Structube - Cueillette et centre de distribution

C'est incroyable! Quelle chance d'avoir rencontré un employé aussi attentionné que Aghop. Sa gentillesse et sa détermination à retrouver votre téléphone dans cette tempête de neige ont été vraiment touchantes. On devrait vraiment célébrer des personnes comme lui qui vont au-delà pour le bonheur de leurs clients. Merci infiniment à Aghop (service clientèle) pour son incroyable aide, ça compte énormément!

The staff working at the pickup center are very nice and helpful even though I had a frustrating issue.

Horrible service. The sales team forces you to make a deposits and gives you fictitious and un-realistic dates and never contact you again. I purchased something in October and I received it in the second part of January the following year. Good luck calling them and complaining.they will never ever return your call. They need to take a good example from Leon's as a customer services though not perfect is still light years ahead of Strucktube's. I will never purchase anything from them ever again terrible service.
You deposit you money and wait for months in non end.

Dans mon cas, j'ai eu un excellent service client. Au moment du dépôt pour réserver mon article jusqu'à la livraison: Rien à redire. Ma date de livraison était 2 mois plus tard mais j'ai eu un appel une semaine après ma visite en magasin pour m'offrir une date de livraison la semaine suivante. C'était au delà de mes espérances. Tout c'est bien passé et la livraison est arrivé à temps et en bon état.

Pourquoi juste 2 étoiles alors? La qualité des produits. J'ai acheté un modulaire Helio et ce canapé est une grande déception. En essai en magasin et ensuite au moment de l'installation à la maison, ce canapé semblait être le plus confortable sur le marché. Malheureusement, les coussins (ou l'on s'assoit mais aussi ceux pour le dos) ce sont rapidement déformés (après seulement quelques jours) et ne sont maintenant (après 4 mois) que des galettes inconfortables. Pour le prix (même en rabais) je ne trouve pas que j'en ai eu pour mon argent et ce modèle est pratiquement une fraude puisque les coussins sont clairement "gonflés" pour donné une illusion de confort qui ne résiste pas à une utilisation normal même dans un court laps de temps.

J'en aurais long à dire encore mais je termine en disant que c'est bien pratique pour Structube de mentionner que les déformations de coussins ne sont pas garantie. J'imagine que c'est un problème récurant, pas seulement pour mon canapé mais sur plusieurs autres modèles qu'ils vendent. Cette clause les dédouanes de prendre la responsabilité de vendre de la piètre qualité. C'est bien dommage parce qu'il y avait beaucoup de produits qui m'intéressaient au moment de ma visite, mais cette expérience ne me donne pas envie de me faire avoir une deuxième fois.

Service à la clientèle très bien dans le magasin, mais arrivé à la cueillette ouff! Premier client le matin et 30 minutes pour recevoir 1 seule chaise, aucun sens on se croirait en attente au gouvernement. Tous les employés jasent ensemble et ne foutent absolument rien. Prend la Cali… de chaise dans l’entrepôt et amène moi la, pas supposer être très compliqué, c’est une chaise

Grands choix de meubles, table, chaises, soffa, causeuse, unités en "L"aussi vous pouvez visiter magasin entrepôt de Laval ou succ

Awful return policy, I purchased a defective sideboard and been trying to get a refund for about a month now. Not only that, they charged me 80 dollars as a return fee and I haven't received my money back. I want my refund

Meubles confortables et très belle décoration mais lorsque vous avez quelque chose à ramasser c est très très très long à attendre devant l entrepôt. Jamais compris pourquoi que les commandes ‘prêtes au ramassage’ ne sont jamais prêtes!

Worst pick up experience of all time. After saying a wait time of 10-20 minutes I'm still here waiting after 40 minutes. Maybe they're creating the pieces from scratch?

J'ai acheté un sofa qui est arrivé avec des pattes défectueuses. Ça a pris du temps à les avoir. Un an après, le rembourrage est scrappé. La compagnie n'accepte aucune revue autre que cinq étoiles sur son site. J'ai mis une croix dessus.

The SUZI couch had potential but the colour was dull, and like many of the other reviewers, there were loose threads everywhere! And I didn't even take the couch out of the box - I opened, saw that it wasn't the colour that I expected, and immediately returned the couch.

Customer service deserves ***** (5 stars) because they honoured their 7-day no questions asked policy, they were helpful in providing me with information and permitted me to return the couch on 2 days as the entire thing would not fit in my vehicle. As promised, once the second box was received, they processed the return without any issue. Though I was not a fan of the couch itself, I have purchased decor items there, and I would definitely consider buying other pieces of furniture as they are indeed beautiful, this particular piece just wasn't for me.

Usually I was worried about my damaged bar stools, but Oliver (employee at structube) along with his teammates handled that professionnaly, and exchanged TWICE for us the damaged stools without any hesitation, waiting time for first pick was around 25 mns, 2nd time was barely 10 mns. Thanks Oliver, Thanks Structube. Ron

Service pourri dans l'entrepôt.attendu une heure à la porte de garage pour avoir mon lit! Il n'y avait aucun autre client à ce moment-là! Une des trois boîtes est arrivée endomagée et plus ou moins " taper au papier collant". J'ai demandé au commis très gentil à la porte si cela est normal.il m'a dit que je devrais regarder attentivement à la maison l'état du sommier.j'ai dit que je ne voulais pas prendre cette chance dutout. Du coup, à sa demande, j'ai dû retourner au Service à la clientèle. Ils ont dû repasser une autre commande. Tout ça pour changer avec une boîte RÉELLEMENT NEUVE et pas défoncée tsé. La moindre des choses il me semble. Bref, j'ai attendu une autre demie-heure et bien sûr, ils ont servi tous les autres clients arrivés entre temps qui attendaient devant les portes de garage, avant moi. Très frustrant. Belle perte de temps et de patience. Le commis est seul pour les 6 portes de garage à servir. Lui était très aimable. Triste pour lui de travailler seul aussi fort. Où sont ses collègues?

Pire service à la clientèle avec lequel j'ai eu affaire avec. Nous avions acheté 3 tables d'appoint et une table de salon en marbre en décembre 2021. Après une attente de 6 mois (à la base, nous nous étions fait dire que ça ne prendrait que quelques semaines) nous avons finalement reçu les produits. Lorsque nous avons construit les meubles, nous avons remarqué que la table de salon présentait 2 fissures longues d'environ 15 à 30 centimètres.

Je me suis empressé d'appeler Structube pour voir ce qui pouvait être fait. La personne qui m'a répondu m'a indiqué que nous devions remplir un formulaire et envoyer des photos justificatives. Il nous a aussi assurer que quelqu'un allait nous rejoindre par téléphone pour nous présenter 3 options pour le problème en question (retour complet de l'item avec remboursement, échange de l'item ou remboursement partiel en argent).

2 jours plus tard, nous recevons un courriel indiquant que nous recevrons un remboursement de 15% du prix d'achat non négociable. Bien sûr, nous fûmes surpris du manque de délicatesse de ce courriel, surtout après s'être fait assurer que nous allions recevoir un appel à se sujet.

J'ai rappelé le service à la clientèle pour indiquer que 15% ne me satisfesait pas et que le courriel était très directe et avait un manque critique d'ouverture. La personne qui m'a répondu m'a dit ne rien pouvoir faire, j'ai demander de parler avec une personne qui pouvait faire quelque chose. Impossible. Rien à faire. C'est votre problème.

J'ai demander en entretien téléphonique avec un superviseur. Pas de problème, quelqu'un va vous rappeler.

Nous n'avons reçu aucune nouvelle pour 1 mois et quelques jours, jusqu'à ce que je décide de faire un retour sur la situation. Comme à l'habitude, la personne qui me parlait ne pouvait rien faire. Elle m'a donc indiqué qu'elle allait accélérer ma demande et que quelqu'un allait nous rejoindre rapidement.

Une semaine plus tard, quelqu'un nous appel (vous l'aurez devinez, il ne pouvait rien faire, il a lui aussi les mains liées) pour nous informer que l'offre est finale et que nous pouvons faire un échange. Par contre, il m'indique que cet échange sera définitif et que si le prochain produit présente encore des fissures, ce sera notre responsabilité et nous devrons payé pour le transport. De plus, il en profite pour m'expliquer que les produit en marbre casses souvent dans le transport et c'est juste «normal, c'est la vie». Comme s'il n'était pas normal pour nous de vouloir un produit neuf et indemne quand nous payons beaucoup d'argent pour un tel produit.

J'ai ensuite répliqué qu'il n'y avait aucune mention nul part sur la page du produit comme quoi Structube n'est pas responsable des fissures dur le marbre et que le produit peut être brisé dans le transport. Comme attendu, je n'ai eu aucune réponse à cette affirmation.

Nous avons finalement 3 semaines plus tard, eu une nouvelle table qui, elle, était parfait et qui, comme par magie, à survécu à la livraison sans problème. Un gros total de 8 mois. 8 mois à ne jamais être capable de parler à quelqu'un qui peut répondre à nos question. 8 mois à perdre notre temps au téléphone. 8 mois pour une table de salon. N'importe quoi.

Je vous déconseille. Si vous n'avez pas encore acheté. Je vous conseille fortement de ne pas le faire.
J'ai acheté plusieurs meubles et 6 meubles sur 8 avaient une pièce manquante ou une pièce qui n'étaient pas la bonne. Allez ailleurs! Puis sans oublier que leur service à la clientèle c'est 0!

Belle collection de meuble pour tous les portefeuilles. Une force intéressante les vendeurs ne vous sautent pas dessus comme ailleurs. Entièrement libre de magasine à votre aise.

Les prix sont vraiment ok. La marchandise est presque pareille à d'autres places. Livraison gratuite encourageante. 1 seul vendeur grossier sur place gâche tout l'aspect de ce magasin.malheureusement

Réception déplorable avec un accueil fait uniquement en anglais. L'employé ne voulait pas se donner la peine de scanner mon code QR et il n'y a eu aucun effort pour m'expliquer le pourquoi en français, juste des réponses en anglais et de haussements d'épaules. Le fait que structure ne suive pas les règles sanitaires en me laissant passer sans scanner mon code ne me dérange pas, mais j'aurais aimé l'effort d'un "Bonjour". Aussi une attitude condescendante quand je suis aller à la caisse pour demander le service en français.

Horrible experience d’achat. 3 mois d’attente, notre commande est prête, et au moment de venir les chercher certains items avaient été annulés par le magasin… PLUS JAMAIS!

Un grand merci à Gilles pour les conseils et un professionnalisme irréprochable.
Il a su nous conseiller et nous orienter pour répondre parfaitement à notre besoin.
Même si ce magasin n’est pas le plus proche de mon domicile, je préfère doubler mon trajet pour avoir les conseils d’une équipe au top.
Encore merci

J'ai acheté un sectionnel il y a une semaine et il y avait des pièces manquantes. J'ai contacté Structube à plusieurs reprises sans qu'on me donne l'information nécessaire, je valide les commentaires ci-dessous, les employés jouent leurs cassettes sans faire avancer quoi que ce soit. Structube dispose d'un service à la clientèle déplorable, c'est ridicule de traiter les clients ainsi. Je ne recommande aucunement d'acheter leurs produits au vu de mon expérience.

Bon service à la clientèle à l'intérieur du magasin avec beaucoup de produits. Par contre, impossible d'acheter un produit sans passer par la cueillette en voiture et ce, même pour un seul miroir.temps d'attente à la cueillette beaucoup trop long! J'ai attendu 30 min devant une porte de garage pour recevoir un miroir.décevant pour ce beau magasin!

Came at 2: 00, waiting for pick up 2 hours and still not ready, the interesting thing is now -17 ℃ outside, very cool

Called to set aside a couch, told me there was 3 in stock and it was set aside. Drove 30 mins to the store for them to tell me there isn’t one. Would give it a zero if I could.

You need to go see Diana, she’s the go to person when it comes to furniture, she’s top of the top in satisfying your furniture needs at Structube. Love this place!

Nice products, horrible service! Two months ago I ordered 3 products- couche, cabinet and lamp. The couch was supposed to arrive in September. I called few times but no one is picking up the phone. Finally, I managed to get to another store. So my couch and cabinet are waiting somewhere but they don’t deliver till all the items arrive which will be in January. They can not separate the order so I had to cancel the lamp in order to get the main items. Next great thing is that they deliver to the front door only apparently because it’s free and the pandemic (come on, that’s getting a lime excuse already) I can not pay for a real delivery either! I have to deal with a couch and cabinet by myself in the middle of the week, in a day by choice! The good news is that everything is in boxes How is that helping me I have no idea!? What kind of company is that I keep asking myself!?

Impossible de parler avec quelqu'un au téléphone. J'ai laissé des messages demandant de me rappeler au sujet d'une pièce manquante pour l'assemblage d'une table que j'ai commandé en février et qui vient tout juste d'arriver.personne de rappelle. Même chose pour le remboursement de chaise acheté en février 2021 et qui selon les experts en vente, n'arriveront qu'en octobre! Je comprends les délais et autre aléas des articles fabriqué outre-mer, mais rappeler un client qui ne peut monter son meuble, car une pièce importante manquante empêche de le terminer. Le tout sans compter le manque de transparence de leur part! Honnêtement, j'ai eu un meilleur service avec Mobilia pour les autres meubles que je n'ai pu me procurer chez Structube.c'est un peu plus cher, mais c'est de loin un meilleur service.

This place is awful when it comes to making orders. They never have anything in stock. Takes a months to a year to get almost anything.

If i could give zero stars i would. Worst store ever save yourself the headaches and do not go there. Bought an item in may and delivery date was supposed to be july! In july it got postponed to September and now they postponed it fir the third time for november! This is completely ridiculous. They take your money and don’t even know when the item will arrive. Everything in their store is out of stock. I dont even understand how this place is still open. Definetly never buying from them again. Plus they alwayd blame it on the pandemic but they are the only furniture store with these issues! Thieves and worst customer service everrrrrr they dont even update you when the item is postponed! Simply ridiculous. Save your money and run far away from that store

This is probably the worst customer service I have ever received in my life! I understand that this is a more affordable furniture store, but that doesn't mean that the level of service should be dependent on how much I'm paying for an item. I ordered different items in March of 2021, put a deposit because of their policy (which is totally understandable). Their policy states that the deposit is to reserve the products for you. I had ordered a dining table, sideboard and large mirror. I was told that the dining table was in stock but that the sideboard and mirror were out of stock and would only be available around the time I had asked the items to be delivered. I was also told that they could not ship my order until all items were in stock. No problem!
I then went to the store in April to add a couch and confirm my delivery date. I was told that the sideboard and mirror were available but that my table (WHICH WAS IN STOCK WHEN I PUT MY DEPOSIT DOWN) was out of stock and would only be available in July. Furious! No one could give me an explanation as to why.
Fast forward to many other issues in the meantime and being told by a manager that it was my fault (since I didn't pick up the table when it was available) and that this is what happens when you buy "cheaper" items (and then corrected herself to say low budget items). She also mentioned that in her 4 years working at Structube, she hasn't seen the date being pushed more than 3 times. Well guess what! It got pushed to August 11th, then got pushed slowly slowly by days, then was September, then October. Now it says December!
No one seems to know why and no one can provide an answer! I mean, is it so hard to call your supplier and say "what the hell is going on? ". You have customers waiting for months- soon it'll be a year.
You're probably thinking.well go buy another table! I bought a matching sideboard for a specific reason and now it's so hard to find something that matches. And here I find myself, stuck, waiting for a low cost dining table.
STRUCTUBE! GET IT TOGETHER! They don't even have a customer service number and they don't care about their customers. Such a shame! 0 stars if I had the option to rate that.

The worst store ever. They lie to you to sell you things, change dates and do not give you all information. Whatch out for their vendor, s as they are liars like their managers. Plus, they do not answer you or return your calls. AVOID THAT STORE AT ALL COST.

Aucun étoile. J'ai acheté et retourné deux fauteuils qui n'étaient pas de la même couleur le 28 juillet 2021 par le biais du site internet. J'étais censé être remboursé en 5 à 10 jours ouvrables. Au 23 août 2021, aucun remboursement. Lorsque j'appelle au service à la clientèle, les préposés partent leurs "cassettes" et ne répondent pas aux questions. Par courriel, la même cassette s'applique, service impersonnel, je suis laissé sans réponse et personne ne s'occupe du problème. On m'indique que l'agent du service à la clientèle doit recevoir un courriel de l'entrepôt confirmant la réception des fauteuils. J'ai proposé que le préposé appelle directement à l'entrepôt et on m'a répondu que ce n'était pas comme cela que ça fonctionne chez Structube. Ça ressemble aux 12 travaux d'Astérix pour se faire rembourser. Évitez d'acheter en ligne: - (, très mauvaise expérience.

Tres bon, les vendeurs ne nous harcèle pas, service à la caisse poli et très serviable, livraison sur place ou a domicile, ils sont bien organisé! Cette place est mieux qu'à Boisbriand, il y a plus de produits car c'est beaucoup plus vaste, et c'est un entrepôt!

Si je pouvais donner moins de 1 étoile je le ferais

Structube vend des produits qui ne sont pas en stock, ce qui veux dire que tu peux attendre des mois avant de recevoir quoi que ce soit. Par exemple, ça va faire presque depuis Novembre 2020 que j'attend la chaise Corinne, sans mise à jour de retard, sans courriel ou service à la clientèle qui répond. Finalement, tu te déplace en magasin à chaque fois pour qu'il te dise une nouvelle date 4 mois plus tard! Maintenant ils me disent que la chaise est prévue pour octobre 2021 (BIENTOT 1 an) avec aucune garantie. Il blâme sur le fournisseur, mais on s'entend que vendre 1 article non disponible est une opération malhonnête. Rien ne garantie que le produit sera disponible, que le fournisseur va garantir la qualité du produit, ou que structube va trouver un autre fournisseur pour le fabriqué. Le client est laissé au néant sans informations et nous devons, avec frustration nous battre pour connaitre l'état de nos commande. Nous sommes des hotages dans leur bonheur (car ils encaissent ton profit quand même). 1 an plus tard, toujours pas de chaise, si je veux la même chaise maintenant, le cout sera plus grand, donc logiquement, structube devrai non seulement rembourser le client mais avec la valeur réel actuel que le produit couterait maintenant pour qu'on puisse l'acheter ailleur. Car c'est absolument leurs erreur de logistique qui nous pénalise en tant que consommateur. JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS STRUCTUBE, À ÉVITER

If I could give less than 1 star I would

Structube sells products that are not in stock, which means you can wait months to receive anything. For example, it will be almost since November 2020 that I have been waiting for the Corinne chair, with no late updates, no email or customer service responding. Finally, you come to the store each time they tell you a new date 4 months later! Now they tell me that the chair is scheduled for October 2021 (SOON 1 year) with no guarantee that it will arrive. He blames it on the supplier, but we agree that selling an unavailable item is a dishonest transaction. There is no guarantee that the product will be available, that the supplier will guarantee the quality of the product, or that structube will find another supplier for it. The customer is left in the dark with no information and we have to struggle with frustration to know the status of our orders. We are hostages in their happiness (because they collect your profit anyway). 1 year later, still no chair, if I want the same chair now, the cost will be higher, so logically, structube will have to not only reimburse the customer for the unavailable product but with the current real value that the product would cost now so that we can buy it elsewhere. Because it is in their logistical error that penalizes us as consumers. I ABSOLUTELY DO NOT RECOMMEND STRUCTUBE, AVOID AT ALL COST!

Bought a couch on liquidation could never figure out what the defect it's perfect and it was delivered the same week. Will go again and again and again I don't now about the other reviews but I had great service.

Extremely bad communication and customer service.

I bought two items back in February. I have had to call so many times to check where my product was as I expected it back in April (as did the store). I just called back again, after customer service said *they* would contact me (they didn't) - and I've been told there is another delay in the order. Do not shop here, or at structube in general.

They don't have anything in stock in store and online. They constantly update their estimates by several weeks or months. Some items have an estimate of over 4 months, this is ridiculous. It's been over a year now, stop blaming the pandemic for your inventory issues. If you're not able to deliver in a reasonable timeframe, then don't sell it!

My order ETA has been pushed back twice already and I'm definitely going to cancel it if it gets pushed back again.

Mindblowing that these guys are still in business.

J'ai acheté deux meubles. On m'a dit qu'ils arriveraient ensemble chez nous dans 2 semaines. Deux semaines plus tard, désolé, le fournisseur n'a pas envoyé un des meubles, donc encore 2 semaines d'attente. Jusque là ok, mais j'ai demandé qu'on m'envoie au moins le meuble qui était arrivé. On a refusé, car la commande allait alors être en-dessous de XYZ montant, donc JE devrais payer les frais de livraison, alors que l'attente venait d'eux. Donc on a attendu. Deux semaines plus tard, un autre 2 semaines d'attente! Je demande d'être remboursé sur ma carte de crédit utilisée. On me dit que je dois me rendre en magasin parce que c'est impossible de rembourser par téléphone (c'est faux d'ailleurs), donc 2 heures de route à mes frais et toujours pas de meubles. Oh et j'ai oublié de mentionner qu'à chaque communication, on ne répond pas au téléphone, on rappelle 2 jours plus tard. Beaux meubles, trop chers, et pire service à la clientèle que j'ai jamais vu. On est traités comme des gens sans importance.

They forgot about our order! We have to call and follow up every day to make sure the day of delivery is not change.tribble management and always blaming the "delivery". Hello you have Schedule to respect if you said July 1 delivery make sure its July 1 and not August!

Ils vous font payer pour des articles non disponibles et ils ne respectent pas les dates de disponibilités, impossible de les rejoindre. Le service client n'est vraiment pas leurs fort. Plus jamais je n'achèterais chez eux.en plus de ça une fois que le produit est soit disant disponible et que la date de livraison est confirmé ils ne vienne même pas vous livrer, pire expérience d'achat de meubles, c'est la pire entreprise a éviter!

Warning! Warning! Do not purchase from this retailer! The customer service is terrible.
When you call their customer service number, they do not answer and instruct you to their website. When you file a request through their website, you receive an email instructing you to call their call centre! When you call their call centre, they instruct you to go to their website.

Structube Structube Structube Structube RH
Tanné d'attandre un retour de courriel ou d'appel.je me sens obligé de vous contacter de la sorte.
Nous avons passé une comande le 2 octobre 2020.la 1er date de livraison était prévu le 14 décembre. Sans nouvelles, j'ai contacté le service à la clientèle et on m'as sinplement repondu que la date étqit changé au 27 décembre.encore sans nouvelles, j'ai encore contacté et on m'as dit 9 janvier.récement sans nouvelles je vous ai recontacté et on m'as seulement dit on s'excuse dès qu'on aura des nouvelles on vous écris!? Alors j'ai répondu et demandé à escalader et là on me réponds que la date est le 17 février. QUEL SERVICE, EN PLUS C'EST MOI QUI COURS APRÈS STRUCTUBE
DEPUIS JEUDI DERNIER J'ATTENDS VOTRE APPEL CAR VOTRE TEMPS D'ATTANTE SUGERE DE REMPLIR UN FORMULAIRE POUR SE FAIRE CONTACTER.
PAS COMPLIQUÉ MAINTENANT MA QUESTION: Comment JE PROCEDES A ANNULER MA COMMANDE PUIS QUE VOUS ME REBOURSSEZ? JE FAIS TU UNE DEMANDE DE RETROFACTURATION AUPRÈS DE MA BANQUE? OU VOUS ALLEZ M'APPELLER ME CONTACTER?

Merci

Ordered 2 items and had to cancel 1 due to availability misunderstandings. However, based on everyone else’s experiences, I can expect a 4 month delay on my order/refund. I’ve tried calling their retail store locations (3 in Ottawa) with no answers, even tried calling their distribution centre and still nothing. Also, no replies from their online form help service.absolutely ridiculous.

Horrible service. The sales team forces you to make a deposits and gives you fictitious and un-realistic dates and never contact you again. I purchased something in October and I received it in the second part of January the following year. Good luck calling them and complaining.they will never ever return your call. They need to take a good example from Leon's as a customer services though not perfect is still light years ahead of Strucktube's. I will never purchase anything from them ever again terrible service.

I ordered furniture from the Store back the beginning of December with estimated date of availability mid to end of january, but when i looked back within a week of that January, it said mid to end of February.

Went to the store and spoke with on of the reps in store and we finally agreed on cancelling my order and re ordering open boxes for the same model.

The whole conversation went really smoothly and he was very understanding, he was offering multiple options on how to go from there, trying to help as much as possible.

Si je pouvais donner 0 étoiles, je le ferais. PIRE EXPÉRIENCE d'achat! Je ne recommande absolument pas.
J'Ai commandé un meuble et il est arrivé avec une pièce défectueuse. Lorsque j'ai voulu leur faire part de ce qui est arrivé, on m'a envoyé une pièce de rechange qui n'était pas du tout la même. J'ai alors recontacté pour qu'on m'envoie la bonne et j'ai bien spécifié ce qu'il s'est passé. Ensuite on me renvoie ENCORE la mauvaise pièce.
J'ai présentement un meuble que je n'ai JAMAIS utilisé et que je ne peux pas monter. Ca fait maintenant 2 mois. J'appelle pour un échange complet de meuble et on me dit qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois remplir le formulaire en ligne. Je n'ai toujours pas de réponse pour ma demande.j'attends et j'attends. J'ai littéralement jeter une centaine de dollar par la fenêtre. PIRE PIRE PIRE ENTREPRISE!

There's close to nothing available, most items are on backorder until next year. There's also no control on how many people are let inside nor on social distancing rules. We had a very stressful and unpleasant experience.

I wanted to purchase a bed that other family members bought from Structube, because I loved the colour and design. So, I went to a local store here, and they didn't have the colour on the floor, so I was instructed to find another store with the colour, I eventually found the store with the colour and it matched the colour that my family bought, I proceeded with the online order. After months of delay, the product finally arrived, and the colour was completely off. The customer service is terrible, they won't take responsibility and are only interested in getting you off the call as quick as possible.

PIRE SERVICE J'AI JAMAIS EU.de la vente, à la livraison.
N'achetez jamais là-bas.
L'heure de la livraison aucunement mentionnée.donc doit attendre de 8h le matin à 8h le soir
On m'informe qu'on va enlever les pattes pour que le sofa passe par la porte, ce n'est pas fait
Le livreur va vous appelez 30 minutes avant de passer.lors de son appel, il m'informe qu'il va être la dans un délai de 3h.chouette!
Par la suite, j'ai eu le droit à un; on vous le laisse dans cours, arrangez-vous pour le monter.super la livraison
Un gros zéro à Structube et encore plus à l'attitude de Monsieur Valladare.
On repassera

J'ai commander un divan de 1600$ plus taxes dans la semaine du 20 novembre. Déjà, je ne pouvait pas avoir la livraison gratuite malgré le prix élevé de mon achat. Ma vendeuse m'a dit qu'il serait prêt le 6 décembre j'ai donc loué un camion. Rendu à cette date j'ai téléphoné et la personnes au téléphone m'a informé qu'il n'était pas prêt et qu'il le serait ''bientôt'' que la date était le 13 décembre. J'ai donc perdu l'argent du camion.j'ai demandé une livraison gratuite pour la perte d'argent et on m'a répondu que ce n'était pas dans la politique et que c'est juste de ma faute et ce même si ma vendeuse m'a mal renseigné. Le 13 décembre j'ai encore une fois téléphoné, on m'a indiqué que la date n'avait pas changer dans le système. J'ai ensuite téléphoné aux deux jours chaque fois on me répond: d'une journée à l'autre madame. Après quelques jours je vois en ligne qu'il sera de retour en stock le 26 décembre mais même cette date afficher à tous n'a pas été respecté! Rendu au 27 décembre il est toujours pas prêt et l'agent du service a la clientèle me dit: ben là madame que voulez-vous que je vous dise venez, on va vous rembourser, aller acheter ailleurs. Soyez certain que je n’achèterais plus jamais là! À lire les commentaires je ne suis pas au bout de mes peines car je ne suis pas encore aller a la cueillette et ça semble être l'enfer ça aussi.

Le personnel est accueillant et courtois par contre la politique de retour est déplorable. 7jours ouvrables.de plus on ne peut retourner dans une autre succursale autre que celle où on a fait notre achat.lacunes pour Structube et leurs services.pas convenient

It's been 2 months that i am waiting for my table! One month for my chairs! We buy knowing that the product will be there on a certain date! But it is always late, and they don't even call to notify for the delay or apologize or offer a deal! Its been over two months from the date that was promised and i open the website to see that it is delayed another 2 months.big disappointment. It's almost 2020 and i still need to receive an order that I made on October 2019.

Je tiens à mentionner le service très dynamique et professionnel à l'équipe de Laval. Dès l'entrée j'ai été accueilli par Amélie, une conseillère très enjouée qui a démontré une grande patiente ainsi qu'à tous ses collègues, Junior et Joël, gérant de la succursale qui a été très disponible et d'un très grand professionnalisme.
En tant que designer, il est évident que je retournerai rencontrer cette équipe pour mes prochains projets. Grand MERCI à vous tous!

Très très longue attente a la cueillette avec aucune explication plus ou moins 30 minutes d'attente pour un cueillette.
Meuble de lit acheté le dimanche brisé le mardi suivant au matin même pas 48h après l'installation seulement en étant assis sur celui-ci.
Apelle au service a la clientèle, après 4h et plusieurs photos envoyées on me répond de me déplacer moi même en magasin avec les pièces défectueuses, Et
le tout avec aucun rabais.
De plus on me présente cette solution comme étant une faveur.

Note le responsable du service a la clientèle étais très aimable 4 étoiles de ce côté même s'il dise ne rien pouvoir faire.

Malheureusement je ne recommende pas cette chaîne ou au moins ce magasin.

3 étoiles puisque le système informatique pour le comptoir de la cueillette était au point. Ils te donne un numéro pour aller sur la liste d’attente et ensuite quand c’est prêt ils te donne un numéro de porte de garage pour aller chercher tes items. J’ai enlevé 2 étoiles puisque je n’ai pas pu être servi en français lors de la prise de mes meubles. J’ai essayé de faire comprendre au commis que je voulais être servi en français, mais aucun succès. Un peu décevant pour un magasin situé à Laval.par contre nous sommes très satisfait de nos meubles.

S'il était possible de mettre zéro étoilé je l'aurais fait.plus d'une heure d'attente à la cueillette pour récupérer un miroir, meme si on m'avais dit que ca allait etre rapide en magasin. Plusieurs clients etaient exaspérée, c'était le chaos complet dans l'entrepôt et aucun employé ne semblait s'en faire.la livraison à l'extérieur de laval est payante mais semble être la seule option.

Waited 40 minutes for a table pickup. We were in shock at how inefficient and horrible the customer service and pick-up process are. Brand new warehouse and beautiful new store, so you would figure their pick-up process would be modern and easy? Nope, complete opposite.

Commandez en ligne, c'est plus simple. Loin de moi l'idée d'être xénophobe mais ne placez pas des gens qui ne parlent pas français et à peine en anglais en contact direct avec la clientèle, ça donne place a de la confusion. On s'est ramassé 5 a la porte numéro 6 pour la cueillette de chaises de cuisine, désorganisation incroyable. Que les articles soient prêts à l'endroit prévu le jour de la cueillette et ça va éviter de faire attendre les clients dans une salle froide sans rien pour se divertir le temps d'attente. Même pas de sons pour nous avertir que c'est prêt, personne pour nous avertir que nos articles sont prêts. Bref je vais commander en ligne et recevoir a la maison, ça va m'éviter de devoir me rendre à Laval dans le trafic pour 4 chaises.plutôt décevant

Very long unnessesary waiting time, disorganized order pick up and returns. They need to have a better system, lots of people in the shipping area standing around staring back at you through the glass while many people wait in the waiting area. For this reason I will think twice about coming to buy something. Today's wait 3 hours for an exchange!

Took over an hour to pick up 1 bench, the girl at the pick up counter was extremely rude and 7 employees at the service counter looking at the clients bored and uninterested. I’ve been a client at STRUCTUBE for a long time but won’t be returning

Nous n'étions que 3 clients et malgré tout j'ai dû attendre près d'une heure pour récupérer 3 lampes de chevet. L'employée du comptoir de la cueillette n'était d'aucune aide. Au moins ceux du comptoir de service à la clientèle essayaient.

Le service à la clientèle est assez médiocre.
J’ai dû courir après mon article car ils ne m’ont jamais contactée pour m’aviser qu'ils avaient reçu l’item que j'attendais depuis une semaine. En plus, quand je suis finalement allée ramasser l’article l’employé ne parlait pas un mot de français et le service a été terriblement long.