Réno-Dépôt Laval

Obliger d'aller mettre mon vélo à l'épicerie voisine.
La grille à vélo est en fait cachée derrière une balançoire (ci joint photo) donc pas facile d'accès mais en plus trop complique pour y mettre le vélo.
Il y a tellement de stock devant la façade du magasin que les piétons sont presque à obligés de marcher sur la route.
De plus, il n'est pas du tout sécuritaire de marcher sur ce trottoir car il y a des grosses pointes dépassant et non sécurisées (photo ci jointe).
A l'intérieur, je comprends le manque de main d'oeuvre, mais svp formez vos conseillers à un minimum de connaissance quand ils sont affectés à un rayon. Au final, j'ai du acheter sans savoir vraiment.

Que vous soyez piétons (on rentre dans le magasin à pieds), en vélo, en famille ou à la recherche de conseils, je ne trouve pas que c'est la place adéquate!

They keep lying about their key machine being broken so we have to use the minute key system that doesn't have all the keys that could be needed. Either fix your machine or stop lying and put a worker in charge of it.

Notre magasin de prédilection pour nos interminables rénovations. Le personnel est super et toujours prêt à aider. Le choix est bon et l'option de location de la mini-van nous a bien aidé!

As a woman l need to ask questions on products for projects, no one around to offer help, and if your find someone l felt they know nothing, so l spent my time goggling. Also only 1 cash open on a Saturday. Staff is not friendly.

My worst experience in this store, no one response, I spent more than 45 minutes for nothing finally said weekend we didn’t take special orders

Totally, it was good but there are some suggestions for top management level.

The interior color is not attractive, nice or calming.

Other issue is the carts. Most of them are old, rusted & not good.

Magasin très bien situé, prêt de la Station Montmorency, en face du Centre Laval. J'y trouve pratiquement tout ce dont j'ai besoin et il y a assez souvent des employés pour aider.

Très bon service. Les représentants ne sont pas à commission, donc, ils prennent le temps de nous informer peu importe le nombre de questions. J’ai acheté une cuisinière il y a deux semaines. Prix imbattable par rapport aux compétiteurs.
Je recommande.

Pour une fois, enfin j'ai eu du bon service à votre magasin! Dany, est venu vers nous et nous a bien conseillé et il était courtois. Il nous a proposer des options, à fait des recherches pour nous et tout ça en étant efficace!

Employees there were nice and polite, products are just fine, but online purchase is very complecated and hard to deal with, comparing with Amazon and other online companies. Vaccine pass port requested.

Recently had an issue with a vanity that we purchased, Melodie took her time and was very professional in arranging return and exchange with another location. Excellent customer service.

On trouve tout ce dont on a besoin pour la maison. Pour l'intérieur comme pour l'extérieur. Et, tout ça à de bons prix.

By far the worst service in all hardware store I tried in the region. I've been going there for 3 months since I got my house as it's the closest store. The service is really bad any day any time.

Le service a la clientèle respond jamais au telephone. Mais ils raccrochent pour ne pas être dérangés. Comptoir pro… pareillement.

The mab that attended us has a badge that says 12 years of excellent service, i vouch for those excellent service years, he's definitely more knowledgeable than any employee i've seen

Le service des commis a été décevante. Un donne une info ensuite l'autre nous dit que nous avons pas la bonne info.

Ils m'ont vendu un retour en liquidation qui ne fonctionne pas et ils veulent pas retourner
Mauvaise service

Sur les 3 premiers employes rencontrés, note parfaite de 100 %. Les 3 pas souriants, aucune empathie a répondre a une question très simple.
J'ai pensé qu'ils avaient eu un gros party de bureau hier soir!
Pourtant ce matin (environ 9hr45) le café devrait faire son job hein?
Certains cadres auraient intérêt a jouer au client espion et pourquoi pas faire un tour chez Home Dépôt ou BMR. Un stage qui sait?
Inutile d'en ajouter plus.

Personnel à l'écoute et prêt à faire de leur mieux pour répondre à nos questions en rénovation.

Great service from Mr. Francisco Mass Rodriguez.helpful, patient. I was going to buy my LG washer from Costco but after the great service I bought with Mr Francisco. He knows his stuff!

J'ai acheté plus de matériaux que requis pour mes travaux et je n'ai pas eu la chance de les retourner dans les 30 jours, plutôt 60 disons. Ils ont tout repris et remboursé sans problème et ça, ça te permet d'avoir l'esprit tranquille quand tu fais de gros travaux qui prennent plus de temps que prévu. Merci

One of my favorites stores in town. Very well organized and stock. My go-to place for mostly anything around the house.

Cherche les prix autant sur le pots les grands comme les petits si tu n'es pas pressé cherche quelqu'un.finalement rien acheté!

Grande surface de quincaillerie sous la bannière Réno dépôt situé a laval proche de l'autoroute 15 un grande variété de produit et marque mais des section de produits vraiment pas complète comme dans la section du chauffage d'appoint comme les cheminée manque le principal les sectio de trois pieds il on des kit d'installation, des solin' avec des tuyaux noir doubles parois mais pas de section de cheminée 2100F de trois pieds c'est pourtant la basse dans cette gamme de produits la sélection de produits en magasin est une copie conforme au magasin Rona entrepot c'est dommage de pas offrir plus de choix

Service nul franchement plus 20mins d’attente pour se faire livrer les sacs de terreau parce que ils sont pas trouvé la clé e! Et ce n’est pas ma première expérience

Martine a un manque de respect totale envers ces employés je ne sais meme pas comment ses employers peuvent vouloir travailler pour elle. Quand je suis venu magasiner elle faisait juste critiquer (arrete de niaiser retourne travailler et des choses comme ca) En bref faites de quoi avec elle sa se peux meme pas.
Mais sinon en général le service est bon mais reste quand meme possible a l'amélioré

Reste un des meilleurs fournisseurs de matériaux de construction et de quincaillerie au Québec. Une adresse incontournable

Comment dire pas de personnel, juste 2 caisses ouverte on attend longtemps pour passer au caisse, et les employés parle entre eux et connaissance plus ou moins bonne

Peut être rajouter un peu plus de personnel.le temps d'attente pour qu'un associé puisse aider est interminable avec souvent des files d'attente

Special thanks to Benjamin working in the kitchen section who helped a lot our contractor to plan and order kitchen cabinets. Benjamin was extremely helpful, professional and knowledgeable. People like him make us come back again and again!

J'y vais occasionnellement pour voir les spéciaux. Sans vouloir être trop négatif.
Mais j'ai trouvé meilleur prix chez Home Dépôt pour les accessoires extérieurs.

Service nul, employés désintéressés, comptoir "Service à la clientèle" indigne de ce nom. C'est fini: je ne remets plus les pieds chez RénoDepot c'est arrivé trop souvent.

Personnel sur le plancher peu aidant. Continue leur conversation comme si de rien était après avoir répondu à ton bonjour et se rendant bien compte que tu as besoin de renseignements! Pas professionnel comme attitude!

Nous y sommes allés moi et ma conjointe vendredi pour trouver un ensemble de conversation et nous avons été servis par Mathieu, au début j'étais perplexes de me faire servir par un jeune mais quel service de sa par, très dévoué et sympathique. Nous n'avions pas trouvé ce que nous cherchions ce jour-là car il n'avait plus de disponibilité pour les items en question mais Mathieu a tous fait pour répondre très clairement à nos questions merci a lui en espérant que tes patrons lisent ce commentaire positif.

Maybe its luck or unique to me, but I never recall having enjoyed any customer service by Reno Depot. I would go thus far to describe it as mostly nonchalant at the floor service. I get that negative attitude more often in Reno Depot stores in the Greater Area than most other hardware stores. My go to stores is either Home Depot or Rona.

65$ pour la livraison de ma base de lit et arrive endommagée par le transport, même jai changer la date de livraison et il en on pas tenu compte,

Ce magasin ne va vraiment pas bien, il y a quelques années le personnel était plus stable ainsi que l'inventaire. Depuis les 3 derniers mois, je suis allé chercher un produit avec un nombre élevé en inventaire (20 ou+) articles introuvables, ce n'est pas surprenant il y a beaucoup de vide dans les rangées arrières. Ce matin je me suis fait refuser d"égaler un prix pour un concurrent pour la 2e fois. Ne pas honorer sa politique de prix des compétiteurs c'est vraiment lâche de la caissière Marie-Josée, je n'ai pas de temps à perdre avec ce genre de service, je vais aller chez le compétiteur rendu là, Tenez vous le pour dit, Matério et PontMasson ne sont pas égalé pour les mêmes produits à cet endroit. Je suis entrepreneur et j'ai acheté environ pour 100000$ l'an dernier, je suis client depuis 15 ans à cet endroit, c'est vraiment déplaisant de voir ce magasin dépérir. Le service à la clientèle à l'avant pour les retours va bien mais les caisses régulières sont hors circuit, 4 d'ouvertes le matin quand il n'y a personne, 1 vers 4-5h quand il y a des files de 10 personnes. Ce n'est pas en 1 visite, j'y vais en moyenne 3 fois par semaine. Je vais commencer à aller voir ailleurs!

I always shop at your store today I was disgusted of the service that I got in the store I was looking for a product after having the person called on the intercom system many times nobody ever came finally somebody came and told me I guess it probably doesn't exist anymore no one even bothered looking in your system to find the product or to find the person that works in the department I guess it was too much work so I will not shop at your store anymore and I will recommend everybody to go just down the street to go Home Depot service much better you lost me as a client and we'll tell everybody the experience I had in your store in Laval

Super endroit pour materiaux de construction et renovation. Bonne selection doutils a prix compétitifs

Sur leur site ça dis 1 item en stock me déplace pour aller chercher l'article rendu là-bas le commis me dis que lorsque c'est écris 1 article en stock ça veut dire que souvent il n y en a plus alors serais-ce possible d'avoir une chartre qui décode vos quantité en stock vs la réalité sur le terrain a savoir 1=0
2=?
3=?
Etc pour éviter de se rendre sur place
Donc commander sur amazons
J'ai mis 2 étoiles parceque vous avez de bon prix donc un potentiel

Commande internet avec ramassage en magasin au reno de Laval. N'avise pas le client du statut de la commande. Première excuse=commande perdue. Alors que je m'étais déjà deplacé 48heures après avoir passé la commande pour vérifier qu'elle arriverait bien tel qu'indiqué sur le web. On vérifie et me le confirme. Délai passé, j'appelle commande perdue". Je me déplace une nouvelle fois. Je refais la commande au comptoir, je paie. Je m'assure auprès du gérant que la commande sera livrée le mercredi suivant. Aucun problème, c'est en stock au centre de distribution. On le fait venir par Purolator. C'était il y a 15 jours. Depuis aucune nouvelle, aucun retour d'appel.
Je regrette de ne pas avoir fait affaire comme d'habitude avec le reno d'Anjou, lui indiquait clairement qu'il était en rupture de stock et menait pas en bateau l'acheteur.

Je suis un client très régulier puisque j’ai toujours des projets de rénovation ou des petites réparation à faire. Ceci-dit, je trouve que le service n’est pas très au point. L’équipe semble manquer de personnel. Les commis sont toujours débordés. D’un autre côté, lorsque tu as la chance d’aborder un commis (peu importe le département) les conseils sont toujours bons. Il est possible d’attendre plus de 15 minutes au service à la clientèle.ce qui est beaucoup trop long à mon avis. J’ai fait livré 1 fois avec le service de Réno-Dépôt: ils ont été très efficace et à l’heure.

Service: 2*
Qualité des produits: 4*
Inventaire: 4*
Livraison: 4*

Incroyablement long partout: aux caisses, trouver un commis et demander une coupe. Aujourd'hui, j'ai attendu 35 min.pour être servi au centre de coupe. Finalement, on m'a servi en me disant ''Ben, ça va là, chu icitte''. Et bien, j'ai appris que c'était le boss! Bravo pour le service, la politesse et le français. Il me semble qu'un cours de savoir vivre ferait beaucoup de bien. En plus, j'ai dû payer pour les coupes!

Terrible customer service.it seems like there is no one working there. I've called 30 times since yesterday for a delivery that no one ended up showing up to, and not a single person has picked up the phone ever since. Save your time and go elsewhere.

Comment un magasin qui prétend que le service à la clientèle est leur priorité peut il avoir une salle de coupe fermé parce que présumément leur scie est brisé
Je sais qu'au salaire minimum, ce ne sont pas tous des génies, mais je trouve très drôle que sur des centaines d'employés, il n'y en a pas une qui puisse réparer une scie ronde surtout qu'ils n'ont pas l'air trop occupés
Tout ce que ca prend c'est un peut de bon sens et de jugement, ce qui semble manquer cruellement dans toutes les quincailleries sauf peut être home dépôt

Aujourd’hui aucun service
Attente 1/2 hre au service à la clientèle
Par la suite 30 min à la caisse et j’étais pas encore passé
J’ai tout laissé là
Trop long

Attente d'environs 50minutes seulement pour avoir le prix d'une planche de plastique. Ils avaient perdu le code. Au final nous avons perdu patience et nous sommes partit sans même avoir ce que l'ont voulait. Grosse perte de temps.

Vendredi soir a 17h.une vingtaine de clients en ligne d’attente et 1 seule caisse d’ouverte. Quand j’ai posé la question pourquoi elle est seule? La jeune fille m’a répondu que sa collègue a dû s’absenter.donc dans tous le magasin personne d’autre peut faire de la caisse? Incroyable

J’ai fait une commande en ligne pour éviter le magasinage et l’attente.on m’informe que ma commande est prête à être ramassée, je me présente en magasin. ça fait plus de 45 minutes que j’attends à la cueillette! Je suis toujours en attente. Service client exécrable je veux me faire rembourser mais le préposé est parti avec ma facture pas fini.après 50 min on ne dit qu’ils n’ont pas ma commande. QUOI INCOMPÉTENT jusqu’au bout! Ouf!

Ils ont de très jolie plantes, mais pas moyen de savoir combien elles coûtent puisque les prix ne sont pas affichés et que c'est pratiquement impossible de trouver un responsable et puis quand tu le trouve, Ben il connaît pas les prix ou bien juste les plantes.

La gerante martine paquette est un chien de cour a scrap enrager qui seme la terreur au seins de ces employé et repond au clients avec arogance et mépris. C'est la derniere fois que je met les pieds laba. Je ne comprend pas que reno depot engage quelqun comme sa encore moin comme gerante. Je recomande fortement de regler ce probleme avant qu'elle detruit completement le magasin.

Please change or replace the light in your parking lot. The thing is so damn loud we can hear it in the apartments with our windows and patio doors closed across the street. The thing is on all day and night!

Mais quel service exécrable.

Armée vous de patience si vous faites une mise de côté.

15 minutes en lignes au service pour se faire dire qu’il y a juste 2 commis dans le magasin et un autre 15 minutes d’attente pour recevoir la marchandise et un autre 10 minutes pour faire la transaction.

A ce rythme là c’est clair que mon employeur ferait faillite, les clients ne viendraient plus!

Toujours bien servi, il y a du choix. C'est très comparable à Rona et Home Depot.
Il ont souvent des bon prix pour les arbres de Noël

Service nul, le prix affiché d'un produit ne correspond pas au prix à la caisse, le commis refuse d'accorder le rabais, attente de plus de 30 minutes pour un commis à l'extérieur pour de l'aide après avoir payé pour un produit (à 20h, le magasin est pratiquement vide), impossible d'appeler et de parler à quelqu'un. À éviter à tout prix!

Customer service has degraded in the past years. A customer service counter should have plenty of.well customer service! When you receive a pickup confirmation for a web order and you wait 1hr at the pickup counter; something is very wrong. I’ll make sure to avoid any web or special orders at the location.