RUDSAK

Extremely dissatisfied! The quality of customer service is severely lacking. I've been in communication with the customer service team for over a month regarding the purchase of a belt for my jack, and no one has provided clear guidance on the necessary steps. Instead, the only suggestion has been to fill out an after-sales form, which I've already done from the outset. However, this form is primarily designed for repairs and warranties, not for acquiring additional accessories.

Farah was incredible. She shipped my coat and it arrived within 2 days. She was highly professional, very friendly! I highly suggest to go there for anything you may want!

Thank you Farah

Merci @Farah pour son accueil dans la boutique Rudsak du Centre Eaton de Montréal! Excellente vendeuse, très souriante et à l'écoute des besoins de ses clients.

Jimmy du Rudsak du Eaton Center était exceptionnel. Il m'a donné des conseils personnalisés à ce que je cherchais et a offert de faire un suivi/d'aller chercher un modèle dans une autre succursale. Une perle!

Une très belle enseigne ou l’ont trouve tout ce qu’il nous faut pour s’habiller et rester au chaud mais aussi au sec.

Noter que Farrah donne de magnifique conseil. Une personne douce et attentionnée comme l’ont souhaiterai en voir partout.

Francais en séjour a Montreal, nous avons été agréablement accueillis et bien servis, la vendeuse était attentionnée et très professionnelle.
Un service à la clientèle de qualité qui donne envie de revenir!

Excellent service de Jimmy, une très bonne connaissance de ses produits. Très sympathique et professionnel! Des vêtements originaux d’une grande qualité.
Félicitations!

Excellent service à la clientèle. Prisca et Jimmy ont résolu mon problème avec mon récent achat facilement. Je les remercie infiniment. Très satisfaite de mon manteaux

EXCELLENT customer service from FARAH. Very knowledgeable, friendly, great seller! One of the best customer service we’ve received in a while!

Beautiful store, staff is AMAZING, filled of energy and very helpful
Definitely recommend

I felt very welcomed the minute i stepped into the store and the service was very good especially from Prisca. She was very helpful, kind and energetic and I barely see that at any store. I definitely recommend this store for good quality clothing and service!

Love loveee the costumer service there! You are free to explore and get great opinion and options from Prisca. If ever anybody needs a warm jacket for this crazy winter ask for Prisca she will hook you upppp!

I had a great experience in that store i got a great service from prisca she was so helpful and so sweet and wonderful I would really recommend shopping there they have great quality jackets you really won’t regret it!

Un service à la clientèle impeccable et chaleureux! En plus de faire ma journée, on a su me conseiller un manteau de qualité, conseil offert par la très chère Prisca. C’est une vraie pépite!

I was out looking for a new coat. I didn't know there would be FUR in the Rudsak stores - really really creepy. When I asked one of the staff how they felt about being surrounded by so many dead animals, they teared up. What a horrible experience. Avoid.

Best manager out there Jean-Sebastien! If you want top service he goes out of his way to do it:)

I would have potentially bought something here, but I didn’t realize they had many cruel pieces with fur and animal skins. This was surprising so I wouldn’t recommend

I decided to spend part of my first full paycheque from my new job on my mom today and El-Haddad was great at making her feel comfortable in the store. He was super quick and he was always ready to help whenever she needed it. He helped her try on multiple coats and showed her a lot of variety. I could see how dedicated he is at his job and he made it a point to speak directly to my mom. She’s deaf and he was very patient by helping to explain the different sizes, quality and type of fur she was getting. He gave us wonderful packaging and my mom left feeling happy and excited to wear her new coat this coming winter.

Its tte end of cold season and me and my familly usually look for coats, the employees where not there to greet us, plus i chose not to buy anything in this store because i can’t put ny money somewhere who finances animal cruelty. I hope one day they will ditch furr.

Je remercie l'équipe du Centre Eaton pour leur aide et leur super service à la clientèle. Les filles étaient attentionnées, souriantes et serviables, chose dont chaque client mérite, surtout dans un magasin où ils payent un tel prix pour les produits. L'équipe a changé ma vision de la marque après une mauvaise expérience à la boutique où j'ai initialement acheté une paire de bottes. Les filles du Eaton m'ont aidé tout de suite à réparer le problème avec mon produit: elles m'ont échangé les paires défectueuses sans question, et sont restées attentives durant le long de ma visite. Seule chose dont je me sens mal est que cette boutique a dû ramasser les dégâts d'une cliente que la boutique initiale ne voulait pas ramasser. Alors merci encore au Rudsak du Centre Eaton pour leur aide!

Très bon service à la clientèle! J'ai amené mon manteau pour une réparation de couture, le délai annoncé était de 2 mois puis finalement 3 semaines après, mon manteau était réparé! Merci

Awful customer service. They are not welcoming at all. I wanted to buy boots but because of their attitude I decided to go elsewhere.

I love shopping here. I bought myself a beautiful black leather jacket last year before Christmas as a gift to myself for getting back into a size 6 again. I take good care of my Rudsak jacket and it still looks new. Excellent service and sexy jackets. I couldn't help but go back and buy another jacket and wallet.

Merci pour cette accueil chaleureux, une équipe très souriante et de très bon conseil.merci Agathe et son collègue.désoler je me souvient pas du prénom.je reviendrais c est et certain.

C'est du manteau canadien fabriqué en Chine. Quelques années après, les coutures ont lâché, le cuir déchiré à plusieurs endroits. Sous qualité vendue trop cher. Quelques embrouilles à l'époque au niveau du service: manteau indisponible dans ma taille, possibilité de le commander dans la bonne taille, mais avec obligation d'achat (donc sans l'essayer).

Service a la clientele nulle dimanche dernier! Mon mari souhaitait acheter un manteau rudsak. Pour pouvoir demander des infos, c'est l'homme de la securité voyant notre enthousiaste qui a appelé un vendeur pour venir nous voir. C'est déjà pour dire que les vendeurs n'avaient pas l'intention de donner un quelconque service mais étaient plutôt d'humeur a discuter entre eux! On demande alors des infos. Une fois les infos obtenus, le vendeur repart. On le rappelle pour essayer le manteau. Une fois essayé, il repart. Il était inexistant et ne nous a pas pris au sérieux! Je regrette le vendeur qui m'avait servis l'an dernier a qui je lui aurai mis 5etoiles! Je ne reviendrais pas dans cette boutique.
Un conseil; changer votre équipe de conseillers a la vente!

Do never go there! You got warned!

The staff is not welcoming but you can live with it.

What makes it non-worthy are the LIES the Manager and his teams are spitting all day long.
You are supposed to have 15 days to exchange or get a refund on what you are buying, it is WRITTEN on the TICKET! But when you get there to get a refund you find yourself in front of people that do no want to apply their own policy.
Do not waste your time and money, move along.

Awful customer service. Not merely about this store specific but the whole brand is so terrible in customer service and retention. Being the brand customer for a while just noticed they do not worth loyalty. We purchased an expensive boot which had defective zipper which I came to know the first time wanted to wear it.went to store to return it within 14 days ad ask for refund and after good half an hour of debates with them and customer service on the phone finally proposed store credit. They apply "Only exchange and store credit" rule even for defective products too! I am fan of buy Canadian things but seems not all Canadian producers deserve it. Will return to Rudsak again to spend the gift card but not a chance of new purchase.

Une étoile, pourquoi? Tout simplement car on ne peut pas donner moins.

La manager doit probablement se douter de mon commentaire, et le service client également puisque je les ai avertis suite à leur "non-aide".

Mon avis ne rentrait pas dans l'espace donc voici un résumé:
- conseillère de vente qui ne conseille pas et préfère discuter avec sa collègue, donc je suis partie au 1400 Rue Catherine
- manteau acheté en septembre, en réparation le 6 novembre du à un problème qualitatif, récupéré le 7 décembre
- envoyé deux fois en réparation (la deuxième fois il est en fait resté en magasins selon les dires du service client)
- aucun appel ou mail, obligée d'appeler par moi-même ou de me rendre en magasin
- "c'est de votre faute si on n'arrive pas à vous joindre et si les réparations prennent autant de temps"
- des versions différentes
- manteau en transfert, manteau irrécupérable, remboursement à prévoir
- manteau réservé pour une autre cliente alors qu'il n'en reste qu'une pièce au Canada
- une fois le manteau arrivé, la fourrure complètement abimée
- une manager qui ose faire un sermon sur les échanges (à deux reprises)
- pas de sac juste une housse, sauf si vous le réclamez, et encore.

En conclusion, Rudsak est une marque très élégante et raffinée, chose incontestable. Mon expérience client avec Denis au 1400 Rue Sainte-Catherine avait été des plus agréable, toutefois le magasin du Centre-Eaton est à fuir de toute urgence. Les commentaires négatifs comme le mien sont nombreux et la marque se soucie peu de son retour client et de son image, ce qui un jour leur fera sûrement défaut. En terme de qualité, je ne peux me prononcer compte tenu de toutes les péripéties que j'ai pu avoir. Je préfère ainsi rester neutre. Quant au service client, le principe d'un tel service est de pouvoir aider les clients ou du moins de leur permettre de garder une bonne image de l'entreprise, ce qui n'est pas mon cas.

Pour ma part, bien qu'adorant leur style, je ne referais pas d'achat chez Rudsak, car l'expérience client et la service à la clientèle doit être au centre des préoccupations d'une marque et ce n'est pas leur cas.
Chacun est libre de penser ce qu'il souhaite et doit se faire son propre avis, et voici le mien.

Un service nul pour un magasin aussi cher j'étais obliger de mettre moi meme mon achat dans le sac sans l'aide du personnel

Went in to purchase a jacket to learn that the employees are decieveing. They made a mistake in my purchase, claiming that the coat I purchased was one size larger than what it actually was. When I was set on the purchase of the coat they quickly wrapped it up before I could double check it. I went home to realise that the coat was too small and wanted to receive a full refund. The employee and manager refused to give me a full refund but rather a gift receipt even though their staff made a false claim, you'd think that spending a prenium price you would get good customer service, but this store didn't even meet that standard. Even then, when I accepted the fact that they wouldn't give me the full refund I agreed for a gift receipt instead, but they kept on trying to sell the small sized product to me. The Employees here appear to work on commission and they would do what takes to sell you their product, the manager tried to use words such as being, "transparent, honest" but from my experience that was not the case. Overall I was not satisfied with my experience at this location, there are better places to buy coats and jackets but this location isn't one of them.

Une chance que le produit sont de qualité sinon je ne magasinerai pas la! J'avais acheter un M qui devait etre livré du Dix30. Deux semaine apres j'appelle au centre ville pour savoir si il etait rendu et ils m'ont dit, encore 2 semaines. J'vous ai pas demander de ramper du dix30 au centre ville c'est pas long! Du coup, j'ai appeller au Dix30 et la fille super gentille m'a dit qu'elle comprenait pas pourquoi il refusait de me le donner puisque dans leur inventaire mon manteau etait la. À 800$ le manteau j'esperais un meilleur service.