Structube

J’adore aller chez structube! De très beaux modela de meuble à er deco! Les prix sont abordable:)
Parfois le service est nul mais la plus part du temps est excellent!

Mobilier superbe et abordable, grande serviabilité du personnel, principalement lors du service à la clientèle au téléphone

The products will simply not last and blame the customers for instead.

There’s better customer service at Ikea that is located really close by.

Je trouve déplorable que les employés à cette endroit soient désagréable, l'air bête comme les pieds, jamais je retournerai là-bas

Bed frame broken after 13 days. I bought the bed frame COASTAL “solid acacia wood queen” and it is beautiful, but the quality is the worse I’ve ever seen; it broke after 13 days. It seems that you can’t sit on the mattress because the bed frame will be broken. I weight 55kg so I’m not a very big person. I’m very disappointed and I DO NOT recommend this product.

If 0 star was an option that’s what I would have chosen. I purchased a bed which literally sank under my weight on multiple occasions, one occurring when I was asleep. Horrible, specially when they are refusing to accept a return and want to force me to keep a defective product. I would not recommend to anyone trying to protect their peace of mind. 0.

A la recherche d un meuble mais ce que nous avons vue du magasin c est pas à se quoi on pensait vraiment beau

I wish I could give them a 0 star. Worst experience I had in my life. I ordered a bed in December and they said it will be delivered in end of January. I never received a bed and then I called they said mid February, then end February, then starting of March and after that they even stopped picking my call. Now I complained to the customer service and then a girl from store callled today and she said it may be delivered at the end of April but she's not sure. I mean what the hell is this. One thing these structube guys giving misinformation, making false promisises and on top of it they never appologized and rudely say you can cancel your order we can not do anything like I ordered the bed to cancel it after 3 months. I never wanted to hurt any business and after waiting 3 and half months, I finally decided to share my experince with other clients. I would not recommend you to relying on structube especially this one in Longueuil.

J'ai commandé une chaise de coin pour le salon au mois de juin l'an dernier. Après presque un an d'attente, on m'a téléphoné pour dire que la chaise est arrivée. J'ai cherché la chaise avec beaucoup d'excitation. Mais en œuvrant la boîte d'emballage j'ai remarqué que la majorité des pièces étaient défectueuses. J'ai contacté le magasin pour savoir si on peut l'échanger. On a répondu que la chaise est en Bo encore jusqu'au mois de juillet 2022. J'ai proposé de garder la chaise avec ses défauts et qu'on me donne un rabais. Avec la grande déception, j'ai appris leur offre:
Soit 15% de rabais ou un remboursement.
Un grand compagnie comme structube peut faire mieux que 15% pour satisfaire ses clients.

Very Nice place. Very helpful just long for orders but understandable. Thank you for the nice service.

Excellent produits, mais très mauvais service de livraison.

Pour faire la réception de la livraison, je suis resté en télétravail pendant que ma femme travaillais. Les livreurs sont arrivé, ont attendu 10 minutes et ont ensuite appelé ma femme avec un air énervé en disant "c'est quoi ça il y a personne chez vous? ! ". Ma femme m'a appelé pour m'avertir qu'ils étaient là, les 2 livreurs n'ont jamais cogné ou sonné à la porte pour indiquer qu'ils étaient arrivé.

Ils ont ensuite commencé à déchargé les meubles sur le balcon (un ensemble de chambre complet avec des boites plus grandes et plus lourdes que moi) en me disant que si je voulais les faire rentrer dans le hall d'entré (donc juste de passer le cadre de porte de la maison pour que je puisse faire glisser les boites dans leur pièce respective) que ça allait me coûter 45$ cash. Un "petit extra" comme il m'a dit, pour "compenser nos pertes de salaires à cause du covid".

Non seulement ça, ils n'ont jamais validé mon nom, mon adresse et si les items étaient bel et bien les miens, donc n'importe qui aurait pu accepter la livraison et partir avec les meubles.

Vraiment un très mauvais service de livraison.

Horrible service
1- on as acheter des chaises en février pour avril supposément et elles ne sont tjr pas arriver on es rendu mis juin.
2-on as acheté un banc lui il es arriver on voudrais changer une piece car elle as mal été envoyer donc on as pas pu l’assembler mais ne nous aident ps car sa fait plus de 10 jours quand on l’avait pas sorti de la boite car on attandait notre déménagement maintenant on essaye de lassembler et cest impossible car une des pattes as mal été envoyer on aimerais juste changer la patte pour pouvoir utiliser notre banc

Service à la clientèle pitoyable. Sur retour de meuble pour manque de pièce, la gérante vient à la porte arrière est très impolie et insolente. Je dois sortir moi-même la boîte très lourde et l’apporter dans le backstore. Manque de sympathie et de respect.

Si vous voulez acheter des meubles, laisser un dépôt et attendre plus de 5 mois avant la livraison c’est la place idéal.

Bons choix, modernes, solides. Service livraison sans aucun problème. Service en boutique professionnel.

Pire expérience à vie! Ne pas faire affaire avec structube!
Commander pour plus de 1600$ de meubles.attendu plus de 5 mois d’attente.
Planification et organisation de la livraison et le livreur appel le jour même pour changer l’heure de 3h. Nous avons dit que nous avions confirmer et être organisé selon leurs directions. Rappel plus de 25 fois le livreur pour lui dire que nous nous sommes organisé pour l’accommoder. Aucune réponse!
Finalement, Il ne vient mêmes pas de la journée, aucun retour d’appel.

On appel le service à la clientèle et pire service à vie. Ton extrêmement dénigrant de la préposée. Qui nous dit que parce que le livreur n’est pas venu qu’il allaient annulé notre commande et nous rembourser alors que nous avons attendu plus de 5 mois!

Étant insensible à notre situation, nous proposons d’aller nous meme chercher nos meubles à l’entrepôt.

Elle répond, Non nous n’avons plus vos meubles!

10 jours plus tard.nous n’avons pas eu notre remboursement et aucun suivi.nous avons même demander de parler à un superviseur et la dame répond, personne ne vas vous parler je suis là superviseur.

Ceci est honteux et inacceptable!

Tout simplement impossible de parler à un employé. Personne ne réponds au téléphone. Et lorsqu’on écrit un courriel à l’adresse corporative telle que suggéré, personne ne réponds. Et au final, j’ai un meuble avec des pièces manquantes que je ne peux pas utiliser.

The worst customer service ever, the employees give different information all the time, they're not really empathic given the situation, the customer service for online order is not even able to handle the calls and you get hung up. You write to them and do not get follow up at all. Ask to verify something for you they don't even try and they just say we can't because is another department, when someone already helped another day, so it is weird that one day you can help but now not anymore. They should review their procedure and train better their employees at the stores.

JUste vous aviser que je suis aller cet apres-midi pour acheter un set de cuisine, pendant que je magasinais je demande a une vendeuse d utiliser la salle de bain, elle me dit qu on as pas le droit de s en servir! Donc moi comme client je m en vais depenser entre 2 et 4k$ chez vous et tu me dis non pour la salle de bain? J ai fait ni un ni 2 je suis parti a cote de chez vous (chez MOBILIA) et j ai acheter mon set de cuisine et meme servi de leur salle de bain. Donc gardez vos toilettes mais je vais depenser mon argent ailleurs! Bravo!

Nous avons acheté différents items chez Structube au mois de juin 2020. Nous avions une liste précise ce ce que nous voulions acheter. La personne à la caisse, au lieu de nous aider, nous a rappelé que le magasin fermait bientôt. Nous avons donc dû nous passer de son aide et trouver nous-même ce que nous cherchions. Lorsque nous avons voulu commander, la caissière nous a encore une fois rappelé que le magasin fermait bientôt.

Nous avions 5 items sur notre commande. Un des items n'était pas disponible et devait être commandé. C'est normal. Ça arrive. Par contre, nous voulions que toute la commande soit livré sans frais puisque le montant total le permettait. Nous l'avons précisé à la caissière. Ils ont livré la première partie de la commande rapidement. Cependant, trois mois plus tard, Structube nous a appelé pour nous dire que notre dernier item (miroir) était arrivé et que nous devions aller le chercher. J'ai appelé au magasin pour leur dire que le miroir devait nous être livré gratuitement (tel que convenu avec la caissière). On m'a informé que c'était impossible.

Ou nous allons chercher le miroir ou ils nous facturent les frais de livraison. J'ai rappelé l'entente que nous avions. Aucun impact.

J'ai demandé à parler à la gérante du magasin. Je parlais déjà la gérante. J'ai donc demandé de formuler une plainte officielle. Elle m'a référé à une adresse courriel: [email protected]

J'ai écrit à cette adresse en expliquant notre situation. Deux jours plus tard, la gérante du magasin m'a rappelé pour me dire que Structube ne pouvait rien pour nous.

Je trouve inacceptable que le service des plaintes ne m'ai pas contacté personnellement. Je n'ai aucune façon de vérifier que la plainte a été réellement traitée puisque que j'ai été rappelé par la même personne qui m'a fourni le courriel du département des plaintes (la gérante du magasin).

Nous sommes très déçus. Nous avons eu un très mauvais service en magasin. La gérante ne nous a rien offert. Elle n'a pas non plus suggéré qu'elle allait effectuer un suivi avec son employé qui nous a mal servi et mal informé. Le service à la clientèle ne semble pas une priorité pour ce magasin,

Nous n'achèterons plus chez Structube et nous décourageons activement notre entourage de ne pas acheter au Structube de Longueuil (1583 Boulevard des Promenades).

L'étoile est pour la beauté des meubles et du prix.

Sinon il n'y a aucun service client. Personne ne vient dire bonjour, personne pour répondre aux questions. Ça fait juste placoter entre eux. Quand tu arrives à la caisse, ça se bouscule tout à coup.
ça demande qui nous a aider? Ishhhh pense que tu sais déjà la réponse pour t'assigner la commission?

Manque de motivation au niveau du personnel à cette succursale. J'ai été à Montréal Est pour avoir du bon service du début à la fin!

Personnel pas très accueillant. Ma conjointe a visité cet emplacement 2-3 fois et la dernière fois que l'on a visité ensemble (17 août 2020 en pm), nous n'avons pas reçu d'accueil. Personne est venue nous voir (ma conjointe m'a confirmé que c'était la même chose lors de ses dernières visites) OU même nous dire un simple âllo. Vu que c'était ma 1ère fois là-bas et que j'ignore si les autres jours le personnel est meilleur, je mets 3 étoiles. L'espace du magasin est beaucoup plus petit aussi donc pas assez de sélections à voir. Je ne pense pas y retourner à moins d'en être obligé

Les délais de livraison ne sont jamais respectés. Il faut prévoir un mois ou deux de retard au minimum.

Expérience client = horrible
Les filles restent assises à la caisse à jouer sur leurs cellulaires et parler entre elles de leurs fins de semaines. Pas professionnel!
J'avais besoin d'aide et c'est comme si je dérangeais les vendeuses.
Honnêtement, j'aurais mieux été servi assise devant mon ordinateur. Malheureusement, je devais voir des choses qu'ils avaient en magasin. J'espère que le bureau-chef va passer le message!

Service de livraison pas trop fiable et très rigide. Pourrait être amélioré. Sinon beaux meuble qualité prix

Une chance que les meubles sont beaux. Leurs bas prix justifient la qualité des produits. Aucun service. Je suis mieux servie quand je commande en ligne et ne parle à personne que lorsque je parle à leurs employés en boutique.

Highly satisfied with the service at Structube St hubert right beside St. Bruno. A lovely lady named Diana served me. Very knowledgable, recommended a few solid pieces for my new home. Will definitely go back to see her.

Le matelas a ressort viens rouler dans une boîte je l'ai ouvert en doutant bien de la qualité j'ai garder l'emballage et j'étais dans le 7 jours (en fait le lendemain de la reception la veille au soir) et ils ne veulent pas le reprendre. Le lit a été percé du mauvais côté pour l'assemblage. Le service a la clientèle est pitoyable. Oubliez les retours!

Meilleur rapport qualité prix si on cherche quelque chose de beau sans payer une fortune. Un petit détail vous devriez livrer tous vos articles car c'est décevant de devoir payer une deuxième fois un 85$ pour le shipping

Reasonably priced furnitures, helpful staffs and acceptable quality products made me a pleasant experience in this Structube branch

Excellent service de la dame au comptoir. Nous cherchions des tabourets et elle a été patiente avec nous et a pris le temps de les passer un à un afin de s'assurer que nous trouvions le tabouret qui convenait le mieux à nos besoins.

De beaux meubles et un grand choix pour la décoration. Prix un peu élevé, mes il faut ce faire plaisir.

Super belle présentation de magasin. Beaux meubles pas cher. Accueil avec des bonjours! Belle place pour des meubles tendances!

Beau produit, qualité alignée sur les prix. Vous obtenez pour votre argent. Ce n’est pas des meublé très haut de gamme, mais très honnête pour le prix. Il pourrait offrir une ligne de meuble un peu plus haut de gamme et de meilleure qualité. Service après vente hors pair pour une grande surface.

I saw that they had an ottoman I was looking for on sale so I went to this store to see if it was in stock. I asked the lady at the cash register and she checked, which was great. But she also threw the swatch at me versus asking if I wanted to see the color and then hand it to me. Perhaps there was a communication issue but although I wanted the product, I wasn’t prepared to spend money with someone who came across as unnecessarily rude. Sucks. I liked the ottoman!

Pire expérience client! Aucun service à la clientèle et aucun respect! À traiter leur clientèle comme ils le font et à cracher sur une facture de plus de 1000$ pour un 70$ de livraison dûs à leur erreur (qualité de marchandise reçue désastreuse), je me demande comment ils vont faire pour révaliser dans un secteur au détail compétitif! Très insatisfaite! Je déconseille à tous!

Ps: vous devrez tasser vous même plusieurs boites dans leur entrepôt pour avoir accès a vos items! Aucun employé ne vous aidera!

Le magasin est Très petit, entassé et très propre. Le service à la clientèle est complètement absent. Pas d'accueil. Pas de contact avec la clientèle. Pas même un aperçus des promotion du moment ni même à savoir si je trouve bien ce que je recherche. La clientèle est livré à elle même tantdis que les employés reste aux caisses.

Les choix de produits sont très limité mais je dois avouer que les articles son magnifique. Je recommande cette chaîne de magasin mais j'inviterais le public à aller dans un autre structube.

Super choix de produits! Bons prix.
Service à la clientèle à retravailler. En entrant, aucune salutations. On est allé voir les commis; on semblait les déranger. Aucun sourire. Par la suite, nous avons été laissé à nous même.
Pas de salutations en partant non plus.
Service rapide à la caisse.

We bought this table one week ago and the table came with imprecations, we tried to talk to the manager of the store on (st Bruno) we payed 75$ for delivery and if we want to return the table they would not give us the money back, in this case we would loose the 75 $ we paid and buy another table and pay that amount again, such a bad experience and it’s out first time buying a product on that store, first and last time.

If you buy anything on that store that has defect you will have to count your loses because they won’t do anything to help you.

J'ai acheté des chaises, puis c'était défectueux.donc, je l'ai amené pour l'échanger.finalement.j'avais attendu 30 minutes avant d'être servie.et j'ai fini par juste le retourner.et en passant, il faut remettre tout à sa place sans avoir assemblé, sinon.bin en fait, je sais pas ce qu'il arrive.parce que ça serait chien de ne pas le reprendre mais c'est ça ce qu'ils disent.on a 7 jours pour echanger ou retourner.je ne pense pas y retourner.en tout cas, pas celui à St-Hubert.

Service après vente exécrable et laborieux!
Sans entrer dans les details, je vous conseille d'aller ailleurs ou sinon je vous souhaite réellement d'avoir des meubles sans aucun défaut. Nous 2 sur 2.