Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ)

Incompétence absolue, absence de facteur humain et approche individuelle du client. Je viens d'Ukraine. À Montréal, j'ai réussi mon examen théorique avec d'excellents résultats et comme je vis à Shawinigan, j'ai décidé de passer un examen pratique de conduite ici. J'ai 30 ans d'expérience de conduite irréprochable en Ukraine et en Europe. Déjà ici au Canada, j'ai parcouru des milliers de kilomètres (Montréal, Québec, Toronto, Tadoussac, Niagara). Mais je n'ai pas été autorisée à passer l'examen pour la première fois parce que je ne parlais pas français, et la deuxième fois, on m'a dit de louer une voiture d'étude. J'ai passé une heure à huis clos, seul leur répondeur était au téléphone et personne ne pouvait me dire quand ils seraient en mesure de me servir. J'ai donc dû partir car j'avais déjà perdu 5 heures de travail rémunéré après deux visites à la SAAQ. Il était totalement illégal de ne pas passer mon examen. C'est une violation de mes droits. J'ai satisfait à leurs exigences de base et j'ai appris en français absolument toutes les phrases nécessaires pour interagir avec un professeur pendant l'examen. Mais ils ont trouvé une autre raison de ne pas passer mon examen en évoquant la location d'une voiture. À quoi ça sert ?  ?  ? L'instructeur et le directeur de cette succursale se sont montrés très agressifs dans leur communication. Comment pouvez-vous travailler avec les gens sans les respecter de toute façon ?  ?  ? Ils ne m'ont même pas laissé monter dans la voiture pour me montrer ce que je pouvais faire ! C'est le seul endroit au Québec où je me suis sentie aussi mal. Comment est-ce possible et pourquoi les autorités supérieures n'effectuent-elles aucun travail explicatif avec ce personnel de service ? Je ne recommande pas cet endroit !  !  !

Nous sommes passées aujourd'hui (2023/05/12) Nous avions un r.v. à 14 h 30. Nous sommes passées au guichet 5. Ça me stressait un peu avec tout ce qu'on entend depuis quelques temps. L'agente a été très gentille, nous a donné un service Ferrari (c'est mieux que Cadillac non?) Elle a pris le temps de tout nous expliquer, de répondre à nos questions. J'étais avec ma petite-fille, c'est certain que ça a été une très belle expérience pour elle (19 ans) de faire affaires avec un milieu qu'on s'imagine austère et d'avoir eu droit à beaucoup de chaleur et de professionnalisme de la part de l'agente. Un gros merci! Je me dois d'ajouter que la gentille dame à la réception était débordée et elle nous a quand même reçues avec un magnifique sourire prenant le temps de vérifier que nos documents étaient en ordre et nous dirigeant gentiment au bon endroit.

They seemed mixed up with their stuff, plus they don't speak English very well, and the lady at the entrance was hard to understand when she spoke French (her accent). They probably need more job training (if they had any at all).
There's my review!

Ils ont l'air d'avoir besoin de plus d'entraînement à la job. (s'ils en avaient déjà eu). Ils avaient de la misère à parler l'anglais et ma copine parle anglais. Elle était chanceuse de m'avoir comme traducteur aujourd'hui! La demoiselle à l'entrée parlait français, mais avec un accent difficile à comprendre. Il y a même un mot que je n'ai jamais réussi à comprendre, et ce après l'avoir fait répéter 3 fois.

Voici mon compte rendu!

Très, très mauvais service à la clientèle. Temps perdu au téléphone 2 hrs aujourdhui. Incompétent et malhonnête. Ils te font patienter en attente te disant qui vont te reparler mais personne te repond pour un autre 1 hr. Finalement, tu racroche furieux! Ce n’est pas la première fois que sa arrive.
SHAME ON YOU!

Vorte site web ont y comprend rien pis quand ont essayé de vous appeler bin vous êtes pas capable de répondre vraiment vraiment décevant!

Un début de mois 4 personnes qui travaillent et seulement deux guichets d'ouvert vive le service du gouvernement

Aucune cohérence dans la gestion des tickets. Plus d'une heure d'attente pour accéder au comptoir. Malheureusement je ne pouvais pas faire la transaction en ligne. Prévoir un rendez-vous en ligne si vous devez vous rendre sur place, car sans rendez-vous comme moi, vous allez attendre!

La SAAQ mon manquer de respect en 2019 et je m'explique, une monitrice elle a rie de moi après mon examen sur la route et me l'a fait échoué. Comme si se n'était pas assez elle m'a donner un papier médical. Je suis incapable d'avoir mon permis de conduire a cause de la SAAQ et je me bat avec le système depuis années rien ne change. Je réclame 20,000$ pour les dommages qu'il mon fait subir anxiété, penser suicidaire, manque de respect, mépris. Je m'engage a passer a Radio-Canada et dans le FM 106,9 a la radio dans les prochains jours pour dénoncer les injustices et le mépris que j'ai eu causer par la Société de l'assurance automobile du Québec.

Temps d'attente raisonnable (en temps de "pandémie"). Service rapide et très courtois. Le sourire étant présent, c'est toujours agréable ️

Tu veux échanger ton permis étranger? Ok t'as fait des cours de conduite? Non on te coule …. J'ai étais là-bas et j'ai vu la différence du comportement de l'évaluateur avec une québécoise tu as réussie même si elle a fait plusieurs erreurs, et toi t étrangers non tu coule ton exam …. Centre a déconseillé pour les étrangers ;)

J'ai eu à aller à là société de l'assurance automobile du Québec ce matin je n'avais pas de rendez vous j'ai eu un excellent service même en pandémie expérience professionnelle bravo merci