Starfrit

Je suis client depuis plus de 10 ans et leur professionnalisme est toujours le même bravo aux employés de starfrit merci

J'ai récemment acheté sur le site internet de Starfrit quelques ustensiles de cuisine. Une fois la livraison effectuée, j'ai réalisé que le colis ne contenait pas une facture détaillée de mes achats.

J'ai tenté de la récupérer en passant par le site de l'entreprise sans succès. En passant, pas tes "user friendly" comme conception.

J'ai donc tenté de rejoindre par téléphone un représentant du service à la clientèle à trois reprises. À chaque fois, tel que demandé dans le message pré enregistré, j'ai expliqué ma problématique et laissé mes coordonnées. Aucun retour d'appel depuis plus de dix jours?

Je crois sincèrement que ce n'est pas le genre de service après vente auquel le consommateur est en droit de s'attendre de la part d'une entreprise qui se respecte.

Malheureusement, j'en ai conclu que je ne réitèrerai pas mon expérience d'achat chez Starfrit et, ne le recommande à personne.

J’appelle personne ne me répond, une boîte vocale, on ne te retourne pas l’appel ni réponse à tes questions même en ligne ou courriel, on a des robots qui parlent, est ce que vous existez ou non?

I purchased the Rock Heritage non-stick frying pan. It is the one with the gritty feel. It is promoted as a non-stick pan but it is far from it. Even by adding butter or oil, you still need to scrape food off of the pan. Starfrit then recommended moving to the Eco Copper pan which they claim is non-stick, even without butter or oil. “Food should simply slide off the pan”. Once again, far from it. Same company, same line of frying pans, same result. The manufacturer no longer has a customer care phone number to discuss issues. Their products and their service have diminished over the years. Overall, I wouldn’t recommend this company and their line of frying pans.

Ne pas acheter.

Ne vous fiez pas à ce qui est écrit dans la description du produit (« Distribution rapide de la chaleur ») pour le wok Rock Wave.

La chaleur ne se disperse pas sur les cotés lorsqu’utilisé sur une surface à induction.

Aucun remboursement ni crédit n’est offert lorsque ce problème est identifié à la maison-mère « Les promotions Atlantiques Inc ».

Very Poor Customer Service! Starfrit said that I informed them of my preference for the replacement product AFTER receiving the one they sent me well I trusted that I would get another frying pan similar to what I had before that warped under warranty not a One Pot with high deep sides that is not a frying pan and is not made for frying eggs which is what I used my Heritage Artisan frying pan for before it warped so bad it was no longer useable. They then offered in a gesture of goodwill so they said, to return their mistake at my own expense for a frying pan that they should have sent me in the first place. The pot they sent is very heavy and would cost me more than buying a new frying pan. This is clearly a bait and switch and false advertising for their replacement warranty. It took numerous emails for them to finally even acknowledge that I am owed a replacement frying pan under warranty when before they denied my warranty so why could they not now do the right thing and replace my frying pan with a similar frying pan and not a one pot that has high sides and cannot slide eggs out. They are a multi billion-dollar company and cannot even acknowledge that they made a mistake in sending me the wrong replacement. This is beyond ridiculous. I just wanted them to do the right thing and send me a replacement frying pan for the frying pan that warped and instead they want me to pay shipping to send their mistake back to them. This is totally unacceptable and very poor customer service. I will never buy any of their products again which won’t be easy to do as Starfrit is represented by Atlantic Promotions in Quebec and if you check their website they represent so many different brands that we all use everyday. I also have the complete cookware set that is flaking on the bottom but because it was a gift I cannot have that replaced under warranty as I have no receipt. This company gets away with so much and it should not be tolerated by any of us everyday consumers who can spend our hard earned dollars elsewhere.

I trying to replace the coffee pot. The top seems to leak from the side. Can it be replaced.

Super le fun! J ai découvert plein de produits l fun j ai pu acheter la pièces brisé sur mon coupe légumes en plus j ai acheter le nouveau coupe légume

la dame est hyper gentille et de bon conseil

C'est vrai qu'ils honorent pas leurs garanties, mon rotato express a cassé après seulement 4 patates, 14.99 pour éplucher 4 patates ça fait cher de la patate, en plus c'était un cadeau pour ma mère, la vis ne tenait plus sur le fond donc la lame ne descendait plus, les patates ne fesaient que tourner, la machine s'est démontée d'elle même mais Starfrit ne me croit pas, et comme je peux le constater, ils croient pas à la majorité de leurs clients, tout ce qu'ils veulent c'est votre argent, à votre place, je penserai à 2 fois avant de choisir la marque Starfrit, pour ma part. PLUS JAMAIS la marque Starfrit.

Ils ont supprimé mon commentaire avec photos.
Ensemble 12-pièces Starfrit The Rock avec poignée détachable. SVP. NE PAS ACHETER! Le revêtement antiadhésif se détache au fond et au bord des casseroles.au bout de 2 mois. Je suis aller les porter moi-même à Longueuil le 2 octobre avec une lettre et signature de l'employée, je n'ai pas reçue de courriel, ni de remboursement, ni de contact téléphonique avis: 15-12-2022. Honte à votre compagnie! Vous ne méritez pas vos clients. Pour Starfrit me contacter via mon adresse Google (gmail). Mise a jour 18-058-2023 toujours rien.

I bought the Rock griddle, paid 100.00 for it, I used it maybe 6 times. The cord stopped working. I reached out to customer service and since I did not have a receipt, they used the date on the griddle. They told me it was more than a year so the warranty was no longer good. I asked for a manager and no one has reached out. I would not recommend any products from Starfrit. They do not last.update- you did offer for me to buy another cable, and pay for shipping and if I did that you would have sent a $25 gift card to buy something from your company. I asked several times for a manager and one has yet to reach out. I read other reviews, I guess I am the lucky one my cord just stopped working, others have actually melted. If your products can only be used a few times before they burn out why would I want to buy another. I will wait to hear from a manager.

J’ai eu un bon service, mais maintenant mes chaudrons Rock Héritage sont usés comme si ils avaient 20ans (ils ont seulement 5ans) j’essaie de savoir la garantie mais pas évident

Helpful and friendly staff, however the prices aren't that much cheaper than what you find in stores. It's convenient that they have everything in stock in one place though!

Poêle The Rock après 6 mois.

Edit: Le service à la clientièle est efficace lorsqu'on ne fait pas d'erreur dans notre courriel. La poêle va être remplacée sous garantie. En espérant que la nouvelle soit plus durable.

Garantie pas honoré produit fini apres 1 ans malgrés la garantie de 3 ans
Produit de mauvaise qualité on nous accuse d'utilisé le produit de la mauvaise facon pour justifier de ne pas honorer la garantie alors que ce n'est pas le cas.
Service apres vente hautain et de mauvaise foi!

PLUS JAMAIS STARFRIT PLUS JAMAIS!

We got the Starfrit personal blender as a Christmas gift. We opened it when we moved (Jan 5,2023), but there's was no motor activity whatsoever. Everything else was perfect-exept we couldn't use it.

Service après-vente pourri. Ai laissé plusieurs messages pour un retour de commande car c`est trop volumineux et tout est demeuré lettre morte depuis 2 semaines.
Le service à la clientèle m' a rappelé. Aucune politique de retour pour cette compagnie. À mes frais donc hier j'ai retourné cet article par Postes Canada, le coût 42.57$ et Starfrit ne rembourse pas ces frais. Il me rembourse mon achat seulement. Starfrit est maintenant rayé de ma liste d'achat.