Rogers

To the 'Bird brain' store manager (s) /owner (s) : Business 101: Clean house! That's right, fire all your useless employees and hire people that know what a phone looks like and how to answer it!

Très mauvais service j'avais droit à des accessoires avec le forfait. Je n'ai rien eu parce que je n'ai pas donné d'argent comptant.

Faudeurs
Représentant non officiel de Rogers, cette succursale ne respecte pas les condition de Rogers ni meme les lois de la protection du consomateur,
horrible service apres vente, tout ce quils veulent cest vous vendre un cellulaire et ne plus jamais vous voir apres meme si vous avez des problemes a cause d'eux
Cette établissement devrais etre fermer car il ne respect pas les lois

Excellent service, ils ont répondu a toute mes question et on été patient pour toute m'expliquer les détails avec un super deal en plus!

I went there times starting December 22. I spoke to Eric the store manager. He promised me a free case and screen protector once i take the plan. So after so many hours of back and forth, my account was finally opened and the deal was almost done UNTIL he said “ i could offer you 50% off the accessories! I’m like what? He denied everything. I closed and cancelled everything on the spot and the best part is he was even upset! I DO NOT RECOMMEND THIS OUTLET. Beware!

Contexte: nous y sommes allés pour avoir un cellulaire plus récent, dans la période de possibilité d'échange de téléphone pour un nouveau contrat, où la compagnie nous offrait cet échange gratuitement.
Le commentaire concerne la succursale, ainsi que la bureaucratie aveugle de la compagnie, où nous avons attendu près d'une heure pour nous faire servir, pour qu'on nous annonce que finalement on dois apeller. On indique au commis qu'on nous a déjà dit de nous rendre en succursale.

Après quelques échanges et beaucoup de temps perdu, il commence par prendre notre téléphone pour appliquer le crédit.
Puis nous indique qu'on devra payer le nouveau téléphone au plein prix. Nous refusons, le commis rappelle son bureau central, rien à faire, impossible d'appliquer le rabais.

Voici le moment absurde: puisqu'on aura pas le rabais promis, nous voulons reprendre notre téléphone. Le commis nous annonce qu'il faudra maintenant payer à nouveau notre téléphone, pour le ravoir, alors que nous n'avons pas eu d'argent pour le retour, puisque le retour devait donné le téléphone gratuit.

Au bout d'une autre heure pénible, nous avons notre premier téléphone sans le payer une deuxième fois.

Vu les complications, en retournant chez nous, nous appelons et nous demandons d'annuler le contrat, nous irons chez un compétiteur. Soudainement, on nous offre le téléphone gratuit, envoyé par courrier recommandé chez nous, gratuitement.

Vraiment trop de perte de temps.

All liars and crooks. Wanted to get more data and a line. Told me I had to change to Infinite plans and that share plans are no longer available. Called customer service and got exactly what I wanted. Avoid them at all cost

Je suis avec Rogers depuis plusieures années déjà. Compte en règle, toujours payé à temps. J'ai un forfait corporatif et je bénéficie d'un rabais grâce à ça.

Je me présente sur place pour rehausser mon téléphone mais j'explique à la demoiselle que je désire conserver le même forfait. Elle me dit que je vais automatiquement perdre ce privilège avec le rehaussement et qu'elle doit refaire une demande au bureau-chef et me demande de fournir une preuve d'emploi afin de pouvoir procéder. Elle me dit que ça prendra 2-4 jours ouvrables pour obtenir la réponse et que je devrai repasser à ce moment là.

Je n'ai vraiment rien compris à ces procédures ridicules. Ca fait maintenant plus d'une semaine et aucun signe de leurs part.
De plus, avec ces délais, le spécial sur l'appareil qui m'intéressait s'est terminé. Le prix a plus que triplé. Donc on oublie ca.

Pas fort le service à la clientèle envers vos bons clients loyaux. Merci quand même.

Tout les nouveaux employés donne un excellent service chaleureux! Je recommande cette boutique l’ambiance est agréable et les commis prennent leur temps avec leur clients

Service médiocre, personnel antipanique et en plus ils confirme que c'est leur nature d’être mal-aimable! Ridicule.

Mauvais service au téléphone: en fait, aucune service, car ils ne répondent pas.quand ils finissent par répondre. Je demande au commis s'il reste des iphone 7 (le 26 décembre), il me demande si je suis déjà client Rogers, je répond: oui.il me met en attente pendant 30 secondes, ils revient et me dit qu'il n'en reste pas: je vais à Place Versaille. Ceux-ci me confirment que le gars avait menti.il restait 4 iphone 7.ce que j'ai appris, c'est qu'ils n'ont pas de commission sur les surclassements, donc il préférait ne pas perdre son temps avec moi en jour de Boxing day. Ca ne restera pas là ;)

Pire service que j’ai eu depuis longtemps. Nous étions 2 clients TELUS qui avaient magasiné au préalable notre forfait par téléphone. On se présente mais vu que nous faisons partie du domaine public nous avons dû faire une demande de mot de passe en personne à la succursale pour obtenir notre rabais. Quand nous revenons donc 2 jours plus tard car Ia ils ont reçu notre mot de passe, le téléphone qu’il avait dit avoir mis de cote pour nous avait été envoyé ailleurs à quelqu’un d’autre et ils n’en n’avaient plus. On se fait dire qu’on doit donc ENCORE revenir une autre fois à cause de leur erreur et ils disent qu’ils vont en commander un et qu’il serait là le lendemain et qu’ils vont nous appeler. Aucun appel plus tard on téléphone 2 jours plus tard et on vérifie pour nous faire dire qu’il en ont reçu un maïs qu’il n’était pas réservé pour nous. On le réserve et se présente une heure plus tard. Toujours pas reserve quand on arrive et aucune idée de ce dont on parle, on arrive pour finalement faire dire que notre forfait est toujours au même prix mais qu’ à cause de leur service deguelasse, la promotion est terminé pour notre téléphone jamais réservé puis commandé et au lieu de 0$ Comme il l’était la veille il est à 500$ maintenant. Malgré que ce soit leurs erreurs qui nous ont pénalisé ils n’ont rien dit, aucune excuse ou rien. J’ai ensuite passé une heure trente devant leur boutique avec le service client qui ma gracieusement offert (sarcasme) après 1: 10 dont 45 min d’attente 100$ de rabais pour le téléphone à 500$ que j’aurais d’un obtenir pour 0. On a donc décider d’en partir et On voulait donc notre mot de passe à 30% de rabais pour pouvoir trouver un autre forfait par téléphone avec ROGERS et les employés ont refusés de nous le donner car “nous sommes franchisés donc on ne ferait pas de l’argent si vous allez ailleurs. ” Ainsi, 4 visites plus tard, notre téléphone n’est plus dans notre budget et nous devons trouver un autre forfait et aller chercher un nouveau mot de passe nous mêmes ce qui prendra 2-4 jours en communiquant par téléphone puis courriel. Vraiment le pire service que j’ai vu, si je n’étais pas avec un rabais corporatif j’éviterais ROGERS a tout prix à cause de cette expérience. Vaut mieux vous débrouillez vous mêmes qu’aller les voir. Sérieusement. Je regrette amèrement ma décision de leur avoir fait confiance et d’être allé les voir. Si je pouvais mettre 0, je l’aurais fait.