercher a la succursale. Sur le billet, c'est bien inscrit que les heures d'ouverture sont de 8: 00 à 18: 00. Je me présente deux fois la semaine passée et la succursale est fermée à 15: 00 par manque de personnel. Je peux comprendre, les temps sont difficiles. J'y retourne hier en me disant que c'est impossible qu'ils retournent mon colis dans les 5 jours considérant cette situation. Et bien non! 5 jours piles et mon colis était retourné à son destinataire. Donc je me suis présenté trois fois pour rien. Je demande à ce que dorénavant mon colis puisse être laissé sur la porte de côté et on me dit que c'est interdit par Tupperware.vive Amazon!

La suite.
Je communique avec la responsable des communications qui tentent d'empêcher la sortie du colis à partir de l'entrepôt. Le colis est bel et bien à l'entrepôt, le numéro de retour n'est pas encore sorti mais impossible d'empêcher la sortie du colis de l'entrepôt. Ouf.

Dernière fois que je fais livrer par eux, on essaie de faire au mieux pour minimiser les allers-retours! Même Nom, même adresse, veulent pas donner mon colis à mon fils qui passe devant tous les jours! Il a ma capture d'écran avec mon numéro de colis, rien à faire, veulent rien entendre

8h00 a 15h00, Heures d'affaire non convenable pour les travailleurs. Par contre personnels très accueillants.

Sérieux c’est vraiment un service pourrie, chaque fois que j’attend quelque chose d’eux, le colis n’est jamais à temp et quand je dois venir le chercher leur nouvelles heures d’ouverture sont de 8: 30 à 15h? ! C’est quoi vous ne voulez plus travailler sibole? !

Bonne réception à mon arrivée. La dame était accueillante et a rapidement pris en charge mon envoi.

Complètement ridicule d’apporter mon colis important à un endroit très bien indiqué comme étant fermé pour la prochaine semaine.il veulent rien faire pour y remédier, après plusieurs tentatives en ligne et par téléphone. Service à la clientèle-10

On n'a jamais reçu le colis. On avait 5 jours pour le récupérer, sais pas ou? Ce matin, j'ai un avis que le colis est a la réception Desrochers? Au téléphone, un monsieur était agressif, je veux savoir ou est mon colis, il monte le ton en me disant qu'il est retourne chez l'expéditeur. Je lui dis que j'ai un avis d'expédition, il monte encore plus le ton, je lui demande de me parler gentiment, il a parle plus fort et plus raide, je lui ai demande d'être poli, rien a faire. Je lui ai dis que ce n'était pas de ma faute s'il s'était chicane avec sa femme et, il m'a raccroche la ligne au nez. Conclusion, je ne sais pas ou est mon colis. Tout un service, je comprends que la main-d'oeuvre se fait rare, mais, vous pouvez sélectionner vos employés. Vraiment pas satisfaite de votre service.

Purolator decided to postpone the delivery the morning while i was waiting for the expected delivery for an emmergency. I had to go to the parcel sorting center ton pick up my parcel.

Service aléatoire. Ne prenez pas de vacances si vous attendez un colis car ils le retourneront à l'expéditeur si le délai est dépassé. Suiveux de processus sans gros bon sens.

Je me suis fait servir hiers lundi le 22 novembre par une dame petite et brune dans la cinquantaine. Je n ai jamais recu un service deplorable et insultant comme ca.mais pour qui se prend cette employee? J ai appeler pour chercher un colis et comme je viens tout juste d amenager dans ma nouvelle maison la seul preuve d adresse que j avais etait mon acte notarié. On m a confirmer au telephone que c etait correct.en arrivant la cette charmante dame antipathique me dit que c est pas valable.finalement elle accepte et le temps que je cherche l acte sur mon telephone, elle me declare qu elle n a pas que ca a faire, d un ton agressif.que fait cette dame derriere votre comptoir.elle n a rien a faire la.envoyez la dans un bureau a l arriere ou meme sacré moi ca dehors, c est absoluement inadmissible et deplorable.je me suis rarement senti humilié et insulté comme ca par un si petit etre vivant.

Malgré que les dames soit très gentille elle ne son pas d’une grande aide je n’ai jamais eu autant de problème pour récupérer un colis

J'ai rarement vu du personnel qui semblait blasé de leur travail et qui passe leur temps à chialer devant des clients. Grand manque de professionnalisme.

The person responsible for delivering my product rang at my apartment door, I answered the phone, he did not say anything and by the time I got downstairs he was leaving the property and left a "We missed you" sticker on my door. I got an eye contact with the delivery driver, he seemed very careless about his job and now I must travel to the post office on my time because of his poor job.

You had one job.

Je suis parti en vacances jai demander a mon voisin de ramasser le colis pour moi le livreur na pas voulu lui donné jusque la je peut comprendre le HIC! C'est que jessaie d'appelé pour quil refasse une livraison et pouvoir donné l' autorisation a mon voisin pfffff No signal, le site internet et le robot zéro pi une barre compagnie de M.si yaurais des moin etoiles je leur donnerais moin 5 étoiles

Belle entreprise la dame au comptoire ne m'a pas laissé tomber elle m'a même très bien conseillé

Impossible de parler a quelqu'un au telephone, apres un moment d'attente la ligne coupe, quand tu donne un numero de rappel, sa rappel mais sa te met en attente et apres 20 minute sa raccorche. Je paye pour la livraison et il faut que j'aille chercher le colis a 15minute de chez nous alors que le magasin me vendant l'item est a 20 minute, en plus de le recevoir 3 jour en retard.

J'ai commandé Amazon et inscrit des instructions pour la livraison mais ils ne lisent pas les instructions.jai appelé et mis en attente plus d'une hr sans réponse.le service a la clientèle par internet me dis pas d'agent disponible. INTELCOM n'a jamais eu de problèmes à livrer chez moi je vous suggère fortement d'appeler amazone pour barrer purolator pour vos envoie de colis

Le livreur n’a pas sonné (cloche pourtant bien visible) et a seulement laissé l’avis de passage. Problème: mon mari et moi étions à la maison (les deux voitures étaient devant la maison) nous l’avons entendu partir. Le temps de venir devant la maison, c’était trop tard.
L’entrepôt où aller chercher le colis est à plus de 20min de chez moi et lors de l’appel on m’a dit que c’était impossible que le livreur revienne.

Pas terrible comme expérience

Employée sans jugeotte. Ne sait pas utiliser le jugement pour assurer un service de qualité. Une machine serait plus intelligente. Bref, je suis vraiment déçue du service au comptoir. En déménagement, je n'ai pas encore de preuve d'adresse. Par contre, j'ai un courriel du gouvernement qui prouve que mon changement d'adresse a été fait avec mon nouveau code postal. En plus, j'ai le papier de purolator avec mon nom dessus. Bornée la madame refuse de me donner mon colis. Service minable et de bas de gamme.

Très bien, mais n'ont pas sonné à la livraison donc du attendre 5 jours avant de pouvoir aller le chercher car livré ailleurs.

Pourquoi prenez vous des colis Amazon quand vous les livrés simplement pas au domicile zéro note rien en plus que votre entrepot est fermer la fin de semaine

J'ai fais un suivit pour connaître la journée où on allait me livrer mon colis et après confirmation, j'ai pris congé pour m'assurer d'être présente à la maison.

Vers 15h, quand j'ai décidé d'aller voir où était rendu le livreur, un message d'avertissement était inscrit me précisant que ma rue était barrée et qu'ils ne pouvaient donc pas me livrer mon colis. Ensuite, ils m'ont téléphoné pour me dire de passer à leur entrepôt ou de les téléphoner une fois que ma rue serait débloquée.

Ironiquement, j'ai reçu 2 autres colis de la part de UPS cette journée-là. De plus, si je peux sortir de chez moi, logiquement le livreur est aussi en mesure de se rendre à mon domicile. J'ai donc téléphoné le service à la clientèle et j'ai donné des indications à l'employé pour que le prochain livreur puisse accéder à ma rue (parce que malgré le gros panneau orange de détour, ça l'air que c'était pas assez clair) et miraculeusement ils m'ont livré mon colis le lendemain.

Je suis très insatisfaite, parce qu'en plus de tout cela, y a un défaut en plein centre de mon écran et je dois encore attendre après eux pour retourner faire un échange en magasin.

Une des meilleures entreprises pour la livraison de colis.
Les employés prennent le temps que vous leur répondiez.
Pas comme d'autres entreprises, ou ils laissent le colis devant la porte, et partent.
Merci à eux.

Colis livré à 500 mètres à la mauvaise adresse. 2 heures (120 minutes) d'attente au téléphone pour signaler le problème.

Purolator has suddenly decided not to deliver packages to my address. Instead of delivering to our address which is 1 km from the main road, they now expect me to drive close to 30 km's to some drop off point to fetch my packages. They are unable to at least drop off my package in my own town. After years of having friendly and reliable service, they've decided to throw that out the window. I purchase frequently from Amazon and other online retailers more so since the pandemic and have brought this issue to there attention asking them not to ship Purolator as they're not getting the service they're paying for. In the meantime, Purolator continues to drop my packages at the wrong address and they will continue to pick it up again at the drop off point and return them to point of origin.
Also as other reviewers have mentioned, being able to speak with customer service seems to be quite a challenge. 2nd time waiting more than 40 mins.

Le livreur de de la région de Lachute qui part de St jérome devrais apprendre a servir d un gps et de lire comme il faut l adresse et surtout la rue ça fait 2 fois qu'il laisse le colis a bonne adresse mais pas la bonne rue pas fort e mon avis

Le livreur sonne meme pas et on ne peux meme pas aller chercher notre commande la même journée. Décevant

J'ai un message qui me dit que mon colis est livré, mais je ne l'ai pas. J'essaie de parler avec quelqu'un, mais je suis en attente depuis très longtemps.

Mon tracking indique que le colis est arrivée, mais zéro colis, je tel. Pour des explications je suis en attente depuis 51 min.avec une musique fatguante, Ou est mon colis? Je venus juste savoir ça

Quand j’ai vu les avis et les commentaires, je m’attendais vraiment au pire service au monde. J’avais 2 grosse boites de 34 lbs à livrer. J’ai été très bien servie par Robert. Il est patient, gentil, explique bien. Un très beau service, puis ça a été très rapide!
Je voulais livrer mes boites de Laval la semaine passée, mais ça coûtait plus que ce que je pensais donc j’ai annulé. Puis j’ai changé d’avis et je suis allée à Saint-Jérôme, j’ai économisé un bon 60$.
Merci Robert pour ton service!

Incroyable! J’ai téléphoné pour aviser que je vais arriver en retard de 2-3 min après avoir passé 1: 30 dans le trafic afin de récupérer mon colis.
Mais arrivé sur place, le commit au comptoir derrière la porte barré m'a regardé d’une façon arrogante en me pointant l’horloge que j’étais 3 minutes après 17: 30! J’ai demandé poliment d’ouvrir et me remettre mon colis, mais d’un ton arrogant l’homme à la moustache m'a répondu de partir et qui était fermé!
Il avait plusieurs personnes encore sur place qui travaillaient

L’homme à la moustache savais très bien que j’étais en route et il n’a rien fait pour m’accommoder et rendre service.

0 service à la clientèle et croyez moi, plus j’aimais je vais utiliser leur service avec notre compagnie, lundi matin je vais jeter toute les enveloppe

Letters are delivered straight to the community mailbox instead of at my door, this is very nice because I hate to be woken during the day.

Totally satisfied with Purolator

This is the second attempt delivery. Opening hours are not at all convenient for customers working downtown and can't make it to the depot. They wouldn't leave the package even if I asked them to do so. No solutions offered!

Je ne recommande certainement pas Purlator. Ils embauchent des sous-traitants qui ne se soucient pas du service à la clientèle. Les colis sont sensés d'être livrés à ma porte, mais lorsque leur parcours est trop chargé, ils le déposent au dépôt le plus proche en disant qu'il n'y avait personne à la maison. Étonnamment, il n'ont jamais laissé de note à la porte disant qu'ils ont tenter de livrer, car en toute fin pratique, j'étais là, mais ils étaient trop paresseux pour livrer et il est beaucoup plus facile de vider tous les colis au dépôt local afin de terminer leur journée plus tôt. Cela s'est produit plusieurs fois par contre avecFedEX et UPS je n'ai jamais rencontré ce type de paresse malhonnête.

J'ai par la suite appelé au service à la clientèle sans être en mesure de parler à un agent après plus d'une heure d'attente. Trois tentatives plus tard enfin un agent (suité au Nouveau Brunswick) me répond sauf je suis situé à Gatineau. Très sympathique sauf avec un fort accent acadien je ne comprenais rien de ce qu’il me disait. Si vous le pouvez, évitez Purolator et demandez à vos expéditeur d'éviter cette compagnie, vous aurez un meilleur service avec qui que ce soit d'autre.

Note au service à la clientèle aussi infime soit elle:
Éviter de m’écrire avec votre fameux texte réponse copier/coller mais plutôt trouver une solution car je dois vous avouer à lire toutes les commentaires négatives et s’ajoute mon expérience avec Purolator je peux comprend pourquoi vous tenter d’arnaqué d’autres personnes avec vos promotions de 25 à 40 % d’escompte pour combler la perte de clients.

Sérieusement. Un service au comptoir du lundi au vendredi de 8: 30 à 17: 30. Alors pour des gens ordinaires qui travaillent du lundi au vendredi, il est impossible de a) recevoir un colis à la maison, et encore pire, b) d'aller chercher son colis à l'entrepôt, à moins de prendre congé du travail. Ouvrir au moins un samedi avant-midi, vous n'y avez jamais pensé?

Il me semble que c'est évident au nombre de plainte que vous avez que vous faites une job sans être conscient des répercussions. SVP envoyer nous votre no de suivi blablabla.on sen contre torche. Agissez en conséquence. Compagnie de broche à foin qui savent pas gérer leurs employés qui se foutent de leur boulot par expérience que mon employeur avait pas le choix de passer par vous

They promise to deliver a package on a date. But never respecting it. Im really upset and disappointed.

Deux jours après la tempête, tout est déblayé. Colis express de BC arrive à 6h du matin au centre de tri de Mirabel. "On peut pas porter votre colis à cause des conditions météorologiques". Regarde la météo de Mirabel, ensoleillé, vent faible. Oooook. Regarde le trafic en direction de Montréal, tout est ok.
Pendant ce temps, DHL me livre un colis du Japon en 3 jours.

Très mauvais service! Le centre de service a en main mon colis depuis le 16 novembre et aujourd'hui le 22 novembre le colis n'est toujours pas livré et selon le statut sur votre site de suivi, vous ne pouvez me donner une date de livraison… Je comprends la situation avec la grève chez Poste Canada mais j'apprécierais que votre système me donne la vérité car quand il est inscrit '' dans un véhicule pour livraison'' je m'arrange pour être présent. À ce jour j'ai perdu trois jours à attendre. J'ai appelé à trois reprises au Service à la clientèle pour me faire raconter des histoires du genre '' le chauffeur ne pouvait voir l'adresse '' et '' c'est à cause de la tempête ''. L'adresse est plus que visible ayant un un poteau avec adresse sur le bord de la rue ainsi que sur la maison et si 5 centimètres vous arrête qu'allez-vous faire cet hiver… Ça c'était les deux premiers appels. Au troisième quelle chance je tombe sur une employé TRÈS professionnelle Johanne de Moncton qui a poussé les recherches et contacté votre centre de St-Jérôme puis fait un suivi en fin de journée hier mercredi pour me dire qu'elle ferait un suivi ce jeudi matin. En résumé, vos clients peuvent très certainement comprendre une situation quand on leur dit la vérité. Arrêté de nous raconter des histoires et nous faire perdre du temps à attendre, ce serait tellement plus simple ce qui se résume en HONNÊTETÉ! Notez que je n'ai pas mis le numéro de tracking car le colis n'est toujours pas arrivé mais je peux le fournie en privé.

Was suppose to get my package delivered Monday, got an update on my tracking only on Thursday saying it was delivered but I never got it, nothing at my door, nothing at the neighbor's either! Purolator can't even get in touch with the depot to know what happened. So a week later, I have no idea where my package is.