Riôtel Matane‎ (N° établissement : 58914)

Nous étions une équipe de hockey. Notre gérante avais réservé un bloc de chambre. Nous devions réservé chacun notre chambre individuellement par la suite. J'ai été très surpris d'être dans un pavillon qui n'est pas annexé a l'hôtel. Avec le froid c'était pas très plaisant devoir sortir dehors pour aller a hôtel principal. Ça aurait été bien qu'on nous avise lors de la réservation. Peux être j'aurais pu choisir. Sion, personnes très sympathiques. Nous avons demandé une salle de réunion a la dernière minute et il nous ont accommodé sans problème. Petit détail, une dame est venu frapper à notre porte pour offrir du chocolat chaud à notre enfant. Il été très heureux de cette attention. La rampe en fer forgé du pavillon (deuxième étages) devra être solidifier car très dangereux. Belle vue, nous allons revenir mais cette fois a l'hôtel principal

Notre chambre initiale avait un sérieux problème de chauffage et la chambre a été vraiment inconfortable le jour 1 du séjour. Nous en avons fait part au personnel et ils nous ont fourni une chambre supréieure pour la seconde nuit et on nous a bien traité pour améliorer l'expérience. Merci au personnel!

Un hôtel urbain sur le bord de la mer

Très belle hôtel qui fut à son origine le 10e ou 11e maillon de la chaîne québécoise Auberge des Gouverneurs. Le Riotel Matane regroupe avec son pavillon en bord de mer plus de 120 chambres. Nous avions une chambre en bord de mer malheureusement sans balcon, lors de notre réservation il n'en restait plus. Avoir su que leur pavillon sur la mer classé 3 étoiles étais presque' aussi bien à l'exception des services qui sont au bâtiment central, nous y aurions opté. Ces dernières sont tous dotés de terrasse ou d'un balcon sur la mer. Bien localisé en bordure de mer leur site est accolé à la marina et se trouve à 25/30 minutes à pied du centre ville. Ils sont doté d'une piscine extérieure en saison, d'une piscine intérieur, d'un spa, de salles de soins esthétiques et de massothérapie. Leur service de restauration comprend le restaurant le Cargo et une terrasse en bord de mer. Le menu est varié et comprends plusieurs plats à la mode du jour. Nous avons apprécié le burger du Cargo, le poulet piri-piri et le fish & chips, nous aurions par contre du retourner le tartare aux 2 saumons qui étais baveux. En soirée, il faut réserver sinon vous risquez de vous ramassé aux restos du coin. Le service est plutôt celui d'une brasserie, les tables sont exiguës, si vous voulez la tranquillité demandé à être localisé à l'arrière. Il est agréable de marché en matinée sur leur bord de mer, la promenade y est accessible des 2 cotés de l'hôtel, parfait aussi pour les contemplatifs. L'on y fait des feux en soirée, dommage que leur bord de page ne soit davantage aménagé, par exemple des chaises Adirondacks les soirs et matins y seraient fort appréciés. Pour les repas du midi, il y a plusieurs options pour aller se chercher une guédille de crevette à la cantine suivant la Marina ou des plats préparés à la boulangerie ou la poissonnerie Matanaise à 2 minutes de voiture que vous pourrez déguster sur les tables de pik-nik en bordure de la mer de l'hôtel,

Chambre impeccable et service courtois. Vue sur le fleuve à ne pas manquer. Les repas du soir sont plus dispendieux, mais c'était un des meilleurs fish and chips que j'ai mangé. Les petits-déjeuners sont bons et à un prix raisonnables.

Nous avons adoré la vue sur la mer, la borne de recharge la courtoisie du personnel et l'emplacement près du centre-ville. Cependant nous avons eu quelques soucis: manque de papier de toilette/ mouchoirs, piscine toujours remplie (max) et quelques poils dans la baignoire et sur les murs de salle de bain. Chambre humide (c'est normal avec l'air marin). Sinon notre séjour s'est bien déroulé. Nous avons profité de l'emplacement au maximum. Nous avons fuit la canicule de la métropole pour être près de la mer. Agréable moment lors de notre visite.

Chambre propre et la vue est époustouflante!
Chambre moderne et spacieuse. Malheureusement, la piscine extérieure était fermée.

Endroit magnifique.les plus belles chambres d'hôtels de la Gaspésie! Propreté et gentillesse du personnel. Piscine extérieur chauffée bord de mer, piscine intérieur, spa, Arrêt obligatoire. Nous y retournerons à coup sur!

Il y avait une lumière de lecture près du lit qui ne fonctionnait pas et la lumière extérieure du balcon était brûlée. Quelqu'un devrait vérifier toutes les lumières, avant l'arrivée des clients.

Un serveur masculin au petit-déjeuner a dit à l'un de nous quatre, qu'il ne pouvait nous fournir un café plus chaud.pas de diplomatie et son pourboire était en conséquence. Il aurait pu changer la tasse ou mettre le café dans le micro-ondes.
Merci

Ma famille et moi avons vécu une expérience merveilleuse! Les lits étaient confortables et les draps et les serviettes étaient changés tous les jours ou au besoin. Café et chocolat offert gratuitement. Le personnel était courtois, disponible et très professionnel. L'emplacement de l'hôtel au bord de la mer et la piscine intérieur sont les éléments qui ont fait "capoté" mes enfants! Merci au personnel et à la direction de nous avoir fait vivre cette expérience.

Nous avons très apprécié notre séjour chez vous. Ca fait plus de 8 ans que tous les ans, nous allons pour le festival du homard.
De plus, nous avons très apprécié que vous ayez augmenté le niveau de notre chambre a un niveau supérieur et nous vous en remercions.

Confortable, de multiples services offerts et un service à la clientèle impeccable. Le bar est super en soirée et prenez le petit déjeuner au restaurant. C'est excellent! Idéal en couple, entre amis ou en famille (la piscine intérieure est parfaite pour les petits).

Service et chambre très bien mais, Salle de bain dans la chambre beaucoup trop petite, on est toujours poigner dans la porte.

Merveilleuse endroit, la chambre rien a dire et l’endroit une vue magnifique, l’hôtel au centre de tous les choses à visiter ou voir, le personnels est merveilleux.

Confortable et propre, le restaurant était fermé les deux jours de notre séjour, et l'accès à la piscine est limité à 30 min.

We had a great one night stay at this hotel. We chose a room with a balcony and it was definitely worth it to be able to sit and enjoy the view privately. We also enjoyed the little bar outside to have a drink near the water. The hotel and the room were clean and modern.

Nous avons (3 adultes, 1 enfant) séjourné trois nuits au Riotel de Matane et nous avons adoré. Bel accueil du personnel et la dame qui fait le service des chambres était aussi très gentille. La qualité première de la chambre océan (#402) que nous avions est le balcon privé avec la vue sur le fleuve qui est incroyable. J’ai vraiment adoré cette vue. Les lits sont aussi très confortables (même le lit escamotable) et la chambre possède une belle salle de bain. La douche au plafond à un super débit et c’est vraiment un plaisir que de l’utiliser. Il y a un micro onde, un petit frigidaire, une cafetière Keurig, deux fauteuils et une chaise de bureau en plus des deux chaises extérieures. Donc beaucoup de place autre que les lits pour s’asseoir. Le seul bémol est qu’il n’y a pas de verres et de coupes à vin en vitre, ni des tasses à café dans la chambre. Il te fournissent seulement des verres à café en carton et des verres en plastique cheap. Du jamais vue pour ma part dans une hôtel de cette fourchette de prix! Malgré ce léger détail, nous reviendrions à nouveau.

Nous comprenons que la covid aide pas. Cependant, nous avions pris une chambre haute gamme 3 nuits, et un seul ménage durant tout le séjour. Ma fille a été malade et a dû dormir dans un lit salle. Au prix payé (plus de 1000$ pour 3 nuits) nous nous serions attendu à un meilleur service.nous y sommes allez en septembre 2020 et c'était impeccable. Nous avons déjeuner au restaurant de l'hôtel le Cargo. Œuf bénédictine cuit au micro-onde, ouff à ce prix, pas de sens.et assiette minuscule.manque important de main d'oeuvre car nous n'avons pas pu manger au restaurant pour le souper, manque de personnel en cuisine. Disons qu'avec toutes ces restrictions une baisse du prix aurait été un minimum. L'hôtel est parfaitement situé, mais manque d'entretien, douche qui coule, moulure qui décolle. Le personnelle très gentil, mais totalement débordé. Dernier point, les enfants s'amuse dans la piscine et le personnel du spa à côté vient nous demander d'arrêter de faire du bruit, il y a des jeux d'eau, c'est normale que les enfants s'amuse.

Magnifique hébergement directement sur le bord de la grève  (un espace d'échouage en bord de mer fait de sable et de gravier ou de galets). À proximité du centre ville de Matane mais dans le calme de la mer?

Nous avons payé plus cher pour avoir une vue sur la mer. Les fenêtres étaient très sales ce qui nous empêchait de profiter pleinement de la vue. Nous avons dû les nettoyer nous mêmes en ouvrant la fenêtre et en tentant de nettoyer le plus loin que nous pouvions. Au prix que coûtent les chambres, les fenêtres devraient être impeccables. Nous avons voulu changer de chambre mais l'hôtel était complet.

Réservation directement avec l'hotel.full erreur. Sur un groupe de 7 chambres, aucune réservation ne s'est fait facilement! Même que moi, qui avait fait la réservation de groupe, je n'avais même pas de chambre en arrivant. J'ai dû changer de chambre durant mes 3 jours. Nos demandes n'ont pas été appliqué, même pas inscrite au dossier, des erreurs de journée, plusieurs détails qui fait qu'un séjour est frustrant et inquiétant. Malgré le superbe endroit, nous n'y retournerons pas.

Endroit très agréable. Chambre propre et bien aménagée.

3 prises de recharges pour les véhicules électriques, ce qui est très apprécié dans la région avec tous les chemin que parcours les touristes!

Nous nous sommes présentés à hotel la jeune réceptionniste Nous a donner une chambre au 5eme avec la vue sur la mer balcon la chambre était juste wow pour le prix de 349$ c'était juste magnifique quand tu trouve le confort et le service tu paye pour et sa mérite le prix
J'avais réservé une autre chambre au même étage avec balcon vu sur la mer pour le lendemain à 11ham. Arrivé 11h la chambre était pas prête full erreur à la réception je devais attendre à l'extérieur jusqu'à 3heure pour avoir une chambre finalement à 3h 45 jai reçu les clé de ma chambre surprise ce n'était pas la chambre qui m'avait décrite en ma donner une chambre hors de l'hôtel dans un autre emplacement la chambre était dans la première bâtisse de de construction les lits étaient pas cconfortable dans un motel j'ai même proposé de payer le double du prix mais malheur la chambre que j'avais réservé la veuille était pas disponible et il n'avait rien d'autre à m'offrir j'ai passé une nuit les allergie à la moquette.le lits pliable en extra pour ma fille il avait les ressort qui sortaient il ma réveillé en plein nuit avec des douleur dos quand j'ai j'ai appelé à la réception il n'y pas d'emploi juste dame qui ne pouvez rien faire à par me donner d'autre couvertures à mettre en plus j'étais dans du 4 étoiles je suis passé à 2 étoiles vraiment très décevant. Une vrai nuit d'enfer quoi j'ai

Nice hotel by the river with a nice view. Very modern and cozy inside. The room is comfortable and the staff were very friendly. The location is also super convenient, located pretty much in the center of Matane and 5 minutes of drive to the dock for those planning to take the ferry to cross the St-Lawrence river. It was a pleasant surprise, above our expectation!

Bel hôtel sur le bord de la plage, mais le spa fermé alors qu'il n'y a plus aucun cas de COVID dans le région. Mais la basse note revient surtout au fait que personne nous a dit qu'il fallait réserver pour le déjeuner le lendemain à l'hôtel. Aucun courriel également nous a été envoyé. Nous étions pressés et le resto était rempli qu'au tiers et rien n'a été fait pour nous accommoder alors que nous nous sommes plaints à la gérante à la réception. J'étais avec un ami qui est gérant de l'un des plus importants hôtels à Québec et jamais il n'aurait traité un client de la sorte. Nous avons donc dû aller déjeuner dans un resto du centre-ville qui eux au moins nous ont accueillis avec le sourire et gentillesse. Très décevant pour ce qui est supposément l'un des meilleurs hôtels de la région.

Just spent one night and got bed bug bites all over. Terrible experience! Called the hotel, they are unsure what to do and will
Let me know in a week and a half. Shocking!

Nous avons aimé notre séjour, bien qu’il y ait eu quelques trucs qui nous ont déplus.

L’hôtel est très bien situé en bordure de la plage, mais les chambres donnant sur le stationnement sont bruyantes. Les gens parlent fort dehors et nous nous sommes fait réveillé à 7h par des gens qui parlent fort dans le corridor et des portes qui claquent. L’air climatisée s’éteint toute seule et elle fait un bruit de claquement qui m’a dérangé dans ma nuit.

La madame à la réception était un bête à notre arrivée, j’avais l’impression de la déranger! Autre que ça, la plage derrière l’hôtel est magnifique!

Très bon hôtel, personnels accueillants, bel emplacement avec une vue magnifique sur le fleuve, bonne nourriture. Un endroit que je recommande fortement.

Un bar est situé directement a côté d'un pavillon de l'hotel. Nous avons eu la chance d'avoir des enfants très fatigués, ce même que nous-même car il y avait un show de musique littéralement a côté de la chambre! Sinon excellent rapport qualité-prix et directement sur l'eau

Nous avons une opinion positive de l'hôtel. Toutefois, l'accueil par un guichet informatique est très déplaisant. Un hôtel vend de l'hospitalité et vous offrez un accueil dépersonnalisé.
J'ai bien aimé la piscine extérieure, très propre et à une bonne température.
Dans la chambre que nous occupions, la #112 je crois, un lit seulement permettrait de circuler dans la pièce. Aussi, il n'y pas de lampe de lecture près du fauteuil.
Enfin, nous n'avons pu souper au Cargo qui nous a dit être complet et ne pouvoir prendre notre réservation plus tard faute de personnel. Pouvez-vous les aider?

Wow! Nous avons pris la chambre avec vue sur le fleuve et c'était magique! Nous avons adoré le service, le lieu et l'ambiance! Nous y retournerons, c'est certain

Je vais établir quelques faits pour débuter.
- j'avais une réservation pour la nuit du 27 juin.
- le 22 juin, je reçois un courriel annonçant la fermeture du restaurant Cargo pour manque de personnel pour les soirs du 27 et 28 juin (le restaurant sera ouvert pour le déjeuner).

Positif: propreté et design des chambres, emplacement de l'hôtel.

Négatif: management/direction de l'hôtel et voici pourquoi; c'est une chose de fermer un restaurant, mais quand on couche au Riotel, on couche en grande partie pour le restaurant. Le prix de la chambre est élevé comparativement à d'autres hôtels de Matane qui n'ont pas de restaurants dans l'hôtel ce qui est normal et on prend ceci en compte au moment de la réservation. Considérant ceci, la moindre des choses auraient été d'offrir le déjeuner à tous ceux qui couchaient à l'hôtel lors de ces nuits. Et là je ne parle pas nécessairement du 3 oeufs, bacon, saucisses, jambon, crêpes je parle du déjeuner continental ou genre service de toast au minimum, seulement ça, ça aurait pu faire un peu avaler la pilule.
De plus, annoncer la fermeture de la cuisine 5 jours d'avance pour manque de personnel est un grand signe de manque de volonté et de manque de débrouillardise. Il y aurait pu avoir tellement de solutions: offrir 2 heures de service pour limiter le besoin en personnel, limiter le menu en expliquant la situation pour simplifier la préparation, former 1 ou 2 employés d'un autre partie du resto ou de l'hôtel vers les postes manquants, etc. Bref plein de raisons de prouver aux clients qu'il y a un respect des gens qui payent le gros prix pour venir à cet hôtel. C'est plate à dire, mais je crois que beaucoup de personnes passent par Matane pour le Cargo/Riotel, sinon il y a Rimouski qui en offre beaucoup plus à 45 min. Je ne suis pas certain si la direction de l'hôtel a pris cette décision par manque de jugement et incompétence ou bien s'ils sont simplement des crosseurs qui facturent les gens au plein prix en offrant pas tous les services. Désolé pour le mot crosseur, je ne connais pas d'autres mots qui expliquent aussi bien ce que je veux dire. La chaîne d'hôtel Riotel me semblait une belle chaîne, mais malheureusement cette expérience me rend réticent à réserver dans un de vos autres établissements dans le futur.

Très bien! Personnel disponible en tout temps, c'est propre. Toujours les sourires et la politesse. Ils sont un peu débordés.

L'endroit est bien la vue sur le couché de soleil est incroyable mais les chambre son fait en carton on entend tout ce qui ce passe dans l'hôtel, la robinetterie fait un vacarne sur tout les etage vue que nous l'attendion du premier etage et les douche son quelque peu insalubres.

Except the view on the river/ocean, this place is not really as good as I expected. The food is expensive and there is no uniqueness on the food, pretty basic: it's food that you can find anywhere else. I was hoping a big variety of seafood. The service is good.

Suite à un problème vécu avec notre réservation à l'arrivée à l'hôtel le type de chambre que nous avions réservé n'était plus disponible le personnel a été très pro actif et nous avons passé la 2e nuit dans une chambre supérieure sans frais additionnels et plusieurs autres accommodements nous ont été offerts. Nous sommes très satisfaits du traitement que nous avons reçu suite à ce problème merci à tout le personnel!

Suite familiale: chambre spacieuse avec 2 vues splendides, wow! Beau décor contemporain. Confortable. Bon café et chocolats chauds Keurig.
Tout est extra, une superbe destination au bord de mer, tout ça au Québec!

Très bel hôtel, très propre et même stylé je dirais! Déçu que le spa et le sauna soit fermé pour cause de covid, alors que la piscine est limité a 8 personne.belle vue sur le fleuve.nous étions au pavillon de la mer; belle chambre, 2 lits doubles qui aurait pu être plus grand (queen).

Le Riotel de Matane est toujours notre premier choix pour vivre pleinement l'expérience de bord de mer dans un hôtel de grande qualité à un prix raisonnable. Seul bémol à ce dernier séjour, le personnel de la réception n'a pas respecté la confidentialité au sujet de notre présence lorsqu'un membre de notre famille a appelé pour vérifier s'il y avait une réservation à notre nom. Résultat: une surprise d'anniversaire gâchée et un gros doute sur le professionnalisme du personnel de l'accueil.

Emplacement idéal pour des vacances au Québec! Le personnel est courtois et gentil. Superbe vue au restaurant et sur la terrasse. Chambre propre et lit confortable. L'eau de la piscine intérieure est par contre très froide! Notre chambre était située trop près de l’ascenseur, ce qui fait que nous entendions le bruit dans le couloir. Nous y retournerons à coup sur!

Nous aimerions souligner le confort exceptionnel des lits et de la literie. La vue sur le mer est à couper le souffle. Cet établissement est recommandé sans hésitation

Seulement vous dire que je suis agréablement surprise par cette charmante ville! Le ritoel est à mon sens le plus bel endroit, avec son accès direct et son restaurant charmant, dans les environs!

Superbe. 5 jours tres relax. Vue sur le fleuve. Personnel simple, professionel et agreable. Le meilleur du Quebec Probleme en cuisine avec la capacité de production, par contre tout est exqui.
Michel Hebert Cpa Ca
Montreal

À notre arrivée les attentes étaient hautes car nous arrivions d'un magnifique séjour au Riotel de Percé. À la réception le préposé semblait plus intéressé d'interagir avec sa collègue que de nous accueillir. Voulant réservé le sauna, il nous a répondu qu'il était fermé due à la Covid, après lui avoir mentionné que celui du Gîte du Mt-Albert était fonctionnel, il nous a répondu: je répète ce qu'on me dit de dire. À notre entrée dans la chambre, un bouchon de bière et une pièce de monnaie sur le tapis nous on donné l'impression que l'aspirateur n'avait pas été passé. La salle de bain est mal configurée et le lavabo est beaucoup trop bas pour un adulte. C'est le seul de nos 4 hôtels du voyage à facturer pour du café Kuerig additionnel (seulement 2 pour le séjour sont inclus). Lors d'une sortie le dernier matin, aucune salutation du personnel d'entretien, croyant avoir été ignoré, au retour nos cartes de chambres étaient désactivées.