Structube

Le service est très courtois par contre, les délai de livraison peuvent parfois être très long.

J’ai été très bien servie hier par Gloria et Alicia. Elles ont pris le temps de me conseiller pour la déco de ma nouvelle maison et mon expérience de magasinage chez Structube fut très agréable.
Super équipe!

J’ai acheté un divan chez Structube Boisbriand et on m’avise que la livraison est incluse, cependant la vendeuse mentionne que les livreurs n’installe pas le divan (ce qui me convient). Lors de la livraison le livreur mentionne qu’il doit laisser le divan dans mon portique en raison que je n’ai pas payé pour la livraison dans une pièce spécifique. Je mentionne au livreur que personne ne m’a informé sinon j’aurais pris l’option, car ma femme n’est pas disposer à pouvoir lever des choses lourdes, mais le livreur mentionne qu’il be peut rien faire. J’appels donc lequi m’informe et qu’ils sont désolé et que c’est inscrit dans la pochette et que normalement les vendeurs le mentionne chose qu’ils n’ont pas fait. En raison que j’ai acheter le divan à Boisbriand et cédulé la livraison au magasin de Mascouche les deux gérants se lance la balle en disant que c’était à l’autre magasin de nous aviser. Bref une expérience bien décevante.

Livraison
Dans ma ville (à 10 kilomètres du magasin) ma livraison est de 70$. Par contre, si vous habitez de l'autre côté du boulevard, c'est gratuit.
De plus, ma soeur à 45 kilomètres du magasin c'est également gratuit.
Je me suis informée et personne peut répondre pourquoi cette situation. Il répète toujours la même chose; selon le code postal.

Service rapide, efficace et sans pression avec le gérant! Livraison 4jours plus tard et tout a été recu en parfaite condition. Je cancel toutes mes livraisons en attente interminable avec tanguay. Je sais ou faire affaire maintenant! Merci pour le service

Nous avons eu un très.bon service de leurs part. J'attends maintenant ma livraison, j'ai très hâte!:) Merci beaucoup

We bought a bedframe and the whole hardware was missing from the box. Staff couldn't find a solution other than "you'll have to wait one more week" when we first called. We had to call back and request that they get the hardware from another box. We drove more than an hour to pick up the hardware (as it would be faster than waiting for it to be shipped at home). Then. When we started assembling the bed, some pieces were not fitting properly! Once again, we had to wait days before being able to pick up the items at the Laval location this time (as it would be faster than having them shipped to Boisbriand - but it was still an hour + drive to get there). Overall the bed was assembled weeks after purchasing it, pretty annoying when your mattress had to take up the whole floor during that time. It looks good now but it does not seem to be the more sturdy bed frame. It also make annoying noises which is super frustrating after all the time and money we wasted on this item. Won't purchase from Structube ever again. Already looking for a new bed frame.

Staff was extremely kind and helpful. Loved the spacious layout. Never felt crowded on any of our visits. And of course everything is very stylish! Very satisfied with all our purchases.

J’ai visité plusieurs magasins de meubles ces temps-ci en préparation de mon déménagement et à chaque fois que je suis allée au Structube, le service à la clientèle était incroyable! De nos jours, le service à la clientèle n’est pas souvent mis de l’avant, mais j’ai été vraiment impressionnée par l’attention et l’aide que l’équipe du Structube Boisbriand m’a offerte. Si vous avez la chance de travailler avec Cynthia, c’est une perle! Merci encore pour tout votre aide et vos bons conseils!

Très déçu pour l' achat de plus de 4000 $ on nous charge 85$ frais de livraison pour la distance de 15 km la seule compagnie qui charge les frais pour un montant pareil

Un énorme merci à Cynthia de son excellent service client. Elle a été efficace, facile d'approche et nous a bien conseillé. Notre salon avec sofa Andrew et chaise Sofia sera merveilleux. Keep up the good work! Valérie et David

Comme tout les magasin de meuble ils ont rien en stock et quand tu demande si c’a va être long pour recevoir ton achat, la cet une a deux semaines, mais la réalité cet plus un a deux mois.
Toujours aussi menteurs les vendeur.

Cynthia at Structube Boisbriand gave me the best service. I went there to look for a dinning table that can survive the test of time with 3 young children and she gave me Amazing tips. I wish all my furniture shopping experiences could be with employees like her. She was honnest, knowledgeable, invested, attentive and quick. Amazing customer service skills.

I bought a lamp in June 2021 which was supposed to arrive in August 2021.

I came in May 2022 to get my deposit reimbursed. My credit card changed since (a lot can change in 11 months). They made me provide a statement from my old credit card to issue a refund.

They're making things complicated to get your money back but can't come up with your goods.

I received EXCELLENT service from Cynthia.
Their manager Mathieu is too busy to care that their policy makes no sense.

Nous avons mit de côté (avec accompte) une chaise qu'il avait en entrepôt et promis pour la semaine suivante. Pour se faire dire la même chose la semaine suivante ainsi de suite jusqu a ce que nous annulions notre achat.
On aurais pus attendre 1 mois s il nous avais dit au début qu il avais des délais.
Nous qui pensions que l honnêteté était primordiale!

J’ai vécu aujourd’hui une TRÈS mauvaise expérience à la clientèle chez structube à la succursale de Boisbriand. Je tiens à préciser que je suis une très bonne cliente de cette compagnie de meubles, mais après cette mauvaise expérience je vais sérieusement revoir mes habitudes d’achats à cet endroit.
J’ai appeler à l’avance pour vérifier si le magasin avait une table d’appoint en stock. Une dame m’a répondu, à vérifier et m’a dit que oui elle l’avait en stock. Je me présente au magasin 5 minutes plus tard, je me rends à la caisse et j’explique que j’ai fait mettre une table de côté mais je demande si je peux faire le tour du magasin. Une vendeuse d’environ 60 ans cheveux court noir qui s’appelle CINTHIA ou SYLVIA était à l’arrière du comptoir. Je part faire le tour du magasin. Je reviens à la caisse et je demande à voir le dessus de la table d’appoint que j’ai fait mettre de côté car, l’ayant vu sur le plancher j’ai remarquée qu’elle avait l’air de s’égratigner facilement. Une jeune vendeuse me répond que l’autre dame là déjà vérifier. Étant une cliente qui souhaite acheter le produit, je demande poliment de regarder une deuxième fois plutôt qu’une, pour être certaine que le dessus est correct sans égratignures. C’est là que la situation à dégénérer, la jeune fille me montre le dessus de table, je vois un léger détail qui me dérange alors je me tourne vers la dame et je lui demande poliment si je peux voir le même modèle sur le plancher mais en noir. Elle me demande très bêtement c’est quoi exactement que je veux voir comme si j’ai poser une question idiote et je lui répète une deuxième fois un peu surprise que je souhaite voir le même modèle mais en noir. La vielle dame était très hostile, elle me répond qu’elle doit vérifier d’abord et je lui dit que oui le modèle ce fait en noir que j’ai déjà vérifier sur le site internet. Elle me réponds d’une façon très arrogante ‘’ ah oui? Est-ce que tu travailles ici toi? Tu connais nos systèmes? ‘’. Puis elle marmonnait d’autres propos aussi. J’ai trouvé ça extrêmement déplacé, je lui ai demandé pourquoi elle était aussi bête, moi étant une cliente polie et désirant simplement voir un modèle de table d’appoint. Je crois pas que c’est une façon acceptable de parler à des clients. Une autre vendeuse m’a montré le modèle en noir, j’ai décidé malgré tout de prendre l’autre que j’avais mis au départ de côté. J’ai demandé à la dame si elle était la gérante et je lui ai demandé son nom. Évidemment qu’elle n’était pas la gérante donc j’ai demandé au gérant de venir pour faire une plainte, la dame a commencé à s’énerver, je l’ai même trouvé assez agressive envers moi. L’assistant gérant est venu à l’avant du magasin, j’ai expliqué la situation calmement. Malheureusement l’assistant gérant n’a pas vraiment montré de compassion il ne s’est même pas excusé, il a simplement dit: écouter à la base on n’est pas sensé ouvrir les boite. J’ai dit bien, premièrement la boîte était déjà ouverte sur le comptoir quand je suis arriver dans le magasin et deuxièmement, il y a une façon de répondre à la clientèle.

Je comprends que visiblement la dame a l’air d’une femme très frustrée, mais ce n’est pas une raison pour agir ainsi, surtout lorsqu’on travaille au service à la clientèle. C’est justement ça son travail, de répondre à la clientèle avec un sourire et accomplir son travail de manière efficace chose qu’elle semble incapable de faire.

Je compte appeler le siège social demain matin à la première heure pour déposer une plainte envers cette employée, et je compte également appeler le gérant à la succursale de Boisbriand pour expliquer cette situation inacceptable.

Je suis partie du magasin l’arme à l’œil, ce qui est assez grave et anormal, je ne pense pas que c’est bien de traiter une cliente ainsi. Je ne crois pas que dans notre société, on devrait accepter de l’intimidation, ni de l’agressivité verbale, ce n’est pas acceptable, nul part, ni dans un magasin à grande surface et non plus de la part d’une femme à une autre femme.

Merci!

Chaise modèle Bunny acheter il y a exactement 1 an j'en avait acheté 6 comme sa et il m'en reste seulement 2 sur le bord de ce briser eux aussi vraiment désappointé d'avoir mit mon argent dans les vidanges vraiment cheap!

Super beau et grand magasin. Je crois qu'ils ont tout ce qu'on peut acheter chez Structube sur place ce qui facilite vos achats.

Bonjour, à la fin du mois de Juin 2021, jai acheté une table de salon qu'il n'avait pas en magasin. On me dit, que d'ici 1 semaine environ, ils vont m'appeler. Donc hier le 15 Juillet 2021, j'y retourne avec ma facture et on me dit que ça va aller à la fin Juillet 2021. Grrrrrrr Et quand on appel, jamais on peut parler à quelqu'un et ne retourne pas nos appels. Très déçu de ce magasin.

Aucun service après vente! Aucun retour d’appel malgré les 3 messages laissés en 10 jours. Délai de livraison dépassé et sans nouvelle. Le site ne permet pas de suivre notre commande. Enfin, plus jamais pour moi

POUVEZ-VOUS CROIRE QU’ILS MONT RÉPONDU 4 MOIS PLUS TARD SANS FAIRE AUCUNE ACTION GENRE M’OFFRIR LA POSSIBILITÉ D’UN ÉCHANGE OU D’UN RABAIS! RIEN POUR S’AIDER!

Service plus que médiocre. Contexte de pandémie, aucune flexibilité et le directeur monsieur Mathieu traite la clientèle comme des fraudeurs.
Pédant et suffisant. Je ne suis jamais sortie aussi insultée d’un magasin.
Plus jamais!

I bought the sofa and dining table at the beginning of April in this store, and was told that the delivery will be at the end of April. I received the mail in mid-May with a delay of one week. After that, there was no more news. During this period, I called many times for inquiries, and each time I told them that it would be delayed for a week. Until the end of June, my patience went to Boisbriand to return the goods. The old lady on duty had a very bad attitude, with the dirty words and fxxk in every sentences. I have always been proud of the attitude of Quebec's service, but this return gave me a new understanding! I will never go to this shop that deceives customers and listen to the swearing service staff!

On peut y faire de belles trouvailles. Service courtois et professionnel. Le magasin est beau et grand, malgré tout, par contre je préférais l'ancien magasin plus petit, ça rendait ma visite plus humaine et convivial.

Beaucoup de choix, on y retrouve des meubles, lits, bureau de qualité mais certains articles sonts dispendieux.

J’ai fait 1 heure de route pour aller acheter des articles uniquement disponibles en stock au magasin de boisbriand. C’était le service le plus médiocre que je n’ai jamais vu. La vendeuse est venue nous mentionner que le magasin fermait dans 5 minutes. Nous avons donc finalisé nos choix et en voulons nous diriger à la caisse pour payer. Un des vendeurs nous mentionne que la caisse est fermée et qu’il ne pouvait rien faire. En essayant de trouver une alternative pour nous faire livrer la marchandise au lieu de se taper une autre heure de route une autre fois, une autre vendeuse n’arrêtait pas de déranger le vendeur qui nous parlait et avait une attitude irrespectueuse et même agressive. Elle lui demandait de laisser faire, parlait fort et même demandait à un autre vendeur de fermer les lumières et mettre l’alarme. Ma fillette était traumatisée et m’a demandé: maman j’ai peur est-ce qu’on va nous enfermer ici dans le noir. On nous a mis à la porte d’une manière complètement inacceptable et agressive. On s’est senti mal traités. Et je veux déposer une plainte.

People that work there are no help. Only good to sell that's all. If you need help or question about anything other than what you can read on a piece of paper then go somewhere else. More so, if you don't look as sharp as them (cause they are working) you get the judgment look in their eye. Will for sure not buy anything from this location.

HYPOCRITE, Je vais en magasin pour des chaises de cuisine fin Mars, la personne me dit: pas en stock, pas avant fin Août Je vais sur internet voir si d'autres magasin l'ont plus vite, partout en ligne c'est écrit fin Mai! Je suis très sceptique. Je commande en ligne, quand c'est la fin mai, je leur écrit, Ah retour prévue fin juillef, (prévue étant un mot pour dire qu'ils vont vous niesez plus longtemps que ça!) J'ai cancellé, je suis persuadé qu'ils écrivent pas les bonnes dates et qu'ils le savent, pu jamais je vais faire avec eux.

Déçu et encore déçu, que ce soit niveau qualité ou du service. Un canapé commandé en janvier.et confirmé pour mars. Puis aucun suivi. Résultat un appel reçu en JUIN. FRAIS DE LIVRAISON sur un montant de 2000$. Du grand n'importe quoi. Sans bien sûr parler de la.livraison qui n'est pas du tout organiser.
Quand on leur demande un geste. Il nous envoie balader. 1ere et dernière fois! BYE!

Vraiment déçue de ma première expérience chez Structube. Chaise de bureau commandée début décembre 2020, affichée comme étant en stock quelques jours plus tard. Finalement disponible qu'à la fin mars 2021. Récupérée début avril, je me rends compte qu'il n'y a ni les instructions ni la quincaillerie dans la boîte. J'attends depuis la mi-avril qu'on m'envoie la quincaillerie pour que je puisse enfin monter ma chaise. Le service à la clientèle web se renvoie la balle. Aucun suivi n'est fait sur ma situations, je dois constamment rappeler. C'est vraiment la dernière fois pour moi.

Pire service à la clientèle! Mathieu le directeur « En CHARGE » nous a reçu avec une attitude hautaine et suffisante. Il nous a traité môme des fraudeurs!
Pas de retour, assurez-vous d’avoir bien choisi. Malgré l’achat en contexte de confinement, le magasin refuse de reprendre un meuble intact parce qu’il n’est pas dans la boîte d’origine!
Les suivis sont plus que compliqués avec des politiques rigides et un système Internet mal adapté à la réalité actuelle. Excessivement difficile de parler à un humain directement. Vraiment déçue. Première et dernière fois avec eux!

Structube BOISBRIAND. Chaque fois je reçois un service impeccable. Mathieu le gérant et Julie son assistante m'ont offert une expérience de magasinage VIP! À l'écoute, disponibles et sympathiques. Que ce soit pour de la déco ou des meubles, pour moi, mon conjoint ou ma fille, chaque fois, je suis satisfaite de mes achats et mon magasinage est toujours agréable dans ce magasin! Merci et bravo à toute l'équipe:)

Service a la clientèle médiocre.je comprend qu'il y a des complication du au COVID, mais il y a aucun effort visible pour accomoder les clients ou les tenirs informé. Je reçois jeudi (22 janvier 2021) le divant que j'ai commandé le 7 octobre 2020 et c'est seulement aujourd'hui que je suis au courant de quelque chose. Malheureusement, il est impossible de mettre aucune étoile.

Beaux produits mais aucun service sur les commandes en ligne avec ramassage en magasin. J ai commandé en début janvier et mon banc devait arriver2-3 joursxplus tard. Depuis, aucune nouvelle

Service à la clientèle très mauvais. Incapable de rejoindre quelqu’un pour savoir si notre commande est finalement disponible. Bureau acheté en août 2020. Depuis ce temps on se fait dire par courriel qu’il sera disponible à tous les 2 mois. Toujours pas de bureau. Malheureusement même Ikea offre un meilleur service. Il faut maintenant remplir un formulaire web pour le remboursement. Je comprends les circonstances d’approvisionnement Covid mais cela n’empêche pas d’offrir un service à la clientèle qui se respecte.

Si je pouvais, ça serait juste une étoile, mais bon. La qualité du produit est correct, mais le service a la clientèle est juste simplement inexistant. Il a fallut que j'appelle au centre de distribution a Laval pour savoir si ma commande s'en venait car Boisbriand ne m'a jamais tenu au courant de l'arrivée de la commande. Aussi, il faudrait inclure dans la formation des employés a apprendre a répondre au téléphone, car on m'a répondu une fois.sur 24 appels.
Déçu

Service après-vente terrible. Aucune façon d'avoir la ligne pour un suivi de commande qui est toujours retardé. J'ai appelé à l'ouverture du magasin sans arrêt pendant 15 minutes et je n'ai jamais réussi à parler à quelqu'un. Je devrai me rendre en magasin pour un suivi. Pathétique!

Service à la clientèle inexistant. Un item que j’ai commander en ligne était supposé arriver le 2 Octobre. Puisque cela fait plus d’une semaine j’ai téléphoné 3 jours de suite, chaque fois je me fais flusher après plus de 45 minutes d’attente minimum. J’ai écris un e-mail sans retour. J’ai également écris sur Facebook c’est la même chose.silence radio. On ne peut pas dire qu’ils n’offrent pas un bon service.ils n’en offrent juste pas.

Merci à Yoan pour ton excellent service, très patient, à l’écoute et de bons conseil! Je vous le recommande!

J'ai eu droit à un service rapide, l'item était accessible je pouvais soit attendre son arrivée ou aller chercher en entrepôt wow!

Service à la clientèle assez atroce! Je suis venu chercher ma commande le 2 octobre 2020 (après l'avoir reçu deux mois plus tard que prévu) et évidemment personne ne m'a contacter pour me dire qu'il allait y avoir un assez long délai. Lorsque j'ai monté les items, une des chaises est défectueuse. Personne n'est capable de me rappeler après plusieurs appels téléphoniques, messages vocaux et courriels. Cela fait maintenant plus de deux semaines. Je comprends que les items chez Structube ne sont pas dispendieux, mais de là à avoir un aussi pitoyable service à la clientèle et surtout pour une chaise qui est défectueuse! Ça fait dur.

Très beau magasin. C etait la première fois que j y allais et j'ai adoré les meubles et accessoires qu on y retrouve. Par contre, personne est venue nous voir. Pas de service! Pour l instant, notre meuble sera livré d ici quelques semaines.je verrai si la livraison ce fera a la date prévue. A suivre.

Worst service ever in this store. Spent months for waiting an order in. Paid the balance and set up for delivery appointment. Nobody showed up! Went to the store and was told it was a bug in their system.keep waiting and keep being annoyed.

Belle experience avec Simon, explique bien et passionné, le reste du personnel sont aussi courtois.
Merci

Un très beau magasin, avec des articles de qualité, très mal représenté par le service à la clientèle. Aucun retour en magasin pour les achats en lignes, demande d'échange en ligne traitée en 3 jours, pour ravoir un article livré avec défectuosité! En plus des délais de livraison, je vais avoir ma table à la fin août si ce n'est pas plus tard! Décevant!

Je donne 1 étoile pas pour le mobilier ou les accessoires, mais pour le service à la clientèle inexsitant. Il n'est pas normal de rentrer dans un magasin aussi grand avec aucun acceuil. Les vendeurs (ses) étaient tous au comptoir dans le fond du magasin à jaser. J'ai eu le temps de faire le tour du magasin 2 fois, j'ai croisé des vendeuses et j'ai même passé 2 fois devant ceux qui étaient au comptoir: PERSONNE ne m'a jamais salué. Un BONJOUR. MÊME PAS! Les vendeuses que je croisais en marchant avaient l'air de détourner le regard et se sauver en courant. Honnêtement, j'ai juste sacré mon camp, plus aucune envie d'acheter chez vous. Votre staff a réellement besoin d'une formation au service à la clientèle, c'est médiocre.

Très mauvais service client! J’ai fait l’achat de plusieurs articles au structube qui ont été entassés dans le camion de livraison dont un miroir qui s’est brisé une fois sortie de la boîte qui a cassé sur mon comptoir de quartz et mon plancher personne ne veut n’a voulu me crédité ou remplacé mon miroir.

Super beau magasin, un peu cher pour ce que je recherchais, mais tout semble de bonne qualité par contre!

Première expérience chez structube. Je ne connaissais pas. C'est bien et abordable. Je me demande si la qualité des meubles vaut le prix.

Super service par la vendeuse et ramassage bien organisé. Prix compétitif et très belle qualité.

Poor quality I send several email I went myself to Boisbriand Structube unfortunately zero co operation and respect to customer I bought dining table and many stuff from them but dining table was awful but manager didn’t accept any thing and zero respect
I want share my experience please never buy anything from Structube pay a little bit more from other stores they have guarantee and respect customer

Malheureusement j'ai acheté un modulaire du modèle Horizon le tissu est de mauvaise qualité plusieurs fils semblent tirés et aucun service après vente Structube Boisbriand me dit que c'est de l'usure normal, pourtant ça fait 45 jours que j'ai fait l'achat je suis donc prise avec un modulaire qui aurait d'un vieux sofa acheter depuis 10 ans dans 5 mois! En plus il n'ont pas commander la bonne couleur un gros ZERO pour le le service a la clientèle

Très beau produit, inventaire réduit, j'ai dû aller chercher mes meubles à l'entrepôt où l'attente est juste horrible. 1 heure et plus.

Attente interminable à Laval pour une seule chaise. Après quelques mois d'opérations, la gestion de cet entrepôt est à revoir. Première et dernière visite de ce mega-entrepôt!

Très décevant 4 sortes de luminaires en démo dans le magasin mais rien qu'on peux avoir tout est en entrepôt (Boisbriand) sa donne quoi d'avoir un pied a terre quand sa prend 5 jours pour qu'il le fasse venir de l'entrepôt en magasin y serais mieux d'avoir juste un catalogue qu'un pied à terre.très déçu aucun intérêt envers cette sorte de magasin️

Staff is extremely inattentive. Multiple employees walking around actively ignoring you. Nobody says hello or offers help. We had to walk to the counter before being spoken to.

Surprenant de voir la variété d'ameublement et accessoires décos qui sont offerts dans ce magasin. Les prix sont très abordables pour des articles au design actuel. Je ne peux témoigner de la durabilité de tous les meubles vu leur prix, mais pour les accessoires ça vaut vraiment la peine. Oui, c'est souvent en provenance de Chine ou ailleurs où la main d'œuvre est moins cher, mais c'est le cas dans bien d'autres magasins aussi.