SAAQ Henri-bourassa

Moi personnellement je suis très satisfait des services qui m’ont étés offerts.
Je trouve que les employés font bien leurs travaux. Je les remercie infiniment.

Just passed my exam at the SAAQ, my instructor's name Sliman, he made me feel at ease throughout the entire exam, he was very clear and perscised with his directions and that gave me further confidence for the exam. Thank you, and all the best:)

Je souhaite exprimer ma sincère reconnaissance envers l'evaluateur pour sa bienveillance et son professionnalisme lors de l'évaluation du permis de conduire. Mes remerciements s'étendent également à la SAAQ de Henri-Bourassa pour leurs organisation et pour leurs efficacité. C'est grâce à votre travail acharné que j'ai maintenant mon permis de conduire. Merci infiniment pour cette expérience positive! "

I want to thank Mr. Sleman for his wonderful treatment and attention. We really need more people like him. Excellent at what he does. I rated his attention as extraordinary, excellent and splendid.

Hahaha. People. When you see a thousand reviews here and majority is 1 star? And you still choose to go? You should certainly not. Please spare yourself even if it's so close to your home.

They are not polite. They are not very helpful if you don't speak French. They won't speak English to you and if they do, they are so unmotivated to even respond like, whatever.yow, you a public servant but you seem to hate your work or you just choose who to help gladly?
They will waste your time and make you go in circles, i promise you, your appointment says 15mins only? They will enjoy making it upto 4hrs later. They won't care to give you details and more info to make you have a better option on what to do best to meet your needs. They won't even ask deeper and let you figure it out on your own looking confused and waste 100 million more of your precious time!

Please, I'm begging you, go somewhere else. Never make any business in this location.

They make you take an appointment but still serve you an hour and a half later. Being a government related institution in 2023 - what an absolute joke

Si vous avez un 4 heures de temps à perdre malgré un rendez-vous, booké à cet endroit SAAQ Henri-Bourassa. Les gardiens à l'entrée ne s'entendent pas sur la procédure.quand vous voyez que 2 énormes roulottes sont installés à l'extérieur c'est signe que vous allez attendre longtemps, car une fois à l'intérieur, votre temps d'attente est loin d'être terminé. Si un agent appelle un no et que la personne n'est pas là, ne vous attendez pas à ce qui passe à un autre no.il peut attendre 15-30 min.en 2 heure ils ont appelé 5 no à répétition Dieu merci ce n'est pas tous les SAAQ qui sont mal organisées.

Aucune considération pour le temps attendu
3.5 heures d’attente dans un bungalow dehors (je suis sorti de moi même et je suis rentré car personne ne s’occupait de nous, exceptez pour nous dire de patienter).
J’ai réussi à rentrer, au moins 2 heures d’attente encore juste pour payer mes droits de conduire annuel car évidemment si on déménage on ne reçoit pas le document à la maison pour régler nos droits et il faut se rendre dans ce centre géré de manière anarchique. SAAQ, le pire service qui existe sur terre.
Arrive à 8h30, partir à 15h30…

Chuis allée ce matin sans rendez-vous pour un remplacement de plaque I. Franchement rien à dire, service très rapide, seulement 30mn. Le secret c’est d’arriver à l’ouverture merci guys

Such a bad experience. I waited for almost an hour even if I had an appointment.
The employee that received me had such a disrespectful attitude. She talked down on me before I even had the time to say hello, and ended up throwing my papers to my face. I talked to her with respect all along so there is no justification for abusing me like this.
Unacceptable behaviour for a public service.

Cet endroit ouvre pour le sans RDV à 08: 30… le gardien de sécurité vraiment mal-poli
Il est 08: 45 et tout le monde sans RDv sont dehors et attendent… c’est n’importe quoi…

Je n'ai pas pour habitude de noter des établissements quelqu'ils soient mais svp dites moi pourquoi le premier guichet ne peut pas me faire la ptoto pour mon permis. J'ai du attendre 1h30 entre les deux guichets pour au final de jamais être appelé, me rendre à un guichet pour demander plus d'informations et être pris en photo en moins de 2 mins.

Employés et gérant non professionnels, super irrespectueux et immature. Refuser de me servir par raisonnement personnel en disant « venir sans rendez-vous est un privilège et non un droit » je suis rentré a une autre succursale en moins de 2 mins. Sans recevoir aucun manque de respect et personne qui joue a l’autorité. Et SANS Rendez Vous.

J'ai apprécié ma visite! Mon évaluateur Hugo avec sont approche calme et détendu vraiment super et les 4 autres personnes que j'ai croisé et vraiment tous sympa il ont réussi a faire descendre mon stresse de mon examen un gros Merci

On prend rendez-vous des semaines à l'avance pour recevoir un ticket en arrivant le jour j et attendre plus d'une heure à l'intérieur avec d'autres personnes.
Le rendez vous n'est pris que pour "contrôler" le nombre de visite par jour.
Autrement le personnel est plutôt agréable et le processus rapide (une fois qu'on est pris en charge)

Échange de permis de conduire français en 20 min pour ma part.

On obtient sur place un document provisoire et on reçoit la carte à la maison dans un délai de 7 jours.

À voir si la carte arrive dans les délais.

2 étoiles pour la perte de 2h sur mon temps de travail. Ils pourraient AU MOINS prévenir lors de la prise de rendez-vous.

Terrible service. Make an appointment and u’ll do the exam two hours later. Examiner I had was unreasonable and on a power trip failing everyone. On the road saying positive remarks but then failed me over something irrelevant like driving 20 instead of 25 on a 30 speed limit road. Don’t make an appointment here, not worth it.

Rendez-vous vous théorique annulé et personne ne prévient en avance alors que le centre est quand même loin. Les prochains disponibles sont 1 mois ensuite sans garantie que le souci ne se reproduise pas. Le tout décale l'examen pratique encore.

I will not explain why they barely deserve 1 star. They can call me to take an appointment and I'll put them on hold 72 minutes to give them an appointment in 18 weeks.

On m'avait dit que c'est l'endroit le plus difficile pour passer les examens. Je fais la théorie une fois et la pratique aussi. Il suffit de bien préparer. 5/5

Great service you didn't even need an appointment to see the person you were going to see to get your Medicare card and driver license

Attendre 1 heure et demi dans la salle pour qu'après ils disent qu'il y a un problème avec le système pour faire les examens théoriques et ils annulent à la dernière minute sans aviser. Une chance que j'ai demandé au garde de sécurité porquoi c'était long de même et il s'est renseigné auprès de la réception pour me dire finalement que c'était annulé. En plus faite attention, si vous avez deja passé votre examen théorique il y a plus de 3 ans je crois, vous devez le repasser.et le système de rendez-vous ne vous avise pas donc vous croyez que c'est correct de sauter à l'étape de prendre seulement le rendez vous pour l'examen pratique.pour que finalement à la Saaq, ils vous disent que non vous ne pourriez pas faire votre exam pratique parce qu'il faut repasser l'examen théorique à nouveau?

Purpose of visit: last minute renewing drivers license + renewing RAMQ card (make sure to bring notice of renewal for RAMQ)

Honestly, I’m shook at how quick it was. I read the reviews but still decided to walk-in because I really couldn’t wait for an appointment. On a Wednesday, when they are supposed to open at 9: 30, I arrived at 8: 15 and waited outside for less than 30 minutes. Once inside, my number was called immediately and everything was done before 9am. The gentleman who assisted me was friendly, patient, and helpful! A much better experience than I expected.

Note: I recommend bringing a camping stool since it’s nice to have while waiting outside. Heads up that you should be prepared to speak and read in French!

How are people who work a 9-5 ever supposed to come if they open a 9 and close a 4: 30 this makes no sense. Tried calling to get info but it said every line was occupied. I tried calling multiple times a day and always the same answers. It's as if they try to make it as complicated as possible for someone to get help.

I rated this a three star because the waiting time is absurd. However, a staff member there named Cynthia is probably one of the nicest people I’ve met and genuinely cares for the customer. The driving instructor was nice aswell. Cynthia made the wait time much less stressful and the overall experience fabulous.

Les rendez-vous sont loins d être précises comme on dit dans la publicité! J ai attendu 2 heures pour prendre ma photo!

Worst service in Canada (including Quebec) hands down. You call, then they give you a "rendez-vous", you go on time and you wait for hours! Why bother and give poele appointment. I'm waiting for more than 2 hours now and still didn't call my name/ticket number. And when you ask all they say is: wait.

Aujourd'hui, j'ai eu mon examen pratique avec mon évaluateur Denis T, j'ai réussis avec succès! Je voulais remercier Denis. T car il m'a mit en confiance, j'étais un peu stressé, mais avec son ton de voix doux et calme m'a apporté énormément d'aide. Je le recommande pour les évaluations car il aide l'apprenti conducteur à avoir confiance. Merci Denis T.

On attend deux ou trois semaines pour un rendez-vous. Ils nous confirment la date et l’heure la veille. Ça va, c’est normal. Arrivé sur place, on te donne un numéro et tu dois attendre pendant des heures avec ceux qui n’ont pas de rendez-vous. Pourquoi exiger un rendez-vous alors? On rencontre une personne à un guichet après deux heures d’attente. Ensuite, on doit attendre un autre 25 minutes pour prendre une photo à un autre guichet. On ne peut pas accompagner notre ado. Je lui laisse donc ma carte de crédit pour payer. Devinez quoi, il ne prennent que les cartes Interac. Ce n’était pas indiqué dans notre communication en ligne et la gentille commis à l’entrée ne nous l’a pas mentionné. Un laisser passer A-39 avec ça?

What on earth is the point of a booking system for appointments if you are going to make people wait for hours after their appointment time? Not the staff's fault who all seem nice, just one of the many baffling elements of how the provincial administration system works.

All i have to say is if you have to take your driving exam there, ask for Jean, he is the nicest instructor you can possibly have.

Horrible expérience! Tout s’est très bien passé pour mon échange de permis, je suis tombé sur un agent fort agréable au guichet numéro 12, mais en ce qui concerne la prise de photo j’ai dû passer par un autre guichet le numéro 26 exactement à 11: 20 … j’ai eu à faire avec 2 employées de la SAAQ une derrière son guichet et l’autre juste devant … elles étaient entrain de parler de leurs vies perso pendant que j’attendais pour la prise de ma photo (c’était mon tour j’étais devant le guichet et la dame s’est mise devant moi pour papoter avec l’employée derrière le comptoir) et j’ai eu le malheur de leur dire que je devais prendre ma photo (notez que mon rdv était à 10: 20 je suis passé à 11: 20, les gens ont des vies et des emplois auxquels ils doivent retourner), ce à quoi elles ont répondu: « on est pas dans un institut de cardiologie ici monsieur » (allez savoir ce que ca veut dire). L’autre qui demandait des conseils sur sa vie perso s’est mise de façon aggressive devant moi en criant « ça suffit monsieur ce comportement » comme pour essayer de me faire passer pour un client méchant. Totalement inacceptable et je vois d’ailleurs que c’est une habitude qu’ils ont de parler aux gens racisés comme s’ils étaient des moins que rien ou des cons. Je compte bien porter plainte car c’est absolument répugnant que des gens qui travaillent pour le gouvernement (et qui travaillent d’abord pour nous servir) se permettent d’être en power trip.

C'est quoi le truc pour avoir un permis de conduire quand on a un horaire de job de 9 à 5? J'ai tenté à deux reprises la prise de rdv sur mon heure de dîner mais évidemment ils ne sont absolument pas dans les temps!

I went there for IRP for commercial plate the lady on the phone and at the appointement was super nice, professinal and helpfull. I got a super service. Thank you

Ouf. Plus de deux heures pour FAIRE UNE PHOTO. Ne peuvent-ils pas faire comme la RAMQ et skipper la photo à cause de la Covid?
Qui plus est les gens aux guichets ne savent vraiment pas c'est quoi fournir un SERVICE à la clientèle. Quelle perte de temps et quel risque inutile que d'emmagasiner autant de personnes pendant autant de temps dans un lieu clos alors que certains déplacements pourraient être évités.

Franchement une des pires expériences que j'ai pu avoir, j'avais un rendez-vous pour mon examen de conduite à 11h, nous sommes arrivés à 10h40 et nous avions été pris à 11h55. Le moniteur de conduite était extrêmement arrogant, il te prend de haut et il veut te faire comprendre que tu n'es rien à côté de lui. Si j'avais la possibilité de mettre zéro, je l'aurais mis.

I had the best driving instructor Mohammed from Argentina, he made me feel confident and comfortable while taking the test, he wasn’t scary like most instructors. I passed my driving test, thanks Mohammed for your positivity and calm spirit.

Well one thing is for sure they take your safety and their's very seriously. The place is a lot quieter now since you need an appointment to get in. Still need to wait so bring a drink and something to snack on.

I loved my experience at this SAAQ. The guy that helped me over the phone (didn't get his name sorry) was so patient and when we were disconnected he called right back. I got there on time for my appointment and the line moving fast. Genevieve is the lady that helped me with my transfer and she was so so gracious. She was kind and efficient and very understanding. I was in an out in an hour! Great service people!

Attendre au delà de 2h pour effectuer un changement de véhicule, inacceptable, c'était déjà un des pire points de service il y a 10ans et rien n'as changé. Après 2h d'attente nous avons quitté sans avoir été servi. Il semble qu'il y avait seulement 1 guichet pour les transferts de véhicules et en 2h la personne a ce guichet a seulement servi 1 numéro pour ensuite quitter. Grosse incompétence

Horrible experience. I waited near 5 hours for my first road test (with an appointment). My examiner, an old man, was so rude. He didn't seem to care that his comments worsened my anxiety and performance. The second time I went there, I had an unpleasant customer service and with my bad luck, I got the SAME examiner, whom was still rude, and nickpicked on everything. At this point, I didn't even care I failed ; I just want to meet a nice and professional worker.

It's unprofessional, mentally and emotionally exhausting, and unfairly evaluated.

Wonderful people here, I met one of the most nicest and patient person here. Amazing security guys, helps in the best way. Thank you guys for making my experience here Amazing. The only thing that I didn’t like was the waiting for your name to be called, it took for ever, but it’s not controllable.

Organisation pire que chaotique mon RdV est à 15h00 et je suis appelé à 16h00 pour me faire dire qu'ils ne m'on pas donné le bon numéro et qu'il m'en faut un nouveau

I am putting 5 stars because of my driving instructor Mohammed, he was incredible! I was shivering nervous and he calmed me down and made the entire road test less stressful. Thank you sir, you are the best, because of your calm spirit I passed today!

Je remercie l’examinateur, monsieur Mohand, pour son professionnalisme, la belle approche pour les candidats et son respect. Monsieur Mohand sait comment mettre le candidat à l’aise et en confiance. J’ai eu une très belle expérience. Merci

J'y étais le 20 août 2021, au début, ils étaient très accueillants et bien planifiés, mais l'employé qui a pris mes documents pour l'inscription m'a très mal parlé et n'était pas amical avec moi, et l'employé de la guichet numéro 26 a pris un photo de moi La langue française s'est moquée de moi et m'a reproché de ne pas parler correctement, je ne pense pas que ce soit un comportement respectueux.

Over 30 minutes waiting time despite having an appointment. Otherwise well organized, clean, good service. Just wish it wasn't in the middle of nowhere

Service is good and fast. They go out of their way to help you. Like today, I went to Saaq Heni-bourassa for appointment but discovered that my appointment was at the Saaq in Dorval, so I had my appointment at Saaq Heni-bourassa.

The people here work hard and I respect their positions, but I've had a terrible and irresponsible experience here. I was told that my number would be called again, and it was never called. When I asked the security guards if this was normal that my number was lower than what was being called, I was dismissed as they told me it was normal. I finally had to show my number again before they realized it was definitely not normal, finally letting me take the photo. I waited 3 hours to take a photo. In total, I was there for 5 hrs. While some are alright, most of the employees are exasperated and unpleasant. It was a bad day. Bad enough for me to write this review. Tyvm.

Rendez vous à 13h15.13h10 le préposé part au diner! Et revient plus d 'une heure après. 5 mn pour faire le changement d'immatriculation et refuse de répondre à nos questions. J espère qu' il a bien mangé. Moi pas car je voulais être a l heure au rendez vous. Dommage pour mes rendez vous ratés, mes clients ne m'ont pas attendus.

Everyone was nice to me. The driving test was with Mohamed couldn’t be more grateful! Mohamed was very professional and gave me all the confidence I needed to do my best during the driving test and happily passed!

Although busy, but pretty organized. It's advisable to get prior appointment for the services you need.

I'm appalled, disgusted and disappointed that the service offered here are Quebec's standards. Poor very poor. The wait times are terrible. I didn't even wanna give it a star

I was stopped by policemen saying my car had no mechanical inspection when I move to Quebec three months ago. This is impossible! While I showed my inspection report again to SAAQ and ask why? SAAQ said my car's registration was cancelled by somebody through a call! Even worse my car has been banned off the road since end of that day. Can't imagine i have been driving an unregistered car!
Then I was asked by SAAQ to get a VD23 form from Revenue quebec, while Revenue Quebec asked me to wait.i have to rent a car during the weekend and have to take buses.
QUESTIONS:
1. Why a simple call from unknown source can cancel the registration so easily?
2. Why I can't still restore it after going twice onsite?
3. I tried to call SAAQ, sad! It is sooooo hard to reach a real person, the phone keeps play music and telling me someone will pick up my phone shortly, shortly=how long?
4. Why the police showed me the inconsistant information to SAAQ system? Seems a mess in SAAQ side!

Horrible service!

Total manque d'organisation ou de personnel. J'ai un test moto théorique à 11h30. Je passe vers 12h. Je réussi en mon test15min pour ressortir vers 12h15. Je passe au guichet pour payer mon permis vers 14hr. Délai d'attente incroyablement long.

The staff are friendly but the waiting time is unbelievable
In my both tests the knowledge & the road
I had to wait more than 2 hours to start my test
There is no point of taking an appointment

Je donnerai 0 si je pouvais, deja pour quoi il prenne pas credit, et continuer comme sa un jour un shooter vous rendra visite, on dirai un société pauvre et indépendante

Long time wait
I had appointment after 1.5 month at 1.40 pm
Now it’s 2.55 still waiting for serial.
Ontario is best

Cette institution est un gros bordel ça sert à quoi de prendre des rendez- vous si on est pour avoir 2h03 de retard c'est du n'importe quoi prendre un rendez-vous à 11h et à 14: 03 ce n'est toujours pas notre tour. Manque de gestion prenez moi de monde si vous fournissez pas.

Their receptionist at the counter is really rude and shows no respect. One month ago I was told my appointment was on 18th and I double checked with the staff. However, the day I came the receptionist asked me to leave because of their fault and they cannot make any adjustment for me. The worst service I’ve ever experienced.

I’m here to exchange my Ontario driver license. I made an appointment 2 months ago and I still waited for an hour to get the service. There is no point in making appointment. The two star is for agent Lindsey who is very nice and polite.

On a attendu 3h pour nous dire que les ordis ne marchent pas et par conséquent faut revenir un autre jour

C'était une belle expérience pour les essais sur route avec Denis. Il était plus professionnel que vous pouvez le croire.
Merci et bonne chance!

La dame a l'accueil (guichet 09), et qui a été en service le 10/12/2019 vers 14h manque de professionnalisme, elle était très désagréable et impolie avec moi.

L’attente est tellement longue, j’ai cru que j’allais mourrir ici. Mais on s’en fou probablement comme c’est un service du gouvernement. Allez dans les concessionnaires privés comme sur Maisonneuve on y a inclu « client » dans les valeurs.

Got my class 5 license permit! Before I was so freaking stressed until the madam at the payment counter said you will make it.

More importantly very knowlegeable driving examinator, Denis. Staff are caring. Only thing wait time is long, so plan in advance XD.

Pratice before exam and you will make it.

2 hour wait to reschedule an appointment that i was there to take, apparent glitch with the online scheduling. Seem when there is a problem like this, they have no idea how to handle it so best make you wait like everyone else.

I had my first driving test for the first license in my life (you can imagine how stressed I was). The test taker apparently didn't like that I don't speak French. He kept pointing out mistakes that I didn't make. So I failed the exam. Strongly recommend to choose another saaq for your exam.

Organismes.du gouvernement du Quebec gérant tout ce qui est lié aux véhicules routiers! Bon service!

Their phone service is racist. They state that French callers will be served first, so if you press 9 for service in English they put you at the back of the line. Then when you finally get an answer it’s still a French speaker who seems annoyed that you speak English.

Pour l'examen pratique: l'instructeur qui s'appelle Denis était super sympa, a eu de très bons conseils pendant l'examen et une excellente capacité à détendre l'atmosphère. Un vrai pro!

Horrible service. La dame qui m'evalue pour l'examen pratique n'arrête pas de crier durant l'examen, c'est terrifiant.
Je pense qu'elle ne sait pas qu'ecq le mot "modération" veut dire.