Structube

J'ai commandé une table et 4 chaises le 16 juin dernier. Ils m'ont dit que ma commande arriverait vers la mi-août (au plus tard mi-septembre). Rendu à la mi-septembre, je n'avais toujours rien reçu. J'ai écris un courriel, ils m'ont répondu dans un courriel très peu professionnel que la commande avait pris du retard et que la table arriverait fin octobre ou début novembre, et les chaises à la fin octobre. Eh bien, on est le 28 novembre, je n'ai rien reçu du tout. Je comprends que les retards peuvent arriver, mais c'est un immense retard avec un suivi épouvantable à la clientèle. C'est la dernière fois que j'achète quelque chose à cet endroit. Si on m'avait dit à la mi-juin que je n'aurais pas de table où manger avec des chaises avant minimum 5 mois, je n'aurais jamais acheté là-bas!

Je change mon avis que j'ai mis il y a 2 semaines,
Ils sont assez gentils quand il s'agit de passer une commande mais quand il y a un problème ils ne prennent aucune responsabilité!
Ils m'ont répondu de manière très irresponsable sur le retard inattendu de la livraison de ma commande que j'ai faite il y a 1 mois et demi,
Le responsable qui m'a parlé, m'a répondu de manière très grossière! Aucun regret et solution efficace!
Evitez ce magazine car une fois qu'ils ont vendu leur produit c'est votre problème le reste.

Meubles ok, par contre le service donné à cet endroit quand tu veux parler à qqn est ridicule. J'ai envoyé un courriel fais plus de 5 jours, essayer d'appeler 3 fois sans succès.

Je vais probablement aller en personne.

Je déconseille fortement d’acheter chez Structube. Vendeur arrogant et incompétent qui mentent sur les délais de livraison qui s’allonge encore et encore sans même être prévenu. On m’a promis une livraison fin juillet, puis reporter en août et maintenant septembre … (inutile d’avoir une réponse pre-écrite, je souhaite juste recevoir mon sofa)

Commandé une table il y à trois mois, toujours pas arrivé. J'ai contacté gentiment le magasin chaque semaines pour avoir le statut de livraison et à chaque fois la même histoire (Elle devrait arriver d'ici deux semaines). Sincèrement je n'en veux pas aux employés mais plus a la gestion et a la logistique de l'organisation en entier. Allez chez Ikea ou Leon si vous désirez du service, évitez ce magasin et toute autres succursales car ce problème semble généralisé! Les deux étoiles sont pour les employés, pas pour la gestion de cette entreprise!

Nous avons acheté une table et deux des quatres pattes étaient croches. En aucune façon le magasin était capable de nous les échangers et ils disent qu'elles sont faite comme ça alors que deux d'entre elles sont droites. Bref service après vente très mauvais.

J'ai acheté 4 meubles au mois de mai. Au comptoir on me fait payer sans me donner d'information sur la livraison. Je demande alors à planifier la date de livraison. Je leurs spécifie que je ne veux pas passer l'été sans meuble. On me répond que tout est disponible sauf les tables basses mais qu'elle le seront probablement au mois de juin mais ne peuvent me donner la date exacte et qu'ils me contacteront. Au mois de juin, je suis toujours sans nouvelles. Je les contacte, il me disent que les tables basses ne sont toujours pas disponibles. Que j'aurai ma livraison au mois de juillet. En date du 21 juillet, toujours sans nouvelles. Je les appelle. On m'informe que les tables basses ne sont toujours pas disponibles, elles le seront probablement en août. Devant mon mécontentement, ils m'offrent de livrer les meubles disponibles et de me charger une seconde livraison pour le reste. J'ai demandé à parler au responsable, il n'est pas disponible. J'appelle au numéro du service à la clientèle pour formuler une plainte, impossible, on me dit de rappeler au magasin et s'organiser avec eux. Non seulement ils vendent des meubles qu'ils ne sont pas en mesure de fournir, il n'y a aucun suivi, ils vous offrent de payer de frais supplémentaires pour réussir à obtenir une partie de ce que vous avez acheté et lorsque vous voulez formuler une plainte, c'est une fin de non recevoir.le seul service rapide où vous n'aurez pas à leur courrir après est celui de débiter votre argent.

Personnellement, je ne racheterai plus jamais ici (0 étoile).

Voici la liste des événements:
1) Je commande un divan et un fauteuil en Mars en me faisant dire que c'est certain à 100% que l'on recoive nos meubles pour début juin.

2) Je rappelle en mai et on m'apprend que la livraison est retardée à la fin juillet

3) Je rappelle mi juin et on m'apprend que la livraison est rendue prévue fin août. Je demande donc si on peut se faire livrer le fauteuil et on se fait répondre que puisque fauteuil vaut 250$ (<300$), il faudrait payer la livraison. Je trouves cela ridicule, car la commande totale est de 1500$, mais je demande tout de même de faire livrer le fauteil pour un ramassage en magasin

4) 2 semaines plus tard, je n'ai toujours aucune nouvelle, donc je rapelle et on me dit qu'ils n'ont rien à cet effet au dossier. Je parle donc avec la gérante et elle me dit que le fauteil va arriver le jeudi suivant en magasin et qu'on va recevoir un texto.

5) 2-3 semaines plus tard, sans nouvelles, je rappelle et on me dit que la livraison est magasin est prévue pour le 2x août, mais qu'il est possible de le devancer. C'est un mois plus tard que ce qui était prévu. J'ai donc demander de laisser faire et de livrer les deux meublés ensemble en fin août/début septembre. Avec le tendance actuelle, je devrais les recevoir en janvier.

Résumé: Cela fait 3 mois que nous avons des chaises de camping dans notre salon, car nous nous sommes fait promettre des choses qu'ils ne pouvaient pas promettre, qu'ils n'ont fait ce qu'ils étaient supposés faire et qu'ils n'accomodent pas (mauvais service). C'est mon premier et dernier achat chez Structure

J'aime beaucoup les produits de Structube, la qualité pour le prix est super, mais les délais de livraison sont absolument démesurés et le suivi de la part du personnel inexistant. J'attends une table de cuisine et 4 chaises depuis mars dernier. Je les ai recontacté plusieurs fois, car la date prévue était pour début mai. Mi-mai, aucunes nouvelles. Je leur écris, on me dit que ça arrive bientôt. Mi-juin, toujours rien. Je les recontacte une fois de plus, on m'indique que mes chaises sont arrivées et que ma table sera là très très bientôt. Fin juin, aucun nouveau contact. Je leur mentionne mon insatisfaction, toujours la même réponse: la commande devrait arriver très prochainement, aucune compensation, car on ne garanti jamais de date. Nous sommes le 9 juillet et rien n'est là. Je trouve le tout aberrant, et, comme de fait, je me retrouve sans table à manger depuis des mois maintenant. Malheureusement, on ne peut pas compter sur le service à la clientèle pour améliorer les choses. Très décevant.

Beaux objets décos en magasin mais malheureusement beaucoup d'articles non disponible sinon un délai de trois mois

Si vous voulez acheter chez Structube, aller chez un autre que Ste-Foy. J'aurais dû venir lire les avis ici avant qui disent la même expérience que j'ai eu, je le regrette, je donne 1 car 0 est impossible, les autres avis le disent: le service à la clientèle, incroyable! La gérante a tenté de me faire croire que ma commande n'était pas dans le système, disparue, introuvable, pour ensuite me dire "ah oui vous ne vous êtes pas présenté au rdv" alors que.je me suis rendu 3 fois aux rdv et que personne n'y était, elle m'a rendu responsable, avec une condescendance de jamais vu, alors que je n'ai dit aucun mot, rien de rien. 4 déplacements pour mon ramassage, et sans que je dise un mot, me faire recevoir avec des reproches. Il y a d'autres structube à qc, cette adresse est encore ouverte car bien localisée alors elle se permet tout

Beau produit, bon service, mais les délais sont démesurés. On a commandé des items en Mars pour notre déménagement et plus de la moitié de nos produits commandés n'arrivent pas avant mi-Juillet et peut-être même que ça va aller plus loin. Si vous ne voulez pas attendre après vos meubles, n'allez pas acheter là.

NE PAS ACHETER CHEZ STRUCTUBE! Depuis mars que j’ai acheté une base de lit, qui était sensé arriver le 10 juin, après avoir moi-meme appelé pour savoir où s’en était j’ai su que je n’allais pas la recevoir avant le 11 août. Ca fait 2 fois que jachete là bas et la date de livraison est repoussée à des mois, ce n’est pas de la malchance, mais du mauvais service.

Très mauvais service à la clientèle, et service après vente exécrable. Nous avons acheté une superbe table qui est arrivée abimée. Après une semaine de vie (nous sommes très propre et faisons très attention à nos meubles) elle avait des égratignures partout. La regarder la faisait fondre. Rien à faire, on ne peut pas la retourner, ni l'échanger. C'est désolant en 2021. Je ferai tout pour que tout le monde autour de moi ne retourne plus jamais là.

Nous avons reçu un mauvais service à la clientèle après avoir reçu un meuble qui était endommagé. Après avoir attendu plus de 6 mois et que le modèle est discontinué, on nous offre un rabais minime pour accepter le meuble comme ça. Il préfère reprendre la commode et les tales de nuits au lieu de nous accorder un rabais plus généreux. Tout cela avec un attitude que l'on dérange la gérante du magasin. Aucunement satisfait!

Nous avons acheté en magasin un cadeau de Noël, une lampe, novembre 2020, avec une cueillette en magasin pour décembre 2020. Février 2021, nous n'avons encore rien reçu. Cela fait trois fois qu'ils reportent la livraison. Si vous n'avez pas les articles en inventaire, vous n'avez pas le droit d'en vendre et de faire croire au monde qu'ils auront une livraison sous peu. De plus, vous avez l'obligation d'avoir un inventaire suffisant pour répondre à la demande lorsque vous en faites la promotion publicitaire. Plainte faite et reçue par la protection des consommateurs

Structube fournit un très mauvais service en temps de COVID. Nous avons commandé des articles qui devaient être de retour en stock début mars et ils n'arrêtent pas de repousser pour maintenant être mi-avril. Aucune compensation n'est proposée aux clients ou de livraison multiples gratuites pour nous livrer les articles déjà là!
À partir de maintenant, nous allons trouver nos articles ailleurs et je déconseille fortement de faire affaire avec cette entreprise en deça des attentes pour le prix

Oui j'ai adoré se magasin de meubles pour sont grands choix, une grande variété de tout sorte articles de décoration, tout pour la maison, le tout servi avec un sourire, merci Structube.

Mes commandants sont en retard. Donc, si vous êtes pressé de recevoir vos achats, sachez qu'ils peuvent prendre beaucoup plus de temps que prévu pour arriver.

Les meubles sont de belle apparence, mais j'ai acheté une table Matteo blanche en mai dernier. Le coin de la table qui se trouve en face d'une fenêtre a commencé à jaunir après 5 mois. On ne touche jamais à la table, elle ne sert qu'à porter une petite plante et une télécommande. Voici ce qu'on me répond, après refus d'une demande d'échange:

"Merci de nous avoir contactés.

Nos produits bénéficient d'une garantie d'un an couvrant les défauts de fabrication. Les meubles Structube sont destinés à un usage domestique de nos produits. La garantie ne couvre pas l'usure régulière, la décoloration due à une exposition à la lumière, une mauvaise utilisation, un rétrécissement ou un boulochage des matériaux, ou une usure abusive. La facture de vente originale est requise pour toutes les réclamations.

Merci"

Je comprends donc que les meubles Structube doivent être mis dans une darkroom. De cette façon vous serez certain qu'ils conservent leur apparence. N'y pensez pas si par malchance vous avez des fenêtres dans votre salon, ce qui est de toute façon hautement improbable.

Un très mauvais service à la clientèle! Ma commande passé depuis 3 semaines la conseillère m'a dit vous recevrez un appel dans 2 jours, j ai appelé après 1 semaine elle m'a dit il y a une grève et c est pas notre travail pour appler les clients et leurs avertir!
virement déçu!
de très beau meubles entre des mauvaises main

Magasin à éviter, surtout le Structube au Laurier a Québec! Un service vraiment ordinaire comme j'en ai jamais vu! Ça pris 3 mois pour avoir mon divan Loretta et quand je l'ai reçu il n'était pas de la bonne couleur.alors j'ai attendu encore un autre 3 mois pour en avoir un de la bonne couleur. Aujourd'hui précisément j'ai été chercher mon divan! La super gérante m'avait pourtant dit qu'elle l'avait vérifié et qu'il était de la bonne couleur. Alors je fais 1 heure et demi d'auto (pour une troisième fois.) pour aller le chercher et à ma grande surprise, quand j'ai ouvert la boîte en magasin il était pas de la bonne couleur La super gérante m'a bullshité. Elle ne l'avait même pas regardé! Je suis reparti les mains vides! J'ai attendu 6 mois, je n'ai aucun divan et je cumule 9 heures d'auto et d'essence que j'ai perdu pour absolument rien! Je me suis fait rembourser et aucun dédommagement n'était possible! C'est la dernière fois que je met les pieds dans un Structube!

Bonne vitrine d'une panoplie d'éléments pour la maison (table cadre lumière lits etc) au goût du jour Seul inconvénient la livraison au domicile est payant peu importe le montant d'achat. Sinon on récupère en magasin ce qui peu être un irritant si le bien commandé ne rentre pas dans notre véhicule

Bonjour, vous avez de très beaux produits, mais sincèrement c’est la dernière fois que je visite un de vos Magasins. À toutes les fois, nous ne pouvons pas partir avec le produit il faut le commander et attendre entre 4 et 6 semaines. La dernière fois, qui est aujourd’hui, 2 cadres à 300$, 2 tables, et une lampe TOUS en rupture. Cet été, même chose pour un meuble TV. À ce moment nous avions décidé de passer la commande et après 10 semaines ils nous ont appeler pour nous dire qu’il l’avait reçu, sincerement il était trop tard j’ai annuler la commande. Printemps dernier, table de cuisine en bois, bon celui-ci seulement 4 semaines mais elle est arrivée graffigné. Ils nous ont remis un ridicule 50$ pour une table de 1000$.