Société de l'assurance automobile du Québec

La pire expérience à vie a la saaq pour l’examen pratique la madame était agressive à côté de moi elle m’a donné un échec. Moi j’ai trouvé ma conduite irréprochable.

On vous apel, vous poser 36 question avant de racrocher la ligne, quel service de champion, vous etes don bin incompetent!

Pour simplement parler un agent il faut arriver 30 min avant l’ouverture pour avoir une chance de passer dans la journée! Innaceptable!

Ça travail pas a moitier dans cette succursale, beaucoup plus occuper a parler de leur week end a venir ou passé.

Plus de 2h30 d’attente alors que j’ai RDV pour plaquer mon véhicule!

Des gens qui passent avant alors qu’ils arrivent après.

« Des erreurs dans leur système de file »

Un calvaire

Le nouveau logiciel a bon dos.
J etais venu vous voir, vous avez pris rendez vous pour moi. Je viens, et ce n'es pas le bon pôle.

"Oui, faut reprendre un rendez vous, c'est à l'autre pôle, nous on est pas formé pour ça. "

L'incompétence viens de quel bord? Pas du logiciel en tout cas.

Endroit excessivement achalandé et un peu chaotique. Mais la dame au guichet était très gentille et souriante.

La pire place pour le passage d’examen pratique, vous allez regrettez d’avoir choisi cette place! Taux d’échec trop élevé

Les Employes qui nous font passer les examens pratiques sont des RACISTES comment tu peux échouer 3 fois ton examens ALLEZ AILLEURS SVP MERCI

Très satisfaite de cette SAAQ. J'ai passé mon examen pratique et tout a très bien été. Le personnel était très courtois et souriant. Encore merci à Pierre, l'évaluateur, qui a tout bien expliqué et qui n'a pas du tout mis la pression. Je souhaite à tout le monde de passer l'examen avec lui.

1h30 d’attente pour une photo de permis… même avec un rendez-vous. On est bien loin d’un service optimisé…

Je viens de parler avec monsieur Olivier de service à la clientèle… il faut absolument souligner sa gentillesse, patience et compréhension. Il m’a expliqué toute procédure à la merveille et ses conseils sont appréciés. C’était impossible de ne pas comprendre, tellement clair et professionnel. Merci!

Ouch. 2h d'attente pour une photo de permis de conduire.manque de personnel évident.

Malgré tout, le personnel sur place conserve une attitude impeccable

Plusieurs tentatives d'appels pour annuler un rendez-vous. Impossible. Et pas d'option pour le faire sur le site.

Worst customer service i've ever dealth with. No one there knows what they're doing.

Take appointment before go. They can only open file for international people. If you are student, you need study permit, caq (optional), passport, Get learner's licences

Contrairement à plusieurs autres SAAQ. Bon service et bonne prise en charge! Le staff est bien!

Je viens de passer mon examen pratique sur des routes glacées et je l’ai échoué. La légende urbaine est donc vrai. Pendant que mon père attendait, il a vu trois jeunes filles réussir leur examens et 4 jeunes hommes échoués. Les rues glacées et les lignes cachées par la neige n’ont pas empêché l’évaluatrice de me faire couler pour des raisons dont je n’avais aucun contrôle.

Worst experience. I am from Ontario and wanted to exchange the driver license but no help from anyone. No one picks up at call center. I really hate Quebec now.

Attention à une certaine "Martha"; au téléphone elle vous confirme une chose et vous recevez une lettre 3 semaines plus tard avec le contraire.
Quelle incompétente au bureau rue St-Jean Baptiste.

Rendez vous à 13h30
Arrivée à 13h15
Après 30 minutes d attente, passage au guichet et un autre 10 minutes pour remplir les papiers
L evaluatrice, Natacha, pour ne pas la nommer, arrive et se permet un commentaire"vous êtes en retard, votre examen devrait déjà être terminé"
Pardon?
Sérieusement?
Si vous avez cette dame comme evaluatrice pour votre examen, demandez à changer, vous allez échouer, c'est certain!
Mauvaise attitude, antipathique!
Rien pour vous mettre en confiance pour l obtention de votre permis

Changement de permis de provinces ainsi que d'immatriculation, Excellent service, j'avais un rendez-vous et ils étaient à l'heure! J'ai apprécié leur nouvelle méthode durant le COVID.
Je n'ai pas du tout attendu. Très professionnel et avaient toutes les réponses à mes questions, merci!

2 hres d'attente absolument pour rien. Covid a le dos large, mais c'est pas comme si ca venait d'arrivé d'hier.manque d'organisation logistique comme a la plupart des services gouvernementaux

Si vous avez la malchance de tomber sur la Mme avec les cheveux cours, vraiment pas agréable et qui vous regarde comme sii vous étiez un extraterrestre ben changez d’évaluateur, je vous promets c’est échec assuré. Cette Mme est d’une méchanceté extraordinaire, elle va trouver un truc pour vous faire couler, je comprends pas comment elle est encore là.

Aujourd'hui 2021 04 29,10h29.j'ai attendu 43 min.et la ligne s'est fermée bip bip bip. Belle organisation. Gaétan L. Faguy, Québec

Après une prise de rdv pour faire ma plaque d'immatriculation, une personne vous reçoit à l'entrée et vous demande le motif de la visite. Tout le protocole covid est respecté à la lettre. Le service est rapide et le personnel très avenant.

Accueil souriant et convivial. Préposés agréables et qui prennent le temps de faire les choses correctement. Un service remarquable! On est considéré comme des gens et pas juste comme un numéro.

Je ne mâcherai pas mes mots, ce service qui en es plus un, est rendu une burocratie beaucoup trop lourde. Elle n'offre aucun réel service agréable au citoyen. Elle n'a aucune concurrence , ce qui fais de ce service une dictature. Ils servent des discours à la anonymous, " nous somme la saaq nous n'oublions pas ", ces drôle il oubli plein de chose entre leur services et ne semble pas toujours savoir comment si prendre. Même la voix Durant les testes est celle d'anonymous. Bravo pour le professionnalisme.

Leur règles de plus en plus débilitante son effrayante et il ont le culot de nous demander de sourrir. Il nous associé en ranger tous dans la même direction.   Le service téléphonique est révolue et les téléphoniste son toujours perdu, ils nous promenne sur les ligne téléphonique.
En gros si ik y aurais d'autre option sur que toute le quebec prendrais l'autre option à moin que le service offerte soit pire que celui des la saaq, ce qui m'étonnerais.
J'en est encore long à dire sur cette entreprise qui bouffe notre argent mais je n'es plus de temp alors faite comme moi et metter un étoile.   Ceci est qu'une opinion.

Tres décevant, apres 40 minutes d attente au téléphone aucun préposé ne répond. C est inconcevable et inadmissible.

Beau respect des règles et le personnel était super souriant. Étant stressée pour mon examen de conduite pratique, ça m’a apaisé. L’évaluateur était formidable! Il a su faire retomber tout la poussière de l’angoisse, tout en étant professionnel et souriant malgré son poste « sévère ». Merci beaucoup! Très belle expérience, et de très beaux sourires.:)

C'est rendu impossible d'avoir du service par téléphone. Je comprends que le modèle en ligne est plus efficace pour désengorger le système mais c'est rendu ridicule et fâchant de passer 30 minutes pour une simple question qui doit être répondu par un être humain. Grosse déception, rien de moins!

Tout d'abord une référence en matière d'application des règles sanitaires Merci. Je suis venue aujourd'hui pour un changement de permis. Mon RDV était à 14h. Je suis sortie à 14h30 avec mon permis provisoire en main. Je remercie tout particulièrement l'employée du guichet 22. Efficace dans la gestion du dossier, elle vérifie tout 2 fois et vous fait vérifier. Dans la communication j'ai rarement vu cela. Patiente, à l'écoute, elle applique les règles de base pour se faire comprendre. Mais c'est plus que cela, elle sait se mettre à votre place, et vous informe sur des points essentiels auxquels vous n'auriez pas pensé. J'ai ressenti un grand intérêt pour les personnes, de la vraie gentillesse. J'ai passé un agréable moment. MERCI

Pour moi a chaques fois c est rapide alors 5 stars.pour ceux qui passent pas leur examen pratique et qui blame les rares instructeurs qui sont rigoureux désolé mais moi je trouve qu'il en faudrait plus car j ai habité un peu partout au Quebec et suis a Québec depuis 2013 et @#$%&*! Beaucoup de gens ici ne respectent pas les lignes au sol, allez hop dans la voie d acottement dans les bretelles d autoroute, prendre 2 et même 3 vois en effectuant un virage, les stop a certains endroit c est même plus digne d'être appelé stop américain.beaucoup ici aussi se stationnent a contre sens sur les bord de trottoirs, les virages a droite au feu rouge ca aussi sans arrêter et je pourrais y aller comme ça longtemps et la police semble prendre ca bien easy alors oui la SAAQ doit faire couler ceux qui le méritent. Moi jai eu mon permis a Joliette et la bas debut ou fin de jaune ta un ticket instantané, fait crier tes pneus voir.bref méchant contraste avec la belle ville de Québec ^^

Très organisé. Application des normes sanitaires exemplaire.
Merci pour cet extraordinaire service

Un peu long à attendre ma blonde dans l auto.parking petit peu pluvieux.heureusement j écoutais la radio.

Service correct, mais il faut s'attendre à attendre longtemps pour avoir du service. En date de juillet 2020, il s'agit d'une des rares places où l'on peut avoir un service sans rendez-vous pour tout ce qui attrait la SAAQ.

Très bien organisé et temps d’attente plus que raisonnable malgré les contraintes reliées au COVID. Personnel très courtois.

SAAQ dans le coin de Hamel. Super service, rapide en plus en ces temps de distanciation sociale. J'ai eu à y aller deux fois dans la même journée et je n'ai pas attendu plus de 45 minutes chaque fois! Personnels bien sympathiques.