Réno-Dépôt Sherbrooke

Sur 3 personnes qui travaillent lors de ma visite. 1 seul à bien répondu, 1 à dit tu es proche continue de chercher (sans son aide.assez ordinaire) et le dernier m'a envoyé complètement envoyée chercher à l'opposé et m'a dit: "ce n'est pas mon secteur, alors trouve-toi quelqu'un d'autre qui connaît sa plus pour t'aider sans m'aider à trouver un ou une collègue. J'espère qu'à ma prochaine visite cela sera mieux et que je sortai de là avec une meilleure expérience.

Il a vraiment de tout j'ai même vue un frigidaire pour mettre une baril à bière.
C'était vraiment abordable!

Cela fait 2 fois qu'on ce déplace pour acheté une meleuse. La premiere je doutais que s'était une open box déjà utiliser et elle a briser le deuxième jour. Je retourne aujourd'hui pour me faire remboursé et acheté un modèle plus cher. Rendu à maison j'ouvre la boite il a du brin de scie dans la boites elle aussi est une open box! Demander vous pas pourquoi on achète sur Amazon après. Au moin il nous dise quand c'est open box et nous vende à rabais. Je vais la retourner demain et aller acheté ailleur. Fini la perte de gas et de temps.

Plus de 15 minutes d’attente pour remplir un 20lbs de propane. Service très lent et incompétent. En entendant les employers parler et chialer il y a clairement un manque de personnel.

Employés vraiment serviables qui m'on fait économiser en me conseillant le produit dont j'avais vraiment besoin.

Plien de truc pour toute les travaux
Mais on pas trouver se que l'on est venu chercher

Quick, efficient and friendly although they could use some improvement with their cash-out area. Small and congested for such a large store.

Manque de personnel sur le plancher mais quand-même bon malgré la pénurie de main-d'oeuvre.

La compétition entre les grandes surfaces me manque mais les commis en semaine sont très compétents, j'aime bien

Service à la clientèle inacceptable

Ajout: j'avais donné 2 étoiles pour arrogance des vendeurs dans le saisonnier, mais dans l'auto je me suis rendu compte que la caissière m'a chargé 30$ de trop alors j'ai changé pour 1 étoile

I placed an internet order that shipped from this store. When I received the box at my home, the item that they shipped was not at all the item that I ordered. The box also did not have any packing slip included to show what was supposed to have shipped. I called the 1-800 number and was on hold for 30+ minutes and no one picked up so I hung up. I called again the next morning and was told to return the product to any reno depot store. I wanted to try and support Quebec based businesses but Reno-Depot really does not offer a level of on-line service anywhere near what is offered by other companies.

Bonne chance si vous avez besoin d'un commis. Sinon si vous savez exactement où tout se trouve alors c'est correct comme endroit.

Service de livraison rapide et a l’heure. Ils m’ont appeler 30 minutes avant de passer vraiment bien.

Belle expérience le commis aux départements des matériaux étaient a l écoute et a répondu a nos questions

Bois de construction entreposé à l'intérieur et très grand choix de quincaillerie et d'outils.

J'ai trouvé des moulures, il n'y en plus dans les autres quincaillerie. Bon service et gentillesse à la caisse. Bien apprécié

Très beau décor à l entrée. C'est très tentant de faire des achats pas nécessaires tellement c est beau

J'ai eu l'impression de déranger le personnel en place, pour une question. J'ai dû fouiller moi-même dans les étagères afin de trouver un produit. Plutôt déçu du manque de courtoisie du préposé de la section.

J'avais besoin d'une remorque pour mon auto, après avoir reçu de bon renseignements, j'ai trouvé ce que je cherchais à bon prix.

Très peu conciliants pour pour les échanges. C'était notre erreur, on s'était trompé de grandeur pour des vanités en liquidation (oui je sais c'était en liquidation) mais on n'a pas pu les échanger pour la bonne grandeur. On avait quand même acheter 4 et dépensé beaucoup mais la seule réponse c'était non sans rien essayer.

Y a-t-il un responsable du service à la clientèle?
Car il n'y a aucun service aux clients sauf des mensonges qui changent à toutes les visites. Il n'y a pas de problème à dire n'importe quoi au client pour s'en débarrasser car dès la prochaine visite on a tout oublié. De plus les prix sont plus chers que la compétition. Si jamais je peux finir par avoir les items manquants commandés depuis 1 mois qui devaient être livrés en 1 semaine ce sera ma dernière visite.

Très mauvaise expérience.des employés qui rient des clients dans un coin, quel manque de professionnalisme.

Service très peu professionnel et le site web manque d'information.

J'ai commandé sur leur site web pour environ 850$. Sur le site, on peut clairement voir qu'avec une facture de plus de 300$ on est éligible à un financement 6 mois sans intéret avec Accord D. Cependant, il n'est écris nulle pars que ce n'est pas possible par internet. Après avoir payer, j'ai vu que ce n'était pas possible d'avoir le financement.

Je me déplace donc au magasin et demande au service si c'est possible de changer cela, je lui dit également que je ne peux pas ramasser les articles avant le lendemain faute de ne pas avoir un pickup sous la main. Elle annule donc ma facture et la refait avec le financement en magasin. Elle vérifie ensuite s'ils ont les articles en inventaire, ce qui était le cas, par contre l'un des articles était juste. Elle le fait donc réserver.

Le lendemain, je me présente au comptoir avec ma facture, la fille me dit que je dois recuperer mes articles dans la cours a bois. Je vais donc à la cours à bois, un second employer me réfaire à un troisième employer et me dis que les articles sont à l'avant du magasin. Je vais donc à l'avant où je rammasse l'un de mes articles, par contre sur mes 6 réservés seulement 4 était présent le commit me dit "Désoler messieurs, mais vous ne pouvez pas vous fier sur les commandes internets".

Pour un autre article, je dois retourner dans la cours a bois, ce dont je fais. Ramasse l'article et le commis me dit que dernier élément sur ma facture ce trouve dans le magasin. Je fait donc vérifier ma voiture par un quatrième employer qui me dit "Je suis censer faire quoi avec votre facture? Vérifier que vous avez tous dans votre voiture? "

Ja vais donc ensuite dans le magasin et parle à un cinquième emplyer pour savoir où se trouve mon dernier article. Pendant qu'il vérifiait où se trouvait mon article, le téléphone sonne. Il me fait donc attendre 10 minutes puis termine son appel. Il me dit que mon article se trouve dans la cours à bois -_- Je retourne donc dans la cours avec lui qui me présente un sixième employer pour m'aide à mettre les choses dans mon véhicule. Finalement, un septième employer vérifie à nouveau mon véhicule pour que je puisse sortir.

Au final, cela ma pris plus d'une heure pour récuperer mes articles déjà payer, j'ai du parler avec 7 employers différents et deux de mes articles réservés était manquant.

Bon service en general!
beaucoup moins de diversité qu'au paravent
Bonne escompte seulement sur des grosse quantité

Worst experience ever. The staff is lazy and for most them, aren't even bilingual! There was one worker who was so racist, I just don't understand, helloooo it's 2019 how can people who work at a customer service could treat clients like that. In addition, the worker was making a show and saying all sort of thing (probably insults) because he knew I couldn't understand, I'm just disappointed. Hope you form your staff better

Vous avez omis la gamme tremclad sécurité en aérosol à séchage rapide! Ce que Rona avait avant que votre bannière Réno Dépôt prenne place! Donc mes achats on considérablement diminuer chez vous par votre boycott des produits!

Didn't have what I wanted like a mail box really! U would think a store that size would stock at least a few examples.

Comme plusieurs grandes surfaces il faut se débrouiller. Les commis se font rare. File d'attente à LA caisse.

I bet there's a union for all the old folks working on the floor. So rare can you ask the first guy you find and be directed to the right aisle. Of course there are exceptions that I know from when it was a rona, but most of their commies just couldnt give a damn to help you.

It would also help if the management dont change the layout every other season.in this aspect home depot is much familiar to walk around.

This store is decent - but not what it used to be. Several years ago, under the Rona banner, it was rare to spend more than a few minutes in an aisle before an employee would offer to help. There were always many check-outs open and the store as a whole had a positive vibe.

Now, the employees seem spread thin - and sometimes come off as tired, disinterested or unhelpful. Last time I went there were only two check-outs open. To be fair, some staff have been courteous and helpful - but it hasn't been enough to offset what I feel is a negative trend.

The change has been reflected in the shoppers: Where once it was one of the busiest hardware stores in the city, with parking often a challenge, it's now possible to park near the door amid noticeably thinner crowds.

C’est une mauvaise expérience à chaque fois.

Je rénove un triplex présentement donc je dois me procurer beaucoup de matériaux.

On est incapables d’avoir de bons conseils autant en magasin qu’au téléphone. C’est souvent eux qui semblent en apprendre quand nous posons des questions sur les produits disponibles. Les employés ne semblent pas formés en plus d’être très souvent peu courtois.

La politique d’équivalence de prix est compliquée à chaque fois. Puis je ne parlerai même pas des propos un après inapproprié et sexistes qu’on certains gérants et employés dans les rangés en ignorant les clients autour.

Je met une seule étoile à ce Reno dépôt et c'est parce qu'on ne peut pas en mettre aucune.
Pire service que je n'ai jamais eu dans une quincaillerie.
Aujourd'hui, je suis allé au Reno dépôt pour acheter une planche de playwood standard de 18po x 11,7/8. Je suis donc allé voir dans la section des retailles où j'ai trouvé des planches de 4 pied par 2 pied (plus petit qu'ils ont) voir la photo avec étiquette de prix. Je prend donc une planche dans la section du playwood standard à 9,99$. Je suis donc allé au comptoir des matériaux pour faire une coupe. À ce moment là, je me disais qu'une coupe devait être environ 1$. Le prix des coupes n'est pas affiché nul part. Après une attente assez longue puisqu'il n'y avait qu'un seul commis au comptoir des matériaux un samedi après midi (vraiment pas suffisant), j'ai finalement pu demander ma coupe. À ce moment, on ne me dit pas combien ça coute. On prend les mesures et on envoie ma planche à la salle de coupe. Par la suite je prend mes morceaux et je passe à la caisse (encore une fois assez long puisque le client devant moi avait un article avec une erreur de prix). Mon tour venu et mes planche passées, la facture monte à 22,26$. Surpris, je demande si les coupes ont coûtés 12$ et on me répond que non mais c'était tout de même 2$ le trait de scie et que ma planche coûtait 15,38$. Surpris, je retourne dans le magasin, je prend une photo de l'étiquette ou j'ai pris ma planche et je retourne au comptoir des matériaux. En arrivant au comptoir (avec aucun client) 3 personnes sont derrière le comptoir et senvont en me disant que ce serait pas long qu'ils reviendraient. Lorsque l'un d'eux revient, je vais lui montrer ma facture et l'emplacement où j'ai pris la planche de bois. On me dit alors que ma planche est du Bic et que c'est beaucoup plus chère. Ils ne peuvent pas me rembourser parce que la planche est coupée et que ce n'était pas une erreur d'étiquetage selon lui. Or, toutes les planches dans la section du playwood standard sont des planche Bic. Étant pressé je ne me suis pas obstiné plus et je suis partie en beau @$_&##_. Finalement, une planche de bois de presque 1 pu carré aura coûtée 22,26$. Ayant déjà travaillé dans un BMR durant quelques années dans une cour à bois, je n'ai jamais vu un client qui n'avait pas pu se faire rembourser lors d'un erreur d'emplacement des matériaux.
Vraiment très en colère sur ce magasin et j'espère me faire contacter par un quelconque dirigeant de ce magasin. J'en aurait d'autres comme celle là à raconter.

J'ai fait faire une soumission hier. Je suis retourné au magasin de Shrebrooke aujourd'hui; on ne trouve pas ma soumission. La personne revient me voir après 15 minutes de recherche dans LES ORDINATEURS pour me dire qu'elle ne trouve pas ma soumission en me disant DÉSOLÉ sans plus. De retour à la maison, j'ai téléphoné au service à la clientèle pour me plaindre. La personne au service a trouvé ma soumission en moins de 30 secondes et elle m'a offert de parler à une autre personne pour faire une plainte formelle. J'ai accepté. On m'a remercier de ma plainte en me disant que ça prend des gens comme moi pour améliorer le service. On ne m'a même pas offert 5 cents de rabais pour le mauvais service que j'ai reçu en magasin et/ou mon déplacement inutile dans leur magasin. Donc TANT QU'À FAIRE, je vais aller magasiner ailleurs tous mes matériaux et produits dont j'aurai besoin pour rénover ma nouvelle maison.