Structube

3 employés assis derrière le comptoir. Je magasine pendant plus de 30 minutes sans que personne ne vienne me voir. Mon conjoint entre avec notre fils de 4 ans pour une petite urgence pipi et on nous dit qu’il n’y a pas de toilette. Pour vrai? C’est quoi ce service à la clientèle?

Deuxième divan en trois mois avec default de fabrication encore! Aucun service à la clientèle quand on appel au magasin de Brossard! On doit communiquer seulement par courriel… l’art de rendre les choses compliquées….

I bought in June 09 a sofa, they told me it will be delivery 1,5 months, I called after 2 months and the answering was it did not arrived and it was late another month, now it was Sept
Finally they called me to give me the news that it arrived, we organize the delivery that was included, but they guy who delivery it says that the sofa did not enter in the elevator, the contract says that they can bring up by stairs until 3 floors, I live only one floor up and they did not want to bring it, he says that he will left it in the street and i should take care it, so I did not accepted because the contract said it will delivery, so they took it back
I came to the store with the video and proof that neither the corredor, elevator or the stairs were narrow, they says if the guy does not want to delivery we can not do anything
So they offered to me to check for another sofa, so I requested my money back
It looks that with this delivery company and terrible customer service, soon, they will go tp bankruptcy

We wanted to see a rug in person before placing the order. We called the store, the representative took 5 minutes to check and confirm that it’s available as a dirty rug with objects over it as display. He said we could come and take a look before placing the order as it’s available in their Laval store for purchase. However when we reached the store, the same guy (who spoke to us over phone) said the rug in available in a sealed packet and they can only show us a little corner. The response was impolite and arrogant. He and his colleague made us feel like they were doing us a huge favour by entertaining our request. The fact that they have so many negative reviews confirms of the $**tty customer service.

Produits très abordables et look à la mode.
Légers défauts de conception et de fabrication sur plusieurs meubles, et service à la clientèle peu outillé pour répondre au besoin des clients (ex: le service à la clientèle me répond qu'il y a une patte de sofa plus courte pour accommoder les plancher croches. Donc si mon plancher est droit, ça ne sera pas au niveau. Haha!).
Livraison très peu flexible: Il faut accorder une journée entière de disponibilité soit entre 7h et 21h.

Don't order from the website. They take your money then send the furniture into the void without doing any follow up. Once it's gone from their warehouse, they say they can't reach the transporter and you can't either. I'm leaving a 2 star because furniture is of good quality but make sure YOU take it home.

Bought a Mabelle couch two weeks ago and the foam is already getting to the point where it feels like I’m sitting directly on wood. About as low durability as it gets

Très belle équipe et a l'écoute des besoins des clients. Un gros merci a Maude pour les recommendations sur les nouvelles tendances de marché.

On ouvre la porte de mon domicile sans être accueilli!

Wow vous êtes vraiment cher vous?
Vous êtes chanceux que ma copine vous est vue, je vous aurai accueilli differament

If I could give 0, I would. We ordered a TOMAR sofa for 2000$ that arrived broken. Honestly, this is trash. Their customer service is pathetic. They used to have good quality before, but this is the same quality as Jysk and IKEA.
When we informed them about the flaws in the sofa, they said “oh, you have 2 choices, either we send a technician to fix it or u keep it broken until January and we exchange it”. We said this can cause a domino effect because there are cracks in the sofa, so fix it and exchange it in January.
They refused by saying that we need to choose “either or” and that the crack at the bottom of the sofa is “no big deal”. So here’s one of the problem, not only do they deliver broken items with no shame and decide whether we think its a big deal or not, but they act entitled.
Afterwards, I asked for documented proof of their verbal agreement along with proof that we will not be held responsible for any additional damage that these cracks may cause, in the event that we keep it until January. Here's the CREME DE LA CREME, they retracted their verbal agreement and said “no we will take it back THIS WEEK because we care about YOUR SECURITY, and will provide u with a new one in January when it will be back in stock”. Take your trash structube and delete my name and number from your profile and provide us with the refund. That's the least you can do.
I've informed everyone I know to never buy from you ever again (aka trashcan). Horrible mess.

Comme la pluspart des gens, retards de livraison.acheté divant avec date prévu debut avril, pas arrivé alors jai contact pour me faire dire peux être fin mai.au moins il son gentil au télephone

la pandémie à le dos très large, la majorité des grand vendeur de divant n ont pas votre problème de retard, du moins quand il en ont c est plus 1 ou 2 semaines.pas des mois et des mois.il serait peux etre temps d arrêter de dire que c est la pandémie et que vous y travailler fort.ont voit dans le review que vous répondiez déjà ca au autres clients il y a plus d un an de cela déjà. Il serait temps de vous ajuster

aussi vous le savez pertinament bien que vous ne respecterez pas la date prévu indiqué alors par respect au clients indiquer donc des dates qui sont plus véridique et probable.c est un probleme que vous avez depuis env 2ans.ajuster vous et soyer honnête.si les clients s attendes à 5 mois de delais et choisisse cela il me seront pas déçu.si on leurs dit prévu dans 2 semaines, 2 semaine après on leurs dit peut être dans 2 mois er la pas certains.

Ordered a desk and filling cabinet back in November and month and after month they kept saying it would be back in stock in a few weeks, they said it again today that it would be make in stock mid-may so I cancelled and asked for a refund. If they were just honest about the timeline I wouldn't have minded and could set realistic expectations but at a certain point it gets ridiculous.

J'ai bien lu les avis positifs et négatifs. Je dois cependant dire que j'ai été très satisfait du service donné par ce magasin. Essentiellement Mylène et Yannick qui ont fait le suivi de ma commande. Ma commande était prête à être livrée dans les délais prévus, quand j'ai demandé un changement (en fait j'ai enlevé un lit de ma commande). Ce changement a provoqué quelques soucis informatiques surtout. Après quelques jours et l'intervention des gestionnaires, tout est rentré dans l'ordre et ma commande a été livrée. Pendant tout ce temps j'ai été informé de l'avancement du dossier par Yannick et ensuite Mylène: polis, professionnels et sympathiques. Merci, au plaisir de revenir magasiner chez vous.

I received a lamp after 3 months waiting, it was very dirty and damaged. I sent an email and never got an answer until I called the store about 5 times. The manager was rude and dismissive. She did not accept to repaire the lamp even though the salesperson has proposed to bring in it in store to repair.

Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferais sans hésiter! Nous avons commander notre sofa en octobre et 6 mois plus tard toujours pas de nouvelle. Au mois d'octobre la livraison était prévu pour fin décembre mais c'est reporté chaque mois depuis. C'est nous qui devons les contacter pour recevoir des raisons tres vagues et incohérentes bref évitez ce magasin!

Le service après vente est presque inexistant, mais si vous lisez les instructions jusqu’à la fin, vous vous épargnerez bien des soucis.

Expect the delivery to be to the door only. They left the boxes in the hallway, saying they are not paid to put them inside. The left the boxes out blocking the hallway and an employee from Brick was stunned, he helped me put them inside. Very rude delivery service and no one wants to respond from what happened

One star because of the poor quality of customer service. Ordered four dining chairs at store, and two of which have flaw upon delivery. Called them thousands of times since yesterday morning, trying to get an exchange, yet nobody answered or responded my voice message. But they have a “7 days for any return or exchange” policy, which makes it ridiculous considering the difficulty to get in touch with them. Think twice before placing an order at this store.

Very worst service. Nobody answers the phone. Compelled to visit the store for very small things that can be resolved over the phone.

Pire service à la clientèle de l’histoire!

Vous avez beaucoup de travail à faire sur votre expérience en ligne et sur le service client au téléphone/courriel.

Transport était prévu entre 11h et 15h, il est maintenant 17h et il n’y a toujours personne!

Merci pour la journée perdue

Un service de haute qualité avec Cécile au Structube Brossard. Merci pour son professionnalisme

J'ai acheté une table et 4 chaises au mois demars, ils m'ont assuré d'avoir tous les items pour une date convenue 4 mois plus tard pour juillet. Je téléphone aujourd'hui (3 juin) afin de payer la balance du montant du et confirmer ma date de livraison. Surprise, reporter pour le mois d'août. Cela ne semble pas un cas isolé malheureusement, je vais demander un remboursement.

Honnêtement, quand t’achète un sofa le 4 décembre et le délai est rendu à mi-février.quand tu rappelle et ils te disent un autre 3 semaines.ensuite mi mars.rendu fin mars.et fin mars rendu en Avril!

First time buying furniture at Structube and it’s definitely the last time. I purchased a bed in November 2020. It was supposed to be delivered in February 2021. Still haven’t received it in March 2021. Now, they say it may be delivered in April 2021.

J' ai acheté 2 tables de chevet après avoir attendu 3 mois chez Structube. Ils étaient non seulement en mauvaise couleur mais aussi le service à la clientèle était nul. La gérante de boutique X30, Cécile manque de la compétence professionnelle, elle n' était pas capable de résoudre mon problème dans 1 mois. La plus pire expérience de shopping chez STRUCTUBE. Je voulais acheter plusieurs autres produits chez Structube mais maintenant j'ai changé mon idée. Je le suggère à personne!

Je vous recommande de ne pas acheter de cette boutique. J'ai passé une grosse commande au mois de Septembre 2020 pour plusieurs articles dont 3 lits, table de cuisine, table de chevet. Nous sommes en temps de pandémie alors la date de livraison était sans cesse repoussée. Cela je comprends et là n'est pas le problème.mais plutôt du fait qu'ils ne font pas de livraison partiel. Donc les 2 lits de mes filles étaient disponible et pour les recevoir, je devais annuler les autres articles en rupture de stock (tel que bien mentionné sur le site) et refaire une commande pour les rupture de stock. Le problème c'est que j'ai payé en double et malgré qu'il est indiqué remboursé sur les articles en rupture de stock de la première commande.on ne m'a jamais remboursé. J'ai donc payé en double le tout et je me bats depuis plus de 2 mois maintenant pour ravoir mon argent. J'ai ouvert un dossier chez mastercard, mais il faut plus de 2 mois pour traiter une demande. Épuisé, j'ai demandé de reprendre les autres articles car je ne veux plus acheté chez Structure et on me dit d'aller à leur entrepôt de Laval alors que je demeure dans le fond des cantons-de-l'est! Ceci dit, c'est une situation qui selon moi n'est pas acceptable du tout. C'est 1500$ que j'ai payé depuis le mois de septembre et nous sommes en janvier! Je ne souhaite cette situation à personne. Il est possible que c'est mieux certaine succursale, mais éviter Brossard.

A voir les derniers avis récent je ne prévois pas une longue vie a Structube. Cher payé pour des meubles défectueux (a peine 2 mois après l'acquisition du bien qui je précise n'a pas été mal traité) supposé sous garantie que Structube n'honore pas. Sur les 3 articles achetés (un banc, une table a café et un canapé tout electrique), 2 sont bien. Grosse déception avec le canapé qui avait des composantes électriques qui ne fonctionnent pas. On ma promis 50$ pour dédommager un canapé a 1500$ qui a été fonctionnel complètement 1 mois. C'est un peu du vol.

Pire expérience d'achat à vie! En temps de pandémie où on ne peut demander l'aide de personne parce que ce sont les recommendations. On vous livre un meuble lourd de 70 kg dev la porte dans la neige.
N'achetes pas là! Il n y a aucun service

Relativement beau choix mais le service à la clientèle et le service après vente est pas mauvais. Il est attroce. Pire que j'ai jamais vu. Les produits qui sont en BO, on nous avise pas de les mettre sur des factures séparées question de recevoir le reste. Quand un produit est en rupture, on te donne une date mais on ne fait AUCUN suivi avec le client. Mon produit a été retardé trois fois dans que je ne soit informé (deux semaines vs deux mois et demi). La journée avant la livraison, il vous envoie un courriel que la livraison a été faite (?). Les heures de livraison sont donnés la veille et ne sont pas respectées. Les livreurs viennent sans masque. Bref, obtenu du bien meilleur service de IKEA et Brault&Martineau

If I could give less than 1 star I would. Avoid shopping there at all cost, no Customer service at all trying to reach someone on the phone since 2 weeks no one respond. Employees would not help and dont care about clients.

Très large choix de meubles, tout est très beau, la finition est très belle et tout ça, à un prix très raisonnable! Le service est impeccable aussi!

J’ai commandé 2 chaises le 31 août. Ma commande devait arriver en septembre, ensuite en octobre. Nous sommes en novembre et toujours rien. J’ai laissé un message au magasin du Dix30 et personne ne me rappelle. Très mauvais service à la clientèle. Je vais passer me faire rembourser.

DÉFECTUEUX, AUCUN RECOURS

Jai découvert un défaut sur ma chaise de bureau Cove 3 semaines après l’achat. Je demande à en avoir une nouvelle en échange, la seule solution que la gérante m’offre: remplacer le bas de la chaise défectueux avec celui de la vieille démo! Ça ou rien, aucun rabais. D’ailleurs ils vendent la demo avec ma pièce brisée présentement. Degeulasse.

Bon rapport qualité/prix

PS: prévoir de l'aide si vous comptez achetez un meuble. Personne n’est là pour aider.

4 stars. Overcrowded but staff was as helpful as they could be. Been there. Feel the pain
Pet friendly which rocks my socks, ;)

Service INEXISTANT!
J'appelle en magasin pour savoir des renseignements sur des produits, ça sonne, ça sonne mais aucune réponse!
Je vais en magasin, aucun service.
Les vendeuses restent à la caisse.
Au lieu de répondre au téléphone ou d'aller voir les clients, elles jasent entre elles.
Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.

Un excellent service de Structube, surtout de Helena (désolé si je n’ai pas écrit le nom correctement). Nous avons commandé deux tables de chevet, deux lits, 1 tapis, deux lampes, deux bureaux et sincèrement à part un problème avec une table de chevet résolu rapidement, le reste était parfait. Un très bon service à la clientèle. Les ados sont heureux de leur nouvelles chambres!

Great service from store to delivery. Delivery arrived earlier than expected. The guys delivering did a great job. I would recommend this store.

Horrible quality. I bought a bed of 699$+taxes. Then after 9 months, the wood holding the bed started to crack. They were kind enough to accept to exchange the beds. However, they stated that we cannot sleep on our bed and IF they see another default, they may refuse our refund. Also, we have returned the bed ourselves to the storage unit and it’s been 16 days and our refund still hasn’t processed. They keep asking us to call back every 48hrs, but their phone line is always on hold for over an hour. Now I just spoke with a representative and he refuses to give me a time frame of when we will get our refund. I will not recommend structube to anyone.

Très mauvais service après-vente. On a acheté un meuble et quand on a ouvert la boîte, on a trouvé que c’était endommagé, très mauvaise finition.on est allé le retourné dans le 7 jours de l’avoir reçu. Les filles qui sont dans le magasin sont très gentilles et le gars qui donnent les boites à l’arrière du magasin aussi, mais le manager est terrible, il donne un très mauvais service. Il nous a dit que Structube ne fait pas de control de qualité dans la pièces et finitions qui son à l’intérieur du meuble, incroyable d’écouter ça d’un manager! Et après il nous a dit que pour le prix qu’on a payé on ne pouvait pas attendre un meilleur qualité. Il est vraiment un pauvre représentant de la marque. Je ne recommande pas d’aller à cette magasin. Chez IKEA, ça n’arrive jamais!

Structube du Quartier dix/30 est très décevant en ne vérifiant pas leur mobilier avant de les vendre. Ensuite ne respecte pas leur engagement en refusant de remettre 25 % de rabais ''boîtes ouvertes'' tel qu'écrit sur leur site avec boîtes ouvertes! Sûrement un client insatisfait J'ai acheté 2 meubles et tous les 2 étaient endommagés J'ai essayé de discuter avec eux mais soit on ne me répondait pas ou on ne m'offrait pas de rabais Tout ce que l'on m'offrait c'est de retourner le mobilier. Alors j'ai démonté leur mobilier et retourné les 2 meubles dans leurs boîtes en auto. C'est la 1ère fois que j'achète leur mobilier et c'est surtout la dernière fois Le personnel était impoli et d'aucune aide Mobilier bas de gamme
Aujourd'hui, je porte plainte Office Protection des Consommateurs contre eux pour non respect de leur engagement d'offrir un rabais de 25 % et je demande un remboursement pour les gens qui ont fait le montage et le démontage des 2 meubles

Bad quality of product. Poor customer service. My bed and sofa bought less than a year have broken legs. They tried to find reason for not cover by the warranty. I asked them to reply to my email for the reasons so I can present the case to Options Consommateur. They don't want to do it. Not professional at all.
I even propose to buy the part since I do not want to spend more time with them back and forth.
Ridiculously, the customer service asked me to hire a professional to make new legs. So does Structube produce furnitures to go to garbage after less than 1 year? Is that their business model?

Sad to see that we are customers who are willing to spend money on furniture but the staff just sit at the register looking pretty and talking to each other. When we inquired for a couch, the worker just told us that we can see it in the front. Nice products, poor people skills. Please invest in training them. Thanks

Good-looking furniture, but there's a reason why it's not as expensive as what you find in other stores for a similar look. In one word: quality. The majority of my purchases there eventually broke down within a year or two.

Service qui reste vraiment a desirer.
Je demande pour une table ils me disent qu'il ne reste que le modèle planché qu'ils vont en recevoir d'autre dans 3mois. Je leur demande une escompte pourle modèle planché il refuse je vais l'inspecter finalement en visant les pattes la vise a traversé la table je leur demande une escompte bien entendu, ils refusent de nouveau.même si la table est endommagé. Super service merci.

Worst customer service EVER!
First i was waiting for my order a week more than was expecting, then they couldn't find my order, now they sold my Bed from this order and i cant even get my money back because HEAD office not picking up there phone!
Just run from there!

Pire service à la clientèle. La fille avec les cheveux rouge (elle porte des lunettes) n’est pas du tout courtoise. Je remettrai plus les pieds dans ce magasin et d’ailleurs même je le déconseillerai à mes connaissances.

If i was able to give them zero stars i would do it.
I bought bar stool and has broken after 2month.
I went to store with bar stool and the manager didn't know how to take care of customers.she was very rude and unprofessional.

Très mauvaise service après vente. J’ai acheté un bureau et je l’ai reçu endommagé. Je me retourne dans le magasin, je fais la demande pour remplacer la pièce endommagé, mais après ça pas des nouvelles. J’ai appelé plusieurs fois, personne ne réponde. J’ai envoyé plusieurs courriels au bureau chef, aucun réponse.

Hier je suis allé dans le magasin pour voir quand je vais recevoir la pièce endommagé. Pendant que j’attendais pour parler avec quelqu’un, le téléphone sonnait, la personne qui était à la caisse, n’a pas répondu malgré qu’el était seule, elle a baissé le volume. Maintenant je comprends pourquoi on n’est pas capable de parler au téléphone avec les employés du magasin. J’ai réussi à parler avec une employée qui m'avait que la personne qui peut m’aider n’est pas disponible, mais qu’elle va m’appeler. 24 heures après ma visite dans le magasin, aucun appel. J’ai l’impression que je vais rester avec le bureau endommagé.

Structure est un magasin à éviter, le service après vente est nul, il ne sont pas capable de respecter leurs promesses.

The furniture have a great quality and texture. The looks better than the one’s in ikea. There is no huge difference in price. When you can get a better product for a few extra bucks - why not?

Service atroce et long, j'ai été servi par une vendeuse super arrogante (Marie-Eve), Je n'y retournerai plus jamais!

J’ai acheté trois meubles Kate, Evo et Milot les trois étaient défectueux! D’abord on m’a assuré qu’en donnant un dépôt on réservait mes meubles mais la journée de la livraison on m’a mentionné que j’allais attendre pour le divan Milot car il ne m’en avait pas réservé un et il voulait me charger 2 fois la livraison!
Une fois le divan enfin reçu il une pièce pour poser une des pattes! Donc je n’ai pas pu l’utiliser et n’ayant pas d’autres options, j’ai du payer un hôtel deux soirs à ma mère! Meuble Kate avait une grosse coulisse de laque et j’ai du attendre qu’on me la commande, aller porter la défectueuse et prendre la nouvelle. Et le meuble Evo avait un défaut dans la finition du laque mais là j’en avait assez! J’ai écris aux directeurs et ils n’ont même pas eu le respect de me répondre. Ils ont juste donner une réponse à leurs employés: on ne donne pas de rabais à moins que vous gardiez un meuble défectueux sinon AUCUN RABAIS pour tous les inconvénients ni la longue attente! Certains employés sont aimables mais la direction de fou pas mal du Service après ventes et de la satisfaction de leurs clients! Nous ne sommes rien pour eux ils pensent juste à se mettre de l’argent dans leurs poches!

If i was able to give them zero stars i would.

We bought a double mattress at their store in dix30 and after picking it up at the shore and unboxing it we noticed a rip and stains on the mattress.

Unfortunately they dont make this mattress anymore so i wasn't able to exchange it. They offered me 50$ but this doesn't even cover the cleaning service for the stains. They also offered us to bring back the mattress but how can i if it doesn't fit in my car! And they dont want to provide a “pick up”. They should at least provide a pick up! It’s the least they can do!

The service is so bad i urge everyone to stop buying from Structube. The customer service sucks in store and on the phone.

Vraiment il faut vous renseigner sur les retours et échanges avant! J’achète une horloge murale, mais elle fait un tic tac à rendre fou je la ramène dans son emballage initiale mais me fait dire que vu qu’il nya pas de plastique cellophane autour de la boîte on ne peut rien y faire, car il est emballé en Chine! J’ai dû lui proposer à la vendeuse de me donner une remise en carte.et dire que c’était la gérante! Je me demande où vont ils chercher des managers qui n’ont pas le sens de clientèle!
Très belles choses autrement!

Love this Canadian store! Many different styles to choose from, and the prices, customer service, and delivery options are excellent)

I visited three Structube last Month and they all have the same bad customer services in town! They hired people to chat about their weekend instead of serving customer and trying to sell.

Service à la cliente zéro, la gérante n'a jamais voulu qu'on reparte avec une table de salon que l'on voulait acheter. Car selon les politiques de Structube, elle n'a pas le droit de défaire le "setting" de son magasin même pour une table de salon. Elle voulait qu'on repasse dans 5 jours afin qu'elle ait le temps de remplacer ladite table vendue. De plus, nous habitons à Mascouche alors là pas question pour nous de refaire la route pour venir prendre possession d'une table de salon. C'est n'importe quoi, ici on achète une table pas un set de salon. Méchant problème.en plus, il n'y avait pas de clients dans le magasin et plusieurs employés. En tout cas, il est où le problème. Finalement, j'ai été à la boutique Structube sur la rue St-Denis à Montréal. J'ai payé pour la même table et sommes aussitôt repartis avec.