Sushi Shop

À fuir, tout simplement. Je suis résident du Lac-Beauport et c'était la dernière fois que je passais une commande chez vous. Mes 4 expériences dans vôtre succursale sont les pires que j'ai reçu tout restaurant confondu. Tout commence avec un service pitoyable des employés sur place qui semble de prendre 0 leur travail au sérieux. Les 4 fois j'ai reçu des erreurs de commandes ou des articles manquants que j'avais payé. La dernière fois, pour l'anniversaire de ma conjointe, je passe une commande téléphonique à 13h pour venir récupérer le tout à 18h30. Connaissant la lenteur des employés et le piètre service que j'ai reçu dans le passé, j'ai décidé de me présenter 30 minutes plus tard que l'heure prévu soit 19h00. En arrivant sur place, un jeune employé me sourit et me demande mon nom, ce que je lui fournis. Il me répond " Je n'ai même pas encore commencé votre commande " il est 19h00.c'était prévu à 18h30. Bref, j'espère que Le franchisé sera rencontré par le franchiseurs, car je n'ai jamais vue et reçu un service aussi bas de gamme. Un restaurant absolument à fuir. Dirigez-Vous plutôt vers le Yuzu quelques mètres plus loin ou encourager un autre commerçant du Lac que cette entreprise.

Très très très ordinaire, je passe une commande téléphonique à 17: 30, on me dit que ce sera prêt à 18: 45, ça me convient. Je me présente à l’heure, on me dit qu’ils n’ont pas commencé ma commande et que ça ne sera pas prêt avant 40 minutes encore.
Je fais part de mon mécontentent au jeune homme qui se défend en me disant qu’ils ne sont que 2 pour un vendredi soir. Je peux tout à fait comprendre la pénurie de personnel, mais au moins formez vos employés afin de bien estimer et respecter les heures de commandes! À ce que je peux voir c’est un problème récurrent depuis plusieurs mois…… Avoir su au départ que la commande serait prête à 19: 30 et non 18: 45, j’aurais tout simplement pris un plan b et je n’aurais pas perdu 1h15 à attendre pour rien.
Jai cancellé ma commande et ça a fini en repas préparé au IGA, frustrant surtout quand on a de la visite….

J'ai passé une commande par téléphone et je me suis présenté à l'heure convenu sans que ma commande ne soit prête, voir même débutée. Elle a été prête 1h plus tard, sans se faire avisé des délais d'attente et sans excuses de la part des employées sur place. Les sushis ne sont pas beaux, mal coupés et trop de riz par rapport au poisson. Je recommande fortement de ne pas y aller.

Pire endroit pour commander des sushis, surtout en ligne.
Incapables de respecter les heures de livraison. Manque constamment des ingrédients. Le personnel semble peu préoccupé par la satisfaction de la clientèle (Céline est une tragédie sur pattes).

Nous avons passé une commande en ligne, nous avons reçu la confirmation que la commande allait être prête à l’heure convenu. Nous arrivons sur place à l’heure prévue et on nous informe qu’ils ne peuvent pas faire notre commande puisqu’ils manquent d’ingrédients pour plus de la moitié de notre commande. Nous n’avons reçu aucun appel pour nous aviser de la situation avant que nous nous rendions sur place. Face à la situation aucune mesure de compensation n’a été prise par le restaurant. La commande sera seulement remboursée 7 à 10 jours plus tard. Très mauvais service à la clientèle.

Après quelques essais à me dire que ce sera mieux la prochaine fois, malheureusement déçu à chaque fois. Les sushis font horriblement pitiés, petits et tout défaits et toujours une erreur dans ma commande. J’étais une cliente très régulière de sushis shop auparavant (à Charlesbourg) Je ne sais pas si c’est la succursale Lac-Beauport qui en arrache mais ça a bien changé…. Décevant.

Merci pour l'excellent service de l'équipe du Lac-Beauport pour la grosse commande de Poke vendredi soir. Belle présentation, portions généreuses et tout a été fort apprécié de notre équipe de patrouilleurs du Relais.
Merci!

Pire service en ville. La bouffe est bonne, cependant cette succursale est à éviter à tout prix à moins que recevoir un produit complètement autre que ce qui est annoncé dans sa description vous convient. On appel pour signaler qu'on pense avoir reçu la mauvaise commande seulement pour se faire dire qu'ils n'avaient plus TROIS ingrédients dont un depuis 2 ans. Avec une commande en ligne, ils ont notre numéro mais ne prenne pas la peine de nous avertir mais ne se gênent pas de nous charger le plein prix. « Ils n'ont pas de gérant » et l'employé reste silencieux évidemment par malaise alors qu'on demande une solution. Lorsqu'on nous propose de nous rembourser, la personne a quasi raccrocher avant de nous demander nos coordonnées. Il est difficile de ne pas croire en de la négligence et de la mauvaise foi de la part de la direction. J'y suis allé 3 fois dans la dernière année et à CHAQUE foi, je vie une situation semblable. La dernière foi, on m'avait fait attendre 45 minutes de plus que l'heure prévue de ma commande en ligne et des gens prévus pour plus tard repartaient avant moi. Je suis complètement dépassée par l'incompétence des employés de cette succursale et de la négligence de la direction envers la formation de leurs employés quant au service client. En plus de ça, à chaque été et pour toute la saison les poubelles débordentet des déchets se retrouve partout sur le bord du stationnement à l'arrière. Du grand changement serait requis ou une fermeture de la succursale, je suis franchement outré qu'un endroit puisse continuer à opérer malgré la manière dont ils servent leur clientèle. Personne n'a été méchant, mais pas grand monde de compétant et prendre mon argent en prétendant me donner le produit que j'ai commandé n'est pas très intègre.

J’ai appelé à 15h15 pour faire préparer une commande à 18h45, arrive là-bas à l’heure et on nous mentionne que la machine à riz ne fonctionne pas, mais qu’il pourrait nous faire la commande pour 19h45? Je me suis complètement déplacé pour rien! En plus 2 de nos sushis non disponible…. Place à éviter!

Délais de commande non respecté. J'ai effectué une commande en ligne. À mon arrivée. La personne derrière le comptoir m'a dit "ça sera pas long". J'ai eu droit au même commentaire apres 30 min. J'ai finalement obtenu ma commande 1h après mon arrivée.

Le poisson n’est pas bon. Ce n’est pas ma première commande et le poisson est systématiquement « cuit » soit par une mauvaise congélation soit par une sauce, le tartare est en miette, il manque toujours des ingrédients… le poisson n’est jamais cru et brillant, décevant pour une chaîne de sushis…
La photo est celle d’un « tartare de saumon » selon eux.

Nous sommes arrivés a 20h09 et la fermeture est a 21h. Les deux filles nous disent qu'elles sont trop dans le Rush et ne peuvent pas prendre notre commande. Nous sommes partis sans rien acheter et nous reviendrons pas.

Si j’avais pu donner un zéro je l’aurais fait, après 4h de route nous avions hâte de manger nos sushi, le temps qu’on regarde le menu pour faire nos choix l’employé nous dit que son collègue est trop dans le jus et ne veut pas prendre notre commande donc on s’est fait littéralement mettre dehors.

Nous l'avons essayé à quelques reprises. La plupart du temps la commande est erronée, les sushis sont très discutable et le service est immanquablement médiocre.

Le sushi shop du lac Beauport est très… "bi-polaire"
Par fois délecte, par fois sec et mal roulé. Je crois sincèrement que le personnel fait de leur mieux, mais on doit avouer que c’est problématique. Un employé par soir ne peut pas faire de miracle, lorsqu’ils sont 2-3 ce n’est pas plus rapide. Je souhaite plus de succès sur toute la ligne pour le propriétaire et son personnel pour 2022.
P. S. Ce soir, le 21 décembre 2021, le jeune homme qui était seul, nous a roulé de beau sushi dans le délai indiqué à la commande en ligne.
Bravo monsieur. Bon courage.
Fidèle client depuis l’ouverture.

Merci

Excellent service elles sont très souriante et font les recettes a la lettres. Rien a leur reprocher

Sushi délicieux Bien préparé et personnels gentils. Première fois et on a adoré. On est difficile et on a tout aimé de notre commande.

Excellent poke bowl.
Je commande en ligne et je vais en succursale pour récupérer ma commande. Aucun tracas.