Star Laser

Once you pay them it's almost impossible to get an appointment.

When you do get an appointment, the place will be closed when you show up.

Looking into legal action against this business.

I have been a client since 2018 and my sessions were always pushed back or cancelled. When they read opened after covid it was really hard to get an appointment, I went only once because I was unable to get an appointment. They keep cancelling appointments, finally booked an appointment over the phone a month later, when I showed up it was closed, really disappointed.

Bonjour, j’ai été employée au starLaser.
Dès la base on m’avais parler d’un salaire a 16$/h puis finalement j’ai réalisée que j’étais payée à salaire minimum. Par la suite, j’ai été témoin de PLUSIEURS acte vraiment dégradante de la propriétaire (Athina) envers les employés et les consultants.il y a eu plusieurs plainte a revenus Canada et revenus Quebec pour les non remboursements et autres raisons s’apparentant au revenus douteux!
j’ai finalement mis fin à mon emploi avec eux après 3 semaines. JE NE RECOMMANDE absolument pas cette place vous allez perdre votre temps et votre argent!

Avant cetait une bonne expérience sur place pour le service et tarif. Maintenant aucune reponse pour prendre rendez-vous. Attente plus de 2h lorsque jai un rendez-vous planifié. Bref service est épouvantable et ca ne semble pas pret de s'améliorer. Aucun progrès visible apres 2 ans

Mon expérience chez star laser a été horrible. Au dela du manque de respect que j’ai vécu par la propriétaire athina, l’impossibilité de prendre un rdv, les annulations arbitraires à la dernière seconde et tout ce dont les gens se plaignent déja dans les nombreux commentaires négatifs, Je me suis fait bruler la jambe par une des employés non qualifiés de star laser (voir photo). Selon mon médecin, ce sont des cicatrices permanentes! Fuyez cette entreprise, ce n’est qu’une arnaque! Oh, et si quelqun de star laser répond à mon commentaire, nul besoin de mettre ça sur le dos de la pandémie, je suis cliente depuis 2017 et c’était tout aussi pire avant la pandémie.

This place is owned and managed by liar people…
They are very disrespectful, very unreliable and very cheap people.
The owner lady Athina is a psycho and the receptionist guy is a very rude guy.
They are very nice in the comments replie to trick public but they never reply customers’ calls and emails for appointments! They even blocked the elevator of the floor and banned people to have direct access to the clinic…
I never recommend this place to anyone because it’s waste of your money and your peace of mind: (

Anthina is a very kind hearted lady. Very professional!

Update July 4th 2021. I have tried a lot of hair removal methods, never have a seen as great results! Price and quality assured.

Update Dec. 6th 2021. Hair is barely growing back. Very kind staff, don't look elsewhere for your lazer

J'apprécie beaucoup les services très professionnels de Star Laser et je les recommande très fortement.
Malgré les énormes défits qu'ont posés la ''pandémie'', la propriétaire Athina est restée très positive et soucieuse de continuer à offrir les meilleurs services possibles à ses clients et elle a toute mon admiration.
En plus et tout particulièrement, ses techniciennes Voltissa et Innes sont d'une très grande compétence autant en électrolyse qu'en laser, elles sont très soucieuses de la qualité de leurs traitements et elles font preuve d'une grande amabilité.
Aussi, Patrick qui est responsable du bon fonctionnement des opérations, a su relevé avec sourire beaucoup de défits pendant cette pandémie, pour organiser les rendez-vous et bien satisfaire les divers clients.

Je n'ai jamais réussi à obtenir les services de laser pour lesquelles j'ai payé! La personne qui était responsable de moi a été congédié et ça va faire 2 semaines que j'essaie de joindre l'entreprise pour savoir qui me prendra en charge. J'ai laissé des courriels et messages sur la boîte vocale car quand on appel, personne ne répond jamais. Malgré mes nombreux essais, je n'ai jamais eu de retour de réponse.

Mon fils de 20 ans a perdu 2000$ avec eux. Il avait payé pour plusieurs séances. On lui a dit que le reçu viendrait par courriel. Il ne l'a jamais reçu. Il a eu 1 traitement. Depuis, ils ont annulé son rendez-vous.
Mon fils a appelé à plusieurs reprises, envoyé courriels, sans jamais une réponse. On lui a volé 2000$ qu"il avait ramassé en travaillant. Jamais n'allez là

Je suis très deçue d'avoir choisi cette clinique. Aucun sens du service au client. Ils ne respectent rien. Je me suis présenté à des rendez vous et la clinique était fermée. Un stress constant et pas de résultats à cause des délais et des rendez vous non respecté.

I have had a horrible experience here. I have had 3+ appointments cancelled without opportunity for reschedule. My friends have had the same negative experiences. It seems as though they take your money, give you one session, then nothing. And unfortunately they refuse a refund and are completely unreachable. If you pay for a service, you should get the service, otherwise it's a scam. I am so disappointed and at a loss of money. I hope you don't fall for this too!

I am very disappointed of star laser!
I have been their customers for a couple of years and I recommended this clinic to many of my friends who are customers now (I wish I did not because all are complaining me)
At the beginning it was very good but after COVID, they keep cancelling the appointments and never respond any call or emails…
I need an appointment and they did not even leave the possibility to walk in the clinic…
I am so sad about their customer service and support!

Great service, got an appointment the next day after I purchased the offer at the time.

I had been serviced by Athina and she is absolutely nice, knowledgeable and quick!
Also they have very good offers and reasonable prices compared to others, Definitely recommended!

They reply very quick to their phones and emails also, during Covid everyone was hit so don’t mind the extremely polarized comments!

I am a client for more than 5 years at StarLaser and i really liked it. I did all my body and face and i have no more hair and my skin is smooth and dont have to shave anymore. Athina is a very positive person and super kind, aleays smiling and doing the best for their client. Machines are great and up to date, it is conveniant to go by metro, and the price is good and very competitive. I recommend warmly to go there. Charles Thank you Athina!

Is anyone actually able to make an appointment here? I purchased special for full body laser for close to $2000 and after 2 appointments it has been next to impossible to get another appointments. The day before my scheduled appointment I received a text saying they had to cancel the appointment in order to train new staff- it has been months that I have been trying to call and email them to get another appointment and have heard nothing back. Just terrible

At the first few months, it was ok. Now, it's so difficult to communicate with them. I had an appointment September 3, someone texted me that they need to cancel it and can give me an appointment on October. I said it was fine as long as I have an appointment. That person replied back after a month only to tell me that he/she don't work at Star Laser. I've been trying to contact them through every contact infos they have just to get an appointment but it feels like you get more chance to experience a miracle than to get a response from this clinic.

Costumer service is a joke. Still waiting in the empty office because Athina has been on the phone for about an hour. We are multiple people waiting. It already takes an army to get an appointment. Shame shame shame. After I told her it was not normal to wait one hour, she pretended she did not hear what I said and refused to apologize. No respect.

Edit: she’s now trying to steal money from me and send me her lawyer when I have 6 sessions left. Absolute scamming lying person. I am beyond disgusted.

The worst laser clinic that exists in the world!
Do not waste your money for this clinic! They obviously lie…
They keep cancelling all the appointments and they never answer calls, emails or messages!
They get your money and do not give the proper service…
I hate this clinic and I regret for the money I paid: (

Don’t waste your money! I paid for full bikini and ended up with only bikini lines and the technicians insist that they did the whole area! No, I’m sorry but I did that before in other places and know how it supposed to be done. Now I’m ends up with spots of hair. (I’ll keep you posted if there’s any improvement with the hair).

I have only had one of the greatest services at Star Laser. Wether it’s Hair Laser removal, Tattoo removal or other skin/ beauty related services, it’s all done with professionalism and care. Star Laser has always kept its consistency and commitment to its customers. Very welcoming and warm environment that always encourages a person to come back. Results will only leave you satisfied. Instructions are explained clearly and services are provided with kindness. Thank you to Athena and her wonderful team.

Bon service.les locaux sont toujours propre et bien désinfectés avant et après chaque séance.la technicienne était à l'écoute et prenait son temps pour m'offrir un service de qualité. Merci Athina pour tes efforts pour maintenir un service de qualité malgré les contrainte de la pandemie.

J'ai paye mon forfait en integralite et je n'ai jamais eu de service convenable. On ne peut pas les rejoindre, pas de place pour des rdv. On doit attendre en bas dehors qu'ils viennent ouvrir, c'est interminable, toujorus du retard, manque de personnel.bref l'arnaque!

My favourite beauty clininc ever. I HIGHLY recommend it! I have been going to Star laser for 2 years now, and I love it! The owner (Athina) is just the BEST! Although I moved to the United States, I drive to Montreal every month or 2 just to do laser there. I did laser sessions here in the US (which was very EXPENSIVE +) but I never got the results I got with Star laser. I know some people were frustrated after the pandemic cause they were struggling to get an appointment after the reoppening, but let's be real, how do you want them to take thousands of people in one day? Especially with the shortage of staff? Compared to other laser centers, Star laser has the largest clients cause they are the cheapest and the most efficient! You need to be patient as we are living an unusual life these days especially in Quebec with all the restrictions and the shortage of staff.

Bonjour je veux partager mon expérience,
Je suis une femme trans je suis aller a mon rendez-vous malgré tout les annulations et l'ignorance pour prendre un rendez-vous.j'ai été choqué de voir qu' apres avoir fait le laser sur tout mon corps, rendu au bikini, elles me font attendre plus de 1h40 dans la salle d'attente aucune technicienne ne voulait me prendre comme si j'étais un problème pour leur clinique je ne reviendrais simplement pas. Vue le malaise ressenti je préfère perdre mon argent et aller dans une vrai clinique professionnel.

J’ai payé un forfait pour le laser et c’est impossible de contacter qui que ce soit du salon depuis 6 mois. Mon argent est retenu et je n’ai aucun service. Je pense contacter l’office de la protection du consommateur.

Le service après Covid est vraiment nul. Ils ne répondent pas ni par courriel ni par tel. Je n'arrive pas a prendre rdv meme sur le site ca ne marche pas. Je me suis déplacer sur place et ils répondent meme pas sur la sonnette. Prendre l'argent des gens et ne pas offrir le service est de l'arnaque.

Would give 0 stars if I could. It is a scam. I am filling with Consumer Protection to get a full refund. Suggest everyone else does the same it is quick and easy. Apparently they have handled many cases with Star Laser already in the past.do not understand how she still is in business. No one answers or no one calls back. They take your money upfront and then drop you.

Apres avoir payer pour le service et après une première session. Ils sont injoignable au téléphone, j'ai essayé a plusieurs reprises d'appeler pour informations sur le prochain rdv, j'ai laissé plusieurs messages vocaux, plusieurs emails, mais sans réponse, SVP répondez! Ce n'est pas normal

7 months after putting a bad review, I am still not satisfied 100% but maybe I can understand a bit better why the customer service is not as good as we, clients, expect so I decided to modify my review. At this point, I just hope that Athina or anybody replies to my last email.this year.:)

Unfortunately, I referred more than 20 girls to this center (wouldn't be surprising if they each started adding a similar review) you would call and call, leave a voice message, send an email, GO IN PERSON! And you wouldn't get any response. Booking an appointment has ALWAYS been a pain, but the aestheticians are ALL nice and professional.
I didn't want to write a negative review at first as I know how damaging it can be for businesses these days, but it's been almost a year now that I'm trying to receive the service that I paid a lot of money for. If you look in my profile you'd see that I had an appointment last Tuesday at 1pm and no one even bothered to come and open the door for me.

After difficulties getting appointments for prepaid sessions throughout last year.i finally got some appointments for march 2021 following a Consumer Protection email. I went today for my prescheduled appointment.only to see that they are now closed on Sundays.no button to ring the door and get in.nobody answers the phone.ditto for emails.will never use again after the prepaid sessions are done. I know it's been a difficult year for businesses but a full disregard for customers is just a big nono.

It has been exactly ONE year since my last appointment due to the fact that the clinic is absolutely UNREACHABLE even though they've reopened for months now! I have left countless voicemails and sent emails, NO ONE has reached out despite the reviews saying that they "call back but no one answers". As far as I know, NO ONE has called me back. All the sessions I've done are now for nothing and I feel like I've thrown my money away. What is going on!?

Athina a toujours fait plus que de son mieux pour s'assurer de servir tout ses client (e) s, et bien plus que cela, de leur offrir entière satisfaction. Le tout avec patience et sourire. Pour être une cliente de Star Laser depuis plusieurs année, je reste entièrement satisfaite du service offert.

La covid-19 ralentit le processus habituel de prise de rendez-vous, mais je reste persuadée d'avoir la confirmation du mien qui devrait normalement avoir été fixé pour dans quelques jours? Date à confirmer du côté de l'équipe de Star Laser:)

Merci pour le service et le dévouement envers votre clientèle Athina!

Bad service. All my hair has grown back since I have not had an appointment in 3 months as they are ignoring calls. The 6 week appointment limit has not been respected for laser to be effective. No more results. I have contacted CTV News already. Business must be shut down and exposed.

Médiocre comme service, cela fait 2 ans que je suis chez eux, aucune différence, cette année avec le Covid, je tente d'obtenir un rdv en vain depuis leur réouverture, personne ne rappele, pourtant j'ai bel et bien payé mon forfait à l'avance! Je ne le recommande vraiment pas!

The first time, I went for 12 treatments for bikini, legs and armpit hair removal. It was sanitary, nice workers but the treatments themselves seemed to plateau. I bought another 12 treatments hoping my hair would be gone by then. The hair on my legs is extremely fine and doesnt show if i dont shave but I didnt get any results for the two other areas.

La propriétaire essaie de servir tous les clients et offre un très bon service. La covid-19 ralentit le processus mais en étant patients et compréhensifs, on fini par avoir un un rdv.
Merci pour service.

I am very frustrated by HOW difficult it is to reach the clinic. I have been going for a couple years, and it gets increasingly hard to reach them. I email, call, leave voicemails, and try to book appointments via their website system, and yet, NOTHING. The progress I have made from the sessions that I had, have been completely undone, as I have been made to wait MONTHS between treatment (while the clinic has been open, despite COVID). I am so disappointed and I would not advise anyone to begin treatment at this clinic, because the services they PRE-PAY for, are impossible to book. Big shame, since their actual treatment worked the first few times, when the sessions were closer together.

Merci à Athina pour mes séances. Ce n’est pas facile de servir tout le monde mais les filles bossent très fort pour nous donner des rendez-vous. La COVID nous a fait attendre mais je suis très contente d’avoir pu recommencer. Je commence à avoir de très bon résultats et les esthéticiennes sont toujours très gentilles ️

Service à la clientèle médiocre et ce BIEN AVANT LA PANDÉMIE. Annulations sans préavis et pas possible d'avoir de rendez-vous avant des mois (voire années?). Aucun retour d'appel depuis 4 mois (oui il y a une pandémie, mais en 4 mois je pense qu'ils ont eu assez de temps pour rappeler et ne l'ont pas fait). Mes 4 cousines nous sommes inscrites en même temps et même chose de leur côté, du gros niaisage. C'est clair que d'avoir reçu tout l'argent en avance est en notre défaveur et ça leur donne pas envie de nous donner une valeur. Bref, pas possible de parler à personne. Je veux un remboursement.

Vraiment déçue par le manque de professionnalisme. Pourquoi vous prenez le temps de répondre aux avis mais pas aux nombreux courriels et téléphones? ! J'essayais de prendre un rendez-vous depuis bien avant le confinement et c'est toujours pareil! J'ai eu seulement 3 séances et il m'en reste 9. Dois-je entamer des procédures légales pour enfin avoir votre attention et recevoir les services qui me sont dues ou au moins me faire rembourser?

Bonjour, je ss venue de gaspesie pour mon traitement rdv le 14 decembre, il y avait presque 6heures d'attente, je suis alors rentrée chez moi. J'aimerais que vs me donniez rdv avant le 21 decembre car je rentre en gaspesie

Il répond jamais, ni par telephone si par email ni au réseau social.ca fait 2 mois que j essaye de les contacter mais toujours pas de reponse. Lorsque j ai acheté mon forfait au mois d octobre 2020 elle m avait dit qu ils ont des disponibilités et que je dois pas s inquièter pour ca (et ben c etait pas vrai de tout) ils ont dit qu ils vont nous contacter pour ceux qui ont des rendez vous mais c est annulé a cause de la fermeture. (on verra. Je vais faire le mise a jour de ma publication d ici au 11 janvier)
. J ai beaucoup d autres remarques.j espère qu ils vont me répondre et résoudre les problèmes.

I went to my appointment this morning the technician was very nice as usual even tho she was working alone! Keeping the smile and great energy! They also have a new machine which made it painless, and they respect the covid mesures.

This clinic provides the worst and the most unprofessional service at the clients. I paid in advance approximately 1000 $ for hair laser and i lost a part of my money because its been a year that i cant schedule an appointment. They never answer the phone and rarely replay to emails.
My last appointment was in October and i it was scheduled from July because they cant serve all their clients in the proper time. After i did my October session the owner gave me an appointment for 5 of December for an hour that the clinic is closed! I wasted my time going downtown waiting for nothing! I tried to reach them by phone and email but they never answered. They are crooks, be careful where you give your money, its better not to pay them in advance

My experience with Star laser was very good. I had 4 laser treatments so far and I went there yesterday. I'm so happy with my results. (Jamileh)

Le service est bon. Cependant si vous comptez faire 1 à 2 epilations par année et finir vos 12 séances d'ici 6-7ans.j'envoi des msg, des emails, des appels.pas de réponse.au moins je vous suggère de ne pas payer la totalité des séances si jamais vous désirez changer de clinique après avoir perdre vos nerfs avec les retards.

Très mauvais service à la clientèle, voir même inexistant et ce bien avant la pandémie. Aucun retour d’appel, ni de courriel. Je me suis déplacé et laisser mes coordonnées pour qu’on me rappelle et toujours rien. J’ai honte d’avoir référé mon amie et je constate que nous ne sommes pas les seuls. Une vrai arnaque! Je veux juste terminer mes séances et je ferais mes retouches ailleurs! JE NE COMPRENDS PAS LA RÉPONSE DU PROPRIÉTAIRE? QUI A ÉCRIT ÇA?

Achat d'un forfait fait en avril.jamais réussi à avoir de rendez-vous.je comprends très bien qu'ils sont débordés à cause du covid et j'étais prête à attendre. Cependant, personne ne répond au téléphone ni au courriels, ce qui est complètement ridicule. Je suis déménagé récemment dans une autre région et j'aimerais être remboursée, mais je n'arrive pas à rejoindre personne. Attention, c'est du gros scam!

Athina is doing the best she can given the situation. She is working extremely long days to accommodate both old and new clients. She is working alone a lot of the time so clients have to be understanding and patient in getting a response. I have another appointment this afternoon and I am looking forward to seeing her smiling face! See you soon, thank you!

Forfait illimité payé d'avance en février 2020 et encaissé. Aucune séance faite depuis. Aucune réponse aux multiples appels et aux nombreux courriels envoyés. Comportement très malhonnête et ingrat.
Je ne conseille pas les services Star Laser.

Good place. Its really less hurtful than other place i tried amd way less long for th same treatment, ie, it took 10min for the back compared to 1h30min at the other place
Just for the pain diminution i would recommand this place

Update - dec 2020:
I passed from being hairy like a monkey to being hairless on body. We can see really good results!

I was contacted because they needed to cancel my appointment but when I got back to them to ask for a new one no one answered my emails texts or calls. Im not sure why they have time to respond to reviews and reach out to cancel because they were either over booked or what not but not answer my email about making new appointment. I feel like the service has gone down the past few years after going here since 2016. Very disappointed.

I booked online and paid money and they are not responding for 3 days, not responding to emails even, i came to the building and waited one hour and they didn’t show up to give me appointment! Thats crazy and not respectful at all! Such a bad customer service!

I have never left a review on anything, but I just HAD to for StarLaser. Athena is the sweetest, she is super kind-hearted, and genuinely is doing her best given the current circumstances. She is very patient and gentle, and her technique is amazing. I am already seeing results, and would recommend StarLaser to anyone without hesitation. Please be patient, you won't be disappointed!

Thank you Athena!