Royal Air Maroc

Je ne fais que lire les histoire de valises et bagages perdus, et cela perdure comme si cela ne dérangeait personne dans cette compagnie.
Mon épouse a perdu 2 bagages, un de 23 kg et un trolley de 10 kg (qu'ils ont forcé à mettre dans la soute) sur le vol Abidjan vers Montréal du vendredi 12 janvier dernier.

Svp RAM occupez vous de cette situation qui ne fait que ternir votre image.

Mauvaise compagnie aérienne jusque là je n’ai reçu aucun de mes bagages je vous déconseille ça en plus ils ne prennent jamais le téléphone

Worst support ever. It tool almost 5 months to solve my problem related to safar flyer program.

Nous n'avons reçu aucun remboursement. On les contacte depuis 6 mois. Aucun retour et aucune réponse. Manque de respect énorme. C'est la plus grande erreure qu'on a fait de booker avec cette compagnie aérienne.

Dégueulasse, ils prennent même pas la peine de répondre au téléphone pire ils raccrochent au nez de leur clientèle

Bonjour,
Je suis une autre victime de la Royal Air Maroc et son manque de professionnalisme.
La RAM a littéralement volé mon argent.
Mon vol annulé n’a jamais été remboursé, cela fais de mois que j’essaie de vous contacter par téléphone et courriel.
Le centre d’appel ne réponds pas, ca raccroche quelque secondes après avoir passé l’appel.
J’ai envoyé plusieurs courriels sans réponses encore une fois.
J’ai remplis un formulaire sur le site web et après 2 mois voici leur réponse:

(C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre réclamation.
Suite à l’annulation de votre vol AT208 en date du 11/12/2021 de Casablanca vers Montréal, Royal Air Maroc s’engage à vous accompagner en autorisant le changement ou le remboursement de votre billet selon l’une des options suivantes:

• Changement de date et/ou destination de votre billet:

• Un seul changement, selon la disponibilité, sans pénalité et sans différence tarifaire, de et vers la même destination ou une autre destination du réseau RAM dans la même zone géographique que la destination du vol annulé (Afrique, Amérique du Nord, Europe, Moyen Orient), pour une nouvelle date de voyage.
Ou,

• Un seul changement, selon la disponibilité, sans pénalité mais avec application de la différence tarifaire, de et vers la même destination ou une autre destination du réseau RAM dans la même zone géographique que la destination du vol annulé (Afrique, Amérique du Nord, Europe, Moyen Orient), pour une nouvelle date de voyage comprise entre le 22 Février et le 31 octobre 2022 ;

• Pour tout changement au-delà du 31 Octobre 2022, les conditions tarifaires du billet s’appliquent.
Ou,

• L’échange contre un avoir nominatif, non transférable, non cessible, d’une validité de 12 mois à réclamer auprès de votre point de vente initial durant la validité de votre billet. Si non utilisé, vous pouvez obtenir le remboursement de votre avoir, dans le moyen de paiement d’origine de votre billet, en le réclamant auprès de votre point de vente initial dans les 3 mois après la fin de sa validité.

Ou,

• Le remboursement dans le moyen de paiement d’origine de votre billet. Vous êtes tenu de vous manifester auprès de votre point de vente initial pour demander votre remboursement, durant la période de validité de votre billet.)

J’ai répondu au même courriel indiquant que j’ai acheté mon billet sur le site web et que je souhaite être remboursé sur ma carte crédit.
Le lendemain je recois exactement le même courriel indiqué plus haut, je devine donc que c’est une réponse automatique.

Je suis déçu, frustré et je n’utiliserai plus jamais la Royal Air Maroc et je ne conseille personne d’utiliser leurs services.

En espérant une réponse prochainement.

I have been waiting on a refund since 2019 and its now march 2022. I sent several refund requests, emails, calls and now they've blocked me from sending emails.worst company and experience ever

If I could give them a -5 stars I would. The worst company ever. Reserved tickets with them. They kept cancelling their flights since last October and postponing. Finally had to cancel one of the tickets. It’s been 5 months and they would not reimburse us. Bought tickets through Expedia. They do not respond to Expedia’s requests to authorize reimbursement and won’t answer my calls or messages. The most incompetent people running an airline company ever. Thieves!

Bonne compagnie en général
Billets pas trop cher hors saison
Échange de billets possible lors de covid19
Personnel et services à bord ça s'améliore d'une année à l'autre disons moyen en général
Nourriture halal et bonne

Je propose que tous ceux qui habitent le Quebec et qui attendent un remboursement se regroupent pour un recours collectif, je pense qu'il n'y a que comme ca que ca va les faire bouger, et peut être que le gouvernement va aussi s'en meler.

Bandes de voleurs, répondez à vos clients.
Et arrêtez avec vos bots qui vous donne 5 etoiles.
Vous méritez -5 étoiles bandes de voleurs.
NUL NUL NUL HONTE A VOUS

Pire compagnie aérienne. J'ai demandé un remboursement en décembre dernier pour un vol qui a été annulé à cause de la covid, et j'attends toujours le remboursement. Ils ont même arrêté de répondre au téléphone.
Je conseille les gens qui sont dans le même cas et qui se trouve au Canada de soumettre une plainte auprès du "l'office des transports du Canada". Ça fera peut-être bouger les choses.

Vraiment pas bon compagnie broche à foin entouka pour le cargo sa pris 5h avant d'avoir le chien qui venait du Maroc à attendre. N'importe quoi

Billets achetés en 2019, vol annulé suite à la COVID. Aucun remboursement jusqu'à présent. Pourtant nous avons fait toutes les démarches auprès de la RAM. Même pas capable de les rejoindre par téléphone, ni sur place car l'agence est fermée pour raison de la pandémie?

Je suis abasourdie du traitement que la compagnie ma affligé.
Je ne conseillerais à aucune autre personne de voyager à bord des avions de cette compagnie.

N’ACHETEZ PAS de billet avec cette compagnie pour tout voyage y compris vers le Maroc. J’ai plus de 1200 CAD dans leurs caisses pour un vol annulé des semaines avant la date prévue. Personne ne répond aux messages, personne ne répond au téléphone et parfois on te raccroche au nez des que tu mentionnes le mot remboursement.personne ne répond également au mail ni sur leur page Facebook sauf un robot, et aucune résolution de mon dossier en vue. Aucune réponse

Le site internet indique les heures de travail. Une fois sur place, un papier collé à la porte indique que le bureau est fermé depuis plus de deux ans. Déplacement de plus de 45 minutes jusqu'au centre-ville de Montréal.

On appel le service depuis 3jours sans arrêt aux deux numéro aucune réponse appel rejeté c incroyable on a besoin d’une répons à qui il faut s’adresser si vous répondez pas au téléphone c’est la royal air maroc c triste ce que vous faites

Worst travel experience ever. We were flying out from Casablanca and the airline refused to let us get on the flight despite the fact that both my friend and I had a valid Visa and a confirmed flight ticket. Our check-in process was stalled for at least 45 minutes until we missed our flight. As we were trying to find a solution with the airline, the airport staff simply walked away from us and in the meanwhile called security guards. We managed to leave Morocco by paying extra out of our own pocket to reschedule our flight to a different country. Avoid this airline BY ALL MEANS!

Worst experience ever, every time I call the office in Montreal, they hang off the call. They never answer a question and always ask you to contact other airlines or travel agencies to find your answers, not to mention the time you need to wait before they even answer your call. I travelled with more than 6 airlines, AIR MOROCCO comes in the bottom of the list.

Aucune façon de rejoindre la compagnie! Alors que presque tout est ouvert à nouveau au Québec, la RAM utilise la pandémie et les mesures de Santé publique, qui ne sont d'ailleurs même plus en vigeur, pour ne pas offrir de service.
Même les numéros affichés sont désactivés. Bonne chance si vous avez un problème et que vous souhaitez le régler.

Très très déçu, un an que j'attends mon remboursement après avoir rempli le formulaire sur le site, et après des appels du call center, mais je n'ai toujours pas de retour. Je me pose des questions sur leur sérieux et professionnalisme.

Sent a ticket to their support since January 18th 2022, still no reply. I guess with a bad airline you must have a lot of requests.

If they actually see this post 01746302 is the request number.

The worst experience ever in 2018 and we haven't traveled with this airline since. Horrendous service. Our flight was delayed by almost 6 hours from Montreal to Casablanca. When it finally arrived and we could board the cabin crew were rude, someone had puked in the aisle we were sitting, and they had just wiped it down with napkins and it smelled horrible. They placed my 9 year old who is diagnosed with severe ADHD by himself with strangers three aisles behind me and his 3 year old sister and refused to correct the mistake THEY made. Told me that I would have to ask the passengers sitting next to him to switch seats. Disgusting cold food (baked white fish) that started us on the sh*** before we even made it to Morocco.

Je joins ma voix aux autres personnes qui sont très déçus par cette compagnie. Mon billet a été annulé lorsque les frontières du Maroc ont fermées en décembre 2021. Je n'ai jamais reçu de remboursement et ils n'ont jamais répondu à mes courriels. Ce sont des escrocs. Peut-être pourrions-nous déposer une plainte collective au ministère des transports?

J'ai cherché les noms des hauts responsables sur LinkedIn et j'ai réussi à trouver leurs adresses courriels. Je vous dirais si mes plaintes ont abouti