Riobel

Robinet noir mat dont la peinture s’écaille. Nous avons tenté de joindre la compagnie par téléphone, courriel, msg… aucun retour! Services à la clientèle clairement déficiente! Je suis plus que déçue de cette compagnie québécoise! Je suis même choquée.

Service à la clientèle impeccable. Ma deuxième expérience la première une simple rondelle de caoutchouc mais la deuxième ils ont remplacé une douchette où le chrome était devenu imparfait.
Preuve d'achat et photos ont suffit même après plusieurs années d'utilisation.

Si seulement une partie des compagnies avec qui je fais affaire auraient un service aussi efficace que Riobel, le monde s'en porterait beaucoup mieux. Petit problème avec un article Riobel défectueux dans ma salle de bain, un petit courriel accompagné de photos, et hop, un agent du soutien technique prends le tout en charge et je reçois une pièce de remplacement quelques jours plus tard. A+!

This company is a fraud. Knowingly sells known defective products and refuses to replace them (sent me parts on 3 different occasions instead of replacing the full unit, as if I could afford to bring a plumber each time to my home…). Avoid at all cost!

Service après-vente impeccable!

Je tiens particulièrement à souligner la réactivité et la courtoisie de François.
Le déviateur d’un robinet de douche était dysfonctionnel après 14 ans. La garantie à vie m’a permise de recevoir la pièce sans frais.
La réactivité de François a fait en sorte que la pièce a été livrée et reçue très rapidement.
Et nous sommes toujours aussi contents des choix faits il y a 14 ans.
Merci!

Unlike other company like Moen or Kohler, this company did not guaranty their cartridge for the faucet. I just got off the phone with customer service, they said if I am not the original owner and without original receipt they would charge you for the replacement cartridge.

Amazing customer service! I called the Vancouver office looking for a replacement shower cartridge, which I was having trouble locating. The rep had me email some photos and my contact info. Within 10 minutes they had a replacement shipped out, free of charge. Very rare these days!

Service après vente très à l'écoute, rapide et efficace. Riobel a tout mon respect! Impossible que j'achète ailleurs!

Commande des pièces défectueuses
On m envoie des pièces qui ne correspondent pas 2 fois de suite
Résultat 300$ de frais de plombier pour zéro résultat
Service après vente pourrit
Ne faites pas affaire avec eux ils ne respectent pas leur engagement

Malheureusement leur produit sont de mauvaise qualité. Sur 6 logements, 3 douchettes de bain ont eu des problèmes, 1 pomme de douche également.

Le pire à été pour ma résidence. J'attends des pièces pour pouvoir réparer le dégât d'eau qui est causé par le bris de leur pièce. Du vrai niaisage. Je ne recommande pas du tout ce produit.

Worst technical support after purchase warranty coverage ever. I have a bathroom faucet (Venty model) that just decided to flow water when in the off position, not even drip drip drip but a constant flow. So I contacted customer service via email who quickly transferred me to tech support. I waited weeks and nobody contacted me so I called on the phone and waited hours on hold for a tech. Finally spoke to one who told me it was the cartridge and he would have it sent out to me. I received the new cartridge installed it and it still leaks. If I press and hold down the handle it stops the constant running from the tap but then starts to leak down the neck of the facet. I emailed back and once again no response, so I called and once again on hold for hours. Finally spoke to the tech Remi and all he did was complain about how over worked he is that he worked on his lunch hour, that he is doing overtime answering all the cheap @$$ people who install themselves instead of paying a plumber, etc. Spoke to me so rudely, so I asked if he could transfer me to his supervisor and he told me, no, that he would give them the message. He continued to be rude and and when I pointed it out he hung up on me. I called customer service who were very kind but said that they could not help out on warranty, that a tech would have to. I was given the name and extension of another tech, so I called and left a message, but no response. I have also not heard back from the supervisor, Anne Levesque, about the rude tech. My guess is either he did not pass on the message or she is just like the rest and doesn't care. I have 3 bathrooms with all Riobel faucets and shower heads. Now I have no choice but to replace the defective one and as it is in the master bathroom I will need to replace the matching one on the other sink as well as the bath as when I purchase I will go with a reputable company who backs their products and cares about their customers. Never again Riobel. Buy local, buy Quebec they say.well not worth it. If you are looking for products from this company, I would steer far away from them.

J'ai eu a les appeler a 2 reprises pour des problèmes mineurs et j'ai eu un excellent service a la clientèle. Peu de questions. On me demande le problème et mon adresse. Pas de chichi. Pièce remplacée et reçue quelques jours plus tard. Très satisfaite!

J’ai acheté ma robinetterie pour notre douche et notre bain car c’était une entreprise Québécoise, qu’elle erreur. Depuis mon achat, j’ai toujours eu un problème de réglage au niveau de la température de l’eau. J’ai essayé plusieurs fois de modifier le réglage sans succès. J’ai décidé de payer un plombier pour régler cette situation et lui aussi n’a pas été capable de régler le problème. J’essaye d’appeler ce matin pour parler à un technicien et le message dit qu’il y a 45 minutes d’attente et je viens de lire dans les avis de consommateurs qu’ils ne répondent pas aux courriels. Quel service minable, n’achetez jamais leurs produits!

Nous avons un problème avec un robinet Riobel, malgré la garantie à vie, les pièces de rechanges ne sont pas disponibles et en plus, les bureaux à l'usine ne sont plus ouvert au public, complètement impossible d'obtenir de l'aide.

C’est nul. Ils n’ouvrent même plus leurs courriels. Je me demande s’ils existent encore. Très mauvaise qualité. Ne faites surtout pas la même erreur que moi. N'achetez surtout pas cette marque.
J'ai acheté mon ensemble de douche en 2014. Le tuyau a commencé a fuir et maintenant c'est carrément le robinet que ne fonctionne plus. L'eau reste bouillante. J'ai voulu encourager le fabriquant québécois. Grosse erreur. Je vais dépenser et acheter allemand. J'ai un ensemble de douche Gröhe depuis 20 ans. Jamais aucun problème.
Je suis en attente téléphonique depuis 1 heure. Toujours cette maudite radio. Et toujours le même message. C'est lamentable.

6 semaines d'attente pour avoir une nouvelle cartouche thermostatique. Impossible d'aller la chercher en personne.

Respect des délais de livraison non respectés on avait donné 2 semaines comme délais et sa fait plus de 2 mois que j’attends

Bonjour

Le boyau du robinet de cuisine fuit depuis la mi novembre. Nous ne trouvons pas le numéro de la pièce sur leur site. Il est impossible de rejoindre le departement du service ou du service à la clientèle, ni par téléphone ou par courriel. Il est également impossible pour la plomberie qui me l'a vendu. La période des fêtes arrive à grand pas et ne pas avoir d eau dans la cuisine est tout un défie.

Beaucoup de problème avec un kit de robinetterie qui m'a coûté une fortune. Pas vraiment d'aide, pas vraiment de réponses autres que de m'envoyer un tas de pièces difficiles à installer qui s'empilent dans le garage

Garantie à vie.j'attends depuis le début mars pour mes pièces de remplacement. Ils n'ont même pas daigner me contacter. Je leur ai écrit à plusieurs reprises et ils me disaient que ma commande partais dans quelques jours.rien et nous sommes en juillet. Ils ont juste blâmer le COVID.

Bonjour, je suis vraiment très satisfaite de leur service à la clientèle. J'ai parlé au technicien Marc, qui m'a expliqué très bien les morceaux dont j'avais besoin pour ma douche. Il a remplacé la cartouche et m'a donné de précieux conseils. BRAVO! à Riobel.

Service de garantie impeccable. Notre robinet Bistro avait 6 ans, problème de chrome au bec. Bec remplacé par un neuf avec photo du problème. Légère fuite lorsque l'eau froide coule un certains temps, on m'a envoyé un kit complet de remise à neuf. Merci!

Le bureau de St-Jérôme n'est toujours pas ouvert après plus de 14 mois de pandémie. Entre temps, ils demandent d'envoyer un courriel pour obtenir du service. Après plus de 3 semaines, aucun retour!

Par contre, j'ai appelé au centre et j'ai obtenu un excellent service. À noter qu'avec leur garantie à vie, ils vont m'envoyer ma douchette sans avoir à me justifier. Le processus est très simple!

J'ai acheté une robinetterie de douche il y a plusieurs années. Très satisfait du produit mais surtout de leur service à la clientèle. Lors de l'installation j'avais une question et sur un simple appel téléphonique j'ai eu la réponse recherchée. Récemment j'ai communiqué avec eux pour me procurer un tuyau de rechange et ce sont eux qui m'ont informé que la pièce était garantie et j'ai reçu la pièce dans la semaine suivante.

Excellente marque quebecoise! Leur produit sont particulièrement beaux et de très bonne qualité. J'ai acheté une douche qui marche parfaitement après plusieurs années d'utilisation. Et leur service après vente est au top!

On a acheté un robinet de cuisine Riobel, la peinture s'écaille un peu partout après à peine un an. 0/5.

They sold me a product with a defect (leak).

The seller changed the product immediately, but now I am still waiting for Riobel to take the related worked expense. They are slow as hell and conscientiously waited the end of their "delay" to realize their refund procedure suddenly changed.

The new product feel week too, as the handle seems lousy.
If you don't want us to buy Chinese products, stop acting like Chinese businesses. Things will go in the hand of my legal insurance in a few days.

Beaux styles, service après-vente impeccable. Leur garantie à vie tient bon, même après 16 ans. Merci Marc!

We had to change the cartrige of our shower as well as the stop valves after 18 years of operation with Riobel products. We had a great service! We contacted riobel and sent them the pictures of the parts with our receipt. They have sent us the parts after one week free of charge!

Super compagnie Québécoise qui offre des produits de qualités avec un service après vente sans reproche!

I bought a variety of Riobel faucets for renovation of 3 bathrooms in my home. One of the items is a very nice soap dispenser. The pump mechanism stopped working after approx 3 yrs. I called Riobel and asked for replacement part. They dragged me with various excuses until I gave up. The products are quite good. Customer service and warranty unacceptable.

Très déçu par le service après vente. J'ai acheté un robinet de cuisine. Après installation il n'y a que de l'eau chaude qui sort. Et depuis 1 mois je n'ai pas eu de solutions, on m'envoie des pièces à remplacer (sans aucune instruction) pour voir si ça corrige le problème. Un mois que ça dure!

Service exceptionnel, ils ont changé mes pièces sans aucun frais et avec une gentillesse et une efficacité exceptionnelles. Merci beaucoup, j'ai pris la décision de n'acheter que des produits Riobel à l'avenir, car la garantie est vraiment respectée!

Riobel offre un service exceptionnel. Notre tuyau a brisé et nous ont été parvenu rapidement. On va continuer à acheter leurs produits. Je suis très satisfait et Merci beaucoup pour votre excellent service.

We’ve renovated 2 complete bathrooms in our house here in Montreal a few years ago. The rep at the Baliscus plumbing store convinced us that Riopel was as good or a better brand than the big brands out there. We wanted no trouble and were very hesitant but decided to trust them and we wanted to encourage a local company. Unfortunately, every Riobel item we bought from a regular sink faucet, to shower faucets and thermostatic valves did not perform to our expectations.on faucet started leaking and made a beautiful mess in our living room just under our bathroom. Every item had to be replaced at some point and you can imagine the headaches that comes with that! The one thing that’s still going without a problem is the only item that doesn’t have Riobel written on it, it’s a Rubi. The lesson for us in this story.trust your gut feeling, not the persistent rep!

My entire house had Riobel products and I did experience a few issues with them. Shower head leaked, had to replace a few cartridges very early. Yesterday I had to replace the cartridge in my shower valve and it was totally stuck. I damage the handle and the ring. At that point I didnt care, it needed to come off. I headed to their HQ in St-Jerome and was serviced by a lovely lady with a nice smile, she got me all the replacement part (even the one I damaged) + 2 aerators, no cost!

I was starting to lose faith in the brand but with such an exceptional customer service, I will buy again from this brand

Un service à la clientèle exceptionnelle. En 2019, il est rare que nous soyons impressionnés à ce point par la qualité du service. J'ai eu à communiquer avec eux à 2 reprises et je suis sincèrement impressionné. Merci beaucoup pour votre superbe service après-vente. Je vous recommande et je ferai à nouveau affaire avec vous dans le futur. Merci beaucoup pour votre excellent service, spécialement à Tatiana!:)

Good faucets and great customer service! We had some issues and they were very friendly and professional.

Supers produits, un service clientèle que les autres entreprises canadiennes devraient prendre comme modèle. Cela fait plus de 10 ans que j achète chez Riobel, ma tête de douche pluie ne fonctionnait plus, appel au service clientèle, j apprends à ma grande surprise que le dit matériel est garanti à vie, 3 jours plus tard, j ai reçu ma nouvelle tête de douche. Que dire, Un grand merci et vous êtes assurés que mes achats futures ne se feront que chez Riobel.

Un excellent service après vente, plusieurs entreprises devraient la copier! Un grand merci à votre Équipe, de la réceptionniste jusqu’à la personne du service.

En plus de la qualité du produit, on a un super service d'après-vente. Sérieusement, ça vaut la peine d'acheter local.

I bought a waterfall faucet for my new bathroom a few years ago. It has worked well and looked good until it started leaking. Obvious answer is to change the catradge. In there lies the problem. We have now been without a bathroom faucet for 1 1/2 weeks, a huge inconvenience, while we try and open the tap where the cartradge goes. It won’t come apart and received some advice from tech support to use vinegar to loosen it. Didn’t work even after after a weekend soaking in vinegar. We did try and reach tech support again but to no avail. We then tried CLR, WD 40 and Liquid film all soaking for at least 8 hours each. It is the design.it just doesn’t work. I have had both Delta and Moen in the past and have easily changed the cartradge when necessary. As I now try and buy Canadian products first I went to Riobel. Both product and service will have to improve before I go there again.

Don't trust my review because I work for the parent/sister company, but Riobel is great! No lie. Great products, wonderful people.

Pièce cassé, pièce aussitôt remplacé. Service rapide, courtois et efficace. De plus, je recommande cette grande marque québécoise.

Excellent service que ce soit au téléphone et ou sur place.j'ai recu ma pièce et je suis allé sur place et les gens la bas m'in très bien serviem