Serrupro Montréal - Serrurier Snowdon

Very poor service. Waited over 10 minutes to be served. Person was working alone and prioritized phone calls.

The technician had to go back to the office to get the tools needed to complete what would be a 10 minute job. I was charged $350 for 2 keys.prepared to get ripped off - will never call or do business with this company again.

This is the worst company I’ve ever dealt with I had an emergency situation and after 4 days of no response I called in to see what the situation was and I got the same answer “let me call my boss” after asking multiple times for the number they refused to give it to me and no one got back to me when I asked them to email me the information I needed to try and fix my problem the woman on the phone said “I don’t have time it’s not my problem” terrible business I do not recommend very unprofessional except Khalid who was the technician on site

J'ai eue recours à leur service aujourd'hui. Je suis cliente depuis le temps où ils se situaient tout près de Côte-des-Neiges. Une de mes serrures s'est brisée. J'avais mes clés mais je ne pouvais pas l'ouvrir. Ça a pris 3 heures avant que Daniel arrive. Martin m'avait dit une heure mais il m'a informée après que j'ai appelé qu'un client avait demandé à faire installer une autre serrure. Lors de l'arrivée de Daniel le serrurier, il m'informe que Martin ne lui avait pas dit qu'il devait enlever une serrure. Il m'informe qu'il ne peut pas l'enlever que ça doit se faire par l'intérieur. Euh.je suis embarrée, c'est la raison pour laquelle je vous ai appelé. J'étais en panique, étant malade cette journée là et à bout, je lui demande qu'est-ce qu'on fait alors? Je ne peux pas demeurer à l'extérieur comme ça. Il me dit arrêtez de crier je vais partir! Je lui réponds que je ne crie pas que je veux savoir comment on va me sortir de ce pétrin? Il se calme va à son camion, je crains. J'appelle Martin, il me dit qu'il va appeler Daniel pour lui parler et de ne pas m'inquiéter car Daniel est un homme qui a 35 ans d'expérience et que je suis entre bonne main. Quand une personne est si mal prise, on ne lui dit pas qu'on ne peut pas rien faire et surtout on ne lui dit pas qu'on peut pas retirer la serrure. Il y a une solution, ce que j'avais en tête soit de faire retirer la serrure par l'extérieur s'est fait en moins de 15 min! La pression a baissé instantanément. J'écris afin de sensibiliser les serruriers de rassurer leurs clients dans de telles situations. Être embarrée dehors et malade de surcroît, c'est paniquant! Malgré son oubli d'informer Daniel, Martin disait ce qu'il fallait et qui était réaliste. C'est pas compliqué d'enlever une serrure de l'extérieur. Un voisin et mon concierge étaient perplexes par ces commentaires. 15 minutes et finalement ça c'est réglé! Je suis certaine que Daniel n'ait pas eue à faire ça pour la première fois.

I had to go three times to get my key duplicates to work. OMG where these guys patient and understanding. Incredible after sales service. Very respectful and kind.

Superbe service et le travail de Daniel était impeccable! Prix aussi très compétitif. Ils me paraissent comme des gens bien honnêtes et compétents.

Très bon service professionnel et courtois. Cela fait plusieurs fois que j'utilise leurs services et les clés sont très bien réalisées à chaque fois. Merci!