SAIL

Service excécrable personnel de plancher dit qu'elle te reviens et repars à une conversation avec des amis plutôt que de servir les clients

Je ne suggère pas cette endroit j'avais une garantie d'un ans en magasin pour ma canne à pêche quand elle brisé ils ont pas voulu accepter ma garantie au lieu qui me donne une nouvelle ils proposent juste un rabais de 30% à l'achat.

Le plus beau sail que j'ai vue! Employées qualifié et très aidant. Merci aux gens du département chasse et peche.

Personnel compétent et dévoué. Inventaire de marchandise super!
Je recommande ce magasin fortement.

Message aux responsables de Sail
Arrêté de travailler avec Nationex
Je suis pas le seul a ne plus vouloir faire avec vous a cause de Nationex.

Au magasin rien a dire, des employés au petit soin des clients
Mais
N acheté jamais en ligne

La jeune femme qui nous a répondu avait l'air trop pressée pour s'attarder à nous répondre. Elle a fait ça à la va vite.

Le service de la conseillère est exemplaire par contre celui à la caisse ressemble beaucoup à un service pénitencier. Besoin de coaching éminent.

J'ai acheté un très bon manteau doudoune en réduction. L'inventaire au magasin pas pareil que sur le site. Le vendeur ne m'a pas montré les items en réduction.

Impossible de parler avec quelqu'un au téléphone. Que ce soit a la succursale de Laval ou Brossard

Malheureusement je téléphone depuis 3 jours le service à la clientèle j ai besoin de savoir si je peux retourner des bottes acheter en ligne chez Sail pas de retour d appel! ! !

J'ai acheté des gants trop petits pour moi il y a 7 mois. Je n'avais plus ma facture et malgré tout, les dames au service à la clientèle les ont échangé. Ça c'est du service? Merci!

J'ai voulu acheter un roof rack pour mon auto, mais la vendeuse n'était pas sûre si elle pouvait sortir les modèles rangés pour l'hiver. Je sais pas pourquoi ils les rangent en hiver. Les modèles plus cher ne correspondaient pas avec mon auto. Impossible de voir sur internet ce qu'ils ont en stock et ça ne répond pas au téléphone, donc bref j'ai gaspillé temps et essence pour quelque chose que j'aurais peut être pu acheter en magasin, en tk la vendeuse était pas sûre. Finalement je vais aller au canadian tire ou commander d'amazon on dirait

J'ai acheté deux paquets de fil de pêche X9 et quand j'ai ouvert le paquet quelques mois plus tard quand j'en avais besoin, c'était du X5 qui était à l'intérieur et c'était pareil pour le deuxième. Très décevant, je voulais acheter du X9 et non du X5.

People there really makes the difference, they are eager to help and they really know their stuff. The store is also huge and has a lot of different products to choose from.

Malgré les ruptures de stock, on peut commander en ligne 2 items pour essayer chez soi et retourner sans problème l'item qui ne nous fait. Article de qualité et personnel souriant.

A great place for all your outdoor adventure needs.
Un magasin pour tous vos essentiels d'aventure en plein air.

Suite à un achat la semaine dernière, d'une tente Euréka-Sail Chic- Choc qui prenait l'eau de façon importante, on a refusé de me rembourser. Sail de Laval. J'ai écris au bureau chef mais je n'ai aucune réponse à date
Le bon d'achat qu'on m'a donné ne m'intéresse pas. Il n'y a aucune tente qui m'intéresse, j'ai besoin d'un assez grans vestibule. Que faire.le mentionner sur FACEBOOK ou quoi?

Mais finalement une semaine plus tard et des démarches, on m'a remboursé la tente tout en n'admettant pas que ce n'est pas normal pour une tente de prendre l'eau.
Mais merci quand même de m'avoir remboursé Messieurs.
J'ajoute 2 étoiles à mon évaluation, et je retournerai volontiers chez SAIL qui a enfin pris ses responsabilités

Il va à l’encontre de la loi d’exiger une preuve médicale lorsqu’un client ne porte pas de masque pour cette raison.
Décevant de la part d’une grande chaîne.

Vraiment un beau magasin! On y trouve de tout pour le camping et les employés y sont très sympathiques!

Ils ont beaucoup de choix, tout ce dont vous avez besoin pour la pêche, la chasse et le plein air. Compagnie québécoise aussi.

Great store and very friendly and helpful guys behind the gun counter. It was nice to go during the day when store was empty get to discuss with them. Very knowledgeable guys.

Superbe selection de tentes, dont un très grand nombre en démonstration, ce qui facilite beaucoup le magasinage. J'y ai reçu un excellent service de la part d'un employé qui a fait preuve de beaucoup de volonté pour m'aider à trouver une succursale où la tente que je cherchais serait disponible ou une alternative à cette tente.

Je me suis déplacée depuis la Rive-Sud pour un item qui est marqué disponible sur le site de Sail à ce magasin depuis plusieurs jours et même lorsque je suis en magasin, mais les employés me disent que le produit n’est pas en inventaire depuis plusieurs jours. J’ai même essayé d’appeler ce magasin pour confirmer la disponibilité avant de quitter mon domicile, mais personne répond et le message demande que je laisse un message téléphonique.

Pourquoi les autres magasins sont capables d’être à jour sur l’inventaire de leurs produits sur le site de Sail, mais pas celui de Laval? Pourquoi il n’y a personne qui répond lorsqu’on appelle aux services à la clientèle? On vit bien dans l’ère de la technologie? Ça m’aurait évité un déplacement inutile de 40 min en voiture.

Très déçue et frustrée Sail!

Leur inventaire en ligne ne reflète pas toujours l'inventaire des magasins. Appelez avant de vous déplacer!

Bad customer service at the firearms department on the second floor.almost disrespectful.you get weird looks if you ask to handle a firearm.also, one of the most overpriced gunstores in quebec

Très large evantail de produits pour la peche a petit prix comparé aux autres boutiques de meme taille!

Bonne accueil dans la section de la chasse disons que le personnel ne se bouscule pas pour vous répondre manque de personnel ceci expliquerait cela

Super service avec du monde qui connaissent leurs affaires dans chaque département. Courtois et rapide. Bon choix, qualité/prix pas dégueux pentoute. Le seul bémol c'est qu'on ne peut pas avoir de transfert d'item d'un magasin à l'autre. Il faut se déplacer soi-même.

On a été pris en charge, on a eu toute l'explication qu'il nous faut. C'est une bonne place pour acheter des vêtements de sport mieux que la concurrence.

5 jours après avoir acheté un manteau d’hiver et la première fois que je l’ai portée, j’ai remarquée qu’il y avait une coupure dans la doublure que j’ai signalée au service à la clientèle de SAIL. Le même jour, les boutiques ont fermées due à la COVID-19 donc j’ai pu ramener le manteau qu’un mois plus tard lors de la réouverture. Déjà, quand je l’ai ramené les employés me disaient qu’il aurait fallu le ramener plus tôt (?). Ensuite, le manteau à été envoyé chez le fournisseur, ce dernier ne voulait pas couvrir les coûts donc le manteau est revenu chez SAIL.

À partir de ce moment-ci c’était un processus long et pénible: on me disait qu’on allait transférer ma demande au directeur, ce qui n’a pas été fait. Je me faisais contacter par des employés différents, tous pas au courant de la situation et n’ayant pas lu les derniers communiqués, il a fallu que je répète l’histoire dès le début presque à chaque appel (une dizaine), pour ensuite me faire dire qu’on allait me rappeler, ce qui à été fait une fois sur deux. À chaque appel SAIL refusait de prendre la responsabilité des frais de réparation, mais en m’assurant ‘qu’on allait trouver une solution’. Entre temps, les gérants me disaient des trucs comme ‘vous auriez dû le remarquer au moment de l’achat qu’il y avait un trou dans le manteau’ ou ‘SAIL ne vend pas des manteaux troués’. Ce processus incroyablement stressant a duré des mois, laissant le temps à l’hiver de finir, pour qu’enfin ils recontactent le fournisseur et ce dernier a assumé les frais des réparations.

Ce qui est surprenant, c’est que c’était une réparation assez mineure mais le processus était tellement déconnecté avec un immense manque de communication entre les différents employés du département. Je comprends pas pourquoi une entreprise de cette taille a des politiques de retour ou de marchandise abîmée si c’est pour essayer de discréditer le client à n’importe quelle opportunité et lui faire passer par un processus redondant et stressant pour avoir une résolution. La transparence et la communication n'étaient tout simplement pas là.

C’est dommage car ils ont une grande sélection de produits, mais maintenant j'irai jamais magasiner là-bas de peur de revivre une expérience semblable.

Dans le genre, c'est un excellent magasin avec une grande sélection d'articles. Même à l'approche de la fin de saison hivernale, il leur reste encore beaucoup de raquettes de neige en vente, bien que leurs dimensions résiduelles sont à peu près tous les mêmes (+/- un modèle de raquettes de format 930 pour des utilisateurs pesant entre 150 et 180 lb (avec l'équipement bien sûr).

Côté attente aux caisses, il n'y en avait pratiquement pas grâce au nombre suffisant de caissières en action. Idem pour les membres du personnel qui sont également bien disponibles pour vous guider dans vos choix, vos achats (pas besoin de chercher trop loin pour les trouver)!

Pour le stationnement, les places sont peut-être un peu étroites mais la neige cache aussi les lignes de division alors ça reste à confirmer.

Finalement pour l'accès au magasin, heureusement qu'à peu près tous utilisent maintenant le GPS, ça permet de trouver des chemins assez rapides pour s'y rendre. Autrement, sans GPS ou une connaissance minimale du secteur, on peut se mettre à chercher un peu l'endroit.

Malheureusement, il faut éviter la commande en ligne chez Sail. On vous charge ce qu'on appelle des "frais de dossier". Nous avons dû retourner une tuque pour enfant qui ne faisait pas. On nous a chargé 12.50$ de frais de dossier. Alors, des quelques 33$ payés, seulement 20$ ont été remboursés.
Il faut savoir que les boutiques étaient fermées et qu'il était impossible de l'essayer autrement qu'en se la faisant livrer.
Alors, Sail se vante des "Retours faciles". Or, si on nous mentionnait avant de finaliser l'achat qu'il nous coûterait tant pour retourner un item, nous serions nombreux à vider notre panier.

****READ THE FOLLOW UP I PLACED BELOW JAN. 12TH****

I am disappointed with Sail's head office customer service. Today is Jan 4/21. I contact their head office today in regards to a boxing week promo that went from Dec 26 - Jan 3rd (yesterday). The issue I have is Sail advertised an "instore" only special price deal on a couple of Pelican Kayaks during this time frame. A blue12ft Pelican Mustang 120x reg 699 for 399 and a 10ft orange Pelican Mustang 100x for 299 reg 499.

However as noted the consumer can't buy these online. With covid19 lockdowns customers can't access the stores either since Dec 24th. The current lockdown in Ontario is to at least Jan 23rd. So with that being said I know nobody can buy these special buy offers until at least Jan 23rd. But the issue I have is the staff member I spoke with at Sail HO claims the deal is now over and "no rainchecks" as it was stated to me!

I understand how supply chains operate. These items are discontinued by Pelican now. The circumstances of provincial wide store closings effected the offer. However the store near me had brought in 7 of the 12ft and 20 of the 10ft model for this promotion which never happened. None have sold and my goal here is to be able to buy 1 of each Jan 23rd when the store is allowed to reopen.

From what I understood from the today call I am most likely going to have a problem buying them at the prices offered boxing week. I ask to have them email the store with no success. So as a consumer I'd like to be able to take advantage of the sale items.

Perhaps a senior staff member or customer service mgr could reach out to me with a resolution? I'm hoping they can make it right as they are a reputable business!

MY FOLLOW UP REVIEW: JAN. 12.21 (No one followed up with me)

I have been waiting for a reply which is never going to happen apparently!
More than 1 week has past and the Sail CS email claims that responses are within 48hrs. But what has happened since my imput is that Sail has now posted an online disclaimer regarding exactly what my issues are.

So this tells my what kind of customer service they offer. ZERO!
I'll try one more time by calling the store once they re open. If I can't spend the $1000 there on the 2 deals offered. Well I'll spend more somewhere like SportCheck or Bass Pro Shop but never shop at Sail again. I'll also spread the word to many folks about how this transpired!

Remember that consumers are very important! Especially when Sail is struggling for business and restructuring by closing many stores now.
I believe an answer should have been offered at the very least. Poor customer relations only result in bad reviews.

Bien reçu, lavage de main à l'entrée, calcul des gens à l'intérieur et factures/reçu par Internet. Toujours quelqu'un pour répondre aux besoins. Il y a eu un moment où il manquait de matériel mais, maintenant, les étagères son remplis. Personnel qualifié en ce qui a trait au produit de pêche puisque j'y étais pour une ligne à pêche et un moulinet.
Client satisfait! Merci

Par 4 fois, un bon rabais sur le site internet. Sur le site du magasin ils en ont en stock. Une fois sur place, ils en ont pas. 4 fois sur 4. ça semble beaucoup à de la fausse publicité dans le but d'attirer de la clientèle. Sail, c'est terminé pour moi.

Extrêmement déçu de mon expérience. Je suis venu me renseigner sur les GPS de randonnée Garmin, j'ai fait confiance au vendeur qui avait l'air de connaitre son sujet. Malheureusement les informations qu'il m'a donné sont fausse, ce qui m'a guidé vers un achat que je regrette. Si j'avais été mieux conseillé j'aurai choisi un autre modèle. Je me retrouve maintenant avec une solution payée 670$ qui ne me convient pas.

Un GROS merci à Marie-Claude qui nous a très bien conseillé pour l'achat de raquettes et Karine pour son sourire lorsque nous avons passé à la caisse!

Merci au commis pour sa patience. J'ai du lui faire sortir autour 15 pairs de bottes pour les essayer. J'ai un pied difficile à chausser. Je ne compte pas le nombre de va et vient il a du faire. Merci!

Dernière fois que je vais allé chez sail contrairement à d'autre magasin chez sail impossible de faire un achat en ligne à tout les acheteur de carte cadeau oublié ça acheter en ligne sail ne c'est pas adapter au nouvelle technologique. Je suis chasseur et pêcheur j'achète pour plusieurs de centaines de dollars par année vous venez de perdre comme client comme bien autre, dommage,

J'y suis allée pour essayer des manteaux. J'ai reçu un très bon services et les deux filles qui m'ont aidé m'ont accompagné longuement pour essayer de trouver ce que je cherchais. Ma seule déception c'est le peu de choix pour les manteaux grandes tailles ou même XL.

I ordered a $400 jacket for my wife, to save money Sail doesn't require the shipping company to obtain a signature for their packages. Unfortunately Purolator just left the package at my door and it was stolen. It's been a week now, I haven't heard back from Sail as they only have a webform to contact someone for online purchases. I've never heard of a company with online sales not having a phone number for order issues. Stay clear from this company if buying anything online.stick to MEC. Sportinglife, even a flea market would have better online purchase support.

J’ai été servi par Benjamin pour acheter mon manteau d’hiver et quel excellent service. Il a vraiment pris le temps de me proposer plusieurs options, toujours en tenant compte mes besoins. Je recommanderais ce conseiller a tout le monde.

Depends on the location, some have more Yeti gear than others. I've bought a dozen of them now. They are awesome. Also just picked up a pair of 5.11 Stryke pants. Decent selection, I would have liked to see a few more color/size options.

Always nice and friendly staff. Good products, good specials. Wide range of products from hunting and fishing to boating and camping.

Leur site web dit clairement que le modèle de bottes est disponible à cet endroit et quand je suis arrivé les employés m'ont dit qu'aucune botte en liquidation n'est en magasin jusqu'au retour des fêtes. Déplacement pour rien.

Super endroit pour trouver son équipement de plein-air! Bon prix! Personnel courtois et attentionné!

Très bon Service, beaucoup d'affinités! Une Boutiques Canadienne VRAI depuis toujours xcalibuR