Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ)

PIRE SERVICE! Je veux payer mes plaques et je n'y arrive même pas via le site internet. Je dois me rendre en personne et attendre toute la journée en ligne au froid dehors.

On a attendu 40 minutes en ligne pour se faire dire qu'ils ne faisaient plus de certificat d'immatriculation pour la journée.

J’ai attendu pendant 5 heures pour faire une transaction que je faisais en ligne moi-même en 10 minutes. Ayant fait mon compte en ligne si l’automobile n’apparaît pas impossible de la de remiser. Le nouveau système n’est pas à point. Ceci cause de problème a la population ils auraient du le tester avant pour comprendre toutes les problématiques qu’il ont maintenant a faire face.

Il n’y a pas pire comme service! Du grand n’importe quoi
Si cette entité était une entreprise privée elle aurait déjà fait faillite et fermer ses portes.

Prévoyez 2h minimum avec un rendez vous!

Service was good. The weather was terrible today and that might have scared people away but the wait was not too long.

I've had to come here on different occasions for different reasons and each time I have left with a disgusting sour taste of spite in my mouth. Staff are unhelpful, unfriendly, and don't communicate properly. On multiple incidences, whether it be for a driver's license or a car registration, I've had to make several trips/appointments because they ALWAYS leave out key information and say I'm missing paperwork or it's the wrong paperwork. I booked an appointment 2 months out because of their backlog and when I showed up I was turned away for missing a document that they couldn't even properly describe to me, other than calling it, "the paper". Showed up again a few days later for the non-rendezvous line with a copy of the document they needed, but was turned away again for not having the original. Was told to book an appointment and come back.again. Why do I even bother?

Very poor appointment system. Arrived at 12: 10 for a 12: 15 appointment. Doors were closed and there already was a line-up. Doors opened at 12: 15. Took more than 30 minutes to reach the triage desk then another wait of about 15 minutes (untill 1 pm) before I met an officer.
All personnel however were very friendly which is why I gave them 3 stars.

I always dread dealing with any services from Quebec's Government, but today was different. Not that the policies and processes in place are any easier (although maybe a little since the pandemic) for the residents, but the clerks who helped me out were very nice, courteous, and professional. I had an appointment and was in and out within 45 minutes with very little wait. Just for that, I'll give it a 5 star review.

Why give the option for booking an appoiment at a specific time if all you plan to do is make people with an appointment wait in a line outside in the rain. Might as well drop the pretence of an appointment at that point. A very poor service considering what we pay in taxes.

When I arrived I was warned of a long wait but I'd already visited the SAAQ in Aylmer and left empty handed due to no debit (crazy not to have this) so I decided to wait. 40 minutes I was out with a new plate and registration. Service was friendly. No complaints other than being impossible to call the local facility. Its a 1-800 number and the IVR has no English option so can't call ahead.

Pleasant, professional treatment for our appointment. Security helping everyone get into proper line for quicker service!

Prendre un rendez vous n est qu une arnaque. Prévoyez aumoins 2hr de plus que prévu. Prenez congé et emmenez vous un lunch.

Busy spot, If you have a quick transfers/payment to do, I'd recommend going to a service outlet instead of the testing office.
Staff are friendly and informative and all employees I've dealt with speak English and French.

Worst office ever.
The staff among the 18 available counters are mostly just chatting in a corner. Trying to run out the clock. There are very few clients and I've been here over 3 hours.im literally staring at a clerk, who is playing with a paperclip, at an open receiving counter.

[Edit] ive read some of the reviews: I can confirm the "you're at fault" unilateral attitude amoung the staff. It's a thing at this location. They're all very aggressive. I was told I was liable for forseeing a "quebec-wide system error that has paralyzed the saaq system across the province" by the staff. This is absolutely absurd behavior and reasoning. 2 days in a row. Going for 3 tomorrow. Hopefully i still have a job when this ordeal is over.

I suggest everyone record their interactions with the staff there.

What can you say it's like every other government-run service understaffed and in need of a good revamp

Bon service avec du monde qui etaient respectueux. Mais j'avais oublié comment retardé qu'ils sont en matiere de technologie et de methodes de paiements. Ca pas changé depuis 1970. Ils prennent toujours pas crédit ni paiement de factures pour les renouvellements. Aussi bin leur faxer nos reviews.

Horrible experience. Would suggest to avoid living in this province. Worst service one can get.

10 Etoiles en moins.je veux porter plainte contre vous parce que vous prétendez m'envoyer un courrier à mon adresse mais j'ai rien réçu.j'ai mis à jour mon adresse postale et mon numéro de téléphone.vous m'avez appelez deux fois, et vous avez tout mon dossier.votre employée à utilisé une fausse adresse par manque de précision et de professionnalisme.vous n'avez pas le droit de changer l'adresse du parking de ma voiture.donc vous devez assumer votre responsabilité complète.

Vous laissez votre gens attendre en faisant la queue en plein froid! C’est scandaleux c’est la honte pour vous!

4 personnes en travail pour plus de 100 personnes! Complètement ridicule! Comment un entreprise gouvernementale peux être aussi désorganisé. Payé plus et engagé plus voyons!

Recommend coming a few minutes before appointment time as there is a line-up to Check-in.
Had an appointment for 1: 30 and my number was called at 1: 31. Staff were very helpful and knowledgeable.

Le service de réservation en ligne est vraiment excellent. Je n'ai pas entendu plus de 5 minutes pour être servi!

Gens courtois et serviables:)

Never coming here again day don’t know what to do just to plate a truck Been here for 1: 00 and still here

Plus de 2: 30 d'attente pour la prise de photo/renouvellement de permis de conduire sans aucun changement. Appel au comptoir # 2 après 2: 30 alors qu'à ce poste il n' y a même pas d'appareil photo pour ensuite être redirigée au #13 pour LA fameuse photo! 2: 30
J'étais découragée, fatiguée et déçue

Service is awefull, 3 tellers working and 5 in the back laughing and talking about the weekend. Had a rendezvous and was served 1h40 min. After my arrival. Service teller was rude on top of that

Good service they help, long line but does not take long time to get a staff member help service but there is services that are not given that should be given to people and the website sometimes does not give information it should give people or information you want and i already witness the website having difficulties not fonctioning well.

I’m not sure what everyone is complaining about. We made an appointment at 10: 00 AM for two new drivers licenses are were out of there by 10: 45. We only speak English and they were able to help us no problem.

Phone line is always BUSY! La ligne téléphonique est toujours OCCUPÉ! Aucune façon de vérifier si j'ai tout payé en ligne.en 2021, c'est critique!

With how ridiculous the taxes are in Quebec you would think they would have more than 4 staff serving a 100 people. Worst setup I’ve seen in the 6 provinces I’ve lived in.

Ils sont encore plus lent qu'ils ne sont jamais été, la personne à l'accueil devrait prendre sa retraite ou des vacances prolongées.
Je crois qu'on aurait plus de service si on allait à la SAQ. Un des services essentiels selon LEGO

Waited for literally hours just to get the pleasure of meeting an extremely rude lady at the counter, she lied to me when she told me I had to get a motorcycle inspection that would COST NOTHING.hello it cost me $92.95. She also yelled at her colleague in front of everyone.who does the hiring here?

It was awfully. Short on staff. One hr and 15 minute wait for 35 seconds of work. Immigrants won't speak French. Will not remove their head rap for picture

Attitude of the person working the counter changed on a dime from interacting with white French speaking Quebecers to my girlfriend who's anglophone and of Chinese descent, echoing some of the previous comments here.

I had to go to this service center once and had terrible service so when she came back home fuming this morning it was no surprise. I mean, the SAAQ service has always been terrible but this location is an embarrassment.

A little busy at times hard to get a hold off on the phone nice place just got to get in the building. Jacques Charlebois.

This place is so disorganized it's embarrassing. Email has been a preferred communication system for 25years, and this government facility is so prehistoric it refuses to change from courrier pigeon. As a result of it's constantly occupied phone lines people are left no choice at all but to come to this always crowded building, where the lines move incredibly slowly since only 1 employee is present for every 9 desks. Filled with people who wouldn't even have to be here if they had any kind of online services.

Personally I'm here to pay a late fee that came 9 buisness days after I made a payment. How can I know there are going to be additional fees if they don't tell me. In short 9 days after making a payment they let me know they've suspended my licence via a letter that came 2 days later.

Please get it together.

Waited for literally hours just to get the pleasure of meeting an extremely rude lady at the counter, she lied to me when she told me I had to get a motorcycle inspection that would COST NOTHING.hello it cost me $92.95. She so yelled at her colleague in front of everyone.who does the hiring here?

Ils affichent qu'il est possible de s'y rendre "avec ou sans rendez-vous", mais dans les faits, si vous n'avez pas de rendez-vous, vous devrez attendre dans la pluie un nombre d'heure incertain, au cas ou un rendez-vous serait annulé. Comble de l'histoire, ils ont attitré des employés à l'extérieur pour vous expliquer le tout et dissuader les personnes sans rendez-vous d'attendre.

Pourquoi ne pas attitrer ces même personnes à une caisse pour servir les clients sans rendez-vous plustot que d'essayer de les convaincres de quitter? Pourquoi ne pas retirer la mention "sans rendez-vous" de vos publications? Pourquoi ne pas utiliser vos surplus financier de 2021 pour embaucher d'avantage de main d'oeuvre?

Et dire que même les gens avec rendez-vous doivent attendre des heures à l'extérieur.

Ils te donnent rendez a 10: 15 et tu rentre a 11: 00, pourquoi vous nous donnez un rendez si on tous les cas on va attendre notre tour et vous allez respectez votre rendez vous

Prend un rendez vous mon chum, apporte toi un snack pis une bouteille d'eau. Le livre est optionel, prepare to wait.

If you have a disability, make sure to record a video of your interaction at the SAAQ for evidence.

Service horrible. Toujours super lent, maintenant il y a un système de rendez-vous en ligne, qui n'a pas fonctionné. Ça prends plus d'une heure d'attente pour un truc de 5 minutes. En plus il y avait plusieurs personnes a différents guichets qui ne servaient pas la clientèle qui attendait. Hâte que tout ça soit remplacé par des services en ligne.

Impossible de passer sans rendez-vous, les rendez-vous sont pour quelques jours dans le future, l'attente est longue. Par contre l'employée à qui j'ai parlé était gentille, mais c'était quand même une mauvaise expérience.

Comme chaque département de permis de conduire sur la planète, il s'agit d'un environnement très stressante pour le staff.

Malgré tout, ils et elles font toujours preuve d'un calme incroyable et démontre une patience sans équivoque!

Même si le système peut etre frustrant, le staff eux ne le sont pas! Lâchez pas!)

Pire service public de la province! La ligne est toujours occupée à en croire qu'elle est défectueuse. Tu te rends sur place et ils te disent que tu dois prendre RDV dans une autre succursale. Terrible.simplement terrible!

Im trying to call the number to take an appointment since im a new in canada no answer i got lost and i dont know what to do

Extremely slow services even 10 years after I got my licenses. And it's not because of Covid, it has always been very slow. The rules have changed to something I dislike a lot.

Service trop long 1h30 d'attente. Commis pas sympathique pour le don de ma voiture à ma fille. Elle ne voulait pas m'aider à finir de compléter un formulaire de Revenu Québec.

Terrible service! I came there at 8 am and took my place in line. After 10 min the line was divided by security guard for people with and without appointment. When I finally reach them the person told me that I have to call to make an appointment!

Was not impressed daughter booked an appointment at 1;00pm we got served at 1;45 and asked why it was taking so long with no explanations. Make sure you plan ahead cause the waiting time is long. Very busy place

Pour ma part le perssonel a été vraiment gentil et professionel. Endroit propre et rapide vu les circonstance de la situation covid!

Bravo a vous autres:)

Government asks us to put on a mask in public places and NONE of the employees in there are wearing any type of protection, this is UNACCEPTABLE

Nous sommes arrivés 15 minutes à l'avance pour notre rendez-vous. Pour moi et ma femme, cela a pris environ 1h30 pour effectuer le transfert de 2 véhicules et 2 permis de conduire de l'Ontario vers le Québec.
Très satisfaits du service de l'agent ayant traité avec nous.
Il y avait suffisamment de stationnement gratuit.

Le numéro pour appeler quand je le signal il dise qu'il n Est pas valide c'est quoi cette affaire la

Really very well organized and well planned office with alot of amazing people but I wanna give a big shout out to Vivianne for saving my day with great patience and professionalism.
I went there from Montreal to pick up my semi truck number plate and Vivianne helped me alot in every step of the process and fixed all my problems with a huge smile on her face. Hats off to you Vivianne and thank you so much for your excellent customer service and dedication and hardwork.

Number not in service? Or just really busy. I would expect at least a mechanical answering service.poor public service platform.

Aucun service téléphonique (la ligne est coupée). Le service de régulation des files d'attente mis en place pendant la période de Covid-1 laisse à désirer. Il n'y a aucune vérification auprès de ceux qui se mettent en ligne "avec rendez-vous". Autrement dit, n'importe qui peut prendre avantage de cette file et dépasser les honnêtes gens qui attendent patiemment en ligne "sans rendez-vous". J'ai payé mon renouvellement de permis de conduire en ligne, il y a déjà plus d'un mois, et je ne l'ai toujours pas reçu. Je suis extrêmement déçue.

Due to covid they are very busy but do their best to take a maximum amount of people a day. At closing time 4: 30 pm they keep serving clients that made it inside till 5 pm. Every day they help serve that much more people.

The website said they were open on Wednesday at 9: 30 but the doors were locked. Tried to call and make one and was on hold for two hours. SAAQ sucks.

Le COVID-19 rend le processus très difficile et l'agent de qui j'ai tenté d'avoir des informations était très très peu sympathique à ma situation.

La SAAQ peut sûrement faire mieux.s'ils le désirent.

Pire service que j'ai eu dans une SaaQ. Vous passez les personnes avec des rendez-vous avant les autres? Ok mais mettez des personnes à travailler pour le reste du monde et pas les laisser crever dehors pendant 2h. Organisez-vous, tout les services a Ottawa sont d'une qualité supérieure, sa fait pitié

Prise de rendez vous par internet un peut d'attente a lexterieur mais dans l'ensemble ça cest bien passer.

On préviligie les clients avec rendez-vous et on fait attendre les sans rendez-vous. Alors même que la saaq a annoncé qu'il n'était plus nécessaire d'avoir un rendez-vous. J'ai poiroté deux heures en ligne, puis j'ai demandé de voir le gérant pour lui expliquer le non sens de la situation. Un homme borné s'est enfin présenté pour dire qu'il ferait les sans-rendez-vous seulement s'il avait le temps. Ce n'est certainement pas ce que la Saaq avait annoncé dans les médias! On a plutot annoncé que les rendez-vous n'était plus nécessaire?

Ils prennent les clients que par rendez vous mais quand tu appel le numéro affiché sur leur porte la ligne est toujours occupé sa fait 2 jours que j'essaye appeler moi et mon épouse et c'est toujours la meme chose "ligne occupé " on dirais ils on oublié le téléphone décroché!
Merci pour votre excellent service vraiment!

Mon expérience la plus rapide à la SAAQ. J'avais besoin d'une nouvelle copie de mon certificat d'immatriculation. Après avoir discuté avec le gardien de sécurité (pandémie oblige) il est revenu avec mon nouveau certificat en moins de 5 minutes, sans que j'ai besoin d'entrer, ni de prendre de rendez-vous. Bravo à l'équipe pour s'être si bien adapté à la situation actuelle.

Appointment ran on time, social distancing was well established and customer service was wonderful. A very pleasant experience at a government office.

Tjr aussi mal gérée, rien a dire contre les employés il font bien leur travail mais la façon de fonctionner de donne 1sur5 tjr trop slow passe la

One of the worst service that you can get bad customer service careless even their driver instructors are so rude like complete horrible experience bunch of people getting free money from government.

Requires an appointment to get stuff done but very well organized. We were in and out in no time. Still managed to keep physically distanced as well.

Horrible customer service by the manager/supervisor who did not want to help me. When I finally got a ticket and went to the booth they huddled for a while and then came up with excuses on why they can't help my file. Simply need new plate and registration. They want me to pay taxes on my own car just because I moved to Quebec. No way. As soon as they hear English and you give them some work to do, they will come up with excuses not to help you. Went to them two days in a row because supposedly i was missing information. Booth 12 and the male supervisor will go out of their way to run you in circles. Went to the aylmer location and was in and out with new plates in less than 10 minutes. This is government so they don't care about reviews from the public. Never had an experience like this in Ontario. They expect you to conform to them like it's their indigenous land.

Anyone else think they got wrongly evaluated when doing a knowledge exam for class 3 if so what did you guys do?

1 mois d'attente pour prendre renddz-vous. Toujours un délai minimum de 1h avant d'être servis. Trop de monde pour pas assez de staff.

Le système automatisé téléphonique dis qu'aucune violence verbale ou physique ne sera tolérée. Pendant l'appel on me traite avec complète condescendance et on me provoque à un point tel je dois justifier pourquoi je ne suis pas tata. De la violence émotionnelle et de l'hypocrisie.

Certains appel ont bien été, certains ont mal été.

Can't beleive in how they are so busy here and have no staff to help out. Never any smiles or thank you's. NATA! Had to bring my son to Dorval to get his final road exam done. They had a 6 month wait.arr you kidding? I do not recommend the Hull DMV LIKE AT ALL!

Une place qui est pauvrement satisfaisable et est non-convenable envers les personnes en difficulté aux temps d'examens

For the amount of people that come through here they are understaffed. The number systems has glitches. A real life hell

Si vous voulez avoir affaire à des Hommes, n'y allez pas. C'est à la fois un ramassis d'incompétents, de personnes non-professionnelles, aigris et malheureux dans leur vie. Je vous souhaite si vous y allez d'éviter une certaine
- Olga R.: elle est juste nulle et croyez moi si elle se trompe étant donné qu'elle croit être là vierge Marie elle s'arrangera avec son amis Denis et sa superviseure qui manquant d'informations et de connaissances à son tour viendra vous dire d'entrer de jeu: "vous savez je commence par vous dire que je ne changerai pas ce que ma collègue vous à dit" (quel talent de service à la clientèle pour un superviseure, elle ne vous a pas écouté mais elle sait déjà que vous n'avez pas raison)
- Denis alias le responsable des évaluations qui vous dit, je suis au courant du dossier de A à Z mais quand vous lui posez une question du genre de quoi il s'agit lui qui disait il y a 2 secondes qu'il sait tout va dans leur petite cuisine interne pour redemander de quoi il s'agit (hahahahahhahahaah quel savant)
- Enfin la superviseure des échanges de permis qui n'est pas informée, n'a tellement pas confiance en elle et sait juste donner de fausses informations qu'elle est incapable de prouver.
Bref cher (e) s aînées c'est à cause des personnes comme vous que le Québec n'évolue pas car vous faites partir de ces races de personnes qui pensent qu'une entreprise publique est une chambre familiale, on vous demande Juste de faire votre travail, si vous ne pouvez pas le faire, rester chez vous, des individus comme vous croient bien faire, cependant par vos petits actes misérables vous donnez une mauvaise image de ces autres qui font bien leur travail, nous ne sommes plus dans les années 1950 où les choses restaient secrètes mais croyez moi beaucoup de monde saurons qui vous êtes et viendrons vous voir juste pour se rendre compte de votre mauvais travail, à vous 3 vous représentez une gangraine pour ce service. Changez et faites bien votre travail, vous êtes payez pour ça!

Manque dexperience enver le personel, lanttante est insupportable jai attendu plus de 1h30 pour me faire aviser que je ne pouvais pas ravoir de carte que jai perdu dans la tournade du jumonville, ils on pas de coeur enver une famille qui on perdu leur maison ces triste dans notre societer quon vi que meme les employee agi de la sorte em voyant tres bien que ces bien moi sur leur photo mais il falais une piece didentite