Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ)

Prend 2 mois avoir un rdv t'arrive la a l'heure de ton rdv 1h30 plus tard t même pas encore passer

Le seul lieux où tu prend un rendez vous pour pareille être servit 2 à 3 heures àpres ton rendez même en arrivant à l'heure:) et si vous prenez un rendez vous en après midi vous avez des fortes chances d'attendre 2hr pour que sa soit reporter à 20 jours plus tard!

The line is huge to talk to someone, it is necessary to make an appointment for 99% of the cases or arrive very early so that someone can help you, otherwise they send you to make an appointment.

We filled out the online form in the office to schedule an appointment, and they called us the same day. I guess we were lucky, although I still found friendly staff willing to help!

C'est tellemt long que quand ka file a commencé a bouger, je me suis enfargé dans ma barbe. T'arrive au comptoir, la madame prend sa pause et personne ne la remplace, une employée inutile passe a côté, lache un pet, fait semblant de rien msis.tu vois dans son visage que c'est elle qui a peter. Du gros niaisage pestilentiel.

Je suis rendue ce matin à 8h45 pour l'ouverture sent redevous et à 9h plus plasse c'est eceourent il nous disest allé place Longueuil il veule pas travaillé je suis parti place Longueuil attend 2heur et tout fait ne pas allé à place desormeau dessus de de la sag place desormeau

Cela fait maintenant 4 ou 5 mois que j attends ma carte de Rp apres que le representant au service a la clientele est oublier de me la rendre. On me demande de reprendre une journée off pour venir la recuperer. La personne n'a jamais pris le temps de rappeler quand je lui ai demande quelle autre solution que venir a nouveau. Dans quel monde vivez vous? Sommes nous des jouets pour vous!

Temps d’attente 5 min, une fois présenté sur place, aucun sans rendez vous. Pour une photos c’est des pertes de temps incroyable.

Quand t’attend plus de 2 heures parce-que les agents sont partis dîner. Même si j’avais un rendez-vous! C’est inacceptable

Monsieur le premier ministre. Êtes-vous à l'écoute? Ça prend un vrai nettoyage dans votre système de saaq. Vous devriez envoyer des fonctionnaires pour inspecter le personnel incompétent qui traite des gens comme des sauvages. Ils abusent de leur autorité.

Had an appointment for renewal with picture. Was supposedly supposed to take 15 minutes. Waited 25 minutes until number was called, to a booth with no picture taking capabilities. Once fee was paid and renewed, was told to go back in the waiting area for the same number to be called for a picture. Numbers even higher than ours kept getting called, even though our file was not completed. Where is the logic in this? After another 25 minute wait, finally went up to the booth that was taking pictures and explained the situation, and she took the picture. Otherwise it was at least another hour wait. Why would they call additional numbers when there are still people who arrived first who don’t have their files completed? Mind boggling.

Le site web de la SAAQ spécifié que la place Désormaux est un centre sans rendez-vous. Après plus d'une heure d'attente à 8: 00 matin pour un transfert de véhicule, nous nous faisons dire qu'il n'y a plus de place et que nous pouvons continuer a faire la file mais pour qu'ils nous donnent un rendez-vous DANS UN MOIS!
J'aimerais que la SAAQ m'explique comment, dans un pays développé, ce genre de situation peut se passer? Un mois d'attente pour faire un transfert de véhicule? Et bien évidemment ce n'est la faute de personne. Aucune imputabilité. Les ministres sont excellents pour faire des promesses de toutes sortes mais serait il simplement possible d'avoir des services de base dans un délai raisonnable? (Et non, un mois pour un transfert de véhicule, ce n'est pas raisonnable). Pitoyable: ' (

Même avec un rdv à 8: 30, j’ai du attendre 3h pour changer mon permis et immatriculer mon véhicule. Pour la même chose en Ontario, ça m’avait pris 10 min

The workers are very slow. There’s long line people are waiting for there turn my turn come after 1h she couldn’t do it the she called her coworker she come the both of them called supervisor in long wait after that they sent me to wait 2 more hours, while I was waiting on chair watched a lot counters they work very slow especially counter 21

For a driver license renewal, Arrived at 9am no appointment line, 20min to book an appointment for 11: 40am. Finished at noon. It was impossible to get an online appointment before April 2023, think if you have an appointment it should be pretty quick (30min). Staff are sweet, but the entire experience took 3hrs, wait, pay and take a picture, it is not efficient for 2023.

I took an appointment for opening Class-5 Driving license but
️ No one to clarify which one is appointment line and which one is not. People have to stand in the line without any confirmation.
️ They gave the token and we have to wait in the waiting area, which is big and spacious.
️ Go the specific counter thats mentioned on the display screen with your token number
️ They opened the file but gave appointment for knowledge Test after a month (due to apparent server down issue)

️So far, overall experience is good, but can be improved in terms of user experience

0/5. Le monsieur arabe avec des lunettes à l'accueil est impoli, irresponsable et non professionnel. De un, il ne parle pas assez fort pour bien informer le monde dans la file sans RDV. De deux, il te répond avec un comportement passif-aggressif. Personnellement, je n'avais pas entendu ce qu'il disait. Lorsque je décide de prendre RDV et d'avancer (étant la première en file), monsieur vient me crier dessus comme un vrai enfant ou un mal élevé en disant "tantôt vous avez refusé de prendre RDV, donc les autres vont passer d'abord". QUOI? ! PARDON? ! Je n'ai absolument rien dit et rien fait. Quand j'étais en file, je regardais en ligne des dates disponibles avec RDV! Sa collègue est pareillement responsable de ce problème. Elle marche de droite à gauche en nous regardant croche. Quelle bande d'incompétents! Si j'étais gérant, j'aurais fortement considéré la démission de ces deux travailleurs, car au niveau de l'accueil il n'y a aucune progression ou efficacité visible. Absolument aucun. J'imagine qu'au niveau de la gestion, ils ne prennent pas à l'importance la qualité du service. Très dommage.

Un vrai service médiocre une ligne pour les sans rendez-vous qui exige un rendez-vous en plus faire attendre les personnes âges debout sans offrir une chaise totalement inacceptable

J’ai passer mon examen de conduite la bas et j’ai réussi du premier coup. Il m’as avertit que si je fessais une erreur grave (foncé dans une autre voiture, passer a la lumière rouge) il allait enclenché le frein à main. Le parcour très facile pour quelqu’un qui la jamais fait. EZ DUB?

MAKE SURE YOU HAVE AN APPOINTMENT BEFOR YOU COME HERE
The best SAAQ outlet in the town.
Most of the employees are friendly and fast (French & English). No too long waiting compared to other outlets.

Book an appointment and they go. All services available for driver license. Make sure go with your debit Card.

Today I got my first road test here. Service was good in SAAQ until exam. The road test instructor was looking very nice guy at first but started talking too much during the test and distracting me a lot. He was rushing me to go faster during the test, then he accused me with driving in school zone with 42 km (which didn't happen in school zone). When I said I can see the blindspots without turning head too much, he said it is a lie. Contradictingly, he claimed in report that I don't have confidence.

I think this branch might have some periodic quotas to fail people so they need to populate some reasons. Then you repeat the test again again and again and pay each time.

By the way, I waited 40 minutes in longueuil terminus station just to be able to buy 1 ticket, to take #8 bus coming through this branch.

Here? Never again.

L’attention est le meilleur, les techniciens du service à la clientèle sont très gentilles.

Mon permis de travail est toujours en cours de traitement (mais pas besoin d'attendre selon le gouvernement), je peux utiliser cette preuve pour travailler (j'avais déjà un emploi) et ouvrir un nouveau compte bancaire. Seul le trébuchement SAAQ ne l'accepte pas.

Ils ont rejeté ma demande d'obtention du permis d'apprenti conducteur sur la base de ce qu'ils pensaient que ma preuve était "invalide" et ont dit "Bonne journée. ". Perdre du temps pour y aller pendant les jours ouvrables et ne rien obtenir. J'ai passé une journée "fantastique".

I just want to share this in hopes some people can be helped.

The line system makes no sense here. I’ve taken an appointment, not taken an appointment, showed up early…it’s never clear. Routinely they will tell you do or do not need an appointment depending who you call or talk to. Some poor people were waiting in the wrong line for an hour while others pushed ahead and got through. Some people were slipping in through the doors on the side. It was insane. I just feel confused how they do this everyday and the signs for the lines and appointments are still so unclear. Even people who speak French were confused but even more for people who spoke English or little of either. I find myself very sorry for the employees trying to manage e chaos. I really wish someone could come and help clear up the processes here

The worst place to go for service ever! This place should be investigated by the quebec government for client services and client care. They really don't do their job well in any way. The wait time is ridiculously Long and everyone behind the counter are just walking around or on break.horrible place to get service.

If i could rate zero, i would.
No care about the clients and rude staff.
I made an appointent at 11am and after 12: 15 i just could enter the center.
That’s ridiculous.
Like other Quebec governmental offices.

Took my road test there yesterday. I got an excellent examinor, Mr Jihed. Hes calm and puts u at ease, no stress, explains clearly. Very professional person, happy i had him for my test!

J'y suis allé pour mon examen pratique de conduite et j'ai été très agréablement surprise du service! La jeune femme à l'accueil et Vitalie, qui était mon évaluateur, étaient tous les deux très aimables et souriants. L'attente était également très courte comparativement à la SAAQ d'Henri-Bourassa!

J'ai passé mon examen pratique aujourd'hui, je suis tombée sur un très bon examinateur, il m'a mise à l'aise alors que j'étais trop stressée, ce qui m'a permis de réussir:)

Had to wait 2 and a half hours just to get a very rude and hostile driving evaluator. Felt like he was trying to make me mess up on purpose.

Ce n'est pas croyable, Aujourd'hui je suis arrivée pour payer une infraction, on était 6 personnes.
Il y avait 3 personnes à l'entrée pour nous dire, si vous n'avez pas de rendez-vous on pouvait pas entrer, les gens à l'intérieur, était seul, il ne servait personne Dommage
sur le site, c'est indiqué avec ou sans rendez-vous.
Vraiment déçue
Quel mauvais service

The lady Inside knew we had trouble speaking french, but insisted on adding french words to her vocabulary even though she spoke perfect english just to be difficult. At the end she said made a snarky remark on how we dont speak french

Apparently the concept of “appointment” was not taught to these people. You call them, they give you an “appointment” time, and then you get there and sit for at least an hour past your “appointment” time. The system of Quebec never cease to stop entertaining you in a ridiculous way.

I suggest changing the official name of any governmental institute in Quebec to Circus.

J’ai pris un rendez-vous en avance en ligne et il fallait attendre quand même plus d’une heure. Ce qui est l’équivalent ou plus long que les points de service sans rendez-vous. Il devrait y avoir un message qui le précise lorsqu’on prend le rendez-vous.

Service was quick, little to no wait time (why cant this be the case before covid? I don't know). Instructions given for all queries were clear. Would recommend this SAAQ location.

Went to pass my road test here last week, I was very happy to see they followed all protocols related to CoVid and social distancing guidelines! The staff was super friendly and professional. If you plan on going make sure to take an appointment on their website

Very bad experience staff was not friendly and they make you more stress i got a lady for my practice exams she was rude and evertime i had to ask where should I go because she was busy listening to the radio and asked me to put the Ac on its like she was enjoying herself very bad experience i request you to do the exams in SAAQ saint jean sur richelieu the staff is friendly.

Besoin d'un rendez vous mais ils ne répondent pas au téléphone et là-bas faut faire la file pour nous faire dire qu'on a besoin d'un rendez-vous! Une belle bande de fonctionnaire champion de toute catégorie!