Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ)

SAAQ Lebourgneuf, à l'arrivée il y avait du personnel pour nous diriger. L'attente entre 5 à 10 minutes maximum. Au guichet bel accueil et très bien renseigné.

Malgré les commentaires négatifs, je me suis dirigé à cette succursale pour un transfert de véhicule, et étant arrivé à la dernière minute avant la fermeture, les gentilles dames m’ont fait passer quand même et ce, très rapidement! J’apprécie leur clémence, leur compréhension et surtout de m’avoir aidé durant le processus!

Inflexibilité gouvernementale! J’ai pris un rendez-vous pour ma fille afin de prendre la photo pour le renouvellement de sa carte RAMQ. Bien que le dépliant de la RAMQ ne précise aucunement que les pièces d’identité doivent être des originaux et des documents gouvernementaux, le gestionnaire de ce point de service n’a pas vouloir prendre la photo de ma fille (qui manque de l’école car heure d’ouverture de jour) même avec la promesse de revenir le jour même porter les documents. Comment un citoyen moyen peut DÉDUIRE que les pièces doivent être des originaux et des documents gouvernementaux quand il n y a AUCUNE mention dans le dépliant RAMQ expliquant les obligations du citoyen. Un peu de flexibilité aurait été apprécié. Je suis gestionnaire au gouvernement du Québec et nous nous montrons pas mal plus flexible avec notre clientèle. Vive l’expérience client. Je vais faire une plainte officielle.

Rv à 12h30. Passé à 13h45.ils appellent des numéros et attendent 15 minutes avant d'en rappeler un autre quand la personne ne se présente pas. C'est quand même une petite salle d'attente donc 15 minutes c'est trop long avant d'appeler un autre numéro. L'agent ne fait rien pendant cette attente et les retards s'accumulent.

Attendu plus de 6h de temps pour faire l’acquisition de ma nouvelle voiture. Tout ça car ils ont oublié de mettre les numéros commençant par la lettre V dans le triage. Vraiment très déçu.

Même avec un rendez vous, plus de deux heures d'attente. CoNtInUoNs la salle est pleine à craquer, plusieurs personnes sont ici depuis plus de 6 heures

Si je pouvais donner zéro étoile àa la SAAQ je le ferais. Ceux qui ont mis en place ce nouveau système de ÇaClicPas: vous êtes une honte pour notre société.

Sa peut pas on est plus capable de deremiser un véhicule sans allé engorgé ceux qui sont oubliger di allé

Servive rapide et efficace! J'avais oublié des documents et les dames a l'accueil m'a aidé a trouver une solutions pour les avoir a temps pour mon rdv.

Ridicule. Que ce soit le fait qu'ils ferment toute la SAAQ pendant plus d'un mois pour une mise à jour informatique, la prise de rendez-vous, le sans rendez-vous, etc.c'est du grand n'importe quoi de A à Z.

Bravo à l'incompétence que vous faites preuve. Bien importante de dire que un srdv passe pas avant la fin de la journée après les rdv déjà prit. Ça éviterait des gens frustrés.

Arrivé 40 minutes avant l'ouverture (sans rendez-vous), 3 personnes devant moi. Je suis passé à 9h20. Bien renseigné et bon service par contre.

I can't describe the services and the reciption, I really appreciate the effort, the stuff is very welcoming and very helpful, thank you very much.

Très nul j’ai appeler pour savoir si j’avais besoin d’un avis médical ils ont dit non je me suis rendue pour mon permis et ils m’on demander un avis médical très con

Attente de presque 2 hres inconcevable mais un super bon service avec rapidité et beau sourire

It's a busy center but very efficient. They have 16 counters so the wait time is minimal if you come on time. Appointment recommended.

Pas super.
Le personnel est complètement perdue.
J'avais rendez-vous pour mon examen théorique de conduite j'ai du attendre 45min de plus avant d'aller m'informer sur se qui se passait pour me faire dire que il comprenait pas car mon numéro n'était pas la. Bref après 1h15 j'ai pue enfin le passé a quoi bon de prendre rendez-vous quand on ne passe même pas a l'heure indiquée

Excellent service, J avais pris un rendez-vous et j ai été servi rapidement et avec courtoisie.

Vraie joke
Ligne engagée 49fois /50
Après 1 an de pandémie, capacité d'adaptation formidable.

Service très peu efficace. 1h d'attente par téléphone à entendre le même message.très décevant comme service

La SAAQ est une société d'état et son mandat principal est d'être rentable. Donc les indemnisations aux accidentés doivent toujours être inférieure aux primes payées par les conducteurs.

Alors si vous êtes blessé lors d'un accident, sachez que vous ne recevrez JAMAIS l'aide à laquelle vous avez droit sans bien vous documenter et vous battre Pour obtenir ce qui vous revient.
COURAGE!

Vraiment pas un bon service. Le gars qui ma recus étais sympathique mais pour l'ensemble de la ssaq ces un gros problème, la machine est vieille et mal conçue.

I went in there for the Car Registration. It was completed in exactly 5 mins. I was surprised to see that you can actually get the Number plate in your hands in less than 5 mins.

I had the right papers and the documents which were precised on the SAAQ website and that's it.

I am so happy with the Quebec city Govt.

Note:

1. For now. The payment is not accepted by Credit card. Perhaps in the future they might. Better to check before hand.
2. Make sure to get an appointment before hand.

Le service très très très lent et long. Beaucoup de clients mais pas beaucoup de guichets ouverts. Je ne sais pas si c'est normal d'attendre plus d'une heure pour avoir des services. C'est plus rapide dans une clinique médicale.

C'est bien écris que ça ferme à 20h les jeudi soir. Je fais 30 minutes de voiture pour venir, j'arrive à 19h15 et c'est fermé. Une petite mise à jour de vos horaires de serait pas pire.

Ouverture à l'heure, service à l'accueil rapide, et prise en charge du dossier en express.
J'y suis allé pour un changement de carte d'assussance maladie et du permis. En 15 minutes, tout est complété!
Préposés sourillants, parlables, bref, un vrai bonheur malgré la lourdeur de la bureaucratie

Great “space room” but the place is not use to it full potential. Clercs are friendly but not in real hurry to please yet do the work (as they’re told you can assume). They would need a more smooth annoncing system, lines for easy transactions, have instructions for most common transactions and a real walking personal who could answer simple questions instead of having to wait and be told a phrase or two based on your inquiry. Well improvements in the works.