Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ)

Moi et mon conjoint avions rendez-vous à 15h30 et 15h45 pour payer notre renouvellement de permis de conduire. On est arrivés à 15h28. Il y avait environ deux personnes assis dans la file d'attente du côté avec rendez-vous. Il y avait plus de gens du côté sans rendez-vous par contre, peut-être 5 personnes.
Bref, on a attendu un peu puis la dame qui nous a servis était super gentille, et on est sortis à 15h40. Beaucoup plus rapide qu'anticipé!:)

Tu dois perdre une partie de ta journée pour recevoir un service qui prend 5 minutes maximum! Mais j'ai reçu un service de qualité de la part du personnel.

Very friendly and very very organized! From the man at the door, since he keeps everything very well organized and is very friendly, congratulations to this man, the entire service is very good, plus there are not many people and he goes by very quickly to do his paperwork.

Institution gouvernementale la moins bien gérée. L'idée de vendre les rendez-vous est devenue une campagne dictatoriale au sein de l'établissement de la SAAQ. Il est vraiment dommage que les personnes qui y travaillent développent une attitude méchante envers les autres. On pourrait penser qu'elles sont conditionnées à leur arrivée en poste. Elles agissent comme si elles étaient à la tête d'une société valant 3 milliards, mais ne font que gérer les incompétences du gouvernement. C'est vraiment regrettable de travailler dans un endroit comme celui-ci et de se voir ainsi transformé de cette manière!

We didn't have any problems per se, we made an appointment and passed roughly at the time of our appointment.

There was no welcoming or security agent to guide people, which caused chaos for those without an appointment, and we had to basically grab a counter by chance, which is fine. Everyone respected those with appointments.

However, the appointment sheet didn't have our name and they had to rely on our confirmation email on a cell phone, which is weird.

Also, many people had passes to come back and several arrived at once paralysing the system.

Still, we passed on time and it was effecient.

Excellent service, lors que l'on a un rendez-vous. L'heure est respectée, aucune attente.

Even without an appointment, we were able to register our car (early in the morning). All employees were friendly and accommodating.

Les 3 dames derrière le comptoir on un humeur exécrable.

On nous a rit en plein visage parce qu'on ne comprend pas. Alors qu'on a du répéter 6 fois la même chose pour que finalement elles comprennent.

Un des pires services reçu!

Si votre dossier peut être traité en ligne. Faites-le!

Pire service que j'ai jamais eu. Les employées manquaient de professionalisme et c'était exaspérant de se faire répondre qu'elles ne pouvaient rien faire pour mon dossier alors que je me suis fait donner un rendez-vous dans leur service. Seul point positif est l'agent de sécurité qui était très gentil.

Malgré un rendez vous … attente de + de 1heure … service désagréable
Faites vos devoirs pas seulement des hausses!

C'est tristement le pire guichet SAAQ qui soit. Une attente moyenne d'environ une heure pour se faire servir en se faisant pratiquement crier dessus. Tous les commentaires le disent, c'est très dommage.

Old bag on the entrance pretending not to understand English and made me wait outside to get my vehicle sold.

Malgré le fait que tout se fait par rendez-vous, il y a beaucoup de retard sur l'horaire.

Over the phone they say you don’t need appointment, but you get there and they only have space for 30 people and you have to arrive at 7am when the opening hours start at 9am!
Zero logical! Appointment or not appointment, make a decision! Because anyhow you have to sit and wait in line with the ticket received 5hours ago!

Rude personnel and extremely slow service. Please train your staff on how to properly assist people and effectively communicate. Very unpleasant experience, every time!

Excellent service malgré l attente. Merci à Marie qui organise la file, je n ai pas senti le temps passer grace a sa bonne humeur et sa positive attitude. Le personnel a l interieur etait aussi agreable.

Personnel agréable, accueillant et fait de son mieux pour répondre aux besoins. Je suis passé le 01 mars 2023 et je les remercie de leur aide.

Sans avoir les compétences requises.je pourrais être en mesure d'effectuer mes transactions moi-même derrière leurs comptoirs.personnels blasés d'une autre époque.liberté 55 c'est pas pour eux autres. Avertissement si jamais vous avez une intolérance à l'odeur d'antiphlogistine allez ailleurs. La pure incompétence Gouvernementale est toutes réunis au même endroit.

Être en ligne pendant plus de 1h30 (c'est tout le temps comme ça en passant.) pour enfin recevoir un service de m*rde! Le bureau de la SAAQ de La Citière est vraiment pathétique. En plus d'un manque flagrant de personnel et surtout de courtoisie envers leurs clients, j'ai toujours l'impression de les déranger à chaque visite et cela depuis plus de 30 ans.