Structube

I have bought a bedroom dresser from Structube that unfortunately is faulty. It no longer fully closes. After replacement pieces were sent, the dresser broke again after another month. Customer service is refusing to issue a refund or credit and instead is sending the same replacement parts again. Also, replies from the customer service department are extremely slow.

Quand il y a des spéciaux ça vaut la peine d'aller chez Structube. Sinon allez-y pour vous donnez des idées de décoration et de meubles pour votre chez soi et tenter votre coup dans l'usager sur Marketplace. Les prix réguliers sont beaucoup trop dispendieux.

I highly do NOT recommend buying from this store. I bought a couch from there and many feathers are coming out of the couch only a few months after purchase. I called customer service to tell them the situation and they did absolutely nothing about it. Service after sale is horrible. Friends and family who come and see the couch are also in disbelief on how a new couch can loose that many feathers. Not only will I never purchase from this store again but I strongly discourage others to as well.

I Had a very bad experience purchasing a couch from this structube. Three months in, the couch was deteriorating and when I spoke to customer service they told me that it’s “normal” wear and tear. An expensive couch should not be deteriorating in any way three months after delivery. Horrible service and return policies.

Very bad experience with structube, my item should be delivered in the middle of March and I still waiting for it, every time I call they ask me to wait another two weeks, bad service and I don’t recommend to anybody

Mauvais service à la clientèle, il refuse de dédommager lorsque les meubles n’arrivent pas à la date prévue lorsque nous avons certifié que les meubles allaient arriver le 27 mai. Ils retardent les meubles pour le 11 juillet. Je trouve ça inacceptable de pas trouver de solution pour les clients. La gérante n’a rien a proposer à l’exception de me rembourser quand la commande à été prise y’a presque 4 mois.

The products are good but the customer service is lousy. I ordered two sofa and they could not deliver them for over six months. They did not even bother to call and apologize. It was supported to be delivered within 60 days. Not happy at all

Ordered sofa 3-4 months ago and was supposed to get it in January. Now they are saying they’re getting it June

Price for the value of product is great and affordable, show room is very cute, there is just one problem they are so back ordered anything you order now in November is or will be delivered on or for February so I don’t see the point of going here?

I wish I could give them lots of negative stars, Horrible Horrible place- if you just want to keep guessing when will your order will come then only go there, otherwise don't go and/or order anything from their website as well

Commande avec un dépôt significatif depuis le mois de juillet, aucun suivi fait jusqu’à aujourd’hui 4 mois plus tard pour nous annoncer finalement que les articles commandés arriveront l’année prochaine, aucune accommodation fait pour nous arranger la situation. Très déçus

I decided to visit the Structube store for table I saw online. I saw many reviews of customers complaining when they ordered a furniture item online that kept having the delivery date pushed back for many months due to item not being in stock because of covid. I decided to avoid this problem and visit the store. There were two items I was looking for and neither of them were on the display. A bit disappointed. Also, it was not easy for me to track down a customer service representative in store.

It was okay overall but not easy to get customer service. We wanted to try out an office chair but it was displayed high up on a top shelf, and were told there should also be the same model on the floor. The employee helped us looked for it for a bit, but we couldn't find it and so she went to help other people. We left without trying the chair.

Mon divans est dur comme de la roche mais nous ne pouvons rien faire à part vous demander de nous le renvoyer avec 200$ de frais.sick.

Vraiment décevant! J'ai fait plusieurs achats chez Structube. Dernièrement j'ai commandé un meuble télé qui n'était pas en stock. Ça fait des mois qu'ils repoussent la livraison. Je comprend qu'avec la Covid il y a eu des retards. Par contre, le meuble est maintenant disponible dans une autre couleur. Je décide donc de changer pour celui en stock. Par contre, le prix est rendu plus cher. Je dois quand même payer la différence! Ils ne peuvent même pas me donner un rabais, afin que le prix soit le même! Je n'en revient pas, non seulement ils ont mon argent depuis des mois, mais je dois payer plus cher pour changer de couleur de meuble! Mauvais service à la clientèle. Je suis une cliente vraiment déçue. Je ne recommande plus ce magasin

Great service. Special thanks to Oliver, he was very resourceful and helpful and he made our search for furniture so much more enjoyable.

Le meuilleur magasin meuble avec produits de qualité, et aussi avec le plus bas prix. Allez visiter vous serais très surpris.

Très très très long avant d avoir de recevoir une commande et 2 fois des retards de livraisons.
Vous informez avant pour ne pas recevoir votre commande 5 mois plus tard.
Je ne retournerai PLUS chez structure.

Horrible service! It s been 3 months that I have been waiting for a bench and they keep changing the delivery date. I tried many times to call the store but nobody answers you.

To anyone looking for value priced furniture.do NOT shop at Structube. I ordered something in NOVEMBER of 2020 and it kept getting pushed back. Literally 6-7 months and no product. Every time I called to get an update, they gave the same excuse around supply chain disruptions due to COVID etc. This is the only retailer that is using COVID as an excuse for 6 month delay on a product delivery. Do yourself a favor, pay a little more and shop elsewhere.these guys are no good!

Je suis tres satisfaite du service offert par Olivier notre vendeur et Isabelle la gérante qui a fait des prousesses pour nous satisfaire. Merci

Le pire service à la clientèle jamais eu affaire avec! Aucun moyen d’avoir la ligne (système racroche après 15 minutes) et pour les courriels toujours la même réponse (courriel pré-construit) aucune chance que je rachète quoi que ce soit et je recommande à personne!

Vous avez une chance pendant cette pandémie pour augmenter votre service à la clientèle et vous fidèlisez des nouveaux clients. Sait ratté

Pire expérience de magasinage de ma vie! Ils veulent te vendre mais le service après-vente est médiocre. Les préposés mentent et donnent des dates aléatoire pour se débarasser des clients. Je recommande personne faire affaire avec Structube. On nous a donné 4 dates différentes et au lieu de recevoir notre commande en novembre (compte tenu des délais de covid19), on est supposé de la recevoir en février.

Absolutely horrible online shopping experience. Products ordered months ago and still not delivered. A few items are out of stock and they just keep pushing the availability date back further and further. Spent almost $3,000 on this order, but it will be my last time doing business with Structube.

Service clientele zerooo. Il ya pas un bonjour. Les vendeurs sont agressifs. Jamais y retourner

Don't try calling it's useless, Never had such poor Customer Experience ever!

I would give zero stars if it were an option.

Context: I made a reservation on a back-order product in-store to be delivered when available. I knew it would be a long time before receiving my items (4 chairs).

Situation: About a month delay after in expected delivery, I'm like, well it's a pandemic/it happens so fine whatever.

Chairs have finally arrived, yay! A store rep calls me to let me know that I have to go to a store to pay the remaining balance owed.
1) We're in 2020, can't we do this on the phone or online? Plus, I have to wait for delivery after because my order is at the warehouse. I asked for my receipt copy to be emailed to go to a closer store physically, the original store being quite far, I don't own a car. The email never came.

I called back three times, two times the store and once general customer service waited more than 20 mins on the phone. They don't pick up. The 4th time I got someone, say hi, please hold, waited 15 min without any music or whatever to let me know my call was still connected. Got the email with my receipt, great. (the guy was really nice but still!)

I went to a store paid my balance last weekened, the chairs arrived today (mid-week, quite pleased). So, one of the two boxes is way lighter than the other and has been resealed.you bet I have a chair missing! (I ordered three months ago now). I called their customer service line again, and it automatically hangs up after 35 minutes wait time. I sent a form on the website.we'll see!

Seriously do not but something unless you can physically see and touch it from them! I wasted so much time should have gone to a pricier store after all!

They litteraly left the funitures at the door. I do not recommend to purchase at structube during this pandemic.

Le plus pire service à la clientèle, en commencent avec le gérant et terminer avec les employés. Jamais je vais retourner dans ce magasin et je ne conseille pas aux autres. Éviter si possible.

Beaucoup de choix et matériaux de bonne qualité à des prix incroyables.
J'ai acheté des chaises mais j'y retournerai pour meubler ma maison.

I placed a big order, that took quite some time to come. And once we received it, we noticed that they did not put the tool kit (bolts and nuts) had been missing. So i had to drive 30 to pick it up, couldve gotten a ticket get into an accident and wasnt able to get a store credit. And if it came by the mail ot wouldve taken 2 weeks, when i already waited 2 months.the lady was completely unprofessional and was not apologetic on behalf of the company for a mistake on there end. Very unhappy at the moment.

Poor customer service. Selective on the people they want to help. If you don't look a certain way they will run in the back.

Notre conseiller- Francis. Un plaisir de faire affaire avec lui. Acueil 5 etoiles, service à la clientèle 10 sur 10, reponse à toutes les questions, atitude très agréable.
Je recommande fortement Structube cartier Laval sur Corbusier.

I had an issue with a piece of a shelf that was damaged and needed to be replaced which i had bought online. The structube customer service wasn't helpful and never really replied to any emails or calls. I contacted this store to help me further and Olivier was able to reach the warehouse and head office to bring in the new piece. He was very helpful and kept me updated almost everyday through 2.5 weeks. Great service.

Good quality and excellent service. Thanks to the staff for helping me choose items for my home.

Le service après ventre est déplorable. Ma table a été livrée endommagée. Ils ont offert une compensation dérisoire. Ils ont refuser de venir cherche la table.

Plein de belles choses à prix compétitif avec une équipe souriante et efficace autant en magasin que pour la livraison!

We have done business with them, purchased a relatively large order. A mistake was made and the website charged us 3 times for an order we have not yet received. When we called the customer service to have this issue rectified, they told us that it could not be resolved between 5-10 business days despite it being their mistake. They are basically financing their business operation with their clients money. This is an untrustworthy enterprise which I would not recommend to anyone.

À ce magasin, il y a une femme qui n'est pas du tout présentable. Je pense que son nom est roxane selon ce qui etais ecrit sur son name tag. On dirais quelle est tout droit sortie de son lit et elle étais sur son cell tout le long de ma visite chez structube.tandis que les autres sont tous habillés chic et présentable prêt à servir les clients. J'ai trouvé ça déplacé de sa part et aussi que vous acceptiez ce genre de comportement. Les autres y sont pour travailler alors je pense que si elle reçoit un salaire ce n'est pas pour jetter un coup d'oeil sur les clients de temps à autre et rester sur son cell, mais bien pour les servirs.

J’ai eu une super belle expérience à ce magasin. C’était ma première fois à Structube. Olivier nous a aider tout le long de notre visite. Il était très honnête avec les délais de livraison qui a fait que je puisse planifier de mon côté! Un gros merci!

Bon produits. J'ai acheté ce que je voulais Mais dommage, service à la clientèle pourri!
Les employés juste se promènent. Difficile de trouver de l'aide malgré qu'il y avait pas bcp de clients. Bcp de retard pour la cueillette des produits.

Selection of product is good. Overall service lacks professionalism and enthusiasm. No extra steps were taken to apprehend my request. The manager was nonchalant about my situation. Was told you could pick up purchase at warehouse in 24 hours at all other locations. Purchased an item at 3 and told her I have a truck for next day. She said I’d have to wait two days even after the policy says 24 hours. Overall service not up to par and no effort was put into assisting my request, not even a phone call to the warehouse.

Merci à l'assistant gérant pour son excellent accueil et service à la clientèle.
Il aime ce qu'il fait et est à l'écoute des besoins du client. Nous demeurons à Vimont et préférons faire 15 minutes de route, au lieu d'aller au structube à côté de la maison (Smart Center) oû le service est médiocre. Nous allons revenir. Line et Réjean

Je suis passée pour acheter des chaises de salle à manger. Les produits sont beaux mais l'accueil en boutique est non-existant malgré qu'elle n'était pas du tout achalandée. J'ai croisé trois employés et pas un m'a salué ou offert assistance ou conseils.

Dans une telle boutique, je ne m'attends pas à avoir à courir après le service. Première et dernière expérience.

Je voulait un meuble télé Julien, parlez à un Francis, me dit qu'il est hors de stock. Lui demande de voir si ils peuvent l'avoir dans un autre magasin, ne prend pas la peine de vérifier me dit que non que partout c'est pareil qu'il faut réserver ce que je fait hésitante. J’appelle le magasin Anjou, la personne vérifie et me dit qu'il lui en reste en stock 25 minutes plus tard le meuble est dans mon Auto. Francis me rappelle la semaine passée.me dit que le meuble est arrivé à Laval.lol.je ne sais pas s'ils fonctionnent à commissions mais je suggère fortement de revoir le service à la clientèle, prendre la peine de vérifier si un item est en stock ailleurs prend quelques minutes. Très Ordinaire.

J'ai fait affaire avec Structube pour la première fois et ça sera la dernière, livraison en retard, manque de communication entre le personnel au téléphine et les livreurs, texto d'une livraison entre 7h et 17h00,19h30 et aucune livraison reçue ni mise à jour au téléphone à chaque fois que j'appelle ils me disent qu'ils peuvent rien faire pour moi, service à la clientèle pas à la hauteur.
Conseil: si vous voulez fidéliser vos clients assurez vous de bien communiquer avec eux comme vos concurrents le font.

Oublier les magasins structube qui ont pignons sur rues. Ils sont toujours très décevant (peu de stock, difficile d'obtenir du service, beaucoup d'erreurs dans la facturation. Structube est optimale seulement quand vous y magasiné et, acheté en ligne! Les meubles sont abordables, ils ont un beaux design et contre toute attente, ils sont aussi très durable!

This is a picture of my floor. While we were busy in the kitchen their delivery guys brought up the sofa we purchased to the second floor but did not bother to remove their boots and brought in sand and dirt in my entrance, stairs and 2nd floor. I am now aware that it is their policy not to remove their safety boots (which doesn't make sense its not safe to walk on a shiny granite floors with wet boots while carrying heavy boxes. My wife was given a paper with delivery policy, but it should be made clear by the salesperson and the delivery people when arriving at someones house. This has never happened with any other deliveries from other companies or service men from Bell or Videotron, so some clients will not bother to read your disclaimer because we don't see this policy elsewhere Structube you need to address this matter for your future clients! Because this one has gone bye-bye!