SAAQ - Quebec Automobile Insurance Company

It was super, Friday in the morning, not too much people in the queue. We had appointment, but the queue for without appointment never was more than 10 people. It was so pleasant after passing for 2 others SAAQ's office without solution, finally here we find a solution. Very recommended for those who are in the process for Learning Licence and are not citizens.

Nepotism and favoritisms, disaster, there is no supervision nobody cares, they get paid by the government.so they try to minimize the work.
I came around, 11 am such a lazy employee They refuse to give me service, waste of taxpayer and public money, they told me we were, complete but some people they don’t have appointment they still let them in, discrimination, even 1 year ago still the system failing, I can’t get basic service. The most 2 lazy employee aggressive bad customer service, abuse public sector,

catastrophe, il n'y a pas de supervision, tout le monde s'en soucie, ils sont payés par le gouvernement.alors ils essaient de minimiser le travail.
Je suis arrivé, 11 ans, je suis un employé tellement paresseux Ils refusent de me rendre service, gaspillage des contribuables et de l'argent public, ils m'ont dit que nous étions complets mais certaines personnes n'ont pas de rendez-vous, ils les laissent quand même entrer, discrimination, même 1 il y a un an, le système était toujours en panne et je ne parvenais pas à bénéficier du service de base. Les 2 employés les plus paresseux, agressifs, mauvais service client, abusent du secteur public.

Point de service terrible on demande le monde sans rendez vous à quitter 5 heures avant qu’ils ferment!

Very bad service the security is very mean and staff are there like it’s a picnic
Looks like working for the government is the best job you’re on break all the time and as long as you play dumb you can get away. Long live Quebec I never had to deal with this type incompetency anywhere else in Canada

Il faut etre sure que vous avez terminer votre job come il faut.maintenant je dois attandre 1 mois pour prendre un autre randez vous a cause de votre negligence

Vrais perte de temps et la petite madame a l’entrer aucun respect pas parlable pour deux cenne.

If you have appointment you'll get through easily but it doesn't mean you'll get lucky enough to get a competent employee. If it is something routine, it seems to be very fast and efficient. If it is complicated.you might get denied and escorted out even if you are just asking questions. I've only experienced the ladder. Really gReAt stuff. In summary, make an appointment. Maybe make a second if it is complicated.

J’ai apprécié les sans rendez-vous! Même que quelquefois ça va plus vite qu’avec rendez-vous! Au comptoir les gens sont serviables et explique bien! N’oublions pas qu’à l’arrivée une personne souriante vous dirige au bon endroit

Pire expérience, pires incompétents. Temps d’attente incroyablement long. Et jugent les urgences selon un protocole purement subjectif.

Des dizaines d’appels pour obtenir un permis QC à partir d’un permis FR.deux jours de congés perdus.des mois à rouler dans l’illégalité à cause de l’amateurisme de l’administration SAAQ. Le tout en se faisant donner une leçon de moral de la part des employés. Ma femme et moi sommes bouche bée.

Mon commentaire s'applique spécifiquement à la période de reouverture apres 1 mois de fermeture pour changement du logiciel informatique (février 2023). Je voulais renouveler mon permis avec photo qui est dû dans 1 semaine. Perdez pas votre temps au sans rendez-vous. Après 1h30 d'attente, ils nous disent qu'ils prennent pas de sans rendez-vous, juste les cas urgents. Définition de urgent: permis DEJÀ expirés. Pourquoi ne pas le dire dès le début? De toute façon, bonne chance à prendre un RDV, les prochains sont en avril. Et apparement le nouveau système est lent. Bravo Donc on m'a dit de revenir le jour d'expiration de mon permis et qu'on me donnerait une lettre valide pour 3 semaines comme preuve temporaire. Dans l'autre succurale sur curé-labelle: 2h d'attente dehors + attente à l'intérieur, habillez-vous chaudement et manquez une journée de travail. J'espère que la situation va se régler rapidement.

Services bien adaptés aux besoins. Rapidité d'exution, fiabilité, qualité et satisfaction des clients. Merci

Quel service incroyablement mauvais. Environ 150 personnes qui attendaient au sans-rendez vous avant l’ouverture se sont fait dire de s’en aller car aucune capacité de traiter le monde. Aucune indication préalable qui expliquait ça pour éviter à tout le monde de perdre son temps. On se fait dire de prendre rendez-vous. Le problème est que le prochain rendez-vous disponible est dans 2 mois. Je suis gêné d’être québécois quand je vois une telle désorganisation.

Honnêtement, seule saaq ou on est capable de passer et on attends pas a poiroter dehors comme des niaiseux. Excellent service malgré tous les clients et clientes qui se fâchent. Bravo à toute l’équipe.

Les employés sont très sympathiques et souriants. Je suis allée aujourd'hui pour mon examen de la route et le personnel a su me mettre en confiance avant même que je rencontre l'évaluateur. La personne qui m'a évaluée se nomme Jean et je le recommande fortement! Monsieur super souriant, très rassurant, à l'écoute et calme. Je n'aurais pas pu demander mieux pour mon examen. Je vous remercie grandement et si vous voulez passer votre examen à cet endroit, je vous le recommande fortement!

It's the 2nd time I come here and leave without being served. I end up having to go to another location and they have no problem helping me right away. If you're from another province and you have to transfer your things, I highly recommend that you STAY AWAY from this location.

I had Mr. Hensen for my test and he is the absolute worst. Rude guy and probably racist towards brown and anglophones too. Disgusting road test experience.

I went to do my road test in this location. After my second attempt I finally passed. I must say the evaluator the second time was somehow rude. I asked him nicely if he could at least tell me “right” or “left” in English since it is easier for me. He said no since I understood French. In the end, He said I needed to work on my blind spots and mentioned that I was “lucky” for passing and that he was waiting for me to make another mistake but I didn’t. I just do not understand their attitude. If you don’t like your job, then don’t work there. I must say that instead of being happy for passing I felt bad about his attitude. As if I didn’t deserve to pass. The circuit is easy, you just need to be confident and do not let them ruin your day.

Easy to locate. Professional and courteous employees. Not too much hassel if you come early. Overall, nice place.

Grand stationnement mais très occupé service post covide manque de personnel et attente plus longue

Worst than the worst, 1 month & still cannot take an appointment, even i went there and they told me only on the phone i am calling for hours no one answers, the worst ever

Aujourd'hui j'avais un examen de pratique et la personne qui était mon évaluateur, m'a mis à l'aise et m'a expliquer mes défauts comme il faut et m'a expliquer à la fin de mon examen mes erreurs. Je souhaite que mon prochain rendez vous sera encore elle. Cette personne s'appele Marcelle. Une dame très compréhensive et calme

Elle m'a mis très à l aise et calme.

Ne passer pas votre examen là-bas l’examinatrice "Marcel" est raciste et très stressante sur la route. Ses indications ne sont pas claire, elle m’a fait sortir du circuit et nous sommes allé dans le terminus d’autobus à côté du cégep montmorency.

Great place to do the driving test! I went during the week and the process was easy and quick! I had Marcelle as my instructor for the test and she was great! In and out in about an hour for the whole thing (checking in, actual test, obtaining license)!

Ridicule, le monsieur à l’accueil nous a envoyé dans un autre centre administratif pour finalement apprendre que c’est eux qui avaient nos papier depuis le début.
Grosse perte de temps et mauvais service de cet employé.

Worst experience ever. I went for my motorcycle exam on a Monday morning:
The instructor (Vincent something) arrived a good 45 minutes late. He didn’t even dare looking at us. He right away walked toward the circuit, said what he had to say in a cold tone, he never took his sunglasses off his eyes and seemed to be already so fed up of his job.
We were 8 people to pass our exam, 6 of us failed. Even tho the ones who deserved to pass. It’s almost as if the guy expected us to be MotoGP riders. He made one girl of the group cry as he made her fail: said it wasn’t a « slow competition » and that she was « better to take a few more perfectionism classes because it didn’t show that she already took some ». That is unacceptable.
It’s ok to not be ready to have your license, it’s ok to fail, it’s ok to drop the bike or to be too slow but it’s not ok to destroy someone’s self estime just because you’re a saaq instructor. We all took our second exam at the SAAQ in saint Jerome and we all passed (even tho some did less better than at the SAAQ in laval) Thanks to Anne for being a way much more amical human being!
Will definitely NEVER go back there and I really wish Vincent (the laval instructor) to either change job or to spread better vibes around him!
Good luck!

Je vais à la SAAQ pour immatriculer mon nouveau véhicule et mettre l'ancien au rancard. Les deux véhicules sont de la même marque et modèle, mais pas de la même année. J'explique à la fille, elle semble très bien comprendre. Je quitte après avoir payé, puis en marchant vers ma voiture, je remarque qu'elle a envoyé le mauvais véhicule au rancard! Je retourne rapidement à son bureau. Elle me blame et mets la faute sur moi, alors que c'était TRÈS CLAIR QU'ON ENVOIE LE PLUS VIEUX VÉHICULE AU RANCARD. Les gens qui travaillent là bas n'ont aucun sens de la logique et de l'écoute, ils sont complètement sans cervelle.

Would've rated a ZERO if there was an option. Today was the worst experience ever! I went at the SAAQ to get my provisional permit since they never mail it to my address. Truly unacceptable! My probationary license will expire soon and no mail received. I talked to someone on the phone, told me that I can make an appointment at the SAAQ and they will give my license since it was them who made mistake. When I arrived there today, the lady that I spoked to was new, so she didn't really know what she was doing. She told me that there was a problem of my probationary license and that she couldn't renew it. But I didn't went there to renew, I went there to get my provisional permit. But then the guy who was helping the lady went to spoke with another person. He came back and asked me how did I pay it and told me that I wasn't supposed to pay it through institutional bank. Told me that I wasn't supposed to pay it through bank and had to go to SAAQ in order to pay it and retake a photo. But the letter I received was clearly written that in order to receive my provisional permit, I can pay through my institutional bank, which I did. They were giving me FALSE INFORMATION as an excuse that they haven't delivered it yet! UNACCEPTABLE!

Je vais à la SAAQ pour immatriculer mon nouveau véhicule et mettre l'ancien au rancard. Les deux véhicules sont de la même marque et modèle, mais pas de la même année. J'explique à la fille, elle semble très bien comprendre. Je quitte après avoir payé, puis en marchant vers ma voiture, je remarque qu'elle a envoyé le mauvais véhicule au rancard! Je retourne rapidement à son bureau. Elle me blame et mets la faute sur moi, alors que c'était TRÈS CLAIR QU'ON ENVOIE LE PLUS VIEUX VÉHICULE AU RANCARD. Les gens qui travaillent là bas n'ont aucun sens de la logique et de l'écoute, ils sont complètement sans cervelle.

They listen to us, undertand our need then redirect us to the right person or office. Très organiser.

The registration staff and security, are always very friendly and welcoming. I only had a problem with my instructor during my road test. When I did one mistake, he started scolding me, while i was driving. I know he is supposed to be authoritarian and point out my mistakes, but there’s ways to do so without being rude and hysteric. I personally am a very sensible person, and I almost started crying on the road because of his attitude. He also made hand gestures showing his “discouragement”, and that did not make me want to continue the ride. He was making me lose even more confidence and stressing me out, which could have led me to make more errors. Of course, he did not make me pass and I am aware of my mistake but once again he had a very rude attitude.

Très belle expérience!
Tout est organisé et l’heure du rendez-vous de l’examen est respectée!
J’ai beaucoup de respect et admiration pour Mme Marcelle!
Elle est d’un professionnalisme hors pair, elle a cette facilité de détendre et de mettre en confiance celui au volant et cela m’a permis de donner le meilleur de moi!

With an appointment, ok. Otherwise never go there. I showed up at 1300, they could not guarantee I would see someone before closing.

Employés sans émotion, sans empathie, sans sourire et sans compréhension. Heures d'ouvertures absolument impossible pour une personne normale. Délai absurde pour avoir un rendez vous et temps d'attente au sans rendez-vous ridicule.

Je viens de passer mon examen pratique! L’évaluateur était très calme et gentil, cela m’a d’ailleurs beaucoup aidé à rester concentré sur la route. Il m’a bien guidé aussi pendant l’examen ce qui m’a permis d’être moins stressé. Si vous êtes bien préparés, tout se passera très bien lors de votre examen. Je recommande donc de le faire à Laval!
Pour l’attente, je vous suggère fortement de prendre votre rendez-vous en ligne et si possible, le prendre en début d’après-midi durant la semaine. Je n’ai pas du tout attendu et le personnel était courtois!

Jai pris rdv en ligne et a mon arrivé jai ete servi et le temps a ete respecté. Jai ete servi avec politesse et toutes mes questions ont ete répondu.

For those who might get lost, it's in the shopping center.
The staff is friendly and all went well.

Il est clair où on doit attendre qu'on nous appelle (par numéro). Pour une première expérience, il n'est pas clair où se diriger à chacune des étapes. Tout était propre. Et le personnel était affable
Rien de spécial d'autre.

Si vous pouvez prendre un rendez vous, faites le. Sans rendez vous j ai attendu seulement 45 min. Merci au staff courtois et leur efficacite

Waiting in line for 30 minutes for a lady to tell the whole line they aren’t accepting anyone anymore

Très bien organisé, services impeccables et le personnel aimable. Pour éviter le fil d'attente prévoyez le RDV en ligne, c'est vraiment rapide.

N’allez pas à Laval passer vos examens de pratique, ils vont vous faire échouer. Ils font exprès!

J’ai vraiment été traitée comme une criminelle à St-Jerome mais à Laval j’ai été mise en confiance et l’évaluateur était très poli et professionnel.

J'ai passé mon examen du 1er coup! L'examinatrice était très calme et bienveillante cela ma mis tout de suite en confiance!

C'est correct de faire respecter les mesures sanitaires, mais c'est tellement compliquer de se retrouver avec toutes ces flèches; j'avais pris un rendez-vous en ligne, mais arrivé sur place je ne trouvais pas où je devais aller pour réussir à entrer.

Went to change the title of the car and Isabel made everything very easy and simple. She is the best person I've ever met at any SAAQ in Montreal.

They do NOT accept credit cards and E-Interacs for some reason but they don't show that anywhere. I had to wait 15 minutes (I took an appointment online but they dont care about making you wait anyway) only to be told that they only accept cash, debit or cheques. I literally wasnt able to give them my money to complete my registration because I assumed they would accept contactless credit card payments like literally every other business in 2021. Now I have to order a new debit card and reschedule another visit just because of their obsolete payment system.

I had one of the happiest days of my life yesterday at this SAAQ (Laval). Passed my road test! My examiner (Paulo) was the kindest, calmest and made me feel comfortable as soon as he introduced himself. I was nervous and he was so nice. During the test, his instructions were clear and concise. Thank you for giving me a very happy experience! All the staff here are nice and I did not have to wait long at all to do my practical exam.