STM - TRANSPORT ADAPTÉ reservations

Les réceptionnistes sont hyper gentilles. C’est un vrai privilège de pouvoir profiter du transport adapté. Je l’utilise avec et pour ma mère qui est en fauteuil roulant.

Je travaille dans une polyclinique, où je rencontre de nombreux patients qui utilisent ce service quotidiennement. Il y a une poignée de chauffeurs dévoués qui ont un bon comportement. Un grand nombre d'entre eux semblent n'avoir aucune compétence en matière d'interactions humaines. Souvent, ils sont incroyablement en retard et peuvent vous déposer à la mauvaise adresse. Mais si vous demandez une autre adresse (en expliquant qu'il s'agit simplement d'une autre porte de la même clinique), ils refuseront catégoriquement.

Ce matin, un chauffeur a laissé un patient étourdi et épuisé à peine au-delà du seuil de la porte. Ce patient ne peut pas utiliser ses mains ou ses pieds pour déplacer son fauteuil roulant. Lorsque je suis allée le voir, j'ai découvert qu'il avait été déposé dans la mauvaise clinique.

Lorsque j'ai amené le patient au bon endroit, je l'ai aidé à mettre ses chaussures. Le chauffeur était si impatient qu'il a menacé de laisser la patiente chez elle si elle ne trouvait pas une solution à son problème de chaussures. Elle ne peut pas se pencher et ses jambes sont incroyablement enflées. La patiente a été obligée de porter ses chaussures dans ses mains et de voyager pieds nus.

Un comportement absolument odieux de la part d'une personne payée pour s'occuper de personnes dans le besoin.

Bonnne équipe de travail. Il faut juste changer les vieux banc en métal par les bancs bleu des autobus électronique

All was good except for 3 Drivers, one was very rude, another drive way to fast, and another one was smelling of booze.

Chauffer agressif et les voitures sont sale ça sent mauvais dans les autos pour des rv court ou médicaux sa fait la job quand même.

Moi ma fille es handicapé chaise roulante muette et quand es contente elle crie et là les chauffeurs dise qu’elle se ferme la gueule pour moi s’attaquer à des personnes handicapé sa vaut pas cher

I'm a disabled person with the aid of a cane and been using this service for about 4 months now. Some of the drivers are absolutely rude. I've had one where the guy refused to help me down a slippery stairs. He berated me and then decided to call his boss to report me because I called him rude and unhuman.

Next day I called the stm to report the matter but told me drivers are not allowed to help me.

Two other drivers were rude. They can barely speak or understand English. So when I told the first one where to drop me off he told me to shut up and let him do his job. He went around in circles and shouting at me that he knows where to drop me off. He was taking me to the wrong entrance and refused to take my directions.
He ended up calling his boss to get the proper directions.

The other one was telling me that he don't understand me and I should let him do his job because I asked for some heat. I was cold after dialysis.
Then he argued with other passengers. I guess he was having a bad day

Leur service à la clientèle téléphonique est simplement affreux, j'appelle pour obtenir de l'information sur la possibilité de changer le type d'accompagnement et le mec s'énerve au téléphone, comme si on le dérangeait, il n'avait aucune patience et parce qu'il m'a levé le ton je lui est aussi levé le ton tout en restant polie, j'ai hâte d'en finir avec le dossier pour ne plus jamais à avoir à les contacter

Operators are helpful, transit drivers ie: Taxi or Van service have been quite Wonderful. However Administrators in offices who apply cuts do so not accordingly. Eg: Blind clients no sight whatsoever need their companions, they are essential to take them around hospitals, medical facilities Even days in court. Assistance with paperwork, certificates and medical Info. Direction to and from various rooms, apppointments numbers not called but visual signage not verbal, Shopping for and with a Blind person is another situation needed for companions. Clients with sight Eyes can go anywhere, take items, process paperwork…etc. BLIND CANNOT!
TY for reading and hopefully listening.

Ma soeur a une déficience intellectuelle et a de nombreux rendez-vous médicaux et là, j'apprend que ma mère ne peut plus l'accompagner. Elle a même un billet du médecin qui dit qu'elle doit être accompagné et le transport adapté refuse quand même. Ma soeur risque de se perdre dans l'hôpital et ses docteurs doivent parler à ma mère. Elle ne peut pas travailler et doit payer le taxi avec son faible revenue? C'est vraiment n'importe quoi. Commencez par faire le ménage dans vos utilisateur avant de priver quelqu'un d'un accompagnateur. Ce n'est pas normal qu'un femme avec une canne ne l'utilise pas et cours jusqu'à sa porte parce qu'il pleut!

My 92-year-old mother was using the handicap service for many years now. She can't use the services since STM cut off the accompanying party which was me, her daughter. I can use public transportation and didn't mind taking 2 busses to go to my mother's house to wait for the driver to pick us up. NOW I CAN'T DO THAT ANYMORE because NO company is allowed? The problem started since taxi drivers went on strike on July 8 through July 11. They are complaining about gas prices which have been on the rise since 2021 for heaven's sake! Contract negotiations should have been taken care off since then. My mother and I are obligated to take a taxi, paid out of pocket, just like many other people, I'm sure. There are folks that can't afford to do that for everyday essentials.

Pourquoi vous ne respecter pas vos enseigne de détour.le service doit être déplacer d arrêt à partir du 12.mais les chauffeurs on décidé de commencer ça le 11.donc j'ai attendu 45 minutes un bis qui ne passera jamais! Jetait avec une personne âgée et somme pas habituer au service.de plus.rendu à la station de métro en taxi.nous avons été refuser de payement de façon arrogante.car nous voulions payer en argent! Et ça semble impossible maintenant.pourquoi mettre des employer au guichet alors! Très mauvais service!

Merci, quel service remarquable Aslama Moustafa un gentleman comme il ne s’en fait plus. Merci mille fois.

Exactitude. Bemol trop de temps d attente.nous devons attendre jusqua 30 minutes et lorsque se sont leur chauffeurs il ose te faire une replique a 5 minutes de retard. Oufff

Les chauffeurs sont très sympathique et toujours souriant, patients et attentionné avec notre Katia atteinte de trisomie 21 Merci a la STM votre personnel est parfait

Never have i seen such horrible service.

Edit: i have been using the service for a few months. What a great idea that they are simply not able to execute properly. Nothing at all has changed since i started. What a shame. And shame on quebec for offering this kind of service to sick people. I would give less than 1 star if i could.

Very affordable the drivers are clean respectful and help extremely there's not much to say except keep up the great service THANK YOU

Great service dedicated and reliable drivers smiling even when dealing with disrespectful clients as i witnessed a few times. Service fantastique chauffeurs très attentionnés et responsables toujours désireux d'aider. Je suis très impressionnée et reconnaissante. Merci!

Le transport a été demandé pour 13h00 et deux heures plus tard, nous attendons toujours. C'est terriblement angoissant pour une aînée qui est en douleurs aiguës.
Je ne comprends pas ce qui est si long!

I really appreciate the kind people adapted transport - they are helpful, warm and efficient. Also fully bilingual service - you are going a great job - thank you.

Bus route Number 171 has become bad to worse. I'm currently waiting at crossing of lacadie and Henry bourassa for 40 minutes and no bus. Last week I had to wait at Henri bourassa bus terminal for almost 40 minutes at 5 pm before a bus came. What is the reason for such bad service on a very popular route for the commuters? On the contrary bus route Number 121 has more buses than needed. Many times, I see a bus coming every minute which are empty. Also bus route Number 470 which is very popular and always crowded especially during morning and starting from late afternoon is becoming bad and not reliable as it used to be. Why don't they put extra buses of route 121 on route Number 470?

Great aunt (95 years old) was told to wait for the bus at 2: 30pm, and the bus only arrived at 5: 00pm. We were forced to walk her through the freezing cold to get to her Christmas dinner

Il y a une boîte de recyclage de textiles Certex dans laquelle on peut déposer vêtements troués + souliers du lun-ven 8h-16h30