T D Assurance

Nous vivons une expérience de réclamation franchement horrible.

TD assurances, plus jamais! Même s'ils m'assuraient gratuitement, je n'en voudrais pas! (je n'exagère pas!)

Interminables communications qui tournent en rond. Aucun support reçu ni aucun gros bon sens appliqué dans la gestion du dossier, malgré une grande ouverture de notre part et notre désir d'une solution gagnante-gagnante pour nous et l'assureur.

Sincèrement une des pires expériences de service à la clientèle de ma vie.

Lors d'un sinistre, on aimerait se sentir épaulé par notre assureur! Être pris en charge. On se sent au contraire, complètement laissés à nous même.

Le carrossier recommandé par l'assureur n'a pas réparé l'ensemble des dommages liés à l'accident, et est peu enclin à faire les correctifs restants (ce n'est pas à défaut d'avoir tenté de dialoguer avec lui). Nous avons mentionné le problème de façon détaillée, explications très claires et photos à l'appui, à TD.

L'agente de réclamation de TD a commencé par nier catégoriquement le lien entre la problématique et l'accident, sans même avoir suffisament d'informations en main pour pouvoir affirmer une telle chose sans équivoque. Déjà là, ça partait mal!

Après avoir longuement débattu avec elle et malgré qu'elle n'ait jamais fait venir son expert en sinistre pour constater et trancher le sujet, l'agente nous a exigé de faire nous même la preuve sur notre temps et à nos frais, auprès d'un autre garage, comme quoi les dommages restants après la réparation étaient bien liés à l'accident (c'était pourtant sans équivoque et bien documenté de notre part avec description et photos à l'appui).

On nous mentionnait qu'avec cette preuve en main, le dossier serait pris en charge

Nous sommes allés faire faire le diagnostic demandé chez le concessionnaire, qui nous a donné raison sans équivoque!

On pensait le tout finalement reglé (enfin!), et que TD prendrais le reste en charge!

. Et bien non! L'agente de TD nous demande de communiquer nous même avec le carossier problématique initial (celui qui ne veut pas collaborer avec nous) pour lui faire faire une AUTRE évaluation, qui devra être revue par leur département d'analyse. Un beau 180 degrés ici versus l'entente initiale (prise en charge des travaux restants avec preuve du concessionnaire en mains).

On discute avec elle de façon courtoise, claire, précise. De notre coté, on reçoit des courriels condescendants, aucunement collaboratifs, frustrants, écrits de façon complètement non professionnelle. Impossible de parler à un supérieur.

On persévère, mais franchement, j'en reviens pas d'en être là après avoir subit un accident non responsable bien tranquille
à notre feu rouge (accident non responsable).

Ca fera bientot 3 mois depuis l'accident!

C'est tout simplement honteux comme service.

Plus jamais TD

J’aurais mis aucune étoile si possible, essaye de faire une réclamation d’assurance on me dis une date pour l’estimez qu’on arrête pas de retarder de semaine en semaine. Si je ne rappellerais pas à tout les jours pour avoir des nouvelles Dieu sait quand est-ce que j’aurais eu une réponse.

Pire compagnie d'assurance jamais vue, je fait changer des assurance et il sont pas capable de me dire combien sa va couter au telephone, quand je recoit mes papier sa dit 93$ et on me charge 316$, lorsque jai appeller, il avais aucune ider de pourquoi j'ai recu se papier avec les mauvaise info, je vous conseille pas cette place

Ca fait 2 semaines que je téléphone parce qu<on continu de retirer de mon compte la prime d<assurance d<un auto que je n<ai plus depuis septembre. On me reponds toujours qu<il y a un probleme avec les ordinateurs. Incapable d<acceder aux dossiers des clients.
C<est n<importe quoi!
On se gene pas cependant pour retirer les sous de la prime de ma nouvelle voiture.

Système téléphonique beaucoup trop lent; aucune considération pour le temps des clients.
De plus, ils étaient supposé me rappeler dû à une mauvaise connection vocale et je n’ai jamais reçu d’Appel.la prime ne vaut pas le service.

Mauvaise service, j ai fais affaire avec André SenecaL, IL NE REPOND MEME PAS AU TELEPHONNE,
ASSURANCE A EVITER

Service à la clientèle digne d'une république de banane, j'ai fait une réclamation et je cour depuis plus d'une semaine après la responsable de mon dossier tandis que mon assurance complémentaire IA financier qui venait avec mon véhicule me répond en quelques minutes dès que nécessaire. Déjà été avec desjardin et intact auparavant le service n'était pas parfait mais digne d'un prix nobel comparé à celui-ci

Facilement la pire compagnie d'assurances auto au Québec. Les expert en sinistres ne répondent JAMAIS au téléphone ou courriel. Le mien est même parti en vacances 1 mois dans ma face alors que j'ai aucun char et laissé dans le néant. J'appelle au service à clientèle, il me transfère à plein de places ou me donne des contacts qui ne répondent pas eux aussi. Le bordel total

Pas respect envers les clients, ignorance TOTALE de la part des experts en sinistre et du département des plaintes.
Des infractions déontologiques comme la « Négligence », « Défaut d’expliquer, d’informer et de conseiller » et « Exécution déficiente du mandat ».
Moralement, manque de professionnalisme et vente des services fake avec des informations trompeuses.

La pire compagnie d'assurance j'ai eu un accident et sa date depuis 1 mois et jusqu'a maintenant aucune décision

En tout cas service très médiocre!
Je suis entrepreneur général et apres 2 mois et plus j'attends toujours le paiement de mon client qui est assuré avec vous.

Même pas capable de répondre au client et faire un suivi professionnel.

Plus jamais je vais servir un client qui est assuré chez vous!

MUST AVOID at all cost!
I have a claim that has been open for more than HALF A YEAR now.claim# 034000568
Advisor provides you with wrong information on your policy, always blames other associates, and says he has nothing and can not process anything, but over half a year?
For christ sake, never answers phone, gives BS emails, even reaching out to his manager doesn't change single thing.
This got to the point that I am considering reaching out to a lawyer
claim#034749824
Another claim saying another advisor can't do much for now just waiting over a month and half but no result, Nothing.
I need people to understand how poor TD auto insurance is and tell as many people as possible to avoid this none sense.
I got so fed up and sick of dealing with TD insurance, I even decided to ditch TD bank.
In my entire life, I never had such frustration and disappointment dealing with a company.
Avoid TD AT ALL COST

Je suis client depuis environ 20 ans et c'est la première fois que je fais affaire avec un incompétent Ahamed Tidjaniou Sow. D'autres me l'ont aussi confirmer aucun retour d'appel ne fais aucun suivi c'est l'enfer d'essayer de communiquer avec luui, devait m'envoyer une lettre d'acceptation ou de refus.j'attends encore apres un mois. Je change d'assureur. 2 autos et une maison. Avec TD c'est pourri

Le pire service à la clientèle qui puisse exister!

Tout est orienté pour l'assureur et non la clientèle. Des procédures sans fin.

Impossible de savoir l'impact d'une réclamation sur le futur renouvellement d'assurance.

On se cache derrière des procédures.

Si possible éviter cet assureur!

Jamais capable de parler à quelqu'un dans un délai raisonnable, le système te raccroche la ligne au nez, même annuler le renouvellement est ardu et enrageant! Ils font des erreurs dans les réclamations et on doit encore attendre pour qu'ils corrigent la situation.

Ils assueraient mon wrx a 250 et jachete un petit kia bien banale et il enleve que 20 dollards de difference avec aucune reclamation ni accident au dessus de 25 ans

Long story short avoid at all costs, worst insurance company on earth, find your self a real insurance company and there are plenty of them in Quebec.

Vraiment à éviter, un mois après le début de ma couverture d'assurance habitation, le prix a augmenté sans préavis de presque 30$ de plus par mois. Ensuite, impossible de rejoindre quelqu'un au téléphone pour connaître la raison. Un très mauvais service, si je mets un étoile, c'est parce que je ne peux pas mettre moins que ça, sinon j'aurais donné un bon zéro étoile. Franchement, compagnie d'assurance à éviter.

Pire service à la clientèle. Attendre 1 heure, se faire poser 60 questions sur la réclamation. Ensuite on se fait dire ‘maintenant je vous transfère au service approprié ‘. Et puis une autre heure d’attente, et encore les mêmes questions. Et aucun moyen de les recontacter si on quoi que ce soit à demander.

To be part of this team is over the top, to work for a successful company that has impeccable customer service is a blessing.

Pire service à la clientèle au monde. J'ai deux véhicules ainsi que ma maison assurés avec eux. Au cours de la dernière année, j'ai dû passer plus de 12 heures au téléphone avec eux (dont plusieurs en attente pour parler à un représentant). À mon renouvellement, ils ont augmenté mon assurance auto de 28% pour aucune raison. Pourtant je fais moins de route qu'avant (télétravail) et j'ai un dossier parfait (aucune réclamation depuis 2007 et aucune contravention depuis 2011). Là je viens de recevoir un avis comme quoi je leur doit environ 40$, mais ils font des prélèvements automatiques chaque fois que je dois payer une facture alors je ne comprends pas comment je peux leur devoir de l'argent. Bref, je suis encore au téléphone avec eux (en attente évidemment!).

Ecoutez l'épisode de La Facture du 26 octobre 2021 et décidez ensuite si vous voulez faire affaire avec eux.

Passé 5h au téléphone, 6 agents, erreurs par dessus erreur, 1000$ par année vers 1900$ par année apres 4 ans. Des vrais farces.ailleur 1300-1500$ pour une voiture neuve. Perdez pas votre temps.vous n'aller pas sauver d'argent chez TD

Je mets 1 étoile parce qu’après avoir vu le reportage de rdi avec la trifluvienne avec qui vous n’avez pas honoré votre par du contrat! Ça me rend malade de voir comment vous traiter un humain

Service à la clientèle lent (2h d'attente), tarifs élevés, sous-évaluation du véhicule lors d'une réclamation. Ça devrait être suffisant pour vous convaincre d'aller ailleurs.

Agent was not responding to my questions about payment, was arrogant his attitude made me angry when I wanted to pay! I am stuck with them now because of policies & Ill be out as soon as my contract is done. I regret taking this insurance in the first place. Emailed them to complain but same guy called me! Nightmare.

Si c’était possible de mettre 1/4 d’étoile c’est la note que je donnerais. Aucun service à la clientèle. Réclamation pour moteur hors bord soumis depuis plus d’un mois, aucun retour d’appel de mon expert (4 messages boite vocale et 6 courriels). Lors des appels je suis transférer à multiples reprise n’importe où dans la compagnie. Grosse perte de temps au téléphone à chaque fois.
Problème de facturation même avec spécimen de chèque et avisé seulement 9 mois plus tard? Quand je suis avisé du problème l’employée me répond qu’ils étaient occupé donc pas pu n’aviser avant de la situation. Résultat, ils veulent me facturer des frais de retard. Pendant tout ce temps je n’ai reçu aucune alerte par message texte appel ou courriel et aucune alerte aussi dans l’application TD Assurance.
Inutile de dire qu’il n’y aura pas de renouvellement. Plus JAMAIS.

Service médiocre, attente TRÈS longue pour parler à 12 personnes qui transfèrent à 12 autres personnes, qui fini par raccrocher au nez en se trompant de piton! Vraiment je change de compagnie d'assurance

Quel service à la clientèle!
Ça fait deux ans que je suis avec eux, et aujourd’hui on m’envoie une lettre de renouvellement dont le montant de la prime augmente d’environ 15% alors que j’ai même pas fait une réclamation depuis que j’ai une voiture. J’appelle la compagnie et la fille me fait savoir que plusieurs critères peuvent expliquer cette augmentation, mais sûrement à cause de l’amortissement de ma voiture (année 2015) et qu’elle peut pas me dire plus que ça.
Alors ma seule décision serait de leur dire au revoir à la fin de mon contrat.

Ma mère a fait sa première réclamation de sa vie, elle ne savait vraiment pas comment se déroulaient ce type de processus. Heureusement tout s'est bien passé, rapide, travail bien fait, service impeccable. Tout s'est fait par le moyen de l'application TD Assurance, je suppose c'est la raison pour laquelle tout s'est déroulé aussi bien. Je recommande de ne pas vous fier complètement aux mauvais commentaires si vous cherchez une assurance auto, je crois que la raison des mauvais commentaires critiquant le service à la clientèle est qu'ils essayent de tout faire par téléphone, en 2021 ce n'est plus optimale ! Si vous voulez faire un changement dans votre dossier, une réclamation, etc, la meilleure façon de le faire est via l'application.

Nous avons appelé pour une assurance habitation et avoir des informations quant aux rabais possibles pour les étudiants et Komi, de TD assurance Meloche Monnex, nous a été d'une très grande aide. Un service professionnel et très courtois, il nous a même informé des rabais possibles grâce au regroupement des polices d'assurance auto et habitation sans que nous ayons besoin de le lui demander. Merci beaucoup pour ce service!

Je viens de lire les mauvaises critiques pour le temps d'attente. Je viens d'appeler pour une soumissions. Un agent a répondu tout de suite. Service amélioré? Ou j'ai été chanceuse?

On a remis un catalyseur sur mon véhicule suite à un vol. Puisque le véhicule est un 2016, ils calculent une dépréciation de 10% par année sur la valeur des pièces. Je me retrouve donc à devoir payer la moitié de la réparation de ma poche. Ils ont même le culot de me réclamer le déductible. J’ai l’impression de m’être fait voler deux fois!

Service à la clientèle déficient, personne n'est jamais capable de répondre à mes questions et régler la situation. Plus d'un mois à essayer de régler le problème sans y arriver même en communicant avec 7 employés différents.

J'avais une voiture une usagée dès que j’ai changer de voiture ils augment l’assurance a plus de $200 par mois c’est la pire assurance auto ou maison i’ll put 0 star if i could that how bad they are if you want to gave away your money for no service go with td the sercice is poor they don’t care about cx they only care about the money the badest experience ever td should close

Le service à la clientèle est maintenant désastreux. Après plus de 45 minutes en attente, Les employés ne semblent pas connaître tout ce qui a trait aux prix que l'on paye et comment les "rabais" de "mon avantage TD" sont appliqués et ils doivent nous placer en attente pour un autre 20-30 minutes supplémentaires pour rejoindre la comptabilité pour comprendre comment les remboursements fonctionnent. TD ajoute aussi de nouveaux frais pour prélèvements automatique mensuel alors qu'on peut passer au numérique pour les contrats et qu'ils pourraient réduire leurs coûts d'impression à la place. Je trouve aberrant qu'une compagnie d'assurance essaie d'augmenter ses profits en tentant de forcer ses clients à faire des paiements plus élevés une ou deux fois dans l'année afin de profiter des rendements et sauver quelques sous pour des transactions mensuelles.
Comme client depuis plusieurs années déjà, je suis passé à autre chose, je ne veux plus perdre mon temps avec TD.

Customer service is awful. They transfer you over 5 times and won't even solve your issue. My worst experience so far with an insurance company.

Un service pitoyable! Ne mérite aucune étoile, je ne recommande pas cette compagnie d'assurance qui attire par son prix mais qui a un service en dessous de tout. Je n'ai jamais vu cela.

Une heure d'attente au téléphone, on met répond et on raccroche après quelques secondes. Perte de temps

Je met 1 etoile car jai pas le choix den mettre une pour ecrire mon commentaire
Sinon un gros zero jai attendu en ligne durant 40 min juste pour faire une soumission auto il m'on transferer et transferer et tranferer
De ligne plusieur fois pour a fin attendre encore mais la au bout de 45 min jraccroche sa telment l'air tout croche je veux pas affaire la

I would put zero stars if I could. It is a nightmare dealing with them.nobody knows what they are doing. Spent hours trying to switch insurance on my new car and then the papers were wrong and still are.too long to put to words how incompetant every single person I talked too. Stay away!

Service pourri on nous transfère, on attend longtemps pour finalement se faire couper la ligne et les services en ligne qui nous sont proposés ne sont pas fonctionnels.
J’en reviens pas et je vais leur envoyer une lettre enregistrer pour annuler mon assurances et mettre fin à ma clientèle depuis plus de 25 ans.

Worst customer services ever. I spend 4 hours waiting to talk to someone. You will lost a 20 and more years client tomorrow.

Très déçu du service, Aucun retour d'appel, chaque appel je doit atteindre plus de 40mn.
Bref, plus que tout sa, ma prime d'assurance auto à monté de 43$ a 65$ et la maison de 55$ a 60$. Où est l'inflation dans l'immobilier ou dans l'auto? !? !?

J ai tenté plusieurs fois de les rejoindre au bout d une heure d attente je raccrochais jamais de réponse.un matin j ai eu une idée géniale! Essayez le service en anglais. Aucune attente on m a répondu après un coup de sonnerie. Ça donne une idée de ce que la TD pense de sa clientèle francophone

Après plus de 10 ans comme client et sans réclamation, je suis surpris de l'orientation que l'entreprise a prise. Toujours près d'une heure d'attente au téléphone pour parler a un représentant et augmentation considérable et inexpliquée des primes. Les représentants ne connaissent pas bien leurs produits. Comme un article de Protégez-vous le signalait, il est inutile de rester avec la meme entreprise trop longtemps, car on paye trop cher.

It used to be a good insurer. They make changes without telling you. I must find another insurer.

Same comments as others, impossible to reach them, totally unacceptable. I have a tracker to reduce my car insurance, it went up and impossible to speak to someone after several trials: 40 - 50 minutes waiting!
I go to their main office on Friday 02/05 to try to talk to someone but seriously consider another one after 15 years!

Il y a un délai assez long pour parler à quelqu’un à un agent. Par la suite, les agents sont très impolis et manque d’empathie et n’écoute pas. C’est juste une question de faire une vente. Vous demandez à parler à un superviseur car un agent vous a dit quelque chose et on vous dit que ce n’est plus valable même si vous appelez dans le délai et on vous dit de prendre ou laisser l’offre au moment que vous appelez sinon aller dans une autre compagnie. Après 5 ans, on vous dit qu’on a pas à vous donner de rabais de loyauté. On vous dit d’escalader de vous même, service à la clientèle totalement absent, le soit disant superviseur parle par dessus vous.
Décevant et on vous dit carrément d’aller ailleurs.
Merci TD assurance

Incapable de joindre le service à la clientèle!
Leur musique d'attente va me rendre fou. Le même segment de 45 secondes qui repasse en boucle pendant des heures, insupportable!

15 minutes pour faire la soumission en ligne: 780 $
J'appelle pour acheter et après une attente interminable, le préposé me dit au bout de 60 MINUTES que ce sera 1300 $ avec les mêmes paramètres, qu'il y a un problème de système et qu'ils ne respecteront pas le prix de la soumission.

Perte de temps incroyablement inutile et un manque de respect de ses engagements.

Had my home insurance for years with them. Ask to have my car insurance with them too and they refused me for nothing? I told them i wanted to resiliate my habition insurance with them and they didnt even ask why. No customer service. Waited so much time on the phone and they put me on hold without any notice and/or hung up on me while i was on wait. Going with another insurer starting today.