Réno-Dépôt Marché Central

La pire expérience de service à la clientèle de ma vie.

Après avoir acheté un réfrigérateur chez eux, ils ne se sont pas présentés le jour de la livraison et personne ne m'a appelé. J'ai dû les contacter moi-même, pour apprendre qu'ils avaient changé ma date de livraison sans m'avertir et que la nouvelle date était 5 jours plus tard. J'ai passé la longue fin de semaine de l'action de grâce sans réfrigérateur car j'avais vendu l'ancien.

Je me suis présenté au magasin pour demander si une indemnité pourrait m'être accordée pour la nourriture que j'ai perdu et les inconvénients que j'ai vécu. On m'a fait courir à travers le magasin, chaque personne passant le problème à quelqu'un d'autre. Finalement après m'avoir fait attendre 30 minutes, une employée a insisté qu'elle ne pouvait rien faire parce que ce n'était pas la faute du magasin mais celle du livreur même si je n'ai eu aucun contact avec le livreur. Elle a été froide et s'est bornée à me dire que c'était mon problème. On a fini par me dire que si je voulais faire une réclamation, je devais envoyer une plainte par courriel. J'ai donc envoyé ma plainte à l'adresse qu'on m'a donné le 1er novembre 2023.

Nous sommes le 11 janvier 2024 lorsque j'écris ce message et je n'ai eu aucune nouvelle de qui que ce soit, mes messages sont restés lettre morte. Avoir su que le service serait aussi mauvais je serais allé ailleurs. Je vous recommande le Home-Dépôt de l'autre côté de la voie ferrée. J'y ai acheté un lave-vaisselle et leur service a été de bien meilleure qualité. Ce magasin ne semble pas avoir à coeur la satisfaction de leurs clients. J'y réfléchirai à deux fois avant de refaire un achat important avec eux.

I found everything I was looking for but when it came to paying there were only self-service boxes. And if you pay in cash they send you to the professional cashier where the line was very long and there was only one cashier.

Grand magasin avec service limité, difficile de trouver le personnel pour nous aider. Je trouve qu'il est mieux de venir à l'heure d'ouverture pour être mieux servi. Eviter les fins de semaine. Il y a beaucoup de choix de produits, grand stationnement, wifi disponible, les prix sont bons.

Excellent customer service, the assistant manager Ms Youmanet was very helpful with my appliance purchase

Pierre le grincheux. Il est temps qu'il prenne ça retraite. Toujours de mauvais humeur et très méchant aux employés et aux clients. Il juge tout le monde et pense qu'il est le meilleur. Il y a une raison pourquoi tu ne travaille plus aux Électros. Le costco à côté cherche du monde pour faire le ménage et ta pas besoin de parler à personne.

Au Reno j'ai trouvé une belle bordure de balcon et un beau treillis de feuilles. J'ai été bien servi et on trouve de tout.

Magasin proposant une grande variété d'outils de bricolage. On y trouve également quelques meubles etde l'électroménager

Un service client par chat-bot ou téléphone tellement dédaigneux, sans envie d'aider le client. Un sens du service, de l'écoute et du professionnalisme qui se perd et qui ne semble pas avoir un espoir de retour. Quelle tristesse. Je mets 2 car je sais que dans certaines allées de cet établissement, il y a des employés qui travaillent bien mais beaucoup trop ne sont pas à leur place.

Je remercie Rona/Reno Depot et toute leur équipe pour leur professionnalisme. L’expérience fut exceptionnelle.

You can find anything you need to your house, from furniture to prepairing materials, to wood supplies. They even have appliwhich i recommend people buying from. They even do delivery

Il manque rarement de quoi que ce soit. Tout y est. Seul hick, il cotoie le Costco qui encombre le stationnement. La quincaillerie par excellence. Le personnel tres serviable. Bon magasinage

Mauvaise expérience, je me suis senti surveillé et harcelé lors de ma visite, au final j'ai décidé de ne pas acheter ce que j'avais déjà dans mon panier. Quand je suis parti, j'ai montré le reçu d'achat que j'avais fait chez Costco pour ne pas avoir de problème. Je n'ai pas de voiture pour laisser mes sacs et apparemment apporter mes achats a inquiètè le personnel. Je ne retournerai jamais à cet endroit

Une chance que je parle anglais sinon je n'aurais pas eu de service. J'ai fais le tour du magasin 3 fois avec les commis, ils savent pas c'est où pcq ça changé de rangée. J'ai trouvé mes articles seul finalement, j'ai voulu le dire aux commis, mais z'avaient tous disparus. Les produits sont mal identifiés quand t'arrive à la caisse et là aurait fallu demander au commis qui sait pas c'est où, d'aller vérifier le prix. Lol, j'ai laissé l'article au comptoir VIVE PATRICK MORIN! C'est désolant Reno dépôt.

Manque de précision de la part des conseillers dans leurs recommandation et peu de questions de leur part pour répondre au plus près de nos attentes.

Nous sommes passer en succursale plus tot cette semaine, excellent services de Luis, il m’a aider a trouver tout ce qu’ont avaient besoin:). Service impeccable.

I am upset with the customer support. A little time after 90 days return policy they did not accept an item that is still sealed in plastic and brand new. I am not saying they should, but just the attitude was abusive. Honestly I will stick to Home Depot from now on. I feel appreciated as their customer!

This one's for Soulaiman, he's a great employee who provided excellent services to my familly. He did and took all the effort to help us with our needs.

Une très très bonne expérience en magasin. J'ai eu à demander des informations et à chaque fois une personne du magasin était facile à trouver et me renseignait adéquatement. Bravo!

Excellent service, superbe équipe de travail, employé de bonne humeur souriant enjoué à l écoute des clients

Jamais j’écris de
Commentaire, mais là
J’ai eu un très bon service dans la
Peinture merci au jeune
Luis pour
Son service
Remarquable, ils devraient tous avoir de
La
Patience comme toi, merci encore

“At your service” is well written on their vest but hesitated to help us find what we were looking for. The worker kept walking away as we were politely asking for help. Finally stopped to tell us which aisle with a non pleasant face!

Staff needs a little masterclass in customer service though.especially at the cash registers.floor staff knowledgeable and friendly

Very rude behaviour of deputy manager Mattew to my wife because he was not able to read printed double vaccination certificate (despite in other stores it reads without problem) supported by Quebec ID, like she is not human. And now my wife is stressed with high blood pressure.

Super, livraison de marchandise à la porte de la voiture dans stationnement réservé à cette fin. Merci, apprécié!

J ai été servie par Cindy au comptoir pro. Professionnelle compétente et courtoise, elle a su répondre a toutes mes questions. 10/10, merci!

You ever just walk into a store and see all the contractors just just buy stuff and here you are, buying nails for your janky palet wood project.

Not me. I pop in at closing time to buy a wax seal for my toilet because I'm really tired of having wet socks in the morning.

Worst service ever.have been 2h i am waiting to cut some wood.personal is not trained to operate those machins

So basically bought full kitchen cabinets worth 3700, it was three four full carts, loaded everything in the truck, even the tailgate had to be open, just because it was too much stuff, turns out the guy at PROcheckout made a mistake or something happened, we didn’t buy 30” cabinet but got charged for it, it was too many boxes couldn’t verify ……. At the time of installation, got to figure out the error, went with receipt to get reimbursed, the lady said your fault you should have checked…. “ could i speak to manager”, if i am buying 3700 bucks of stuff I am not gonna scam you for $150 …. Turns out she was the MANAGER herself, SABRINA ….
Behind me was an old man 60 plus age, she even bullied him, didn’t take stuff because he didn’t had his receipt (probably contractor had it), at least she could have given him store credit … This is it, go Home Depot at least they are courteous and easy returns for contractors and consumers …

I asked the salesman if he could help me with
Some lights, He didn’t seem to be very interested. No service will not go back. Recommend you go to a lighting store where
Someone will help.

Worst customer service at the return counter. They scan less if your not pay attention to what you return. Be very aware.

Mmm il manque de personnel ça énervant toujours courir après le personnel pour avoir de l'aide. On dirait une mission impossible

Great location has everything you might need plus it's 5 minutes from a Home Depot if what you are looking for is not available here. My goto place for this type of merchandise.

J’apprécie beaucoup que vous respectiez les gens qui ont une condition médicale et ne peuvent donc pas porter le masque. Deux employés m’ont demandé d’en mettre un mais on respecter ma condition médicale.merci beaucoup

Super pour les bricoleurs, difficile de trouver de petites choses. Pour moi, je préfère autres quincailleries. Mieux adaptées. Mais c'est très bien.

I picked up an online order and the intelligent counter rep was polite and efficient: A1 service, finding my web order using my family name not treating me as an plain order number as happened with Patrick Morin Hardware Store.
I like that kind of service. Reno Depot is highly recommended!

Le pire service jamais eux dans ma vie employer completement incompétent ne pas aller a cette endroit vous perder votre temps les employer 1ne son pas interesser on ma maime dit aller trouver un autre employer car je la dérangeait dans son travail

Un endroit trés bien arrangé qui vous montre clairement toutes les options pour une sélection facile.

I was looking for wood pellets and this young gentleman not only found it for me but he also got a cart and lifted the bag into it for me. Great service and also has what I need at this location

Personnel arogant, ne respect pas la politique des meillieur prix sans tracas malgré tout les condition remplie. A banir

Très bon service à part de monsieur Mark (département de peinture), il était professionnel etserviable. Par contre un zéro pour M. Scott

Service pourri et gestionnaires paresseux. Il évite de nous parler et repontds jamais au téléphone. Ils mettent toujours la faute aux clients quand ça vient aux remboursements ou des problèmes avec les électroménagers. Les produits sont aussi cher. Mieux vaut aller à Home Depot ou à Canadian Tire.

Nous sommes allés à ce Réno-Dépôt hier pour voir ce qui se faisait en peinture, et je souhaite mentionner le service incomparable que nous avons reçu de la part d'un employé (très grand, assez jeune, et je crois qu'il s'appelait Mark) pour nous expliquer les options possibles. Il nous a accompagnés dans les rangées, nous a fait un échantillon de produit sur tablette pour qu'on puisse le ramener chez nous, nous a parlé des rabais offerts en magasin et des différentes types de finis. Nous avions déjà visité d'autres magasins auparavant, mais nous reviendrons assurément chez Réno-Dépôt quand nos choix de couleurs seront définitifs.

J’ai dû parler à trois personnes différentes pour savoir si les trous pour les charnières sur la porte que j’avais acheté en ligne était déjà fait. Les personne à qui j’ai parlé était sympathique mais clairement pas Qualifié.

You can find everything at reno depot, large parking lot, for house renovation, house building, everything will be found

Le pire Reno dépôt impolitesse et arrogance extrême j'ai dû léser ma marchandise et allé à la concurrence juste a coté.

Got my keys cut at the Minute Key station. Once you understand the process, it is very easy and convenient!

ASTI DE RENO-DEPOT DE BS DE CALICE. MAL ORGANISÉ, CA RÉPONDS JAMAIS MAIS JAMAIS AU COLISSE DE TÉLÉPHONE. ILS ONT ANNULÉ MA COMMANDE WEB SANS MÊME M'AVERTIR. C'EST QUI LE TROU DE Q DE DIRECTEUR QUI S'OCCUPE DE CETTE SUCCURSALE MERDIQUE? UNE CHANCE ME SUIS PAS DÉPLACÉ POUR RIEN. J'AI JAMAIS VU ÇA. VOUS ÊTES DANS LE TOP 10 DES PLUS BS DE MAGASIN. JE COMPRENDS MAINTENANT TOUS LES COMMENTAIRES NÉGATIFS!

Ils sont connus pour les meilleurs prix. Si vous cherchez le meilleure service a la clientelle alllez voir ailleur. Personellement j'ai toujours eu une belle expérience magasiner chez Reno.

I went to this store trying to make a special order for a closet door. The day I first go there, i had to wait almost 1 hour to talk to Adele (she is nice and helpful) since another client had a big project and tons of question.by the time i got my order, the service department was closed and i couldnt finalize my order.i went back the same weekend to make minor adjustments but sadly Adele is not there, other employees told me that she would be there during the week.went back again on a Tuesday night.they told me that she only work until 5pm. As i have mentioned, i dont have any issue with Adele, she is very helpful for the short while i interact with her but i have huge issue with the fact that only 1 employee in the store is able to make the special order for doors.

Always have the best and cheapest selection of home hardware. They could you more staff to help the customers like Home Depot.

Grand magasin avec service limité, difficile de trouver le personnel pour nous aider. Je trouve qu'il est mieux de venir à l'heure d'ouverture pour être mieux servi. Eviter les fins de semaine. Il y a beaucoup de choix de produits, grand stationnement, wifi disponible, les prix sont bons.

Très mauvaise expérience.
Probablement ce n'est pas la journée du monsieur (agé), qui n'avait pas aujourd'hui la bonne actitud pour servir; je lui ai demandé (á 17h00 soir) pour une boite de boulons d'ancrage de mon abri temporaire, mais trés loin de la courtoisie!

Les vieux commis quebecois trop occupé a parler entre eux a place de servirent les clients mauvais service clientèle je n'y retournerai plus

Mauvais service à la clientèle. Ça pris une heure pour complèter ma ordre en ligne qui "était déjà près pour 1 semaine". Il n'y avait personne pour le chercher et quand quelqu'un a finalement venue il manquait des produits. Alors j'ai aller chercher les produits en magasin moi-même. Quand j'ai parlé au gérant de service elle m'a dit la prochaine fois viens plus tôt! Incroyable! Elle n'avait aucune explication ni sympathie pour l'erreur. Je vais jamais retourner.

Ordered something online to pick up. Needed to wait almost an hour at the counter for my turn to pick up the order. Very poorly organized. There was only one person at the counter and was taking 30 minutes per customer. The trouble is that the order pickup line is the same as that of installation services. Nullifies the who point of buying online

Mauvais service, produit passé date, les commis se cachent dans les allés pour parler entre eux et envoie promené les clients en donnant de fausses informations un d'entre eux un quebecois qui sentait la biere a plein nez. Je n'y retournerai plus jamais

Super service, un merci tout particulier à Laurent de la Quincaillerie qui a grandement aidé notre projet à voir le jour! Cet homme aime son travail et sait très bien comment partager sa passion!

Beware of racist employees! Went to buy some appliances and was being helped by a really nice gentleman. Then this older man tried interrupting my conversation with the sales associate saying that he was not from Montreal and didn't know how to speak French properly so he could make the sale for him instead. He was being racist towards the gentleman and then tried making some racial comments about me as well. Trying to make it as a "joke". The older man which introduced himself as "Pierre" tried on multiple occasions to interrupt the young man from helping me and would make a lot of racial comments. If this is the type of employees that Réno Dépôt hires then it is a shame! Making fun of your colleagues nationality, making fun of customer that come there and being racist is not a way to receive your customers and treat your colleagues. Last time I would put a step in this location! Management as well did not care a bit when I mentioned it to the responsible. He gave me a big attitude and just walked away.

I went this morning to get a gallon of paint and the guy ask me to go back after 1 hour because he has to start a big order. I was there before he start the big order. My order was about 1 to 3 minutes and the other order was about 1 hour. For sure I am not going back for any they areason. If they are not able to serve the professionals 7 o'clock in the morning than its better not to open for so Early or use more stuff at this time.

First theres no one when u need help. And its as if employees look busy walking away from you. This time I thought I was receiving a good service. Until I get the wrong AC at home. I called then the woman in charged wouldnt help me saying the order doesnt show on her computer, making me feel as Im inventing a story. So finally I understood, the guy just decided to purchase" on my behalf "the order on internet. The woman kept telling me that no one make the order on internet for clients while thats exactly what happened. She was rude and her tone was just unprofessional. Even if you dont get the story dont call me a liar I dont waist time making up stories. I had to wait 30min for customer service. Very Disappointing in this time of heat.dont want to come back

Déjà perdu assez de temps et d argent avec cette succursale. Pas le temps de détailler tous les problèmes. Un seul mot pour qualifier cette succursale MINABLE!